一級第四章績效管理高級

1、編輯ppt第四章 績效管理四川成都2011.3編輯ppt考核指標(biāo)的設(shè)定一般也是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）、否決指標(biāo)（NNI）、崗位勝任力指標(biāo)（PCI） 編輯ppt第四章 績效管理 第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 第二單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 第三單元 績效管理運作體系設(shè)計 第四單元 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計 第五單元 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù) 第二節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用編輯ppt請問一個問題：為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們認(rèn)為你的方法不會奏效他們認(rèn)

2、為他們的方法更好！他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測到做這件事情的負(fù)面影響他們預(yù)測到有超過他們控制范圍的事情私人問題個人能力限制也許根本沒有人能做這件事情員工開始工作之后他們認(rèn)為他們是在做事做這項事情對他們沒有好處出現(xiàn)他們不能消除的障礙他們認(rèn)為做了該做的事情反而受到了懲罰，而沒做的人卻得到肯定事情做得不好也沒有負(fù)面影響私人問題個人能力限制編輯ppt中國企業(yè)最大的管理黑洞 績效價值取向迷失中國企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績效執(zhí)行力 編輯ppt績效管理的內(nèi)涵績效管理的內(nèi)涵 所謂的績效管理，就是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以

3、激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動編輯ppt績效管理的認(rèn)識q 績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計劃）（目標(biāo)和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)與構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測）標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測），通過管理者與被管理者的互動溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通）（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核）（績效考核），進(jìn)行獎勵（激勵機制）（激勵機制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討）（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正（績效改進(jìn)）（績效改進(jìn)），使得工作做得更好。

4、這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系編輯ppt績效考評與績效管理績效考評與績效管理績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。一般說來，績效考評是通過對照工作的目標(biāo)或績效的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評定員工個人和組織的工作目標(biāo)完成情況、員工和組織的工作職責(zé)履行程度、員工個人的發(fā)展情況、組織的運轉(zhuǎn)效率等，并將評定結(jié)果反饋給員工與組織，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施的過程。主要涉及企業(yè)員工的思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作成績等方面，這個過程可以起到檢查及控制的作用。編輯ppt績效考評績效考評

5、績效管理績效管理判斷式計劃式評價表過程尋找錯處結(jié)果導(dǎo)向、問題解決得失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動性關(guān)注過去的績效關(guān)注未來績效績效管理績效管理 = = 績效考評績效考評？編輯ppt以績效為核心的價值評價系統(tǒng)的五大體系績效文化績效改進(jìn)體系績效管理循環(huán)體系潛能評價體系績效考核體系職業(yè)化行為評價體系編輯ppt績效管理理念u突出績效，量化評價原則u分層分類，逐級考核u從實際出發(fā)，公正，公平u突出重點，便于操作u考核結(jié)果與獎懲任用相結(jié)合 績效管理的基本原則績效管理的基本原則u調(diào)動全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢，提高公司績效，實現(xiàn)/創(chuàng)造股東價值 績效管理的

6、績效管理的驅(qū)動力驅(qū)動力u關(guān)鍵績效指標(biāo)u工作目標(biāo)設(shè)定u能力發(fā)展計劃 績效管理的載體績效管理的載體u制定績效計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)u定期進(jìn)行績效指導(dǎo)和強化u年終評估，考核和確定回報措施 績效管理的步驟績效管理的步驟編輯ppt平衡綜合與簡化建立一致的責(zé)任結(jié)構(gòu)強化績效驅(qū)動行為關(guān)注真正重要的平衡短期與長期重點使以價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略可運行創(chuàng)造信息透明度績效管理的7個挑戰(zhàn)編輯ppt績效管理公式結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)(What)行為目標(biāo)行為目標(biāo)(How)(How)績效績效（）x x有效激勵有效激勵目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效管理績效管理- 增加市場占有率增加市場占有率-客戶服務(wù)- 超前創(chuàng)新- 積極主動- 靈活機動- 團(tuán)隊

7、合作行為目標(biāo)支撐行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)x x編輯ppt績效管理與人員管理+編輯ppt我們的觀念 管理就是控制，績效考核就是最有效的控制。 職位就是責(zé)任，一是對公司戰(zhàn)略的責(zé)任，二是對公司業(yè)務(wù)流程的責(zé)任。 希望我們做什么，就考我們什么 所有的人都有畏難情緒，而考核將使我們主動挑戰(zhàn)，因為考核能證明自身編輯ppt績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地編輯ppt第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行編輯ppt第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容知識要求 一、績效管理系統(tǒng)的定義 二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系 三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計技能要求 一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計

