超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)3(ppt48)

1、 中國最龐大的下載資料庫超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn) MTP-5MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 中國最龐大的下載資料庫大綱大綱1.1. 為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？2.2. 影響態(tài)度的主要因素影響態(tài)度的主要因素3.3. 為什麼員工工作態(tài)度不佳？為什麼員工工作態(tài)度不佳？4.4. 主管所期望部屬之良好工作態(tài)度主管所期望部屬之良好工作態(tài)度5.5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法6.6. HerzbergHerzberg激勵(lì)理論激勵(lì)理論 中國最龐大的下載資料庫為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈

2、重要？ 積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì) 良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 建設(shè)性的工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度? 不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙? 消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效 中國最龐大的下載資料庫態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度不是用錢可以買到的！ 態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分 態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇 中國最龐大的下載資料庫影響態(tài)度的主要因素影響態(tài)度的主要因素行為行為情緒情緒

3、價(jià)值價(jià)值態(tài)度態(tài)度認(rèn)知認(rèn)知v壓力v情緒v人際v經(jīng)驗(yàn)v背景v資訊v目標(biāo)v期望v信念 中國最龐大的下載資料庫日常工作問題會反映出員工的態(tài)度日常工作問題會反映出員工的態(tài)度1.1. 工作充滿困難，壓力繁重工作充滿困難，壓力繁重2.2. 相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)3.3. 我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持4.4. 處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響質(zhì)不良影響5.5. 工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了在受不了6.6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦自己心

4、情不好，常常不知怎麼辦 中國最龐大的下載資料庫小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度原因分析原因分析如何改善？如何改善？ 中國最龐大的下載資料庫委派部屬職責(zé)之內(nèi)容委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地忍受挫折忍受挫折團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作積極主動積極主動勇於負(fù)責(zé)勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地 中國最龐大的下載資料庫如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度1.1. 從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣2.2. 經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心3.3. 養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣4.4.

5、 善用創(chuàng)意善用創(chuàng)意5.5. 勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性 中國最龐大的下載資料庫協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 增進(jìn)對挫折的容忍力增進(jìn)對挫折的容忍力 轉(zhuǎn)換心智模式轉(zhuǎn)換心智模式 建設(shè)性自我對話建設(shè)性自我對話 尋找工作的使命感尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1 1）增進(jìn)對挫折的容忍力增進(jìn)對挫折的容忍力v挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)v調(diào)整自己的期望調(diào)整自己的期望v坦然接納挫折，專注力爭上游坦然接納挫折，專注力

6、爭上游 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2 2）轉(zhuǎn)換心智模式轉(zhuǎn)換心智模式v化問題為機(jī)會化問題為機(jī)會v視挫折為成長視挫折為成長v化壓力為動力化壓力為動力 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3 3）建設(shè)性自我對話建設(shè)性自我對話v再給自己一次機(jī)會再給自己一次機(jī)會v愈是挫折愈有成長空間愈是挫折愈有成長空間v成功者找方法，失敗者找藉口成功者找方法，失敗者找藉口 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4 4）尋找工作的使命感尋找工作的使命感v描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景v賦予工作的意義賦予工作的意義v

7、從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5 5）採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式v跳脫習(xí)慣巢臼跳脫習(xí)慣巢臼v求新求變的思考求新求變的思考v改變思維模式改變思維模式 中國最龐大的下載資料庫培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6 6）自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖v解開心結(jié)，放下身段解開心結(jié)，放下身段v突破盲點(diǎn)，正確行動突破盲點(diǎn)，正確行動v跨越設(shè)限，自主成長跨越設(shè)限，自主成長 中國最龐大的下載資料庫個(gè)案研討個(gè)案研討個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案個(gè)案描述描述 P先生是一位異

8、常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：請問：1.1.如何釐清自作自受與盡心盡力？如何釐清自作自受與盡心盡力？2.2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰去釐清？如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰去釐清？分析分析問題問題對策對策研討研討

9、中國最龐大的下載資料庫個(gè)案研討個(gè)案研討個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無援個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無援個(gè)案個(gè)案描述描述 S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長內(nèi)心痛苦：我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析分析問題問題對策對策

