第10章激勵和獎勵員工

1、.1010激勵和獎勵員工激勵和獎勵員工Copyright 2011 . Chapter10-2.學習目標學習目標 定義和解釋激勵定義和解釋激勵 比較早期的激勵理論比較早期的激勵理論 比較當代激勵理論比較當代激勵理論 討論當前的員工激勵問題討論當前的員工激勵問題10-3.10.1 什么是激勵？什么是激勵？ 激勵激勵 是指一種過程，通過這種過程，一個人的努力是指一種過程，通過這種過程，一個人的努力被調(diào)動、指向和持續(xù)到目標實現(xiàn)。被調(diào)動、指向和持續(xù)到目標實現(xiàn)。 人與人在激勵驅(qū)動上是有差異的。人與人在激勵驅(qū)動上是有差異的。 全部激勵隨著環(huán)境條件的變化而變化。全部激勵隨著環(huán)境條件的變化而變化。10-4.激

2、勵的三個要素激勵的三個要素激勵的定義有三個關(guān)鍵的因素：激勵的定義有三個關(guān)鍵的因素： 精力精力對強度或干勁的衡量。對強度或干勁的衡量。 方向方向努力指向于有利于公司的方向。努力指向于有利于公司的方向。1. 堅持堅持員工堅持努力直到目標實現(xiàn)。員工堅持努力直到目標實現(xiàn)。10-5.10.2 早期激勵理論早期激勵理論 10.2.1 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 馬斯洛是一個心理學家，他提出每個人都馬斯洛是一個心理學家，他提出每個人都有五個層次的需要有五個層次的需要心理需要心理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要1. 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要10-6.圖圖 10-1馬斯洛的需要

3、層次馬斯洛的需要層次自我實現(xiàn)資料來源：Motivation and Personally, 2nd ed., by A.H.Madlow,1970. Reprinted by permission of Prentice Hall,Inc.,Upper Saddle River, New Jersey10-7. 需要被滿足的規(guī)律：需要被滿足的規(guī)律： 從初級到高級，循序漸進；從初級到高級，循序漸進； 某個層次的需要必須得到實質(zhì)的滿足后，才會激活下某個層次的需要必須得到實質(zhì)的滿足后，才會激活下一個層次的需要。一個層次的需要。 一旦某個層次的需要得到實質(zhì)的滿足，它就不再一旦某個層次的需要得到實質(zhì)的滿

4、足，它就不再具有激勵作用了，則下一層次的需要就成了新的具有激勵作用了，則下一層次的需要就成了新的內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)驅(qū)力。 管理者的激勵工作應針對主導需要來采取措管理者的激勵工作應針對主導需要來采取措施。施。10-8.10.2.2 麥格雷戈的麥格雷戈的X理論和理論和Y理論理論道格拉斯道格拉斯麥格雷戈由于提出了兩種關(guān)于人麥格雷戈由于提出了兩種關(guān)于人類本性的假定類本性的假定X理論和理論和Y理論而著名理論而著名X理論理論 假定工人不喜歡工作，只想逃避責任，必須嚴假定工人不喜歡工作，只想逃避責任，必須嚴格地控制他們才會使他們有效的工作格地控制他們才會使他們有效的工作Y理論理論 假定工人創(chuàng)新，熱愛工作，勇于承擔責

5、任，具假定工人創(chuàng)新，熱愛工作，勇于承擔責任，具有自覺性有自覺性10-9.10.2.3 赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論 赫茲伯格的雙因素理論認為：赫茲伯格的雙因素理論認為： 內(nèi)在的因素與員工對工作的滿意相關(guān)內(nèi)在的因素與員工對工作的滿意相關(guān) 外在的因素與員工對工作的不滿意相關(guān)外在的因素與員工對工作的不滿意相關(guān) 保健因素保健因素 消除對工作的不滿意但也不會受到激勵的因素消除對工作的不滿意但也不會受到激勵的因素 激勵因素激勵因素 增加工作滿意感和激勵的因素增加工作滿意感和激勵的因素10-10.圖圖 10-3滿意與不滿意論觀點對比滿意與不滿意論觀點對比傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念滿意滿意不滿意不滿意激勵因

6、素激勵因素滿意滿意沒有滿意沒有滿意保健因素保健因素沒有不滿意沒有不滿意不滿意不滿意10-11.圖圖 10-2赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論成就感成就感認同感認同感工作本身工作本身責任責任晉升晉升成長成長監(jiān)督監(jiān)督公司政策公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工作條件薪酬薪酬與同事關(guān)系與同事關(guān)系個人生活個人生活與下屬關(guān)系與下屬關(guān)系地位地位安全保障安全保障激勵因素激勵因素保健因素保健因素極滿意極滿意中立中立極不滿意極不滿意10-12.10.2.4 麥克萊蘭的三需要理論麥克萊蘭的三需要理論滿足三種需要是人們工作的主要動機滿足三種需要是人們工作的主要動機 成就需要成就需要 (nAch)

