第11章商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式

1、.第第11章章 B2C模式模式授課人：尚德峰.本章框架本章框架B2C模式B2C環(huán)境分析B2C概念、分類(lèi)、中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征典型B2C網(wǎng)站介紹亞馬遜、當(dāng)當(dāng)B2C操作流程與技巧 會(huì)員注冊(cè)、前臺(tái)購(gòu)物流程.學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： n1. 了解與B2C相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)n2. 了解B2C的網(wǎng)民特征n3. 熟悉B2C前臺(tái)購(gòu)物流程n4. 掌握B2C后臺(tái)操作流程及高級(jí)應(yīng)用的技能。.第一節(jié) B2C環(huán)境分析 一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi) 1. B2C電子商務(wù)定義 B2C（Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主

2、要借助于Internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi)2. B2C電子商務(wù)分類(lèi) B2C電子商務(wù)中的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇可自己建立或者是租借、供銷(xiāo)等多種類(lèi)型，因此就產(chǎn)生諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上直銷(xiāo)等多種電子商務(wù)模式。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi)2. B2C電子商務(wù)分類(lèi) （1）網(wǎng)上商店（）網(wǎng)上商店（e-Shop） 網(wǎng)上商店又稱(chēng)虛擬商店（Virtual Shop）或電子商店（e-Store），是指商家直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站。網(wǎng)上商店可以是無(wú)所不包的網(wǎng)上超市，也可以是專(zhuān)賣(mài)店，它是目前市場(chǎng)推廣力度最大的交易

3、形式之一。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi)2. B2C電子商務(wù)分類(lèi)（2）網(wǎng)上拍賣(mài)（）網(wǎng)上拍賣(mài)（e-auction） 網(wǎng)上拍賣(mài)是指交易雙方借助于網(wǎng)上拍賣(mài)是指交易雙方借助于Web網(wǎng)站網(wǎng)站提供的交易平臺(tái)，通過(guò)不斷變化的標(biāo)價(jià)提供的交易平臺(tái)，通過(guò)不斷變化的標(biāo)價(jià)進(jìn)行的交易行為。根據(jù)拍賣(mài)站點(diǎn)是否持進(jìn)行的交易行為。根據(jù)拍賣(mài)站點(diǎn)是否持有物品，拍賣(mài)網(wǎng)站可分為：拍賣(mài)銷(xiāo)售型有物品，拍賣(mài)網(wǎng)站可分為：拍賣(mài)銷(xiāo)售型和拍賣(mài)中介型。和拍賣(mài)中介型。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi)2. B2C電子商務(wù)分類(lèi) （3）網(wǎng)上商廈（）網(wǎng)上商廈（e-Mall） 網(wǎng)上商廈也稱(chēng)網(wǎng)上商城（e-market）

4、或虛擬商業(yè)街（Virtual Shopping Centre）,是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)提供的功能性服務(wù)平臺(tái)。通常是由入駐企業(yè)在網(wǎng)站上集中展示其各自其各自的商品信息，并由網(wǎng)上商廈代入駐企業(yè)接受消費(fèi)者的在線購(gòu)習(xí)和收入結(jié)算等，最終由入駐企業(yè)直接進(jìn)行商品的配送、售后服務(wù)并承擔(dān)商品質(zhì)量保證責(zé)任。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析一、B2C電子商務(wù)概念與分類(lèi)2. B2C電子商務(wù)分類(lèi) （4）網(wǎng)上直銷(xiāo)（）網(wǎng)上直銷(xiāo)（e-Sale） 這種模式是指生產(chǎn)企業(yè)無(wú)需任何中介，這種模式是指生產(chǎn)企業(yè)無(wú)需任何中介，把自己的銷(xiāo)售體系放觀察家網(wǎng)上，直接把自己的銷(xiāo)售體系放觀察家網(wǎng)上，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)。向用戶提供產(chǎn)品或

5、者服務(wù)。 .第一節(jié) B2C環(huán)境分析二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析 1. 總體網(wǎng)民規(guī)?？傮w網(wǎng)民規(guī)模 截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。.第一節(jié) B2C環(huán)境分析二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析 2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征 a.性別結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu) 中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒（2008）顯示：2007年底，中國(guó)居民的男女性別比為52.5：47.5。與2007年相比，中國(guó)網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)趨近于總?cè)丝谥械男詣e結(jié)構(gòu)。 .二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境

