對O2O網(wǎng)絡營銷商業(yè)模式的探討

1、 對O2O網(wǎng)絡營銷商業(yè)模式的探討樓蘭陶瓷網(wǎng)上商城營銷模式的研究申請長江商學院高級管理人員工商管理碩士專業(yè)學位論文培 養(yǎng) 單 位：長江商學院專 業(yè)：高級管理人員工商管理申 請 人：吳宇風指 導 教 師：荊兵二壹二年四月A discussion to 020 e-marketing business operating model- Study on on-line shop marketing of LOLA CeramicsThesis for

2、applying for EMBA degree of CKGSBOrganization:Cheung Kong Graduate School of BusinessMajor:EMBAApplicant:： WuyufengInstructor: JingbingApril,2012摘 要近十年，伴隨著網(wǎng)絡科技的日新月異，傳統(tǒng)的營銷模式正受到新興模式的強力沖擊，電子商務的興起，改變了人們習以為常的營銷手段。B2B、B2C、C2C等模式呈幾何式的發(fā)展，然而電子商務在發(fā)展的過程中同樣也遇到了瓶頸，因此，新的電子商務模式不斷涌現(xiàn)。近幾年，團購網(wǎng)的興起，正式O2O模式的一個典型代表?？v觀整個陶瓷

3、行業(yè)的發(fā)展，由于受國內(nèi)房地產(chǎn)市場調(diào)控政策影響，國際上受反傾銷訴訟包圍，陶瓷行業(yè)正飽受著“寒冬”的侵襲，在傳統(tǒng)銷售渠道受阻的前提下，發(fā)展電子商務則顯得勢在必行。樓蘭陶瓷適應市場潮流，致力于打造屬于自己的O2O網(wǎng)上商城模式，從籌建之初，公司就認識到電子商務的巨大潛力，本文通過分析研究網(wǎng)上商城的營銷模式和管理模式，推測商城運營中可能遇到的問題和解決方案。同時，也清晰的認識到品牌戰(zhàn)略的重要性。通過對品牌戰(zhàn)略的研究分析，確定了樓蘭陶瓷的品牌經(jīng)營策略。關(guān)鍵詞：O2O 陶瓷行業(yè) 營銷模式 網(wǎng)上商城 核心價值 盈利模式 品牌戰(zhàn)略 AbstractIn recent ten years, along with

4、the network technology change rapidly, the traditional marketing model is being the emerging pattern of strong shocks, the rise of e-commerce, changed people to be accustomed to the means of marketing. B2B, B2C, C2C model is a geometric type development, however the electronic commerce in the develo

5、pment process also encountered a bottleneck, therefore, the new e-commerce mode is ceaseless emerge in large numbers. In recent years, group purchase net arisen, formal O2O model of a typical representative.Throughout the development of ceramic industry, due to the domestic real estate market regula

6、tion policy, international anti-dumping litigation surrounded, ceramic industry is suffering from the" winter" of the invasion, in the traditional sales channels blocked under the premise of the development of electronic commerce, it appears imperative.LOLA ceramics to the market trends, i

7、s committed to creating their own O2O online store mode, from the starting at the beginning, company recognized the great potential of electronic commerce, this article through the analysis and Research on the online store marketing model and management model, speculated that the mall operation may

8、encounter problems and solutions. At the same time, also clearly recognize the importance of the brand strategy. The brand strategy research and analysis, identify the LOLA ceramic brand management strategy.Keyword：O2O Ceramic industry E-shop Core value Profit pattern Brand strategy目 錄第1章 我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)

9、狀和機遇71.1我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀71.1.1 國內(nèi)電子商務發(fā)展的環(huán)境趨勢71.2 電子商務遇到的機遇81.2.1 電子商務發(fā)展環(huán)境的改善81.2.2 商業(yè)的全球化趨勢81.2.3 新模式不斷涌現(xiàn)9第2章 陶瓷行業(yè)未來發(fā)展的趨勢分析102.1 陶瓷行業(yè)發(fā)展遇到的問題102.1.1產(chǎn)業(yè)分布不均衡，產(chǎn)區(qū)發(fā)展不平衡，產(chǎn)銷失衡102.1.2 環(huán)境污染嚴重，能耗高，陶土資源過度開采102.1.3行業(yè)利潤水平低，產(chǎn)品低質(zhì)化嚴重102.2 陶瓷行業(yè)的創(chuàng)新與變革102.2.1 設備的創(chuàng)新112.2.2 陶瓷設計的創(chuàng)新112.2.3 陶瓷文化的創(chuàng)新112.2.4 陶瓷行業(yè)的變革112.3 陶瓷行業(yè)未來發(fā)展的挑戰(zhàn)

10、與機遇112.3.1節(jié)能減排對行業(yè)提出新要求。112.3.2房地產(chǎn)行業(yè)下滑直接影響陶瓷行業(yè)。122.3.3 出口退稅調(diào)整對外向型陶瓷企業(yè)沖擊巨大。132.3.4 電子商務-陶瓷行業(yè)突破的機遇13第3章 O2O企業(yè)的發(fā)展模式與運營分析143.1 O2O模式的介紹和發(fā)展趨勢的概述143.1.1 O2O模式介紹143.1.2 O2O的市場規(guī)模與預測143.1.3 O2O模式發(fā)展的未來趨勢153.2 O2O對客商優(yōu)勢與價值分析153.2.1 傳統(tǒng)客商的營銷模式153.2.2 O2O模式下的客商營銷優(yōu)勢163.3 O2O平臺優(yōu)勢與價值分析173.3.1 平臺優(yōu)勢分析173.4 O2O營銷模式核心價值分析

