IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法課件

1、IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法2010年年5月月IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài) 不好的心態(tài)1.這些我都會了，還學(xué)什么？這些我都會了，還學(xué)什么？2.這些我學(xué)不會的，太難了！這些我學(xué)不會的，太難了！3.不要讓他學(xué)會，學(xué)會了我怎么混？不要讓他學(xué)會，學(xué)會了我怎么混？4.會的越多越累！會的越多越累！IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài) 良好的心態(tài)1.我還有很多要學(xué)習(xí)的！我還

2、有很多要學(xué)習(xí)的！2.這個問題我通過努力是可以解決的！這個問題我通過努力是可以解決的！3.大家一起來交流一下吧！大家一起來交流一下吧！4.學(xué)習(xí)到的知識是自己的！學(xué)習(xí)到的知識是自己的！IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài) 良好學(xué)習(xí)心態(tài)的培養(yǎng)1.有良好的對待工作的心態(tài)有良好的對待工作的心態(tài)2.有良好的學(xué)習(xí)氛圍有良好的學(xué)習(xí)氛圍3.“空杯空杯”4.有正確的學(xué)習(xí)方法有正確的學(xué)習(xí)方法IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)的方法 積極的和同事交流1.“寸有所長，尺有所短寸有所長，尺有所短”2

3、.“三人行必有吾師焉三人行必有吾師焉”3.能做同事是一種緣份能做同事是一種緣份IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)的方法 向互聯(lián)網(wǎng)索取知識1.“有事不知道？找百度??！有事不知道？找百度??！”2. 99.9%的問題不是你第一個遇到的問題不是你第一個遇到3.索取知識時也要付出索取知識時也要付出IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)的方法 良好的記錄習(xí)慣1.好記性不如爛筆頭好記性不如爛筆頭2.有記錄可查有記錄可查3.記錄就是再學(xué)習(xí)記錄就是再學(xué)習(xí)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)的方法 選擇好的學(xué)習(xí)軟件1.虛擬機虛擬機VMware2.華為華為H3C的模擬器的模擬器3.Cisco

4、模擬器模擬器IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法單機維護(hù)單機維護(hù) 基本原則1.由簡入繁由簡入繁2.先想后做先想后做3.先軟后硬先軟后硬4.膽大心細(xì)膽大心細(xì)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法單機維護(hù)單機維護(hù) 基本方法1.觀察法觀察法2.最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法3.逐步添加逐步添加/去除法去除法4.隔離法隔離法5.替換法替換法6.比較法比較法7.升升/降溫法降溫法8.敲打清潔法敲打清潔法IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法單機維護(hù)單機維護(hù) 注意事項1.客戶的數(shù)據(jù)是無價的客戶的數(shù)據(jù)是無價的2.積累經(jīng)驗但經(jīng)驗不一定對積累經(jīng)

5、驗但經(jīng)驗不一定對3.重裝系統(tǒng)不是最好的辦法重裝系統(tǒng)不是最好的辦法4.做好記錄是非常重要的做好記錄是非常重要的IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) IP地址IP 地址由地址由4個字節(jié)構(gòu)成個字節(jié)構(gòu)成IP 地址包含兩部份：網(wǎng)絡(luò)部份與主機部份地址包含兩部份：網(wǎng)絡(luò)部份與主機部份 格式格式 ： 網(wǎng)絡(luò)號網(wǎng)絡(luò)號.主機號主機號 例如例如 ： IP 地址地址 : 176.176.12.34 掩碼掩碼 : 255.255.0.0 網(wǎng)絡(luò)號網(wǎng)絡(luò)號 = 176.176 主機號主機號 = 12.34IT代維工作中的

6、學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) IP地址分類 網(wǎng)絡(luò)號 缺省子網(wǎng)掩碼 （地址的第一個字節(jié)） A類地址 1-126 255.0.0.0 B類地址 128-191 255.255.0.0 C類地址 192-224 255.255.255.0IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)七層模型中繼器網(wǎng)橋IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 物理層 處理傳輸介質(zhì)及相關(guān)接口的電氣和機械規(guī)處理傳輸介質(zhì)及相關(guān)接口的電氣和機械規(guī)范范 負(fù)責(zé)從點負(fù)責(zé)從點A A到點到點B B，以電或光的形式獲得信以電或光的形式獲得信號號 如：如：1010M M、100M100M以太，同步和異步串行鏈路以太，同步和異

7、步串行鏈路等等IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 數(shù)據(jù)鏈路層創(chuàng)建包含源地址與目標(biāo)地址的幀創(chuàng)建包含源地址與目標(biāo)地址的幀合并用戶數(shù)據(jù)到幀合并用戶數(shù)據(jù)到幀檢測和校正物理鏈路產(chǎn)生的差錯檢測和校正物理鏈路產(chǎn)生的差錯數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議如：數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議如：ETHERNET、TOKENRINGIT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)層控制分組傳送的操作（路由選擇、控制分組傳送的操作（路由選擇、擁擠控制、網(wǎng)絡(luò)互連）擁擠控制、網(wǎng)絡(luò)互連）根據(jù)傳送層的要求來選擇服務(wù)質(zhì)量根據(jù)傳送層的要求來選擇服務(wù)質(zhì)量向傳送層報告未恢復(fù)的差錯向傳送層報告未恢復(fù)的差錯IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 傳

