任務(wù)4公共關(guān)系策劃

1、P.R.公共關(guān)系實(shí)務(wù)公共關(guān)系實(shí)務(wù)The practice of public relations微課版第微課版第3 3版版“十二五十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材職業(yè)教育國家規(guī)劃教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.導(dǎo)入頁導(dǎo)入頁任務(wù)1公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知任務(wù)8組織形象塑造任務(wù)9公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)7公共關(guān)系專題任務(wù)6公共關(guān)系評(píng)估任務(wù)5公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)4公共關(guān)系策劃任務(wù)2公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動(dòng)順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)10公共關(guān)系活動(dòng)技巧P.R.

2、目錄 CONTENTS任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)四任務(wù)四 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃任務(wù)五任務(wù)五 公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)六任務(wù)六 公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估任務(wù)七任務(wù)七 公共關(guān)系專題公共關(guān)系專題任務(wù)八任務(wù)八 組織形象塑造組織形象塑造任務(wù)九任務(wù)九 公共關(guān)系危機(jī)管理公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)十任務(wù)十 公共關(guān)系活動(dòng)技巧公共關(guān)系活動(dòng)技巧P.R.4任務(wù)四公共關(guān)系策劃P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 知識(shí)目標(biāo) 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的方法與基本要求 技能目標(biāo)能

3、說明公共關(guān)系策劃的意義能編寫公共關(guān)系策劃方案能對(duì)公共關(guān)系策劃工作過程有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 第第1 1頁頁 思政思政目標(biāo)理解生態(tài)文明的意義踐行綠色發(fā)展理念理解人類命運(yùn)共同體理念P.R.任務(wù)解析任務(wù)解析 任務(wù)任務(wù)4.1任務(wù)任務(wù)4.2任務(wù)任務(wù)4.3P.R.第第2 2頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃工作的認(rèn)識(shí) 加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案的認(rèn)識(shí) 加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案修訂的認(rèn)識(shí) 完成較復(fù)雜因素下的策劃方案、報(bào)告的編寫 任務(wù)實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)4.1 公共關(guān)系策劃工作討論 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)4.2 公共關(guān)系策劃方案的討論 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)4.3 公共關(guān)系策劃審定的討論 實(shí)

4、踐項(xiàng)目實(shí)踐項(xiàng)目 參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)策劃 同步實(shí)訓(xùn)同步實(shí)訓(xùn) P.R.第第3 3頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.4. 1公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備4.3公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的審定4.2公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫P.R.第第4 4頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第5 5頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.重要術(shù)語重要術(shù)語4-1： 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃指為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。P.R.第第6 6頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃人員組成公共關(guān)系策劃人員組成策劃工作的指揮者、

5、領(lǐng)導(dǎo)者或決策者 高層次、高水平的公共關(guān)系專業(yè)人才 具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和某些特殊能力的具體操作人員 公共關(guān)系策劃者項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃人員公共關(guān)系策劃者素質(zhì)要求 高尚的品德。 具備寬廣的知識(shí)面和深厚的人文積淀。 公共關(guān)系策劃者應(yīng)具備基本的專業(yè)技能，包括組織能力、交際能力、口語能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。123P.R.P.R.第第7 7頁頁1234P.R.公關(guān)策劃構(gòu)思從五個(gè)方面進(jìn)行： 組織自身情況 組織形象 公眾情況 主要競爭對(duì)手信息 社會(huì)環(huán)境 分析公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果 明確公共關(guān)系策劃目標(biāo) 目標(biāo)分類1 傳播信息型 聯(lián)絡(luò)感情型 改變態(tài)度型 引起行為型 目標(biāo)分類2長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo) 根據(jù)公

6、眾與組織的歸屬關(guān)系分 根據(jù)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容要求分 根據(jù)公共關(guān)系策劃目標(biāo)分 明確公關(guān)策劃的類型 明確公眾對(duì)象 方法有： 根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍 根據(jù)組織實(shí)力劃定公眾范圍 根據(jù)組織需要決定公眾范圍 任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的構(gòu)思公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的構(gòu)思公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.公關(guān)策劃的類型根據(jù)公關(guān)策劃目標(biāo)分根據(jù)公關(guān)策劃內(nèi)容分根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分內(nèi)部公關(guān)策劃外部公關(guān)策劃戰(zhàn)略性公關(guān)策劃公共關(guān)系專題策劃操作性公共關(guān)系活動(dòng)策劃危機(jī)公共關(guān)系策劃形象公共關(guān)系策劃公益公共關(guān)系策劃營銷公共關(guān)系策劃第第8 8頁頁P(yáng).R.教師導(dǎo)讀P.R. 從市場營銷的角