8、的具體步驟編輯ppt一、績效管理系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的認(rèn)識：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。P258 績效管理系統(tǒng)：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵等功能的有機整體。P258編輯pptn成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制n機制、制度、流程、技術(shù)機制、制度、流程、技術(shù)n價值評價與價值分配（考核與薪酬）價值評價與價值分配（考核與薪酬）n文化管理文化管理基于戰(zhàn)略價值的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)基于戰(zhàn)略價值

9、的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)編輯ppt人力資源管理的四大機制成長機制成長機制激勵機制激勵機制競爭淘汰機制競爭淘汰機制約束機制約束機制編輯ppt（一）組成要素 1，考評者與被考評者 是主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)制定階段和績效考評階段。 2，績效指標(biāo) 是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的，其設(shè)定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，即績效指標(biāo)（特別是關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI）是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出來的。 3，考評程序與方法 體現(xiàn)企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣 4，考評結(jié)果 是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。編輯ppt（二）結(jié)構(gòu)方式 橫向分工與縱向分解 橫向分工是指績效工作的開展按照企業(yè)部

10、門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。 縱向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。編輯ppt二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系 主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。 （一）工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) （二）績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) （三）績效管理為人員配置提供了依據(jù) （四）績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)編輯ppt三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計 （一）目標(biāo)管理 （二）關(guān)鍵績效指標(biāo) （三）平衡計分卡編輯ppt組織結(jié)構(gòu)/管理體系的關(guān)鍵組成部分 戰(zhàn)略規(guī)劃 投資決策 組織架構(gòu)

11、崗位與責(zé)任 職位描述 關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 激勵機制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標(biāo)/激勵機制流程 招聘 培訓(xùn)人事管理 任務(wù)小組 設(shè)計項目組 委員會項目團(tuán)隊 信息需求 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1） 行為與結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（1） 未包括在本項目范圍中編輯ppt雙重挑戰(zhàn)：改進(jìn)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)與為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展作準(zhǔn)備 戰(zhàn)略規(guī)劃 投資決策 組織架構(gòu) 職能與責(zé)任 職位描述 關(guān)鍵績效考核 指標(biāo) 激勵機制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標(biāo)/激勵機制流程 招聘 培訓(xùn)人事管理 工作團(tuán)隊 設(shè)計團(tuán)隊 委員會項目團(tuán)隊 信息需求 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1） 行為與結(jié)果業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略挑戰(zhàn)一:發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的問題例如:員工當(dāng)前的能力差距激勵體系的問題關(guān)鍵流程中的不協(xié)

12、調(diào)合作挑戰(zhàn)二:調(diào)整組織架構(gòu)為未來業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備例如:發(fā)現(xiàn)員工所需的新能力崗位與責(zé)任的重新定位下面的幻燈片將具體闡述這兩方面的問題編輯ppt（一）目標(biāo)管理 1，目標(biāo)管理的基本思想 以目標(biāo)為中心、強調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素 2，目標(biāo)管理的過程 （1）建立目標(biāo)體系 （2）組織實施 （3）考評結(jié)果 （4）新的循環(huán)編輯ppt（二）關(guān)鍵績效指標(biāo) 任何一個企業(yè)至少在三個層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。編輯ppt世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系有四個組成部分2 整體組織的參與1 創(chuàng)造效益4 極高的激勵效果3 對用戶友好 基于對關(guān)鍵價值驅(qū)動因素的理解 自上而下的績效考核體系 協(xié)調(diào)發(fā)展多個目標(biāo)以達(dá)到價值的完全

13、實現(xiàn) 一個整合的流程 在企業(yè)組織的多個層面進(jìn)行發(fā)展和管理 清晰的交流和定期追蹤 簡單，可衡量，易實施，相互關(guān)連 激發(fā)責(zé)任感，個人自主性和有意義的角色 建立與績效相聯(lián)系的薪資/獎金制度世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)編輯ppt第一單元：能力要求第一單元：能力要求 一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計l 績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系l 可以按照重要程度和企業(yè)層級進(jìn)行分類。按重要程度，分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等。按照企業(yè)層級分類，包括企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)l 2.考評運作體系考評運作體系l 3.結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系l

14、 是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)和依據(jù)。編輯ppt 二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟l 前期準(zhǔn)備工作：前期準(zhǔn)備工作：P263l 指標(biāo)體系設(shè)計指標(biāo)體系設(shè)計l 績效管理運作體系設(shè)計績效管理運作體系設(shè)計l 績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計l 制定績效管理制度制定績效管理制度編輯ppt第二單元：知識要求第二單元：知識要求 一、基于經(jīng)濟增加值（一、基于經(jīng)濟增加值（EVAEVA）的績效指標(biāo)）的績效指標(biāo)l 含義含義l 核心思想核心思想1.1. 激勵體制激勵體制 二、績效棱鏡二、績效棱鏡l 含義含義l 原理原理1.1.設(shè)計設(shè)計編輯ppt一、基于經(jīng)濟增加值（一