11、193.4.1 O2O模式的營銷核心193.4.2 O2O模式核心價值的體現(xiàn)193.4.3 團購-O2O核心價值的分析213.4.4 在線支付-O2O核心價值的分析22第四章 樓蘭陶瓷020網(wǎng)上商城發(fā)展的主要措施244.1 打造網(wǎng)上商城的必要性244.1.1 籌建背景244.1.2 樓蘭網(wǎng)上商城平臺的定位254.2 網(wǎng)上商城營銷模式的研究254.2.1 樓蘭陶瓷網(wǎng)上商城理念254.2.2 網(wǎng)絡營銷可能存在的問題254.2.3 樓蘭陶瓷網(wǎng)上商城營銷策略284.2.4 物流體系與售后服務體系324.3 網(wǎng)上商城線上線下管理研究334.3.1 樓蘭網(wǎng)上商城線上管理334.3.2 樓蘭網(wǎng)上商城線下管理

12、384.4 網(wǎng)上商城盈利模式研究414.4.1 商品直銷盈利414.4.2 廣告服務盈利模式414.4.3 會員卡等優(yōu)惠制度414.5網(wǎng)上商城品牌戰(zhàn)略的研究414.5.1 網(wǎng)絡品牌的含義414.5.2 網(wǎng)絡品牌的特點424.5.3 網(wǎng)絡品牌的建立424.5.4 網(wǎng)絡品牌的經(jīng)營424.6網(wǎng)上商城未來發(fā)展探討43第5章 結(jié)論44參考文獻45第1章 我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和機遇1.1我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀 1.1.1 國內(nèi)電子商務發(fā)展的環(huán)境趨勢 經(jīng)過“十五”的發(fā)展，我國電子商務發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標準、信用等電子商務市場環(huán)境建設得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯(lián)網(wǎng)管理的一些條例，在建立

13、統(tǒng)一的電子商務標準等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設的力度，部分行業(yè)和地方頒布了電子商務交易的管理辦法。網(wǎng)絡基礎設施、第三方服務機構(gòu)、金融服務、物流服務等電子商務應用支撐環(huán)境建設取得初步成效，部分地區(qū)和行業(yè)先后建立了數(shù)字證書認證機構(gòu)，大多數(shù)銀行已開展在線支付業(yè)務，物流信息化與系統(tǒng)化建設形成一定規(guī)模。電子商務逐步滲入到各行各業(yè)和社會生活的各個層面，應用效果逐步凸現(xiàn)。從總體上看，我國電子商務在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入了務實發(fā)展的軌道，為今后的快速發(fā)展奠定了良好基礎。1.1.2 電子商務的廣泛應用 2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務總額達16889億，占采購總額的比重約8.5%,企

14、業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務總額為9095億，占主營業(yè)務的收入比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務的積極實踐者，經(jīng)常性應用電子商務的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費者的電子商務模式不斷創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡的數(shù)字化產(chǎn)品與服務不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活，網(wǎng)上零售總額約占全社會零售總額2%。 電子商務廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領域和社會生活的各個層面，網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐步形成，資金周轉(zhuǎn)、物流效率普遍改善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。國民經(jīng)濟重點行業(yè)電子商務應用成一定規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營管理方式向網(wǎng)絡化、數(shù)字化、集約化方向發(fā)展。電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展不斷創(chuàng)造國民經(jīng)濟增長新動力。電子商務在促進

15、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織方式和管理變革的同時，使社會分工進一步細化。網(wǎng)絡消費文化趨于成熟，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬，個性化日趨明顯，數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費服務模式日漸豐富。信息網(wǎng)絡不斷為傳統(tǒng)服務業(yè)帶來新的發(fā)展空間，在線交易、電子認證、在線支付等服務業(yè)蓬勃發(fā)展，移動商務應用模式日趨活躍，開始推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。1.1.3 支撐體系不斷完善，逐步趨于協(xié)調(diào)發(fā)展電子認證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。近20家電子認證機構(gòu)獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展

16、了電子認證及數(shù)字簽名應用服務。近20家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡銀行業(yè)務，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線支付業(yè)務穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建設的力度，區(qū)域性信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續(xù)頒布，標準推廣應用工作進一步深化。全國300多所院校開設了電子商務專業(yè)，各類電子商務繼續(xù)教育及在職培訓快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)復合型電子商務人才。1.2 電子商務遇到的機遇 1.2.1 電子商務發(fā)展環(huán)境的改善 國務院頒布的關(guān)于加快電子商務發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商

17、務的指導思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略進一步將電子商務列為國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略行動計劃。中華人民共和國電子簽名法確立了電子簽名的法律效力，為電子商務交易主體提供了法律保障。各地區(qū)各部門從實際出發(fā)，認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務的良好社會氛圍。1.2.2 商業(yè)的全球化趨勢 近年來隨著跨國公司的發(fā)展和WTO的加入，越來越多的公司已經(jīng)把其發(fā)展戰(zhàn)略建立在全球基礎上，跨國公司通過擴大海外業(yè)務以及跨越國界的收購和兼并

18、來力圖擴大自己在全球范圍內(nèi)的市場份額，現(xiàn)在這種全球化的趨勢已經(jīng)取得顯著的發(fā)展。事實上，全球化是商業(yè)競爭的必然結(jié)果。尤其在許多產(chǎn)業(yè)面對生產(chǎn)能力已大大超過需求的時候，競爭越發(fā)表現(xiàn)得殘酷和激烈。幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商家們都己面對平均贏利能力下降的壓力，因此，所有參與全球化游戲的商家們需要共同面對的課題是如何在打大市場份額的同時去發(fā)掘更大的贏利空間，同時傳統(tǒng)的經(jīng)營方式己經(jīng)不能適應龐大的跨國公司所需要的高效管理模式，這時電子商務應運而生，恰恰迎合了這種需求，為各大、中、小企業(yè)提供了方便管理、交易的有效手段。 1.2.3 新模式不斷涌現(xiàn)基于網(wǎng)絡的交易服務、業(yè)務外包服務、信息技術(shù)外包服務模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服