10、研討研討 中國最龐大的下載資料庫從人的需求看激勵(lì)從人的需求看激勵(lì)生生 理理 的的 需需 求求安全與安定的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求 中國最龐大的下載資料庫HerzbergHerzberg 雙因子激勵(lì)理論（雙因子激勵(lì)理論（1 1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素(Motivator) ，後大多，後大多是外在的，是外在的， 稱為保健因素稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維，又叫做維持因素持因素

11、(Maintenance factors )雙因子激勵(lì)雙因子激勵(lì)激勵(lì)因素激勵(lì)因素成長成長升遷升遷責(zé)任責(zé)任工作本身工作本身被賞識被賞識成就成就自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 中國最龐大的下載資料庫HerzbergHerzberg 雙因子激勵(lì)理論（雙因子激勵(lì)理論（2 2）維持因素維持因素地位地位與部屬關(guān)係與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係與同仁關(guān)係個(gè)人生活個(gè)人生活薪水薪水工作環(huán)境工作環(huán)境與公司關(guān)係與公司關(guān)係監(jiān)督監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化公司政策及企業(yè)文化 中國最龐大的下載資料庫有效激勵(lì)的途徑有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)激勵(lì)(Motivation)(Motivation)#3#3#1#1#2#2自我自我激勵(lì)激勵(lì)環(huán)境環(huán)境激勵(lì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激

12、勵(lì) 中國最龐大的下載資料庫#1. #1. 環(huán)境激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動環(huán)境，危機(jī)意識變動環(huán)境，危機(jī)意識激勵(lì)工具之運(yùn)用激勵(lì)工具之運(yùn)用 中國最龐大的下載資料庫#2. #2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)共同目標(biāo)互信互諒互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享共同成長共同成長組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) 中國最龐大的下載資料庫#3. #3. 自我激勵(lì)的自我激勵(lì)的1010個(gè)途徑個(gè)途徑1.1. 工作熱情的抒發(fā)工作熱情的抒發(fā)2.2. 學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3.3. 尋找志同道合的夥伴尋找志同道合的夥伴4.4. 工作關(guān)係的自我定位工作關(guān)係的自我定位5

13、.5. 尋找有效益的資訊尋找有效益的資訊6.6. 建立並維持持久的關(guān)係建立並維持持久的關(guān)係7.7. 與相同熱情的人建立和諧關(guān)係與相同熱情的人建立和諧關(guān)係8.8. 不止息地勇往直前不止息地勇往直前9.9. 開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限10.10. 用生命熱愛工作用生命熱愛工作3E3E管理管理 中國最龐大的下載資料庫 中國最龐大的下載資料庫MTP-6MTP-6員工問題之處理員工問題之處理 中國最龐大的下載資料庫大綱大綱1.1. 員工的行為圖解員工的行為圖解2.2. 了解員工的需求了解員工的需求3.3. 需求不滿的行為需求不滿的行為4.4. 如何面談員工掌握需求如何面談員工掌握需求5.5

14、. 如何處理員工問題如何處理員工問題6.6. 如何解決員工績效問題如何解決員工績效問題 中國最龐大的下載資料庫員工行為之圖解員工行為之圖解刺激刺激需求需求目標(biāo)目標(biāo)行為行為結(jié)果結(jié)果 中國最龐大的下載資料庫員工行為之圖解員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā)(刺激需求)；另一為內(nèi)在意識浮現(xiàn)在表面上，而促使外在行動(刺激 需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現(xiàn)在表面上後，則滿足需求之具體目標(biāo)即可決定，且可產(chǎn)生邁向該目標(biāo)的行為。 後者，如有空腹?fàn)顟B(tài)，伴隨而來的飢餓，促

15、使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對管理者的笑容認(rèn)為是讚揚(yáng)的表情及是一例。 而且一旦存有某種需求時(shí)，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發(fā)刺激的意義。例如，內(nèi)心一旦產(chǎn)生想買禮品的需求時(shí)，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時(shí)即有擁有這東西可以當(dāng)作禮物的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內(nèi)在的需求也受到個(gè)人的性格及環(huán)境等不同的影響。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)生的行為模式，自然也是千變?nèi)f化的。 人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細(xì)分析，進(jìn)而採

