物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在構(gòu)建和諧社會(huì)中的責(zé)任與使命(20220215235539)

1、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在構(gòu)建和諧社會(huì)中的責(zé)任與使命物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對(duì)物的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的效勞，將自然環(huán)境和人為因素對(duì)物業(yè)設(shè)施所造成的損壞程度降到最低限度，保證物業(yè)功能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保值增值，促進(jìn)了管理效勞的和諧；通過(guò)專業(yè)的管理提升了居住的品位，提高了人們的生活質(zhì)量，使小區(qū)管理趨于綜合化、系統(tǒng)化、秩序化，促進(jìn)了城市環(huán)境的和諧；通過(guò)情感的溝通營(yíng)造了溫馨環(huán)境，建 立多種平臺(tái)或采取多種形式，繁榮社區(qū)文化，推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流，對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣，加強(qiáng)社會(huì)文明建設(shè)起到了積極的作用，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。 這些根底作用的發(fā)揮，都要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承當(dāng)起內(nèi)引外聯(lián)的核心責(zé)任。認(rèn)清開(kāi)展形勢(shì)，明

2、確自身責(zé)任物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承當(dāng)著創(chuàng)新理念、為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定理論根底的責(zé)任。企業(yè)理念的交流與傳播將成為衡量企業(yè)成功的決定性尺度。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展的外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時(shí)，企業(yè)的任務(wù)必須及時(shí)隨之調(diào)整， 這就需要從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)和 更新，只有理念更新到位了， 才能確保行為的正確。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須承當(dāng)起創(chuàng)新和 諧理念的重任，豐富和完善企業(yè)文化的理念體系，帶著團(tuán)隊(duì)迅速跟上構(gòu)建和諧社會(huì)的大形勢(shì)， 以新認(rèn)識(shí)、新思想、新態(tài)度來(lái)面對(duì)新的形勢(shì)任務(wù)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承當(dāng)著提升管理、為構(gòu)建和諧積蓄不竭動(dòng)力的責(zé)任。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)在開(kāi)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的壓力與動(dòng)力同在。每一名職業(yè)經(jīng)理人都承當(dāng)著變

3、革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開(kāi)發(fā)管理技術(shù)、升級(jí)管理手段的任務(wù)，進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)開(kāi)展， 對(duì)行業(yè)進(jìn)步起到一定的推動(dòng)作用，為更好地構(gòu)建和諧積蓄動(dòng)力。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承當(dāng)著打造團(tuán)隊(duì)、為構(gòu)建和諧提供人才保證的責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、效勞競(jìng)爭(zhēng)，它更多地表達(dá)為從業(yè)人員的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)建設(shè)也非常重要，它直接決定著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和影響力。職業(yè)經(jīng)理人必須從團(tuán)隊(duì)根底建設(shè)抓起，培養(yǎng)人、用好人、鼓勵(lì)人、鍛煉人,將個(gè)體之力轉(zhuǎn)化為集體合力，在構(gòu)建和諧的過(guò)程中發(fā)揮持久之力。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承當(dāng)著樹(shù)立形象、為構(gòu)建和諧創(chuàng)造必要條件的責(zé)任。企業(yè)在公眾心目中的印象很大程度

4、上取決于主要經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)之道，經(jīng)濟(jì)效益好與企業(yè)口碑并不能完全劃等號(hào)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)與口碑同等重要，只有具備深厚文化底蘊(yùn)的品牌企業(yè)才能成為“長(zhǎng)壽企業(yè)，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)和維護(hù)好企業(yè)的外部形象，讓自己的企業(yè)在構(gòu)建和諧的過(guò)程中不斷開(kāi)展。突出工作重點(diǎn)，把握開(kāi)展方向要專注根本，做好常規(guī)效勞。常規(guī)效勞主要指物業(yè)管理中公共性的管理和效勞工作，是面向所有業(yè)主和物業(yè)使用 人提供的最根本的管理和效勞，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的生活秩序和良好環(huán)境。因此，常規(guī)效勞是根本，是創(chuàng)新效勞模式、塑造品牌形象的根底和前提，必須要 做實(shí)和強(qiáng)化根底效勞，為整體效勞打下堅(jiān)實(shí)的根底。要表達(dá)細(xì)節(jié)，追求感動(dòng)效勞。感

5、動(dòng)效勞是建立在“滿意效勞的根底上，以滿足個(gè)性需求為主旨的人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)消費(fèi)者的期望值的創(chuàng)新效勞。近年來(lái)，我們通過(guò)狠抓根底效勞，降低了不必要的管理?yè)p耗，將節(jié)約的本錢(qián)適當(dāng)投入于超值效勞，為用戶提供了更多的人性化、親情化的效勞措施，堅(jiān)持做到用戶沒(méi)想到的，我們能想到；用戶認(rèn)為我們做不到的，我們能做到；用 戶認(rèn)為我們已經(jīng)做到的，我們要做得更出色。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在構(gòu)建和諧社會(huì)中的責(zé)任與使命【2】要合作共贏，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)運(yùn)用有效方法，組織、處理和協(xié)調(diào)來(lái)自于內(nèi)部職工、外部用戶、 合作伙伴和政府行業(yè)部門(mén)等多個(gè)方面的關(guān)系，使之到達(dá)和諧、互助、共益、開(kāi)展的目的。物 業(yè)管理企業(yè)屬于公