19、務規(guī)模逐漸擴大，電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長新動力?；诰W(wǎng)絡的產(chǎn)品、技術(shù)與服務的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、在線支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領域的關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，基礎電信運營商、軟件供應商等紛紛涉足電子商務，服務于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務模式不斷涌現(xiàn)。第2章 陶瓷行業(yè)未來發(fā)展的趨勢分析2.1 陶瓷行業(yè)發(fā)展遇到的問題2.1.1產(chǎn)業(yè)分布不均衡，產(chǎn)區(qū)發(fā)展不平衡，產(chǎn)銷失衡  陶瓷行業(yè)生產(chǎn)具有明顯地域性，目前主要集中在廣東、江西、山

20、東、福建等省份。這些地區(qū)，陶瓷產(chǎn)業(yè)基礎雄厚、體系完備，影響輻射面廣，提供眾多就業(yè)機會，成為當?shù)貍鹘y(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，為當?shù)亟?jīng)濟建設做出巨大貢獻。同時也出現(xiàn)部分區(qū)域陶瓷企業(yè)過度集中現(xiàn)象，隨著企業(yè)不斷擴張、生產(chǎn)線不斷擴充、生產(chǎn)總量不斷擴大，造成產(chǎn)能嚴重過剩，供需失去平衡，也造成區(qū)域內(nèi)污染嚴重，資源面臨枯竭問題。而西北、東北、內(nèi)蒙等地區(qū)，受限總體經(jīng)濟水平，盡管有資源優(yōu)勢，但陶瓷工業(yè)水平整體落后，可發(fā)展空間巨大。2.1.2 環(huán)境污染嚴重，能耗高，陶土資源過度開采陶瓷行業(yè)本身屬于高能耗、高污染行業(yè),生產(chǎn)過程中消耗大量礦產(chǎn)資源和能源，產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、粉塵等對環(huán)境造成嚴重污染。在一些陶瓷產(chǎn)業(yè)密集度高、經(jīng)濟發(fā)

21、達地區(qū),陶瓷行業(yè)對空氣、土地等環(huán)境污染現(xiàn)象尤為嚴重。我國最主要的陶瓷生產(chǎn)基地廣東佛山，一年消耗陶瓷原料超過4000萬噸，平均每天消耗12萬噸，各種污染物的排放量也相當驚人。很多地方對不可再生的礦產(chǎn)資源過度開采,極大地破壞了生態(tài)環(huán)境，陶瓷廢料的回收再利用基本處于空白狀態(tài)。這種狀況不僅導致國內(nèi)礦產(chǎn)資源、能源過度消耗,也阻礙了我國陶瓷行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.1.3行業(yè)利潤水平低，產(chǎn)品低質(zhì)化嚴重 我國雖是一個陶瓷生產(chǎn)大國,卻不是一個強國。產(chǎn)品以中低檔為主，附加值較低，在國際市場售價不高。陶瓷產(chǎn)能過剩，供大于求，企業(yè)為爭奪市場，競相壓低價格，行業(yè)利潤水平不斷下降。企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力，產(chǎn)品同質(zhì)化

22、嚴重，國際市場競爭力不強。中國陶瓷要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”進行突破，從陶瓷大國成為陶瓷強國，必須提高產(chǎn)品檔次、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、重視產(chǎn)品創(chuàng)新。2.2 陶瓷行業(yè)的創(chuàng)新與變革2.2.1 設備的創(chuàng)新有識之士在中國大陸引進第一條陶瓷流水生產(chǎn)線的時候，可能沒有想到在短短二十多年內(nèi)陶瓷行業(yè)的發(fā)展速度如此迅猛，已經(jīng)成長為一個非常龐大的支持國內(nèi)經(jīng)濟的主要行業(yè)了。二十多年內(nèi)陶瓷企業(yè)不斷面對機械設備的引進與創(chuàng)新，經(jīng)歷了一個從引進到創(chuàng)造的階段，現(xiàn)在國內(nèi)的陶瓷機械行業(yè)日益發(fā)達，部分技術(shù)甚至達到或超過了國際先進水平。我國陶瓷機械的研制技術(shù)的許多創(chuàng)新也僅為中國獨有，這一點讓人深感欣慰。2.2.2 陶瓷設計的創(chuàng)新我國陶瓷

23、圖案的研發(fā)技術(shù)越來越好，各廠家百家爭鳴，百花齊放，新的創(chuàng)意，新的思維不斷體現(xiàn)在陶瓷設計中，部分設計已經(jīng)達到國際先進標準。不僅迎合的新興消費群體的口味，而且將自己的品牌價值通過陶瓷設計的藝術(shù)傳達到大眾群體。2.2.3 陶瓷文化的創(chuàng)新產(chǎn)品必須依附于文化才更有價值，我們在接受產(chǎn)品之前對產(chǎn)品文化更感興趣。附加文化的產(chǎn)品本身就是一種產(chǎn)品文化，文化是產(chǎn)品的定位，提升產(chǎn)品的品味。我國更多的陶瓷更加注重自己的品牌與文化了。文化是體現(xiàn)產(chǎn)品差異性的一個重要標志。2.2.4 陶瓷行業(yè)的變革過去，我國陶瓷行業(yè)經(jīng)歷了交易合作階段、渠道發(fā)展階段，到如今的戰(zhàn)略伙伴階段，每一環(huán)節(jié)，都給陶瓷行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。如今，新興

24、電子商務，正逐步影響著陶瓷行業(yè)的發(fā)展，勢必帶來全新的發(fā)展階段。通過電子商務，線上交易額能給企業(yè)迅速帶來大量的資金流，使得企業(yè)擁有足夠的現(xiàn)金流，去完成新的融資與投資。而傳統(tǒng)的B2B、B2C交易模式的成熟與飽和，又將帶來新的模式O2O，團購也是O2O模式中的一種形式。因此，基于O2O模式的樓蘭電子商城，前景依然廣闊。2.3 陶瓷行業(yè)未來發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇  2.3.1節(jié)能減排對行業(yè)提出新要求。建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)是高能耗產(chǎn)業(yè)，維持生產(chǎn)需要消耗大量的水、電、原料和標煤 。以佛山為例，佛山市建筑陶瓷年生產(chǎn)能力已經(jīng)達到16億平方米，每年最少需消耗原材料3680萬噸、消耗電能80 億千瓦、原油480萬噸。