15、、基于經(jīng)濟增加值（EVAEVA）的績效指標(biāo)）的績效指標(biāo) 1，含義 企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。 2，核心思想 4M，即評價指標(biāo)、理念體系、激勵制度和管理體系。 思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值對答化，證明了EVA在理論上等價于凈現(xiàn)值，并以EVA為股東價值度量和企業(yè)績效評價的核心指標(biāo)。 3，激勵制度 主要是基于EVA績效管理設(shè)計的紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃。編輯ppt二、績效棱鏡二、績效棱鏡 1 1，含義，含義 五個棱面五個棱面, ,即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。 2 2，原理，原理 績效是

16、多維的。理論的出發(fā)點是利益相績效是多維的。理論的出發(fā)點是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。 3 3，設(shè)計，設(shè)計 關(guān)心各個棱柱需要什么。關(guān)心各個棱柱需要什么。編輯ppt第二單元：能力要求第二單元：能力要求 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計 崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計 工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計 崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計 否決指標(biāo)否決指標(biāo) 績效指標(biāo)庫績效指標(biāo)庫編輯ppt一、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計一、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計 1，戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖 描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值

17、2，任務(wù)分工矩陣，任務(wù)分工矩陣 根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。略性衡量項目落實到各部門。 3，目標(biāo)分解魚骨圖，目標(biāo)分解魚骨圖 表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法。表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法。 4，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)原則，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)原則 SMART原則原則 5，關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容，關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容 6，關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解，關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解編輯ppt二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作說明書工作說明書編輯ppt三、工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計三、工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計WAIWAI轉(zhuǎn)化中介轉(zhuǎn)

18、化中介剔除本人以外的因素剔除本人以外的因素常見指標(biāo)常見指標(biāo)編輯ppt四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計 PCIPCI：針對員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者：針對員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評指標(biāo)，這些考評指標(biāo)一達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評指標(biāo)，這些考評指標(biāo)一般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。 包括的內(nèi)容：在業(yè)績考評之外，還應(yīng)該包括知識管理、工作他包括的內(nèi)容：在業(yè)績考評之外，還應(yīng)該包括知識管理、工作他愛度、專業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)，并有機地與員愛度、

19、專業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)，并有機地與員工職業(yè)生態(tài)規(guī)劃、開發(fā)與管理結(jié)合在一起。工職業(yè)生態(tài)規(guī)劃、開發(fā)與管理結(jié)合在一起。 區(qū)別優(yōu)秀和普通區(qū)別優(yōu)秀和普通 僅僅對人僅僅對人編輯ppt五、否決指標(biāo)五、否決指標(biāo)NNINo-No indicatorNNINo-No indicator定義定義關(guān)鍵之處關(guān)鍵之處編輯ppt六、績效指標(biāo)庫六、績效指標(biāo)庫 編號編號 名稱名稱 定義定義 設(shè)定目的設(shè)定目的 責(zé)任人責(zé)任人 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源 計算方法計算方法 計分方式計分方式 考核周期考核周期編輯ppt第三單元第三單元 績效管理運行體系設(shè)計績效管理運行體系設(shè)計知識要求知識要求 考評組織的建立考評組織的建立 考評方式與

20、方法設(shè)計考評方式與方法設(shè)計 績效合同與績效考評表格設(shè)計績效合同與績效考評表格設(shè)計編輯ppt一、考評組織的建立一、考評組織的建立 考評組織部門的建立考評組織部門的建立 1 1、績效管理委員會、績效管理委員會 2 2、績效日常管理小組、績效日常管理小組 考評組織的實施考評組織的實施 1 1、橫向分工、橫向分工 2 2、縱向組織、縱向組織編輯ppt考評方式與方法設(shè)計考評方式與方法設(shè)計 考評方式與方法考評方式與方法 1 1、指標(biāo)類別：考核、評議、指標(biāo)類別：考核、評議 2 2、關(guān)系：上級考核、關(guān)系：上級考核、360360考核考核 KPIKPI與與PRIPRI： PCI:PCI:和員工職業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)

21、系最密切和員工職業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切, ,適用于適用于360360度度考評或者考評或者180180度的周邊考評。度的周邊考評。 NNINNI：通過否決考評進(jìn)行。：通過否決考評進(jìn)行。編輯ppt績效合同與績效考評表格設(shè)計績效合同與績效考評表格設(shè)計 績效合同績效合同 共同商定的是考評周期內(nèi)的績效指標(biāo)和行動計劃共同商定的是考評周期內(nèi)的績效指標(biāo)和行動計劃 績效考核表格績效考核表格 考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。編輯ppt第三單元：能力要求第三單元：能力要求績效考核的程序績效考核的程序 確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考核指標(biāo)、考核者和被考