6、眾性效勞企業(yè)，非常適合于應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷，直接表達(dá)出對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶、對(duì)職工的最大尊重，增進(jìn)了理解支持和情感交融，推動(dòng)企業(yè)與周邊群體建立起長(zhǎng)期的、共贏的合作關(guān)系。從市場(chǎng)營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷，突出反映了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念的開(kāi)展和對(duì)企業(yè)自身使 命的再認(rèn)識(shí)，必將促進(jìn)內(nèi)外開(kāi)展環(huán)境更加和諧，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)開(kāi)展。豐富工作措施，發(fā)揮核心作用一名合格的職業(yè)經(jīng)理人要發(fā)揮四個(gè)方面的作用：發(fā)揮好打造和諧團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)作用一支和諧的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)立和諧的必要前提，職業(yè)經(jīng)理人首先要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提倡感動(dòng)自我、感動(dòng)他人、感動(dòng)社會(huì)的和諧理念，營(yíng)建融洽、協(xié)作、關(guān)愛(ài)的內(nèi)部環(huán)境。要以身作那么，樹(shù) 立內(nèi)部效勞意識(shí)，要求管理層為操作層解決實(shí)際問(wèn)題，形成

7、“向下效勞機(jī)制；要加強(qiáng)基層建設(shè)，持續(xù)投入資金，強(qiáng)化一線管理處和班組的硬件建設(shè)，為職工提供標(biāo)準(zhǔn)、整潔、溫馨的 崗位工作條件，增強(qiáng)職工的歸屬感；生活中表達(dá)人文關(guān)心，關(guān)心職工生活、關(guān)注職工成長(zhǎng)， 為職工的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。我們還實(shí)行內(nèi)部效勞關(guān)系測(cè)評(píng)，建立起內(nèi)部市場(chǎng)溝通評(píng)價(jià)機(jī)制，各環(huán)節(jié)互相協(xié)作，彼此評(píng)價(jià)，并將合作溝通能力作為評(píng)價(jià)單位和管理者的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 使內(nèi)部管理的和諧逐漸延伸為外部效勞的和諧。聯(lián)系用戶資源的紐帶作用。首先要高度重視用戶資源管理。全面掌握現(xiàn)有的、潛在的、可能流失的用戶信息，指定部門(mén)負(fù)責(zé)建立起用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完善所有用戶資料庫(kù)， 定期開(kāi)展?fàn)I銷分析， 在全面研究不同用戶群的不同需求

8、后，及時(shí)采取策略提供效勞，滿足其效勞需求，贏得用戶信任， 穩(wěn)定用戶關(guān)系。要求管理層和操作層分別與用戶建立效勞關(guān)系，定期溝通聯(lián)系，通過(guò)名片、 公示、包戶等方式使用戶明確具體效勞人員或主管責(zé)任人，爭(zhēng)取效勞過(guò)程中的配合支持。其次要不斷創(chuàng)新效勞舉措。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握這種個(gè)性化的效勞需求， 及時(shí)采取創(chuàng)造性的效勞措施，為用戶創(chuàng)造意想不到的驚喜。在我們的管理實(shí)踐中，先后推出 了一系列感動(dòng)效勞方法， 包括新年開(kāi)展“文化拜年，為小區(qū)住戶送對(duì)聯(lián)、貼福字；入冬前在單元門(mén)把手上加裝暖手套、 每個(gè)單元入口安放腳踏墊， 為小區(qū)住戶防滑送暖； 為一樓殘疾 住戶修設(shè)“輪椅通道； 為用戶開(kāi)設(shè)“紅色婚禮通道、“綠色搬家

9、通道、 “黃色平安通道等，都受到了用戶的歡迎。再次要拓寬用戶溝通渠道。職業(yè)經(jīng)理人要不斷拓寬與用戶的溝通渠道。除常規(guī)的走訪、聯(lián)誼、座談外，在小區(qū)里推行溫馨提示，在節(jié)日期間送上溫馨祝福；在雨雪天氣來(lái)臨前 加以善意提醒；冬季供暖前讓用戶提前預(yù)知有關(guān)防范措施，減少不必要的損失。有效利用 回訪，對(duì)效勞人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，并征求用戶意見(jiàn)，變等待用戶報(bào)修為主動(dòng)咨詢效勞，將可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)效勞雙方的和諧關(guān)系。發(fā)揮好協(xié)調(diào)各方關(guān)系的平衡作用。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要善于利用優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)好與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上下游相關(guān)行業(yè)等企業(yè)的關(guān)系。促進(jìn)行業(yè)和諧開(kāi)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互學(xué)習(xí)、 相互合作、相互促進(jìn)。樹(shù)立“競(jìng)合 思想，

10、在競(jìng)爭(zhēng)中相互學(xué)習(xí)、借鑒和提高，同時(shí)在一定范圍內(nèi)共享信息、人才、設(shè)施等各方面 資源，打造和諧的周邊環(huán)境。與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和社區(qū)效勞等上下游相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)工作中的聯(lián)系， 將自身工作的考慮與其他企業(yè)的工作安排有機(jī)結(jié)合，到達(dá)促進(jìn)工作、合作雙贏的目的。與水電訊等小區(qū)效勞關(guān)聯(lián)單位保持定期聯(lián)系，及時(shí)掌握他們的工作動(dòng)態(tài)， 采取適當(dāng)措施，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理的支持，維護(hù)小區(qū)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。發(fā)揮好塑造企業(yè)形象的公關(guān)作用。職業(yè)經(jīng)理人要時(shí)刻關(guān)注公眾關(guān)系的開(kāi)展趨勢(shì)，注意處理好與政府、媒體、社區(qū)、公眾等的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。 要善于利用各種媒體資源開(kāi)展宣傳工作，及時(shí)將公司內(nèi)部的管理信息、效勞信息、經(jīng)營(yíng)信息向社會(huì)公眾滲透，樹(shù)立企業(yè)的正面形象