25、也有專家對佛山地區(qū)制磚業(yè)的實際調(diào)查表明，當前生產(chǎn)每平方米拋光地磚，電力均耗5.5 6.5千瓦時，柴油均耗2.53.2公斤。國內(nèi)生產(chǎn)每公斤日用瓷，最節(jié)能燒成窯仍需3600×4.18千焦以上。按2004 年傳統(tǒng)陶瓷生產(chǎn)實況作粗略統(tǒng)計，本產(chǎn)業(yè)將耗用億噸不可再生的天然礦物原料，1200萬噸以上柴油，250億千瓦 時以上電力。建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)不僅是高資源消耗型產(chǎn)業(yè)，而且是高污染產(chǎn)業(yè)。建筑陶瓷在生產(chǎn)過程中所使用的煤、 重油等燃料，在燃燒過程中會產(chǎn)生大量的廢氣。這些廢氣主要由噴霧干燥塔和窯爐產(chǎn)生，廢氣中的污染物主要有 煙塵、硫氧化物、氮氧化物以及其它有害氣體（主要由減水劑、防污劑、滲花溶劑等產(chǎn)生）等。

26、煙塵、硫氧化物 、氮氧化物會給環(huán)境造成嚴重的污染，給人類健康帶來極大危害，若某地區(qū)建筑陶瓷企業(yè)密集，當?shù)丨h(huán)境必然遭 到致命的打擊。建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品單位能源消耗限額新標準于2008年6月1日正式實施，明確要求建筑陶瓷生產(chǎn)廠家的綜合能 耗350kgcet。這是一個強制性的國家標準，國家有關(guān)部門擬通過提高建筑陶瓷等行業(yè)能耗標準，以降低行業(yè) 生產(chǎn)總值能耗的目標。2008年1月，國家環(huán)保總局發(fā)布了陶瓷工業(yè)污染物排放標準，該標準和配套陶瓷工業(yè) 污染防治技術(shù)政策將對中國陶瓷工業(yè)各種污染物排放進行有效控制。新的建筑陶瓷行業(yè)能耗標準以及污染物排 放標準，不僅直接提高了建筑陶瓷行業(yè)的技術(shù)門檻，對新建建筑陶瓷企業(yè)提

27、出更高的要求，甚至可能直接淘汰一 批不達標的簡陋的建筑陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，這對陶瓷企業(yè)尤其是建陶企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn)，小企業(yè)可能直接被淘汰 ，大中企業(yè)面臨環(huán)保成本的增加等問題。 自2007年12月國家頒布節(jié)能減排政策，佛山、山東及其它產(chǎn)區(qū)政府已經(jīng) 對高能耗、重污染企業(yè)實行關(guān)、停、轉(zhuǎn)，其中佛山建筑陶瓷領域的大規(guī)模遷移震蕩了整個陶瓷行業(yè)。2.3.2房地產(chǎn)行業(yè)下滑直接影響陶瓷行業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)與建陶行業(yè)有著緊密的關(guān)系，屬于建筑陶瓷行業(yè)的下游關(guān)聯(lián) 產(chǎn)業(yè)。 2008年以來，受房產(chǎn)調(diào)控政策的影響，全國樓市銷售冷清，房地產(chǎn)景氣度回落，房地產(chǎn)行業(yè)的下滑直接影 響了建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的市場需求，在第五屆現(xiàn)代陶瓷國際策略研討

28、會上，很多陶瓷企業(yè)表示，2007年由于房地 產(chǎn)業(yè)的突飛猛進，對建陶的需求很大，甚至經(jīng)常出現(xiàn)排隊要貨的情況，而2008年以來，這種需求大大減少了，排 隊要貨的現(xiàn)象還未出現(xiàn)過。而信貸從緊、上市受限導致的融資門檻和成本的提高，使得開發(fā)商日趨緊張的資金鏈 在短期內(nèi)很難得到緩解，限制了房地產(chǎn)企業(yè)未來的成長空間，這無疑也會給陶瓷行業(yè)未來發(fā)展帶來不利影響。2.3.3 出口退稅調(diào)整對外向型陶瓷企業(yè)沖擊巨大。對于慢慢走進“微利時代”的陶瓷業(yè)，多年來出口退稅已成為 很多陶瓷企業(yè)最后的救命稻草，一些外向型陶瓷企業(yè)基本上靠出口退稅維持經(jīng)營。更有甚者，一些在國內(nèi)市場逐 漸失去競爭優(yōu)勢的企業(yè)，開始將銷售重點放在出口上，大

29、幅縮小在國內(nèi)市場的銷售網(wǎng)絡，把出口退稅作為主要利 潤來源。但自1985年中國實行出口退稅政策以來，陶瓷產(chǎn)品出口退稅率已有三次下調(diào)，分別是2000年從17降至 15、2003年從15降至13，近年又連續(xù)從13降至8，從8降至5，稅率下調(diào)將減少陶瓷企業(yè)的利潤，并 抑制陶瓷企業(yè)出口積極性，使以出口退稅為利潤來源的陶瓷企業(yè)遭受致命打擊。以廣東潮州為例，作為“中國瓷 都”和全國最大的陶瓷出口基地，潮州許多企業(yè)80以上產(chǎn)品都是出口。按照原來的出口退稅率和人民幣匯率計 算，原來企業(yè)每出口1000美元的陶瓷產(chǎn)品，出口退稅大約有560元人民幣，而如今只有160元左右，兩者相差很大 。次貸危機爆發(fā)后，日用和藝術(shù)陶

