ITIL—配置管理-文檔資料

1、ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd.Sino-i Technology Ltd.ITILConfiguration ManagementITILConfiguration Management 配置管理配置管理ITIL ITIL 培訓(xùn)培訓(xùn)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved主要內(nèi)容主要內(nèi)容案例討論案例討論在在ITILITIL中的位置中的位置目標(biāo)目標(biāo)主要?jiǎng)幼髦饕獎(jiǎng)幼麝P(guān)鍵詞關(guān)鍵詞流程流程人員人員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)效益效益總結(jié)總

2、結(jié)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved案例討論案例討論 在在2020分鐘的時(shí)間里完成規(guī)定的任務(wù)分鐘的時(shí)間里完成規(guī)定的任務(wù)案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)討論并回答問題討論并回答問題 每隊(duì)派每隊(duì)派1 1名隊(duì)員呈現(xiàn)，時(shí)間名隊(duì)員呈現(xiàn)，時(shí)間5 5分鐘分鐘ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved討論呈現(xiàn)討論呈現(xiàn) 你認(rèn)為在需要了解的設(shè)備或系統(tǒng)信息中，

3、除資產(chǎn)信息你認(rèn)為在需要了解的設(shè)備或系統(tǒng)信息中，除資產(chǎn)信息除外需哪些必要的信息？最好舉例說明。除外需哪些必要的信息？最好舉例說明。 對(duì)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)過的服務(wù)臺(tái)、突發(fā)事件管理、問題管對(duì)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)過的服務(wù)臺(tái)、突發(fā)事件管理、問題管理等，這些信息有什么必要性和重要性？理等，這些信息有什么必要性和重要性？ 在創(chuàng)建這些信息和維護(hù)這些信息的時(shí)候需要注意說明在創(chuàng)建這些信息和維護(hù)這些信息的時(shí)候需要注意說明哪些問題？哪些問題？ ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved在在ITILI

4、TIL中的位置中的位置服務(wù)提供者服務(wù)提供者服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理能力管理能力管理 可用性管理可用性管理持續(xù)性管理持續(xù)性管理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理核心流程（應(yīng)用核心流程（應(yīng)用/ /硬件硬件/ /軟件軟件/ /網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/ /運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/ /技術(shù)支持）技術(shù)支持）配置管理配置管理發(fā)布管理發(fā)布管理變更管理變更管理 事故和問題管理事故和問題管理服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)客戶和用戶客戶和用戶ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved服務(wù)支持服務(wù)支持 - -提供穩(wěn)定、靈活的IT服務(wù)架構(gòu)服務(wù)實(shí)施服

5、務(wù)實(shí)施 - -提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化最小化ITIT架構(gòu)問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響架構(gòu)問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響控制對(duì)控制對(duì)ITIT架構(gòu)的變更，架構(gòu)的變更，最小化變更風(fēng)險(xiǎn)最小化變更風(fēng)險(xiǎn)確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議 確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保在業(yè)務(wù)中斷確保在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后持續(xù)發(fā)生后持續(xù)提供預(yù)先定義的提供預(yù)先定義的ITIT服務(wù)水平服務(wù)水平優(yōu)化優(yōu)化ITIT資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)容量管理可用性管理服務(wù)水平管理發(fā)布管理變更管理問題管理事件管理配置管理IT服務(wù)

6、持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及規(guī)劃和控制軟件以及相關(guān)硬件的成功實(shí)施相關(guān)硬件的成功實(shí)施確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配置項(xiàng)目，確保信息的置項(xiàng)目，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性完整性和準(zhǔn)確性IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理在在ITILITIL中的位置中的位置ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved目標(biāo)目標(biāo) 配置管理的目標(biāo)：配置管理的目標(biāo)：計(jì)量所有IT資產(chǎn)為其他服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確的信息作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤ITSM / ITI

7、LSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved主要?jiǎng)幼髦饕獎(jiǎng)幼饔?jì)劃計(jì)劃命名命名狀態(tài)信息狀態(tài)信息驗(yàn)證和審核驗(yàn)證和審核配置管理配置管理 控制控制ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 CICI DSLDSL DHSDHS CMDBCMDB Base LineBase LineITSM / ITILSino-i Technology Ltd.C