16、取適當(dāng)措施，則所期待的行為改變，就看不到了。 中國最龐大的下載資料庫人類的需求人類的需求生生 理理 的的 需需 求求安全與安定的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求 中國最龐大的下載資料庫了解員工的需求了解員工的需求（1 1）1.1. 保健的需求保健的需求2.2. 把握機(jī)會的需求把握機(jī)會的需求3.3. 達(dá)成目的的需求達(dá)成目的的需求4.4. 追求變化的需求追求變化的需求5.5. 保持輕鬆心情的需求保持輕鬆心情的需求6.6. 追求安定的需求追求安定的需求 中國最龐大的下載資料庫了解員工的需求了解員工的需求（2 2）7.7. 參與的需求參與的需

17、求8.8. 追求肯定的需求追求肯定的需求9.9. 追求公平的需求追求公平的需求10.10.追求尊嚴(yán)的需求追求尊嚴(yán)的需求11.11.自我成長的需求自我成長的需求 中國最龐大的下載資料庫新新人類的特質(zhì)新新人類的特質(zhì)1.1. 希望自己被認(rèn)真對待、被信任、賦予重任希望自己被認(rèn)真對待、被信任、賦予重任2.2. 習(xí)慣自己解決問題習(xí)慣自己解決問題3.3. 不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒有意義的事不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒有意義的事4.4. 不喜歡處處被抑制不喜歡處處被抑制5.5. 希望能照自己的意思做事希望能照自己的意思做事6.6. 期待肯定與回饋期待肯定與回饋7.7. 不期望組織會對他們忠誠不期望組織會對他們忠誠8.8. 不擔(dān)心

18、改變不擔(dān)心改變 中國最龐大的下載資料庫需求不滿會產(chǎn)生的行為需求不滿會產(chǎn)生的行為（1 1）1.1.找藉口辯解找藉口辯解加以合理化加以合理化1)1)不責(zé)備自己，反而對成為原因的附屬事項(xiàng)說個(gè)不停不責(zé)備自己，反而對成為原因的附屬事項(xiàng)說個(gè)不停2)2)把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤3)3)對自己的過失，總是心不甘情不願(yuàn)對自己的過失，總是心不甘情不願(yuàn)4)4)預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，並不實(shí)際上去行動並不實(shí)際上去行動2.2.攻擊攻擊1)1)消極性攻擊行動消極性攻擊行動很少回答

19、別人的問話。老是裝著不高興的樣很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，走去。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近使別人感到不易親近2)2)積極性攻擊行動積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發(fā)為難別

20、人，發(fā)言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發(fā)脾氣脾氣3.3.替代行為替代行為任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之標(biāo)取代之 中國最龐大的下載資料庫需求不滿會產(chǎn)生的行為需求不滿會產(chǎn)生的行為（2 2）4.4.逃避逃避1)1)自閉自閉請假。不說話。不與別人交往請假。不說話。不與別人交往2)2)逃向疾病逃向疾病頭痛、胃痛或其他癥狀會出現(xiàn)頭痛、胃痛或其他癥狀會出現(xiàn)3)3)逃向幻想逃向幻想幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情4)4)逃避現(xiàn)實(shí)逃避現(xiàn)實(shí)做事情毫無計(jì)劃且衝動。故意吵鬧個(gè)不停做事情毫無計(jì)劃且衝動。故意吵鬧個(gè)不停5.5.昇華昇華把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)

21、動或自己感興趣把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動或自己感興趣且有意義的事情且有意義的事情6.6.同化同化把別人的成就當(dāng)作自己的成功把別人的成就當(dāng)作自己的成功7.7.形式化形式化表面工作做好，做一天算一天表面工作做好，做一天算一天8.8.放棄放棄放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責(zé)備，放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責(zé)備，毫無感覺毫無感覺9.9.退化退化雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇不正常的哭泣動作。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措10.10