6、分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征 b.年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu) 與2007年相比，10-19歲網(wǎng)民所占比重增大，成為2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的用戶群體。 2008年40歲及以上網(wǎng)民所占比重略高于2007年。近年來(lái)網(wǎng)民中高齡群體比例不斷上升，增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)民總體的增長(zhǎng)速度，顯現(xiàn)了我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化的趨勢(shì)。 .二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征 c. .學(xué)歷結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu) 與與2007年相比，網(wǎng)民中大專(zhuān)及以上學(xué)歷人口進(jìn)一步下降，高中、年相比，網(wǎng)民中大專(zhuān)及以上學(xué)歷人口進(jìn)一步下降，高中、初中學(xué)歷所占比重繼續(xù)提升?；ヂ?lián)網(wǎng)日益向低學(xué)歷人口普及。初中學(xué)

7、歷所占比重繼續(xù)提升。互聯(lián)網(wǎng)日益向低學(xué)歷人口普及。 .2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征 d.d.職業(yè)結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，學(xué)生群體的大量存在，一方面極大地活躍著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，另一方面也降低了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。 除了學(xué)生之外，黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者、企業(yè)公司管理者、職員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等文職人員占有較大比重，而占中國(guó)人口最大比重的農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)工人在網(wǎng)民中所占比重還比較低；與2007年相比，網(wǎng)民中無(wú)業(yè)人群從11.9%下降到5.5%。二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析.網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) .二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析2. 網(wǎng)民

8、結(jié)構(gòu)特征 e.e.收入收入結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 與2007年相比，網(wǎng)民中無(wú)收入群體所占比重從4.4%下降到1.5%，降幅明顯，這與職業(yè)中無(wú)業(yè)人群的比重下降形成對(duì)應(yīng)。從收入上看，接近3/4（73.5%）的網(wǎng)民收入都在2000元以下。.二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3. 網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征 a. 學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高。碩士及以上網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物比例已經(jīng)達(dá)到56.5%。這些購(gòu)物者超過(guò)80%居住在城鎮(zhèn)，在合資和外資企業(yè)工作的較多，屬于相對(duì)高收入的網(wǎng)民群體。并且，上網(wǎng)歷史越長(zhǎng)，購(gòu)物比例越高。1999年以前就開(kāi)始上網(wǎng)的網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物比例為42.4%，2007年新增網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物比例僅有5.

9、7%，即資深網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的比例要高一些。.二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3. 網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征 b. 購(gòu)物與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)成正比。上海和北京為網(wǎng)上購(gòu)物第一梯隊(duì)，購(gòu)物比例最高，分別達(dá)到了41.4%和36%；四川、浙江和江蘇構(gòu)成網(wǎng)上購(gòu)物第二梯隊(duì)，這三個(gè)省的網(wǎng)上購(gòu)物比例也相對(duì)較高，分別達(dá)到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的網(wǎng)上購(gòu)物比例則偏低，還需要更多的市場(chǎng)培育。 .二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3. 網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征 c. “節(jié)省時(shí)間”、“節(jié)省費(fèi)用是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。.二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商

10、務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3. 網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征 d.價(jià)格相對(duì)較低的標(biāo)準(zhǔn)商品是主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。 用戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和期待購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)，主要是價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書(shū)、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品、生活家居品、教育學(xué)習(xí)服務(wù)及票務(wù)服務(wù)等。.二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3. 網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征網(wǎng)上購(gòu)物用戶特征 e. “貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算）”仍然是用戶最主要的付款方式。 .二、中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析4. 中國(guó)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 2007年我國(guó)各B2C電子商務(wù)網(wǎng)站總收入為52.2億元人民幣，較2006

11、年的39.1億人民幣增長(zhǎng)33.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)，未來(lái)兩年B2C電子商務(wù)交易模式將更受歡迎。用戶數(shù)和年平均消費(fèi)金額均會(huì)提高，預(yù)計(jì)2008年B2C電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將超過(guò)70.9億人民幣，2009年有望達(dá)到98.6億人民幣。 據(jù)易觀國(guó)際最新報(bào)告中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2007研究結(jié)果顯示：2006年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)37.2億元，較05年增長(zhǎng)60%。B2C市場(chǎng)屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶占有率39.0%，卓越網(wǎng)用戶占有率31.3% 。其中當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)分別以7.1億、4.1億和2億的銷(xiāo)售收入占據(jù)市場(chǎng)前三位。 .第二節(jié) 典型典型B2C網(wǎng)站介紹網(wǎng)站介紹一、亞馬遜網(wǎng)站