8、輸層提供建立、維護(hù)和拆除傳送連接的提供建立、維護(hù)和拆除傳送連接的功能功能選擇網(wǎng)絡(luò)層提供的最合適的服務(wù)選擇網(wǎng)絡(luò)層提供的最合適的服務(wù)在系統(tǒng)之間提供可靠的透明的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間提供可靠的透明的數(shù)據(jù)傳送，提供端到端的錯誤恢復(fù)和流傳送，提供端到端的錯誤恢復(fù)和流控制控制IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 會話層提供兩個進(jìn)程之間建立、維護(hù)提供兩個進(jìn)程之間建立、維護(hù)和結(jié)實會話連接的功能和結(jié)實會話連接的功能提供交互會話的管理功能提供交互會話的管理功能IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 表示層代表應(yīng)用進(jìn)程協(xié)商數(shù)據(jù)表示代表應(yīng)用進(jìn)程協(xié)商數(shù)據(jù)表示完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓

9、縮本壓縮IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 應(yīng)用層常用的應(yīng)用軟件，他們基于常用的應(yīng)用軟件，他們基于其它六層之上，直接與用戶其它六層之上，直接與用戶人性化交互人性化交互IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈光纖收發(fā)器（光貓）光纖收發(fā)器（光貓）現(xiàn)在在遠(yuǎn)距離傳輸信號時，都是采用光纖傳輸?shù)?，光纖的傳輸帶寬寬、穩(wěn)定性好。這就需要把電腦或傳真或電話等產(chǎn)生的電信號轉(zhuǎn)換成光信號才能在光纖里傳播，這就是光電轉(zhuǎn)換器（光纖MODEM），它既可以把電信號轉(zhuǎn)換成光信號，也可能把光信號轉(zhuǎn)換成電信號。IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈光收發(fā)器有光收

10、發(fā)器有6個指示燈個指示燈PWR：燈亮表示電源工作正常FX 100：表示光傳輸速率為100MbpsFX Link/Act：燈長亮表示光纖鏈路連接正確燈閃爍表示光纖中有數(shù)據(jù)傳輸FDX：燈亮表示光纖以全雙工模式工作TX 100：燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10MbpsTX Link/Act：燈長亮表示雙絞線鏈路連接正確燈閃爍表示雙絞線中有數(shù)據(jù)傳輸IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)

11、習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及指示燈IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)拓樸圖網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫怯删W(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫怯删W(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備和通信介質(zhì)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和通信介質(zhì)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖圖 IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 常見拓樸圖IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)注意事項1.

12、工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器 工具工具常用命令常用命令2.網(wǎng)絡(luò)拓樸及參數(shù)要清楚網(wǎng)絡(luò)拓樸及參數(shù)要清楚3.電路資料要正確電路資料要正確IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的方法 單機維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 實際維護(hù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法實際維護(hù)實際維護(hù) 成功的維護(hù)要做到1.快速解決問題快速解決問題2.節(jié)約成本節(jié)約成本3.總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法實際維護(hù)實際維護(hù) 成功的維護(hù)的前提1. 責(zé)任心責(zé)任心2.過硬的技術(shù)過硬的技術(shù)3.處理問題的流程處理問題的流程4.溝通能力溝通能力IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法故故障障處處理理流流程程IT代維工

13、作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法巡巡檢檢工工作作的的要要點點1.電路資料的核實電路資料的核實2.設(shè)備運行環(huán)境檢測設(shè)備運行環(huán)境檢測3.拍照存檔拍照存檔4.及時向上提交數(shù)據(jù)及時向上提交數(shù)據(jù)IT代維工作中的學(xué)習(xí)心態(tài)與方法專專線線建建設(shè)設(shè)流流程程否否否否接數(shù)據(jù)專線施工任務(wù)單認(rèn)真查閱任務(wù)單及電路調(diào)單領(lǐng)用所需設(shè)備及工具材料與維護(hù)中心確認(rèn)傳輸數(shù)據(jù)是否已制作完成記錄設(shè)備序列號確定完成時間是否2小時內(nèi)能完成不確定、不能是與維護(hù)中心確認(rèn)光纜布放和熔接是否已完成確定可完成時間是否2小時內(nèi)能完成是不確定、不能與用戶聯(lián)系是否具備開通條件確定可完成時間是否2小時內(nèi)能完成不確定、不能是與維護(hù)機房聯(lián)系基站能否及時進(jìn)入確定可進(jìn)入時間是否1小時內(nèi)能完成不確定、不能是進(jìn)行基站端設(shè)備安裝線纜布放及