22、. 固執(zhí)固執(zhí)明知道不行，仍然要重複同一錯(cuò)誤。雖然知道明知道不行，仍然要重複同一錯(cuò)誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個(gè)不停。在不適當(dāng)情況中，自己不合理，但還是反覆不個(gè)不停。在不適當(dāng)情況中，也要固執(zhí)於某一特定手段也要固執(zhí)於某一特定手段 中國最龐大的下載資料庫Case Study: Case Study: 人事問題的處理人事問題的處理(1)(1) 陳老君在這家公司已經(jīng)服務(wù)卅多年。他目前在營業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，並

23、提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。 處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔详惖墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過，最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時(shí)候，對他說：如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對這後果有心理準(zhǔn)備。 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現(xiàn)不佳且毫無進(jìn)步跡象。於是，孫課長認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點(diǎn)也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。於是，孫課長就認(rèn)為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放

24、這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請問：身為主管的孫課長面對人事問題應(yīng)如何處理較佳？請問：身為主管的孫課長面對人事問題應(yīng)如何處理較佳？ 中國最龐大的下載資料庫Case Study: Case Study: 人事問題的處理人事問題的處理(2)(2) 李課長檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。 所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動作。 因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。 於是，課長

25、把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計(jì)劃的某個(gè)改進(jìn)案要求老陳出個(gè)建議。因?yàn)榻ㄗh中有了一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後，課長開始試探說：老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老陳在經(jīng)過短時(shí)間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。原來是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從可能解

26、決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討再作決定。 請問：請問： 1.1.李課長如何找出老陳的問題？有效的作法為何？李課長如何找出老陳的問題？有效的作法為何？ 2.2.老陳工作績效低落的原因?yàn)楹?？老陳工作績效低落的原因?yàn)楹危?中國最龐大的下載資料庫處理員工問題處理員工問題8 8步驟步驟(1)(1)1.1.提出問題提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現(xiàn)方法充分注意問題的表現(xiàn)方法2.2.列舉證據(jù)列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí)證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí)要具體化，能用數(shù)字表

27、示就用數(shù)字要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字3.3.尋找原因?qū)ふ以虿恢皇亲⒁獗砻娴脑?，而且還要找出潛在的原因不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索4.4.掌握核心原因掌握核心原因如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會發(fā)生了如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會發(fā)生了如果消除這種原因，就可以解決這種問題如果消除這種原因，就可以解決這種問題 中國最龐大的下載資料庫處理員工問題處理員工問題8 8步驟步驟(2)(2)5.5.目的明確目的明確了解上

28、級的目的和方針了解上級的目的和方針調(diào)查規(guī)則和慣例調(diào)查規(guī)則和慣例考慮自己的使命和任務(wù)考慮自己的使命和任務(wù)6.6.決定處理方法決定處理方法先核對方針、慣例以及規(guī)則等先核對方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法多列舉可行的辦法要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響處理可能帶來的影響決定如何處理決定如何處理使用使用5W1H5W1H7.7.進(jìn)行處理進(jìn)行處理考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等了解對方的立場了解對方的立場8.8.確認(rèn)確認(rèn)決定時(shí)宜和次數(shù)決定

29、時(shí)宜和次數(shù)注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化注意所採取的措施是否適當(dāng)注意所採取的措施是否適當(dāng)是否已達(dá)成目的是否已達(dá)成目的 中國最龐大的下載資料庫人事問題處理表人事問題處理表1.1.列述問題列述問題2.2.證據(jù)證據(jù)( (事實(shí)事實(shí)) )3.3.原因分析原因分析3-1.3-1.需求需求4.4.核心原因核心原因3-2.3-2.態(tài)度態(tài)度5.5.目的目的3-3.3-3.性格性格6.6.可能處理辦法可能處理辦法( (方案方案) )3-4.3-4.刺激刺激3-5.3-5.環(huán)境環(huán)境7.7.處理狀況處理狀況3-6.3-6.目標(biāo)目標(biāo)3-7.3-7.障礙障礙8.8.確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果3-8.3-8.需求不滿的行為需求不滿的行為處理者：處理者： 中國最龐大的下載資料庫員工問題的分類