商務(wù)禮儀期末大作業(yè)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流商務(wù)禮儀期末大作業(yè).精品文檔.商務(wù)禮儀課程期末大作業(yè)一個體自身條件分析性格：外向型，熱愛與人溝通交往，勇于表達自己的意見但有時易沖動。外貌：鵝蛋臉，長發(fā)無劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。二商務(wù)人員儀表禮儀初入職場，形象設(shè)計以簡潔大方合禮為主旨，在不出錯的情況下巧妙揚長避短。1.發(fā)型：以盤發(fā)為主，突出工作的專注和干練。2.化妝：用淡妝體現(xiàn)出清麗素雅，端莊整潔，若有若無的效果：潔面潤膚打底修眉（一字眉較修飾臉型）畫眼線涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。3.服裝：以套裝為主，顏

2、色黑色，藏青，深灰等，用深色來淡化體型缺陷，內(nèi)搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款黑色高跟鞋。4.配飾：可以搭配款式簡單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項鏈的場合用細鏈配吊墜拉長頸部線條。手包根據(jù)需要選擇不同大小，但款式簡單方正適合職場使用的包。如：和5.舉止站姿禮儀：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體

3、自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。 三商務(wù)交往中的日常交際禮儀1.見面禮儀1.1稱呼禮儀在職場上，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體可分為下述四類。（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼與政界人士打交道時， 一是稱呼行政職務(wù)；二是稱呼職務(wù)較高者為閣下 。稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務(wù)。對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。在稱呼教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士時，一般應(yīng)以其職稱、學銜為主要內(nèi)容

4、。在一切社交場合，小姐，女士，先生等稱呼均最為適用。1.2 介紹禮儀為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。主動自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國家），為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。1.3.握手禮儀 長輩、上級、女士、主人先伸手，晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握，同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，

5、以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套。如實在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓徽Ｇ闆r下，不要坐著與人握手；不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手；與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。1.4名片使用禮儀 攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無損。 遞交名片時觀察對方意愿，切勿強加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時，應(yīng)當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。接受名片時面含微笑，雙手接過名片。認真閱讀，遇有顯示

6、對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。2.宴請禮儀2.1宴請的規(guī)格應(yīng)視宴請的目的和參加人員的身份來確定，宴請的方式則主要以公關(guān)活動的性質(zhì)和內(nèi)容來確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請日期和時間應(yīng)該照顧到出席宴請活動的主要公眾和大部分公眾的習俗。一般不要選擇對方有重大節(jié)日、假日，有重要活動的日子，更要注意避免對方有禁忌的日子。正式宴請的請柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請者及早安排。有時為了周到起見，在宴請活動的前夕，不妨再用電話聯(lián)系，對被邀請者是否收到請柬和是否能夠出席宴請予以確認。2.2餐桌禮儀 在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座，應(yīng)

7、等長者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔。”取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。進餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但

8、男女同行時，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請客人后進先出。出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。乘公務(wù)用車時，上座為后排右座，社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時，上座為司機后面之座坐轎車的位次排列。會客時賓主對面而坐，面門為上，賓主并列而坐，以右為上。 宴會時面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐。四商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀1.拜訪與接待禮儀 拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要用

9、手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。 接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話，對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。2.饋贈禮儀禮物的“輕重”要適當：投其所好，避免禁忌。應(yīng)該視雙方的關(guān)系、身份、送禮的目的和場合，加以適當掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來說，禮品應(yīng)小、巧、少、輕。小，是指要小巧

10、玲瓏，受贈方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，則是指要輕巧，便于提取。正式贈人的任何禮品，事先都要精心進行包裝。在相見和離別的時候贈禮效果最好，相見時贈送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時贈送禮物，則能夠適當?shù)谋磉_自己對朋友或家人等離別時時的不舍，從而增進感情! 3通信禮儀郵件： 標題最好寫上來自*公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存， 一封信盡可能只針對一個主題，標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處。郵件的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，在多個收件人的情況下可以稱呼大家。正文多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表

11、達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。開頭結(jié)尾最好要有問候語，最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準確，合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述。盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。及時回復(fù)Email，不要讓對方苦苦等等，及時作出響應(yīng)，哪怕只是確認一下收到了。電話： 電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”考慮對方的時間。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。辦公場合盡量不要打私人電話。五加強學習，提高禮儀修養(yǎng) 通過對自身條件的分析，我認識到了自身的優(yōu)勢與不足，從而根據(jù)鄭老師上課教授的知識設(shè)計出了揚長避短且符合職場要求的儀表外形舉止，將來會應(yīng)用于我的就業(yè)。另外，在日常交往禮儀方面，我總結(jié)了包括稱呼