8、opyright Sino-i Technology Limited All rights reservedConfiguration Item (CI)Configuration Item (CI) CICI的特點(diǎn)的特點(diǎn)用來提供服務(wù)唯一識(shí)別可變更可管理 CICI的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞類型關(guān)系屬性狀態(tài)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved屬性舉例屬性舉例 屬性是指我們所要記錄的關(guān)于配置元素（CI）的一項(xiàng)信息。 舉例：硬件軟件SLA名字類型序列號(hào)位置供應(yīng)商價(jià)格安裝日

9、期容量名字軟件類別版本供應(yīng)商許可證簽收日期名字服務(wù)服務(wù)經(jīng)理客戶開始日期結(jié)束日期是否關(guān)鍵服務(wù)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedCICI的范圍的范圍環(huán)境硬件軟件文檔服務(wù)細(xì)節(jié)本地打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)PC不間斷電源鍵盤顯示器CPU捆綁的s/w服務(wù)級(jí)別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedCICI

10、的命名的命名 唯一：PRINTER005 邏輯性：WORD_5.1 不變的：PC_0353 和使用的工具相匹配 可擴(kuò)展 和服務(wù)商相關(guān)：cisco2611ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedCICI之間的關(guān)系之間的關(guān)系主機(jī)應(yīng)用客戶PCSLA邏輯盤網(wǎng)絡(luò)路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關(guān)聯(lián)用于ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reser

11、ved CI的生命周期是在CI的“生命”中出現(xiàn)的各個(gè)階段 每一個(gè)CI都有自己的生命周期 同一類型的多個(gè)CI共享一個(gè)生命周期CICI的狀態(tài)的狀態(tài)計(jì)劃中已訂購開發(fā)中測(cè)試中在創(chuàng)庫使用中維護(hù)中已歸檔ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved基線基線 一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)確立的配置情況，一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)確立的配置情況，以便以便 “捕獲”結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié) 在以后重建 快照快照 原始狀態(tài)的參考 與當(dāng)前狀態(tài)的比較ITSM / ITILSino-i Tech

12、nology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved流程流程RFCs 評(píng)估批準(zhǔn)變更PIR實(shí)施變更變更關(guān)閉結(jié)束報(bào)告審計(jì)報(bào)告更新CMDB基線和更新檢查并更新C CM MD DB BD DS SL L發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved人員人員 配置管理經(jīng)理 配置管理員 CI負(fù)責(zé)人ITSM / ITILSino-i Te

13、chnology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedKPIKPI指標(biāo)指標(biāo) ITIT資產(chǎn)管理方面資產(chǎn)管理方面 在配備管理數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)屬性出現(xiàn)錯(cuò)誤的比例 成功通過審查和驗(yàn)證的配置項(xiàng)的比例 審查和驗(yàn)證配置項(xiàng)的速度和準(zhǔn)確性ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved 提高提高ITIT服務(wù)質(zhì)量方面服務(wù)質(zhì)量方面 因配置項(xiàng)信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)故障比例 組件修復(fù)速度 客戶對(duì)服務(wù)和

14、終端設(shè)備的滿意度KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedKPIKPI指標(biāo)指標(biāo) 降低降低ITIT服務(wù)成本方面服務(wù)成本方面 降低錯(cuò)誤或重復(fù)的配置項(xiàng)的數(shù)量 維護(hù)費(fèi)用和許可證費(fèi)用在預(yù)算中的比重 配置管理軟件成本降低額 配置管理硬件成本降低額 配置項(xiàng)平均維護(hù)成本降低額ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved效益效益

15、有效的IT組件管理 高質(zhì)量的IT服務(wù) 更好地遵守法規(guī) 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃 更快地實(shí)施變更ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved 通過控制所使用的配置項(xiàng)的版本提高了安全性 支持和改進(jìn)了發(fā)布管理 便于組織有效安全，有效地實(shí)施影響分析和變更規(guī)劃 為問題管理提供有關(guān)的問題變化趨勢(shì)方面的信息 為IT服務(wù)持續(xù)性管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)效益效益ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved總總 結(jié)結(jié)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limite