12、亞馬遜網(wǎng)站 1. 亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站簡(jiǎn)介 亞馬遜公司()是典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（Business to Consumer，B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。 .一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站2. 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展概況 （1）1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里，以30萬(wàn)美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書(shū)店。 （2）1995年8月，亞馬遜賣(mài)出了第一本書(shū)。 （3）1998年，亞馬遜被福布斯雜志稱(chēng)為世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店。 （4）199

13、9年的銷(xiāo)售額是30億美元，。.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，與其采取正確的營(yíng)銷(xiāo)策略直接相關(guān)：一是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)；二是創(chuàng)造自己的品牌；三是實(shí)行全面周到的服務(wù)。 （1）新穎 亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書(shū)檢索系統(tǒng)，1999年底，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)達(dá)400萬(wàn)種之多。其圖書(shū)信息的標(biāo)引，包括：a.圖書(shū)外部形態(tài)的標(biāo)引，包括封面、書(shū)的尺寸，頁(yè)數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.書(shū)的出版信息：書(shū)名、作者、出版者、出版日期、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)號(hào)、ISBN號(hào)；c. 書(shū)的銷(xiāo)售信息：書(shū)的價(jià)格和可獲得性信息，

14、及亞馬遜的銷(xiāo)售號(hào)、銷(xiāo)售排名等；d. 書(shū)的內(nèi)容信息：在介紹書(shū)籍內(nèi)容的深度和廣度方面（即在提示圖書(shū)的內(nèi)在特征方面）主要由書(shū)評(píng)、內(nèi)容提要和內(nèi)容摘要來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的檢索。.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略 （1）新穎 在技術(shù)上，用戶可以從9個(gè)界面檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)：a. 關(guān)鍵詞快速檢索?？涉I入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞的組合。關(guān)鍵詞包括作者姓名，書(shū)名或主題詞；b. 作者檢索；c. 書(shū)名查詢；d. 出版社和出版日期查詢；e. 有關(guān)兒童和青年人的書(shū)籍查詢；f. 非英語(yǔ)語(yǔ)種圖書(shū)的查詢。g. 強(qiáng)力查詢。為了提高對(duì)圖書(shū)的查準(zhǔn)率，特別是讀者在不能準(zhǔn)確地掌握有關(guān)圖書(shū)最主要信息特征的情況下，亞馬遜提供了強(qiáng)力檢索

15、。讀者可以提供描述所要查詢的書(shū)的不同特征，這些不同特征各自的重要性，以及這些特征和重要性之間的關(guān)系等方式進(jìn)行查詢；h. 在亞馬遜中還可以以書(shū)籍、音像制品載體形式作為檢索入口，包括Books， Audioboojs， Videos， CD-ROMs和 DVD；i. 主題指南瀏覽。讀者通過(guò)在亞馬遜主頁(yè)左欄的主題瀏覽，以分類(lèi)的方式查詢書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略 （2）快捷 其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速

16、度。這也是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店雖然沒(méi)有傳統(tǒng)書(shū)店的臨場(chǎng)感，但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。 其二是訂購(gòu)快速。亞馬遜中有兩套訂購(gòu)的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書(shū)放入購(gòu)物籃；點(diǎn)“購(gòu)物籃”；按“Proceed to checkout”查看購(gòu)物籃內(nèi)商品；選擇服務(wù)方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書(shū)在這幾按后便可買(mǎi)到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過(guò)一次后，亞馬遜將提供一種更為便捷的服務(wù)“1-Clicksm ording”。因?yàn)榇藭r(shí)，所有你的與訂購(gòu)有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之中，你不用再填寫(xiě)任何文字，只需摁一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中

17、包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。 其三是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。亞馬遜書(shū)店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式： 找到訂貨商品裝運(yùn)時(shí)間所需的送貨時(shí)間.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略（3）實(shí)惠 亞馬遜折扣已經(jīng)有超過(guò)40萬(wàn)件以上的商品，包括書(shū)籍、音樂(lè)以及唱片和視盤(pán)。亞馬遜特別選定的圖書(shū)，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。大部分的特約書(shū)和所有絕版書(shū)均不享有折扣的優(yōu)惠。.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略（4）全面 a. 獨(dú)具特色的書(shū)評(píng) 亞馬遜在書(shū)評(píng)上下了很大工夫，可以說(shuō)形成了一大特色。