22、核者 確定考評的方式和方法確定考評的方式和方法 確定考核的時間確定考核的時間 進(jìn)行考核進(jìn)行考核 計算考評的成績計算考評的成績 績效面談與申訴績效面談與申訴 制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃編輯ppt第四單元：能力要求第四單元：能力要求 績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計 績效考評結(jié)果的應(yīng)用績效考評結(jié)果的應(yīng)用編輯ppt績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計 績效反饋面談的程序績效反饋面談的程序 1 1、營造一個和諧的氣氛、營造一個和諧的氣氛2 2、說明討論的目的，步驟和時間、說明討論的目的，步驟和時間3 3、討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果、討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果4 4、分析成

23、功和失敗的原因、分析成功和失敗的原因5 5、評價員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面、評價員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面6 6、討論員工的發(fā)展計劃、討論員工的發(fā)展計劃7 7、討論需要的支持和資源、討論需要的支持和資源8 8、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字編輯ppt績效反饋面談的技巧績效反饋面談的技巧1）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵，關(guān)注員工的長處；）經(jīng)理的正面鼓勵，關(guān)注員工的長處；3）提前提供他評結(jié)果，強調(diào)客觀事實；）提前提供他評結(jié)果，強調(diào)客觀事實；4）鼓勵員工參與，聆聽員工的看法；）鼓勵員工參與，聆

24、聽員工的看法；5）針對考評結(jié)果與考評者協(xié)商，提出未來的工作目）針對考評結(jié)果與考評者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃標(biāo)與發(fā)展計劃編輯ppt績效考評結(jié)果的應(yīng)用績效考評結(jié)果的應(yīng)用 基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā) 基于績效考評的薪酬調(diào)整基于績效考評的薪酬調(diào)整編輯ppt第五單元：知識要求第五單元：知識要求績效診斷內(nèi)容績效診斷內(nèi)容 對管理制度的診斷對管理制度的診斷 對績效管理體系的診斷對績效管理體系的診斷 對績效考評指標(biāo)體系的診斷對績效考評指標(biāo)體系的診斷 對考評全面全過程的診斷對考評全面全過程的診斷 對績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷對績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷編輯ppt第五單元

25、：能力要求第五單元：能力要求績效管理調(diào)查問卷的設(shè)計績效管理調(diào)查問卷的設(shè)計 基本信息基本信息 問卷說明問卷說明 主體部分主體部分 意見征詢意見征詢編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用 平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景 平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的內(nèi)容 平衡計分卡的特點平衡計分卡的特點 作為績效管理工具的平衡計分卡作為績效管理工具的平衡計分卡 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡 平衡計分卡的應(yīng)用平衡計分卡的應(yīng)用編輯ppt一、平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景一、平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景 1，傳統(tǒng)的績效評價體系，傳統(tǒng)的績效評價體系 杜邦公司

26、創(chuàng)立的杜邦公司創(chuàng)立的“杜邦財務(wù)分析體系杜邦財務(wù)分析體系”，以權(quán)益資金利潤率，以權(quán)益資金利潤率為源頭，利用各財務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合經(jīng)營為源頭，利用各財務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合經(jīng)營狀況及經(jīng)濟效益進(jìn)行系統(tǒng)分析評價。狀況及經(jīng)濟效益進(jìn)行系統(tǒng)分析評價。P296 2，企業(yè)績效評價理論與實踐的變革，企業(yè)績效評價理論與實踐的變革 3，平衡計分卡的產(chǎn)生，平衡計分卡的產(chǎn)生編輯ppt二、平衡計分卡的內(nèi)容（二、平衡計分卡的內(nèi)容（P298） 財務(wù)方面財務(wù)方面 客戶方面客戶方面 內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面編輯ppt三、平衡計分卡的特點三、平衡計分卡的特點 外部衡量與內(nèi)部衡量之

27、間的平衡外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡之間的平衡 定量衡量和定性衡量之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡編輯ppt作為績效管理工具的平衡計分卡作為績效管理工具的平衡計分卡插入圖插入圖4-11編輯ppt五、作為績戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡五、作為績戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡 建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo) 對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 戰(zhàn)略的評估與控制戰(zhàn)略的評估與控制編輯ppt六、平衡計分卡的應(yīng)用六、平衡計分卡的應(yīng)用 1，企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提，企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提 （1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸猓⒛軌蚺c部門、班組、）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門、班組、個人目標(biāo)達(dá)成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益?zhèn)€人目標(biāo)達(dá)成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益 （2）所揭示的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系）所揭示的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系 （3）企業(yè)