7、度看，售后服務(wù)是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的一部分，銷售產(chǎn)品，自然就應(yīng)該提供售后服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，一些企業(yè)營銷觀念淡薄，認(rèn)為，只要銷售了實(shí)體產(chǎn)品就完事大吉。其實(shí)，從公共關(guān)系的角度看，售后服務(wù)才是進(jìn)一步傾聽消費(fèi)者呼聲，和消費(fèi)者進(jìn)一步密切交流溝通的絕好時(shí)機(jī)，直白地講，售后服務(wù)就是一次公共關(guān)系活動(dòng)，既可以消除消費(fèi)者對(duì)售前的不滿，維護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品形象，還可以確切了解消費(fèi)者相關(guān)想法、抱怨，提升其滿意度和忠誠度。 本案例重要信息：第第9 9頁頁公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)4-1任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R. 求實(shí)原則 系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 彈性原則 倫理道德原則 心理原則 效益原則P.R.組織公共關(guān)系策劃分工 第1階段第2階

8、段組織公共關(guān)系策劃會(huì)議 公共關(guān)系策劃原則任務(wù)三 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的組織公共關(guān)系策劃的組織任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 第第1010頁頁P(yáng).R.見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材 P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃工作討論 實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃工作的認(rèn)識(shí) 第第1111頁頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.1任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第1212頁頁公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí)公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí)任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 WhoWhatWhyWhereWhen策劃的目的、內(nèi)容 策劃組織者、策劃者、策劃所涉及的公眾 策劃實(shí)施地點(diǎn) 策劃實(shí)施時(shí)機(jī) 策劃的緣由 How 策劃的方法和實(shí)施形式 Effect 策劃結(jié)果的預(yù)測 How much

9、 策劃的預(yù)算 公關(guān)策劃方案構(gòu)成要素5W、2H、1E P.R. 公關(guān)策劃方案的基本格式 大致包括下列五項(xiàng)： 封面（題目、策劃人、日期等） 序文（序、導(dǎo)讀） 目錄 正文（背景、主題、目標(biāo)、程序、費(fèi)用等） 附件第第1313頁頁公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí)公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí) P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.1確立目標(biāo)要求：(1)目標(biāo)必須是具體的。(2)目標(biāo)必須是可測量的。(3)目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的。(4)目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。2提煉主題提煉主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1)與目標(biāo)的一致性。(2)實(shí)效性。 (3)穩(wěn)定性。 (4)單一性。 (5)客觀性。3界定公眾界定方法一般有以下幾種：(1)以活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍

10、。 (2)以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾。 (3)以組織需要決定目標(biāo)公眾。公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫4項(xiàng)目設(shè)計(jì)及人員安排一個(gè)大型公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目下面會(huì)包括許多個(gè)小型項(xiàng)目，每個(gè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)人盡其才的原則，安排相應(yīng)人員，并有專人負(fù)責(zé)。P.R.第第1414頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第1515頁頁重要術(shù)語4-2： 公眾權(quán)利 公共關(guān)系活動(dòng)中，“公眾”特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題連接在一起的個(gè)人、群體和組織。這些個(gè)人、群體和組織與公共關(guān)系主體有相關(guān)的利益，對(duì)公共關(guān)系主體有著重要的影響。這種影響力被稱為公眾權(quán)利。P.R.重要術(shù)語公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫任務(wù)四 公共關(guān)系

11、策劃 P.R.公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫 公眾權(quán)利分析P.R.第第1616頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公眾對(duì)象公眾對(duì)象公眾對(duì)象對(duì)公司的期望和要求公眾對(duì)象對(duì)公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)；了解公司的內(nèi)情；社會(huì)地位、人格尊重和心理滿足；不受上級(jí)專橫對(duì)待；有效的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人事關(guān)系；參與和表達(dá)的機(jī)會(huì)；等等。股東參加利潤分配；參與股份表決和董事會(huì)的選舉；了解公司的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票；有權(quán)檢查公司賬目、增股報(bào)價(jià)、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附加權(quán)利；等等。顧客產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價(jià)格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；準(zhǔn)確解釋