30、瓷的出口退稅率重新上調(diào)至11%，對正飽受“嚴冬”煎熬的陶瓷出口企業(yè)而言， 無疑是一季春風。但是這次調(diào)整沒有惠及建筑和衛(wèi)生陶瓷。建筑衛(wèi)生陶瓷的出口企業(yè)由于近年原材料、能源價格 上漲和人民幣升值，利潤普遍不高，再加上少了出口退稅補貼，未來一兩年將會迎來調(diào)整期甚至是陣痛期。在未 來三年，中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方向不會變，建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)業(yè)的出口退稅率可能繼續(xù)下調(diào)，而日用和藝術(shù)陶瓷 的出口退稅率在次貸危機過后可能會重新調(diào)低。中國陶瓷業(yè)由此可能重新“洗牌”，如何在此次調(diào)整中生存發(fā)展 ，仍是眾多陶瓷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。2.3.4 電子商務-陶瓷行業(yè)突破的機遇目前，陶瓷行業(yè)呈現(xiàn)出“內(nèi)憂外困”的局面，在國內(nèi)，國家的宏

31、觀經(jīng)濟調(diào)控以及節(jié)能減排的要求，導致國內(nèi)市場萎縮，在國外，歐洲、東南亞、美洲、東亞等地區(qū)，先后對中國建筑陶瓷發(fā)起反傾銷訴訟，使得海外市場進一步縮水。因此，陶瓷行業(yè)勢必對以往傳統(tǒng)的銷售渠道進行必要的反思。近年來，電子商務的興起，讓陶瓷行業(yè)看到了希望的種子，通過網(wǎng)絡，實現(xiàn)在線訂單、在線購買和獲取消費者的消費數(shù)據(jù)。同時，還能借此整合自己的銷售渠道，通過網(wǎng)上推廣，讓更多的人了解自己的品牌與產(chǎn)品?？梢灶A見，未來的消費群體，大多是樂忠于網(wǎng)上購物與網(wǎng)上體驗，因此，電子商務在陶瓷行業(yè)的發(fā)展，必然改變整個行業(yè)的格局。第3章 O2O企業(yè)的發(fā)展模式與運營分析3.1 O2O模式的介紹和發(fā)展趨勢的概述3.1.1 O2O模

32、式介紹O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。3.1.2 O2O的市場規(guī)模與預測2011年，隨著團購風潮的襲來，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式O2O“閃亮登場”，并迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟的每個角落，同時深刻改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)行為，甚至還會改變億萬普通消費者的行為習慣。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，未來幾年將持續(xù)增長，預計2015年將達到2211.6

33、億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得更加愈加緊密，O2O讓電子商務網(wǎng)站進入新的一個階段。O2O模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相比于向本地商家銷售廣告來說，這種模式的利潤要大得多而且方便擴大規(guī)模。 回顧十幾年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，而形成了完整的商業(yè)形態(tài)。如今，在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。3.1.3 O2O模式發(fā)展的未來趨勢 隨著我國社會經(jīng)濟不斷轉(zhuǎn)型，服務型經(jīng)濟正加速發(fā)展，從第三產(chǎn)業(yè)對GDP貢獻率明顯感覺出來。對于O2O模式而言

34、，與實物電子商務最大不同本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，怎么樣保障服務質(zhì)量，將是O2O快速發(fā)展最主要影響因素。3.2 O2O對客商優(yōu)勢與價值分析3.2.1 傳統(tǒng)客商的營銷模式 在網(wǎng)絡還未興起時，傳統(tǒng)客商的交易層面大多具有地域性，局限性。傳統(tǒng)的營銷模式可以細分為代理商營銷模式、經(jīng)銷商營銷模式和直營模式。這三種營銷模式，長期作為企業(yè)發(fā)展的指引。然而，傳統(tǒng)的銷售模式，也存在著一定的弊端，在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)首先是進行市場調(diào)查，并借此確定目標市場和營銷策略組合，然后再集中企業(yè)的可利用資源，以盡可能地滿足顧客的需要，讓顧客滿意。但

35、是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對市場營銷的影響。顧客有時只是有一個創(chuàng)意，希望廠商提供解決問題的方案。市場變化的加快，產(chǎn)品種類的增加，要求廠商必須整合多種資源，尋求多方共贏的營銷模式，這樣才能滿足顧客的多樣化需求。所以，樹立以實現(xiàn)用戶價值為目標導向的開放式營銷，才是企業(yè)的現(xiàn)實選擇。傳統(tǒng)營銷特別強調(diào)選準目標市場，試圖以有限的市場網(wǎng)絡建設成本獲得盡可能大的銷售收入，但在營銷實踐中卻受到了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的市場受地理條件和交通工具的限制，構(gòu)建廣泛的市場網(wǎng)絡需要耗費大量成本。我國許多上市公司籌集資金的重要用途之一，就是實現(xiàn)市場網(wǎng)絡的尢規(guī)模擴張，其耗資之大由此可見一斑。通常情況下，企業(yè)降低平均

36、成本的關(guān)鍵在于增加銷量，而企業(yè)增加銷量的必然選擇就是差異化營銷，可是，差異化營銷又導致經(jīng)營成本的提升。在現(xiàn)代市場中，產(chǎn)品多樣化、需求個性化趨勢不斷加強，傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式為每一個顧客提供個性化產(chǎn)品的成本很高，所以拒絕了許多顧客對個性化產(chǎn)品的需求?，F(xiàn)代的市場競爭是時間與速度的競爭。傳統(tǒng)觀念認為，企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)贏利能力受市場開發(fā)和制造能力的約束。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)盈利能力主要受滿足市場需求的時間和速度的制約，即確認顧客的需求、市場的機遇，并把它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務組合的時間和速度。傳統(tǒng)的營銷過程是，先開發(fā)概念產(chǎn)品，然后制造樣品，再試制產(chǎn)品，最后才是產(chǎn)品營銷。因此，滿足市場需求的時間長

