住房局行政服務中心窗口整改措施

1、行政服務中心住房局窗口整改報告 根據(jù)局關于對2011年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知中的有關精神，結合省廳在檢查中指出的一些問題?，F(xiàn)依據(jù)窗口的實際情況,將相應的整改方案和措施匯報如下：一、強化窗口建設，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。（一）今年工作開展以來，窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位責任制。制訂了使用“文明服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步，窗口工作人員將統(tǒng)一著裝，掛牌服務，并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗

2、口受理，資料內(nèi)部傳遞，限時辦結，一個窗口出證，徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風，做到“來有迎聲、去有送聲”，在工作上堅持高標準、嚴要求，對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理，不能辦的給予耐心解釋，使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來，按照適應工作需要的要求，窗口工作人員實行柜員制收件，做到了“誰收件、誰管理、誰交接”，進一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時，我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿，公開監(jiān)督投訴電話，通過這些措施進一步提高了窗口的服務質(zhì)量。 （二）建設規(guī)范化窗

3、口。為了確?！跋迺r辦結”的要求落到實處，我窗口將結合工作中的實際情況，定期組織全體人員學習房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關知識，加大崗位技能培訓力度，著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務知識的理解和運用能力，特別是對今年新增的工作人員，我們更是加大了培訓力度，在工作中抓好傳、幫、帶的作用，使之能夠更早的適應新的工作崗位；平時，全體工作人員更是認真執(zhí)行考核制度，對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務監(jiān)督卡監(jiān)督，及時評價工作人員服務質(zhì)量，將工作人員的服務績效與年底評優(yōu)相掛鉤，進一步提高服務意識，規(guī)范服務行為，促進規(guī)范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫助下，我們完善了大廳的各項服務設施，為

4、前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標落到實處。二、進一步完善各項工作制度。隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，各項新的法律、法規(guī)也相應出臺，為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作，我們非常重視對工作人員的業(yè)務培訓工作，使其熟悉法律規(guī)定，并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度，及時調(diào)整工作流程，推行服務承諾制度、首問負責制度，使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束，也大大減少了工作人員的工作失誤，從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生，進一步規(guī)范了產(chǎn)權管理工作。今年，我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理責任制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理責任追究制度，推行掛牌上崗制度，同時進一步梳理完善了已有的工作制度，使工作人員人人都目標明確，崗位間職責銜接清晰，依法辦理收費許可證，實行亮證收費，嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時，將嚴把收件關，對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制，對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關不嚴造成下一個環(huán)節(jié)退件的，實行退件統(tǒng)計制度，明確退件原因，及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施，對照省廳關于檢查中存在的問題和要求，窗口全體工作人員力爭在下一