18、它們的書(shū)評(píng)主要來(lái)自書(shū)的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，以對(duì)一本書(shū)提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。 b. 交易的安全性 關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對(duì)安全性作出了專(zhuān)門(mén)的“安全消費(fèi)保證”（safe shopping Quarantee）：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢(qián)。在每次訂購(gòu)后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。.一、亞馬遜網(wǎng)站亞馬遜網(wǎng)站3. 亞馬遜亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)策略（4）全面 c. 注重塑造品牌 品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來(lái)越重要的地位，具有高附加值的名

19、牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢(shì)。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。 亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來(lái)到網(wǎng)上書(shū)店的時(shí)候，他會(huì)很快收到一份暢銷(xiāo)書(shū)目，并要求消費(fèi)者評(píng)價(jià)10本書(shū)，這足以顯示讀者的偏愛(ài)，也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑。根據(jù)用戶的愛(ài)好，亞馬遜還會(huì)提醒讀者，他們喜歡的作者又寫(xiě)了什么新書(shū)，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)商所夢(mèng)寐以求的。為了擴(kuò)大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以515的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會(huì)”網(wǎng)址已經(jīng)達(dá)4萬(wàn)左右，使得網(wǎng)

20、上到處都飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。.第三節(jié)第三節(jié) B2C操作流程與技巧操作流程與技巧一、B2C會(huì)員的注冊(cè) B2C企業(yè)網(wǎng)站在首頁(yè)都有新用戶注冊(cè)這個(gè)功能，用戶注冊(cè)完畢后就擁有自己的賬戶，進(jìn)入自己的賬戶可方便今后網(wǎng)上購(gòu)物。 下面我們以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例了解下會(huì)員注冊(cè)程序：1. 首先在首頁(yè)點(diǎn)擊新用戶注冊(cè)按鈕。.一、B2C會(huì)員的注冊(cè) 2. 填寫(xiě)郵箱、賬戶和密碼。.一、B2C會(huì)員的注冊(cè)3. 進(jìn)入注冊(cè)郵箱獲得驗(yàn)證碼，通過(guò)驗(yàn)證郵箱。.一、B2C會(huì)員的注冊(cè) 4. 會(huì)員注冊(cè)成功。.一、B2C會(huì)員的注冊(cè)這樣就可進(jìn)入自己帳戶。 .一、B2C會(huì)員的注冊(cè)二、二、 消費(fèi)者購(gòu)物流程消費(fèi)者購(gòu)物流程 1. B2C前臺(tái)購(gòu)物流

21、程如下：前臺(tái)購(gòu)物流程如下： （1）消費(fèi)者注冊(cè)成為電子商城的會(huì)員； （2）消費(fèi)者搜索商品； （3）消費(fèi)者把選購(gòu)的商品放入購(gòu)物車(chē)； （4）消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過(guò)電子支付結(jié)算賬單； （5）購(gòu)物完成，等待商家送貨。搜索商品選購(gòu)商品會(huì)員注冊(cè)訂單結(jié)算商家送貨.二、二、 消費(fèi)者購(gòu)物流程消費(fèi)者購(gòu)物流程2. 搜索商品搜索商品 搜索商品可以根據(jù)商品分類(lèi)和名稱(chēng)進(jìn)行搜索，也可使用“高級(jí)搜索”搜索。下面以購(gòu)買(mǎi)職業(yè)長(zhǎng)青這本書(shū)演繹購(gòu)買(mǎi)流程，在商品搜索里輸入“職業(yè)長(zhǎng)青”搜索。如下圖：.二、二、 消費(fèi)者購(gòu)物流程消費(fèi)者購(gòu)物流程3. 選擇商品選擇商品 消費(fèi)者從搜索出的條目中選購(gòu)“職業(yè)長(zhǎng)青：優(yōu)秀員工的七個(gè)職業(yè)習(xí)慣訓(xùn)練”這本書(shū)，放入購(gòu)物車(chē)。 .二、二、 消費(fèi)者購(gòu)物流程消費(fèi)者購(gòu)物流程4