37、、速度慢。3.2.2 O2O模式下的客商營銷優(yōu)勢  互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。而電子商務網(wǎng)站則具有更加鮮明的用戶體驗特性，這體現(xiàn)在：產(chǎn)品和服務的實用性、可靠性，即網(wǎng)站提供的“內(nèi)容”必須是能滿足消費者的實用需求，同時通過一系列的視覺呈現(xiàn)讓消費者覺得可靠；平臺系統(tǒng)的便捷性、安全性，導航系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)要盡可能體現(xiàn)人性化的特征，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關(guān)心用戶需求，增強用戶體驗成為電子商務企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素，也是商業(yè)模式微創(chuàng)新的一個重要手段。用戶體驗是“以人為本”的社會交易模式，它貫穿在電子商務運行的全過程，從網(wǎng)站的設計到產(chǎn)

38、品和服務的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統(tǒng)的建立，從線上體驗再到線下體驗，無一不是用戶體驗創(chuàng)新的領地。如果電子商務企業(yè)能抓住其中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)加以改進，創(chuàng)造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業(yè)的業(yè)績。站在客戶的角度，O2O模式讓客戶獲取了各商家豐富的、全面的服務內(nèi)容和信息，用戶可以很快的通過比較，篩選出適合自己的服務。同時，也更加便捷的在線咨詢，并通過第三方支付軟件，購買自己滿意的服務。往往在線上購買的服務相對線下而言，具有較高的價格優(yōu)勢。站在商戶的角度，O2O模式能夠獲得更多的宣傳、展示自己商品的機會，從而吸引更多客戶前來消費。通過用戶在O2O平臺的消費意

39、向，能夠及時的掌握市場變化，而且實時掌握用戶的數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。由于商品屬于線上預付模式，因此商戶能夠合理的安排經(jīng)營成本，減少非營運成本的支出，大大提高的銷售的利潤。在O2O模式中，對新產(chǎn)品的促銷與推廣，同樣能夠取得事半功倍的效果。利用O2O模式，商戶還能降低對線下實體店的依賴程度，大大減少了租金支出。3.3 O2O平臺優(yōu)勢與價值分析3.3.1 平臺優(yōu)勢分析在電子商務行業(yè)中，有許多電商運營模式幾乎都是以網(wǎng)站為平臺的，沒有結(jié)合線下來展開網(wǎng)站營銷推廣。對于這種模式想生存下去是比較難的，同時運營上也有一些風險，這種單一模式在國內(nèi)要想長期生存下去幾乎是不可能的，因為不符合當前國內(nèi)

40、消費者的用戶體驗。但O2O模式卻可以彌補B2C模式存在的不足。O2O模式可以提高物流利用率，因為貨源都是來自本地線下供應商，在物流配送方面比電商建立物流中心更有快捷、更方便。利用線下的資源進行整合供應，不僅可以縮短貨源到達時間，同時可以提高物流服務質(zhì)量。同時減少了貨源存放周期，降低了貨源存放帶來的高額成本。O2O模式利用線下分銷提高整體銷量，有許多電商為了能吸引更多的消費群體，不惜花大量資金投放廣告及品牌營銷，目的就是在用戶心中建立可信度。但是到最后又有多少用戶是他們永久消費群體呢？這個答案也許誰也不清楚。因為可信度只獲得用戶的一個方面，還有服務質(zhì)量也是樣比較重要。但對于O2O模式卻不一樣，因

41、為他們是通過線下進行分銷的，可以讓消費者對商品進行親身體驗，感受到購物的樂趣。O2O模式不僅可以提高用戶對網(wǎng)站的可信度，還可以提升用戶的消費體驗，在一定程度上可以大大提高網(wǎng)站整體銷量。O2O模式建立品牌更加容易，雖然如今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但是利用率卻比較低。因為它在網(wǎng)站建立品牌效應上面缺乏真實性、互動性。而O2O模式可以線下優(yōu)勢，與SNS、微博相整合推出更多互動活動，拉進與消費群體之間的距離，使網(wǎng)站品牌更加趨向真實性，互動性更強。3.3.2 O2O與其他電子商務模式的比較（數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡） O2O模式更加側(cè)重服務性消費，讓消費者能夠到現(xiàn)場獲得服務，而其他電子商務摩斯和更側(cè)重實物購物，消費者只

42、需要待在室內(nèi)，等貨上門，即可獲得消費體驗?！吧虡I(yè)的本質(zhì)就是提高效率、降低成本，所有工作都應該圍繞這兩點來努力。相比傳統(tǒng)電商模式而言，020模式可謂非常符合商業(yè)的本質(zhì)，因為它充分借助社會的現(xiàn)有資源來為用戶提供就近消費的服務”，五百城副總裁趙為民這樣評價020模式的優(yōu)勢。趙為民認為就近消費符合消費者的消費心理，因為就近消費讓人產(chǎn)生一種安全感。通過觀察主打020模式的企業(yè)，我們不難看出：整合線下資源是020模式的關(guān)鍵。020模式中的線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，只有這樣才能真正實現(xiàn)就近消費，從而發(fā)揮出其特有的優(yōu)勢，如節(jié)省郵費、較快地收到商品，同時還可以有完善的售后服務。 3.4 O2O營銷模式

43、核心價值分析3.4.1 O2O模式的營銷核心O2O營銷模式的核心是在線預付。這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。 從表面上看，O2O的關(guān)鍵似

44、乎是網(wǎng)絡上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。 在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C