12、各種疑難或投訴；提供完善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；必要的消費(fèi)教育和指導(dǎo)；等等。競爭者由社會(huì)或本行業(yè)確立競爭活動(dòng)準(zhǔn)則；平等的競爭機(jī)會(huì)和條件；競爭中的相互協(xié)作；競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術(shù)信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；等等。社區(qū)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供生產(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益活動(dòng)；正規(guī)招聘，公平競爭；以財(cái)力、人力、技術(shù)扶助地方小企業(yè)的發(fā)展；等等。政府保證各種稅收；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)；公平競爭；保證安全等媒介公平提供消息來源；

13、尊重新聞的職業(yè)尊嚴(yán)；有機(jī)會(huì)參加公司重要慶典等社交活動(dòng)；保證記者的獨(dú)家新聞不被泄漏；提供采訪的方便條件等。P.R. (1) 時(shí)機(jī)的選擇。 能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注，又具有新聞“苗頭”的時(shí)機(jī)。節(jié)日。 避開國內(nèi)外重大事件。 不要同時(shí)開展兩項(xiàng)以上公共關(guān)系活動(dòng)。選擇時(shí)機(jī)時(shí)，要考慮公眾。選擇時(shí)機(jī)時(shí)要考慮媒體。選擇時(shí)機(jī)要考慮民情風(fēng)俗。(2) 空間的選擇。空間大??；空間位置；空間環(huán)境；空間條件；備用空間；空間審美等。 (1)根據(jù)組織公共關(guān)系目標(biāo)選擇傳播媒體。 (2)根據(jù)不同的對(duì)象選擇傳播媒體。 (3)根據(jù)傳播媒體特點(diǎn)和傳播內(nèi)容選擇傳播媒體。公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的內(nèi)容一般分為以下

14、兩大類：(1) 行政開支。主要包括： 人工報(bào)酬。設(shè)施費(fèi)用。日常行政費(fèi)。(2) 項(xiàng)目開支。原有項(xiàng)目的開支；新定項(xiàng)目的開支；突發(fā)事件的開支。5時(shí)空選擇6媒體選擇經(jīng)費(fèi)預(yù)算7P.R.第第1717頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.教師導(dǎo)讀P.R. 小天鵝公司服務(wù)公關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)一步明確了公關(guān)活動(dòng)的具體措施，以及規(guī)范的行為和用語；引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)，市場營銷與公共關(guān)系活動(dòng)的區(qū)別與聯(lián)系；樹立一個(gè)意識(shí)：公共關(guān)系活動(dòng)往往能夠起到市場營銷活動(dòng)所不能企及的效果。 本案例重要信息：第第1818頁頁公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)4-2任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材 P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.2實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃方案討

15、論 實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案的認(rèn)識(shí) 第第1919頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.策劃方案操作性是否強(qiáng) 策劃方案是否科學(xué)、完整和適用 確定策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) P.R.第第2020頁頁方案主題是否體現(xiàn)了公共關(guān)系的目的和要求 標(biāo)準(zhǔn)1策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3論證和審定策劃方案 123P.R.項(xiàng)目論證會(huì) 試點(diǎn)實(shí)施 經(jīng)驗(yàn)判斷 4審定方案 第第2121頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)。 企業(yè)發(fā)起公益活動(dòng)，加強(qiáng)與公眾的溝通。 企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與政府和社區(qū)的關(guān)系。 開展公共關(guān)系活動(dòng)，讓本企業(yè)內(nèi)部員

16、工了解企業(yè)的重大活動(dòng)及其意義。 處理危機(jī)事件。 P.R.第第2222頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型P.R.教師導(dǎo)讀 P.R. 總統(tǒng)推薦的書這一案例希望告訴學(xué)生：公共關(guān)系活動(dòng)策劃工作不能閉門造車，應(yīng)該開動(dòng)思維的列車，大膽設(shè)想、獨(dú)出心裁，突破常規(guī)、創(chuàng)新思維，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)4-3第第2323頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材 P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃審定的討論 實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案修訂的認(rèn)識(shí) 第第2323頁頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.3任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS ADAPTED BY ZHAOYI海量圖書方便查詢海量圖書方便查詢免費(fèi)申請(qǐng)樣書免費(fèi)申請(qǐng)樣書下載配套資源下載配套資源優(yōu)惠購書優(yōu)惠購書成為作者成為作者更多樣書申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)更多樣書申請(qǐng)和資源下載