7、達到標準、追求卓越、爭取成功的需要達到標準、追求卓越、爭取成功的需要 權(quán)力需要權(quán)力需要(nPow) 使他人按自己的意愿而非他們本身的意愿行事使他人按自己的意愿而非他們本身的意愿行事的需要的需要 歸屬需要歸屬需要 (nAff) 建立友好密切的人際關(guān)系的需要建立友好密切的人際關(guān)系的需要10-13.10.3 當代激勵理論當代激勵理論 10.3.1 目標設(shè)定理論目標設(shè)定理論 具體的和具有挑戰(zhàn)性的目標具有良好的激勵作用；具體的和具有挑戰(zhàn)性的目標具有良好的激勵作用； 困難的目標如果被接受會帶來更好的績效；困難的目標如果被接受會帶來更好的績效； 反饋尤其是自己提供的反饋是一種更有力的激勵因素。反饋尤其是自己

8、提供的反饋是一種更有力的激勵因素。 除上述因素外，另有三個因素影響目標與績效的除上述因素外，另有三個因素影響目標與績效的關(guān)系：關(guān)系： 目標承諾目標承諾 自我效能：自我效能：是指個人相信自己有能力執(zhí)行任務(wù)是指個人相信自己有能力執(zhí)行任務(wù) 國家文化國家文化10-14.圖圖 10-4目標設(shè)定理論目標設(shè)定理論更高的績效加更高的績效加上目標實現(xiàn)上目標實現(xiàn)具體的具體的困難的困難的目標目標目標是公開的目標是公開的個人具有內(nèi)在控制意愿個人具有內(nèi)在控制意愿自我設(shè)定目標自我設(shè)定目標參與目標制定參與目標制定承諾目標實現(xiàn)承諾目標實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)激勵（為實現(xiàn)目激勵（為實現(xiàn)目標工作的意愿）標工作的意愿）自我效能自我效能國家文化

9、國家文化實現(xiàn)目實現(xiàn)目標進度標進度的反饋的反饋10-15.10.3.2 工作設(shè)計怎樣影響激勵？工作設(shè)計怎樣影響激勵？ 工作設(shè)計工作設(shè)計 把任務(wù)結(jié)合起來組成完整工作的方式把任務(wù)結(jié)合起來組成完整工作的方式 工作特征模型工作特征模型 (JCM) 一種分析和設(shè)計工作的模型，確定了五個核心工作維度和它一種分析和設(shè)計工作的模型，確定了五個核心工作維度和它們的相互關(guān)系，及其對結(jié)果的影響們的相互關(guān)系，及其對結(jié)果的影響 工作豐富性：工作豐富性：通過增加計劃和評價責任實現(xiàn)工作的縱向擴展通過增加計劃和評價責任實現(xiàn)工作的縱向擴展 工作豐富化指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責任層次上工作豐富化指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)

10、容和責任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。工作豐富化與工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。工作豐富化與工作擴大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)擴大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。 10-16.圖圖 10-5工作特征模型工作特征模型工作核心維度工作核心維度技能多樣性技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)同一性任務(wù)重要性任務(wù)重要性自主性自主性反饋反饋關(guān)鍵心理狀態(tài)關(guān)鍵心理狀態(tài)體驗到工作的意義體驗到工作的意義體驗到

11、對工作成果的體驗到對工作成果的責任責任了解到工作活動的實了解到工作活動的實際結(jié)果際結(jié)果個人與工作成果個人與工作成果高度的內(nèi)在工作高度的內(nèi)在工作激勵激勵高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意感高度的工作滿意感員工成長員工成長需求強度需求強度低缺勤率和離職流低缺勤率和離職流動率動率10-17.圖圖 10-6工作設(shè)計指導工作設(shè)計指導合并工作任務(wù)合并工作任務(wù)自然地形成工作小組自然地形成工作小組與顧客建立關(guān)系與顧客建立關(guān)系縱向擴展工作縱向擴展工作拓展發(fā)展渠道拓展發(fā)展渠道技能多樣性技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)同一性任務(wù)重要性任務(wù)重要性自主性自主性反饋反饋建議建議核心工作維度核心工作維度10-18.10