45、，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。將O2O模式的營銷核心濃縮一下，可以歸類為線上線下結(jié)合，線上發(fā)布資訊，線下落地活動，彼此意向?qū)舆@四條。3.4.2 O2O模式核心價值的體現(xiàn)在社會經(jīng)濟已經(jīng)進入注意力時代的當下，缺乏消費者關(guān)注，再好的產(chǎn)品，也只是琳瑯滿目中的一員。于是，怎樣得到消費者的關(guān)注，變成了商家頭疼的不足。而O2O模式的網(wǎng)站平臺似乎可以解決這個不足。例如，一個訪問量達到數(shù)百萬次點擊量的O2O網(wǎng)站，除了固有的電子商務網(wǎng)屬性之外，如此高頻率的消費者關(guān)注度，令它的氣質(zhì)更接近一個

46、互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播平臺。事實上，這種看似無關(guān)緊要的功能結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，或許正代表了電子商務乃至互聯(lián)網(wǎng)傳播的又一次革命。回顧互聯(lián)網(wǎng)傳播的歷史，2000年是我國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開始。那個階段互聯(lián)網(wǎng)傳播主要集中在門戶網(wǎng)站，按展示收費是主要的推廣方式，但是由于推廣費用過高，這種推廣方式變成了大企業(yè)的專利。直到谷歌、百度等搜索引擎的出現(xiàn)，才轉(zhuǎn)變了這一格局按點擊收費，這樣效果會相對比較明顯，費用也相對較低，所以采取按點擊付費商業(yè)模式的企業(yè)，通常來講企業(yè)規(guī)模會比上面一層會小一些，但是數(shù)量會大很多。新浪與百度的客戶群體差異很好地體現(xiàn)了這種區(qū)別：像新浪之類的門戶網(wǎng)站，它的廣告客戶就那么幾百家，或者在四位數(shù)徘徊。但像百度，它

47、可以達到幾十萬個客戶。這是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)傳播向前的一次跨越：之前沒法利用門戶網(wǎng)站做商業(yè)推廣的企業(yè)，找到了百度這種推廣方式。這也是搜索能超越門戶最直接的理由。而如今的O2O模式，相比搜索引擎，則是開辟了另外一種傳播方式按效果付費。如果把商戶比喻成一個三級金字塔的形狀，門戶針對金字塔的塔頂，搜索面對的是金字塔的中間部門，O2O模式卻是金字塔塔基的希望（門戶沃爾瑪；百度物美；O2O模式社區(qū)超市）。位于金字塔塔基的這部分企業(yè)，單個規(guī)模都相對比較小，但是數(shù)量非常多按照國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，接近700萬家；從性質(zhì)上而言，它都是本地服務企業(yè)，銷售半徑可能在5公里到10公里。解決并滿足這類型本地商家的推廣需求，正是O

48、2O模式的精髓所在。因為，門戶幫不了他們，搜索引擎也產(chǎn)生不了太大作用搜索引擎雖然是按點擊付費，但是這些本地商家可能根本連網(wǎng)站都沒有。他們不關(guān)心展示，不關(guān)心點擊，唯一關(guān)心的是有多少客人到店里消費，他們只關(guān)心交易。而O2O模式的優(yōu)勢正在于把傳播和消費結(jié)合在了一起，針對的就是這些金字塔塔基的企業(yè)。這種模式只是讓過去的電子商務范圍觸角向整個商務領域再一次延伸。雖然，O2O模式為廣大的服務半徑較小的商家提供了一個更為廣闊的市場，但傳統(tǒng)企業(yè)加入O2O必須要注意三個方面的不足。首先是線上的客戶資源怎樣去定位，線上、線下客戶轉(zhuǎn)化率能達到多少，以及O2O線上的實力；其次是怎樣將線上的資源轉(zhuǎn)化到線下，變成實際的客

49、戶資源；再次就是轉(zhuǎn)化過來的客戶要怎樣去運營，從而將其變成自己的忠實客戶。3.4.3 團購-O2O核心價值的分析O2O為“將95%的剩余市場標準化、產(chǎn)品化和信息化”，即所謂的電子商務化提供了可能。尤其在中國這樣的市場，O2O模式有望將整個行業(yè)規(guī)?；碗娮由虅栈?，造就一個新的電商版圖。團購剛剛發(fā)展之時，曾被寄予與LBS結(jié)合的厚望，這其實就是O2O的雛形，即本地生活服務。作為O2O實踐的先鋒代表，團購對推動傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)的營銷、創(chuàng)新，減少資源的浪費、提高運營的效率和刺激消費都做出了切實的貢獻。對于團購給傳統(tǒng)服務企業(yè)所帶來的價值，北京金百萬餐飲娛樂有限公司董事長鄧超表示：“團購作為O2O主要的表現(xiàn)形式

50、，主要有三個方面的價值。從用戶講它是一個選擇機制，可以在這個平臺上選擇更優(yōu)質(zhì)的商家、更低廉的價格。市場是競爭機制，可以形成趨利避害的結(jié)果，商家是宣傳的結(jié)果，可以使企業(yè)迅速地擴大知名度和美譽度?！迸c鄧凱觀點相同，美團網(wǎng)副總王惠文亦對團購的前景相當看好：“團購網(wǎng)是O2O行業(yè)中非常好的切入點，它代表了O2O這個行業(yè)長遠發(fā)展模式所必須要有的幾個特點，一個是產(chǎn)證交易特點，另一個是地理位置特點，還有一個特點是消費者的特點。之前傳統(tǒng)的商業(yè)特點令團購在O2O領域具有非常好的商業(yè)特點，團購會成為O2O行業(yè)中非常好的切入點”。但是，O2O模式與團購，仍然不能畫上等號。不同于團購的一次性消費營銷，O2O作為一個長期

51、的營銷手段，必須擁有一個相對完善穩(wěn)定的服務。商家在線上提供自己真實可靠的信息，保障線上信息與線下商家服務對稱，使得消費者對商家有更充分的認知和了解，就會把“一次性消費”變成商家獲得忠實消費者的一個入口。同樣，這種認知是雙向的，O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂

52、購適宜的商品或服務，且價格實惠。對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。“商家與O2O網(wǎng)站合作并不是論文格式范文單純地發(fā)布信息，如果一個商家單純地發(fā)布信息，并不一定能得到用戶的認可，因為一個商家發(fā)布的信息再真實終究還是一面之詞，所以要看用戶的口碑傳播。而傳統(tǒng)的點評網(wǎng)的點評模式也是單向的，O2O需要商家與消費者的互動。O2O不是論文格式范文新概念，但它是新模式，它需要解決現(xiàn)代服務業(yè)從業(yè)者不能解決的營銷不足，也要解決用戶和商家間信息不對稱的不足，更要解決用戶間

53、的口碑傳播不足。”百度有啊CEO蔡虎表示。3.4.4 在線支付-O2O核心價值的分析艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中國移動支付交易規(guī)?？傤~將達到481.4億元，同比增長149.4%，整體呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長態(tài)勢。艾瑞預計，中國移動支付交易規(guī)模將在2013年底超過2000億元。（出自：2011年中國移動支付行業(yè)研究報告，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年中國移動支付用戶規(guī)模將達到1.9億。艾瑞預計，2013年中國移動支付用戶規(guī)模將達到4.8億。移動網(wǎng)上支付用戶規(guī)模的增長帶動了整個行業(yè)用戶規(guī)模的爆發(fā)，另外手機短信支付也在用戶群體中得到了進一步的普及。第三方支付企業(yè)與傳統(tǒng)金融機構(gòu)的優(yōu)勢在于創(chuàng)新與靈活

54、，跨界發(fā)展為第三方支付企業(yè)的創(chuàng)新提供了新的思路。一方面，基于移動支付的支付大融合將促進移動支付終端逐步取代傳統(tǒng)的銀行卡、預付卡介質(zhì)，為消費者提供更為便捷和安全的支付方式，移動支付企業(yè)可通過代發(fā)、自發(fā)虛擬支付卡片而獲取增值收入；另一方面，移動支付與移動營銷的結(jié)合將為移動支付提供更多的業(yè)務創(chuàng)新機會和更為廣闊的盈利空間，在此基礎上，O2O模式在移動支付業(yè)務操作中將得到更為良好的運用。第四章 樓蘭陶瓷020網(wǎng)上商城發(fā)展的主要措施4.1 打造網(wǎng)上商城的必要性4.1.1 籌建背景 在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用

55、。越來越多的人，開始接觸和使用網(wǎng)絡，各種玲瑯滿目的商品已經(jīng)不再局限于實體店中，而是紛紛通過網(wǎng)絡的傳遞，讓人們更加快速準確的了解。網(wǎng)上超市，網(wǎng)上購物，正逐漸成為人們生活中必不可少的環(huán)節(jié)。中國是陶瓷生產(chǎn)古國，也是世界陶瓷生產(chǎn)和出口第一大國，為世界陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻。在過去的2011年，中國陶瓷產(chǎn)業(yè)不斷吸取來自歐洲陶瓷強國的先進技術(shù)裝備和設計理念，同時加強自我創(chuàng)新，在新技術(shù)的運用和產(chǎn)品的研發(fā)中，取得了不錯的成績。 近年來，中國陶瓷產(chǎn)區(qū)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，陶瓷產(chǎn)能也得到大幅提升。據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查的最新數(shù)據(jù)顯示，目前我國陶瓷磚生產(chǎn)線達3275條，年產(chǎn)能將超過100億平方米,生產(chǎn)線規(guī)模位于前三

56、位的省份分別是廣東、山東和福建。我國繼續(xù)保持世界產(chǎn)量第一、人均消費瓷磚第一、出口第一的陶瓷大國地位。 據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月，全國陶瓷磚生產(chǎn)量達80億平方米，同比增長14.9%，銷售超過3000億元，同比增長31%;陶瓷磚出口超過9億平方米，同比增長達16%。我國生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷制品1820萬件，同比增長42.20%。其中，生產(chǎn)炻瓷磚3071萬平方米，同比增長2.06%。全國炻瓷磚的產(chǎn)量達2.6億平方米，同比增長22.10%。其中，福建省炻瓷磚的產(chǎn)量達2.1億平方米，同比增長37.68%，占全國總產(chǎn)量的82.70%。  在2012年，中國陶瓷行業(yè)的發(fā)展將以穩(wěn)

57、中求進作為主題，主要發(fā)展趨勢包括以下幾個方面：第一，2012年陶瓷產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級趨勢將繼續(xù)加強，在產(chǎn)品的質(zhì)量提升、品牌建設、完善售后服務等方面尋找突破口加強提升，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)增長;  第二2012年國家將繼續(xù)加強對高消耗、高污染行業(yè)的監(jiān)管力度，企業(yè)將繼續(xù)加強對環(huán)保的投入和有助于節(jié)能減排的新技術(shù)和新設備的使用; 第三，為了提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品的競爭力，各企業(yè)將繼續(xù)加強創(chuàng)新與研發(fā)的力度，如噴墨技術(shù)等先進技術(shù)和設備將得到普遍使用;  第四，受激烈的競爭影響，各企業(yè)將加大在終端的渠道挖掘和拓展，電子商務等新型的營銷模式將逐漸興起;  目前，電子商務在陶瓷行業(yè)剛剛起步，誰能把握先機，誰將重新占據(jù)行業(yè)的制高點。4.1.2 樓蘭網(wǎng)上商城平臺的定位樓蘭公司目前的電子商務服務平臺定位為“家居行業(yè)垂直化電子商務服務平臺”，是一個全方位、一站式、四流（商流、物流、資金流、信息流）合一的家居行業(yè)垂直化電子商務服務平臺，具備網(wǎng)絡化推廣，銷售，產(chǎn)品展示，服務商管理，客戶管理，物流，支付，購物，營銷管理，消息管理，運營管理，數(shù)據(jù)分析，客服互動，權(quán)限管理，E