公共關(guān)系學(xué)教案課件

1、3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛1公共關(guān)系學(xué)教案公共關(guān)系學(xué)教案 河套大學(xué) 漢語(yǔ)言文學(xué)系3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛2第四章公共關(guān)系的組織與人員公共關(guān)系的組織與人員教學(xué)目的教學(xué)目的 了解公共了解公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)、關(guān)系職能部門的性質(zhì)、地位、模式和特點(diǎn)地位、模式和特點(diǎn),專業(yè)專業(yè)公共關(guān)系公司的類型、公共關(guān)系公司的類型、經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)特點(diǎn)，以及公關(guān)人員的日常業(yè)以及公關(guān)人員的日常業(yè)務(wù)、素質(zhì)要求、培養(yǎng)方務(wù)、素質(zhì)要求、培養(yǎng)方法和全員公共關(guān)系的問(wèn)法和全員公共關(guān)系的問(wèn)題，從而把握公共關(guān)系題，從而把握公共關(guān)系行為主體的特征。行為主體的特征。3/6/2022公

2、共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛3教學(xué)內(nèi)容v關(guān)于公共關(guān)系主體關(guān)于公共關(guān)系主體v公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) v公共關(guān)系工作人員公共關(guān)系工作人員 3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛4二、公共關(guān)系二、公共關(guān)系主體的類型主體的類型 一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)三、社會(huì)組三、社會(huì)組織及其本質(zhì)織及其本質(zhì)屬性屬性四、社會(huì)組四、社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)織的運(yùn)行環(huán)境（略）境（略）第一節(jié)關(guān)于公共關(guān)系主體3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛5一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)n“主體主體”的含義的含義n主體的含義主體的含義n主體的特點(diǎn)主體的特點(diǎn)、事物的主要部分、事物的主要部

3、分、在活動(dòng)中具有認(rèn)識(shí)和實(shí)、在活動(dòng)中具有認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人和由人組成踐能力的人和由人組成的社會(huì)組織的社會(huì)組織廣義：主動(dòng)開展公，并廣義：主動(dòng)開展公，并向客體主動(dòng)施加影向客體主動(dòng)施加影響的社會(huì)組織響的社會(huì)組織狹義：專門執(zhí)行職能的狹義：專門執(zhí)行職能的機(jī)構(gòu)及人員機(jī)構(gòu)及人員、自覺(jué)的能動(dòng)性和主動(dòng)性、自覺(jué)的能動(dòng)性和主動(dòng)性、活動(dòng)對(duì)象上的特殊性、活動(dòng)對(duì)象上的特殊性3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛6二、公共關(guān)系主體的類型二、公共關(guān)系主體的類型、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)意識(shí)型、人員型、管理型意識(shí)型、人員型、管理型、根據(jù)主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)、根據(jù)主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)宣傳型、交際型、服

4、務(wù)型、參與型宣傳型、交際型、服務(wù)型、參與型、根據(jù)主體的現(xiàn)狀、根據(jù)主體的現(xiàn)狀開拓型、維系型開拓型、維系型3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛7三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性n社會(huì)組織社會(huì)組織是因社會(huì)分工的需要而有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。其構(gòu)成要素包括：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、成員、分工、職責(zé)和規(guī)章制度n社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過(guò)程就是社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過(guò)程就是社會(huì)組織的社會(huì)組織的運(yùn)行。運(yùn)行。而運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性本質(zhì)屬性。3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛8第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)

5、行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛9一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛10（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在

6、組織中的性質(zhì)和地位（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位n性質(zhì)性質(zhì)傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動(dòng)職能化n地位地位、在組織內(nèi)部管理中，介于管理層和非管理層之間、在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中，介于組織和公眾之間3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛11（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱n公共關(guān)系部公共關(guān)系部n公共事務(wù)部公共事務(wù)部n公共信息部公共信息部n傳播溝通部傳播溝通部n其它如：公共策劃部、傳播企化部、其它如：公共策劃部、傳播企化部、市場(chǎng)推廣部等市場(chǎng)推廣部等3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛12（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式n部門隸屬型n

7、部門并列型n高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛13部門隸屬型部門隸屬型首長(zhǎng)首長(zhǎng)人事部門人事部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部公關(guān)部經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)部門3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛14部門并列型部門并列型總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部銷售部銷售部公關(guān)部公關(guān)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛15高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部公關(guān)部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部銷售部銷售部3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛16(四四)公共關(guān)系部門公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工的內(nèi)