12、.3.3 公平理論公平理論 公平理論公平理論 公平理論認為，員工將自己的投入結(jié)果比率公平理論認為，員工將自己的投入結(jié)果比率與和自己相關(guān)的其他人的投入結(jié)果比率進行與和自己相關(guān)的其他人的投入結(jié)果比率進行比較，然后糾正產(chǎn)生的不公平感。比較，然后糾正產(chǎn)生的不公平感。 參照點參照點 個體為了評價是否公平而選擇與自己進行比較個體為了評價是否公平而選擇與自己進行比較的其他人、其他系統(tǒng)或者自我。的其他人、其他系統(tǒng)或者自我。10-19.圖圖 10-7公平理論的關(guān)系公平理論的關(guān)系A(chǔ)的結(jié)果的結(jié)果 B的結(jié)果的結(jié)果 A的投入的投入 B的投入的投入 A的結(jié)果的結(jié)果 B的結(jié)果的結(jié)果 A的投入的投入 B的投入的投入 A的結(jié)果

13、的結(jié)果 B的結(jié)果的結(jié)果 A的投入的投入 B的投入的投入 不公平（過低）不公平（過低）公平公平不公平（過高）不公平（過高）A為某員工，為某員工，B為參照點為參照點10-20.關(guān)于分配公平與程序公平關(guān)于分配公平與程序公平 分配公平分配公平 對個人之間所得報酬的合理性對個人之間所得報酬的合理性 程序公平程序公平 對報酬分配程序合理性的評價對報酬分配程序合理性的評價10-21.10.3.4 期望理論怎樣解釋激勵？期望理論怎樣解釋激勵？ 期望理論期望理論人體傾向于以此為基礎(chǔ)采取這一特定行為：人體傾向于以此為基礎(chǔ)采取這一特定行為： 預期某一行為能給個體帶來某種既定結(jié)果預期某一行為能給個體帶來某種既定結(jié)果

14、這種結(jié)果對于個體具有吸引力這種結(jié)果對于個體具有吸引力10-22.圖圖 10-8期望模式理論期望模式理論個人努力個人努力個人績效個人績效組織報酬組織報酬個人目標個人目標ABCABC=努力-績效的關(guān)聯(lián)性（期望）=績效-報酬的關(guān)聯(lián)性（工具）=吸引力（價值）10-23.10.3.5 當代激勵理論的整合當代激勵理論的整合 各種激勵理論的許多觀點是相互補充的，各種激勵理論的許多觀點是相互補充的，將它們?nèi)跁炌?，就會更好地理解怎樣激將它們?nèi)跁炌?，就會更好地理解怎樣激勵員工。勵員工。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice H

15、all 10-24.波特波特- -勞勒模型勞勒模型個人努力個人績效組織獎賞個人目標目標績效評估系統(tǒng)強化主導需要績效評估標準公平性比較目標導向行為高成就動機需要能力工作設(shè)計工作設(shè)計個人努力個人努力個人績效個人績效組織獎賞組織獎賞個人目標個人目標目標績效目標績效評估系統(tǒng)評估系統(tǒng)強化強化主導需要主導需要績效評績效評估標準估標準公平性比較公平性比較目標導目標導向行為向行為高成就高成就動機需要動機需要能力能力工作設(shè)計工作設(shè)計工作設(shè)計工作設(shè)計10-25.10.4 當代管理者面臨的激勵問題當代管理者面臨的激勵問題 10.4.1 國家文化怎樣影響激勵國家文化怎樣影響激勵 美國文化特征：美國文化特征： 強調(diào)個人

16、主義強調(diào)個人主義 偏好成就需要偏好成就需要 重視公平理論重視公平理論 關(guān)于跨文化的一致性問題：關(guān)于跨文化的一致性問題：Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 10-26.10.4.2 管理者激勵獨特的員工群體管理者激勵獨特的員工群體 1.激勵多樣化員工隊伍激勵多樣化員工隊伍 壓縮工作周：壓縮工作周：一周內(nèi)，員工每天的工作時間延長，而工作日減少 靈活工作時間：靈活工作時間：在這種工作時間安排中，要求員工在一周內(nèi)必須完成一定的工作時數(shù)，但什么時候工作員工可以自由安排 工作分享制：工作分享制：兩個或更多的人分享一份全職工作 遠程辦公：遠程辦公：在這種情況下，員工可以在家里工作，由技術(shù)手段與公司相連接10-27. 2. 激勵專業(yè)員工激勵專業(yè)員工 專業(yè)員工與非專業(yè)員工的不同：專業(yè)員工與非專業(yè)員工的不同： 激勵專業(yè)員工的主要因素：激勵專業(yè)員工的主要因素： 工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性 支持支持 3. 激勵非全職員工激勵非全職員工 可以說沒有簡單的解決方法來激勵非全職員工；可以說沒有簡單的解決方法來激勵非全職員工； 什么會激勵非自愿的臨時員工呢？一個明顯的答案什么會激勵非自愿的臨時員工呢？一個明顯的答案