8、部分工對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系對(duì)外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作專業(yè)技術(shù)制作員工關(guān)系、部門關(guān)系員工關(guān)系、部門關(guān)系股東關(guān)系等股東關(guān)系等政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系文字寫作、攝影美工文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動(dòng)廣告推銷、專題活動(dòng)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛17(五五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)n了解內(nèi)情了解內(nèi)情 便于協(xié)調(diào)便于協(xié)調(diào) 效率較高效率較高n成本較低成本較低 客觀公正性較差客觀公正性較差3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛18二、公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系公司n含義含義是是PR咨詢公司、咨詢公司、PR顧

9、問(wèn)公司、顧問(wèn)公司、PR事務(wù)所、事務(wù)所、PR服務(wù)公司等獨(dú)立的服務(wù)公司等獨(dú)立的PR服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱（一）公共關(guān)系公司的類型（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)（略）（二）公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)（略）（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛19（一）公共關(guān)系公司的類型（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營(yíng)方式劃分按經(jīng)營(yíng)方式劃分 合作型 獨(dú)立型3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張

10、永剛20（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍n咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù) 等等3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛21（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn) n較為客觀公正較為客觀公正n技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)n較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)n關(guān)系較疏遠(yuǎn)關(guān)系較疏遠(yuǎn)n運(yùn)作成本較高運(yùn)作成本較高3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案

11、版權(quán)所有 張永剛22第三節(jié)公共關(guān)系工作人員第三節(jié)公共關(guān)系工作人員 一、公共關(guān)系工作人員的日常工（略）一、公共關(guān)系工作人員的日常工（略） 二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng) 3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛23二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)力結(jié)構(gòu)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛24（一）公共關(guān)系人

12、員的公共關(guān)系意識(shí)（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)n塑造形象的意識(shí)塑造形象的意識(shí)n服務(wù)公眾的意識(shí)服務(wù)公眾的意識(shí)n真誠(chéng)互惠的意識(shí)真誠(chéng)互惠的意識(shí)n溝通交流的意識(shí)溝通交流的意識(shí)n立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)n創(chuàng)新審美的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛25（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)n自信的心理自信的心理n熱情的心理熱情的心理n開放的心理開放的心理3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛26（三）公共關(guān)系人員的（三）公共關(guān)系人員的 知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1 1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（1 1）公共關(guān)系

13、的基本理論知識(shí)（）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)（2 2）公共關(guān)）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)2 2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)（1 1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2 2）良的）良的組織能力（組織能力（3 3）健全的思維和謀劃能力）健全的思維和謀劃能力（4 4）敏銳的觀察能力（）敏銳的觀察能力（5 5）良好的自制自控）良好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（和靈活應(yīng)變的能力（6 6）善于與他人交往）善于與他人交往的能力（的能力（7 7）掌握政策理論的能力）掌握政策理論的能力3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛27三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)三、公共

14、關(guān)系人員的培養(yǎng)n（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo) n（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則 n（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑n（四）公共關(guān)系人員培訓(xùn)的內(nèi)容（四）公共關(guān)系人員培訓(xùn)的內(nèi)容（略）（略）3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛28（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)n通才式的公共關(guān)系人才通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂管理、回策劃、善傳播管理、回

15、策劃、善傳播。n專才式的公共關(guān)系人才專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公可視為具體公共關(guān)系工作人才。具有某一方面公共關(guān)共關(guān)系工作人才。具有某一方面公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)的人才。系專業(yè)技術(shù)的人才。 3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛29（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則n科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合結(jié)合n理論與實(shí)踐相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合n因材施教、因人施教因材施教、因人施教n專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合 3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛30（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑n大學(xué)本科教育大學(xué)本科教育n大專培訓(xùn)班大專培訓(xùn)班n函授教育函授教育n公共關(guān)系培訓(xùn)班公共關(guān)系培訓(xùn)班n全員公共關(guān)系培訓(xùn)全員公共關(guān)系培訓(xùn)3/6/2022公共關(guān)系學(xué)教案版權(quán)所有 張永剛31四、全員公共關(guān)系管理四、全員公共關(guān)系管理 n含