任務(wù)4公共關(guān)系策劃

1、P.R.公共關(guān)系實務(wù)公共關(guān)系實務(wù)The practice of public relations微課版第微課版第3 3版版“十二五十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材職業(yè)教育國家規(guī)劃教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.導(dǎo)入頁導(dǎo)入頁任務(wù)1公共關(guān)系活動認知任務(wù)8組織形象塑造任務(wù)9公共關(guān)系危機管理任務(wù)7公共關(guān)系專題任務(wù)6公共關(guān)系評估任務(wù)5公共關(guān)系實施任務(wù)4公共關(guān)系策劃任務(wù)2公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)10公共關(guān)系活動技巧P.R.

2、目錄 CONTENTS任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系活動認知公共關(guān)系活動認知任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動準備任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)四任務(wù)四 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃任務(wù)五任務(wù)五 公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施任務(wù)六任務(wù)六 公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估任務(wù)七任務(wù)七 公共關(guān)系專題公共關(guān)系專題任務(wù)八任務(wù)八 組織形象塑造組織形象塑造任務(wù)九任務(wù)九 公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系危機管理任務(wù)十任務(wù)十 公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系活動技巧P.R.4任務(wù)四公共關(guān)系策劃P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 知識目標(biāo) 能認識公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵 能認識公共關(guān)系策劃的內(nèi)容 能認識公共關(guān)系策劃的方法與基本要求 技能目標(biāo)能

3、說明公共關(guān)系策劃的意義能編寫公共關(guān)系策劃方案能對公共關(guān)系策劃工作過程有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 第第1 1頁頁 思政思政目標(biāo)理解生態(tài)文明的意義踐行綠色發(fā)展理念理解人類命運共同體理念P.R.任務(wù)解析任務(wù)解析 任務(wù)任務(wù)4.1任務(wù)任務(wù)4.2任務(wù)任務(wù)4.3P.R.第第2 2頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃工作的認識 加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案的認識 加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案修訂的認識 完成較復(fù)雜因素下的策劃方案、報告的編寫 任務(wù)實訓(xùn) 實訓(xùn)實訓(xùn)4.1 公共關(guān)系策劃工作討論 實訓(xùn)實訓(xùn)4.2 公共關(guān)系策劃方案的討論 實訓(xùn)實訓(xùn)4.3 公共關(guān)系策劃審定的討論 實

4、踐項目實踐項目 參與企業(yè)實際公關(guān)策劃 同步實訓(xùn)同步實訓(xùn) P.R.第第3 3頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.4. 1公共關(guān)系策劃的準備公共關(guān)系策劃的準備4.3公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的審定4.2公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫P.R.第第4 4頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第5 5頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.重要術(shù)語重要術(shù)語4-1： 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃指為達成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進行的謀略、計劃和設(shè)計過程。P.R.第第6 6頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃人員組成公共關(guān)系策劃人員組成策劃工作的指揮者、

5、領(lǐng)導(dǎo)者或決策者 高層次、高水平的公共關(guān)系專業(yè)人才 具備一定實踐經(jīng)驗和某些特殊能力的具體操作人員 公共關(guān)系策劃者項目領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃人員公共關(guān)系策劃者素質(zhì)要求 高尚的品德。 具備寬廣的知識面和深厚的人文積淀。 公共關(guān)系策劃者應(yīng)具備基本的專業(yè)技能，包括組織能力、交際能力、口語能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。123P.R.P.R.第第7 7頁頁1234P.R.公關(guān)策劃構(gòu)思從五個方面進行： 組織自身情況 組織形象 公眾情況 主要競爭對手信息 社會環(huán)境 分析公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果 明確公共關(guān)系策劃目標(biāo) 目標(biāo)分類1 傳播信息型 聯(lián)絡(luò)感情型 改變態(tài)度型 引起行為型 目標(biāo)分類2長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo) 根據(jù)公

6、眾與組織的歸屬關(guān)系分 根據(jù)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容要求分 根據(jù)公共關(guān)系策劃目標(biāo)分 明確公關(guān)策劃的類型 明確公眾對象 方法有： 根據(jù)活動目標(biāo)劃定公眾范圍 根據(jù)組織實力劃定公眾范圍 根據(jù)組織需要決定公眾范圍 任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的構(gòu)思公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的構(gòu)思公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.公關(guān)策劃的類型根據(jù)公關(guān)策劃目標(biāo)分根據(jù)公關(guān)策劃內(nèi)容分根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分內(nèi)部公關(guān)策劃外部公關(guān)策劃戰(zhàn)略性公關(guān)策劃公共關(guān)系專題策劃操作性公共關(guān)系活動策劃危機公共關(guān)系策劃形象公共關(guān)系策劃公益公共關(guān)系策劃營銷公共關(guān)系策劃第第8 8頁頁P.R.教師導(dǎo)讀P.R. 從市場營銷的角

7、度看，售后服務(wù)是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的一部分，銷售產(chǎn)品，自然就應(yīng)該提供售后服務(wù)。然而，現(xiàn)實生活中，一些企業(yè)營銷觀念淡薄，認為，只要銷售了實體產(chǎn)品就完事大吉。其實，從公共關(guān)系的角度看，售后服務(wù)才是進一步傾聽消費者呼聲，和消費者進一步密切交流溝通的絕好時機，直白地講，售后服務(wù)就是一次公共關(guān)系活動，既可以消除消費者對售前的不滿，維護企業(yè)、產(chǎn)品形象，還可以確切了解消費者相關(guān)想法、抱怨，提升其滿意度和忠誠度。 本案例重要信息：第第9 9頁頁公關(guān)實務(wù)公關(guān)實務(wù)4-1任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R. 求實原則 系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 彈性原則 倫理道德原則 心理原則 效益原則P.R.組織公共關(guān)系策劃分工 第1階段第2階

8、段組織公共關(guān)系策劃會議 公共關(guān)系策劃原則任務(wù)三 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃的組織公共關(guān)系策劃的組織任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 第第1010頁頁P.R.見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材 P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃工作討論 實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃工作的認識 第第1111頁頁任務(wù)實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)4.1任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第1212頁頁公關(guān)策劃方案的認識公關(guān)策劃方案的認識任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 WhoWhatWhyWhereWhen策劃的目的、內(nèi)容 策劃組織者、策劃者、策劃所涉及的公眾 策劃實施地點 策劃實施時機 策劃的緣由 How 策劃的方法和實施形式 Effect 策劃結(jié)果的預(yù)測 How much

9、 策劃的預(yù)算 公關(guān)策劃方案構(gòu)成要素5W、2H、1E P.R. 公關(guān)策劃方案的基本格式 大致包括下列五項： 封面（題目、策劃人、日期等） 序文（序、導(dǎo)讀） 目錄 正文（背景、主題、目標(biāo)、程序、費用等） 附件第第1313頁頁公關(guān)策劃方案的認識公關(guān)策劃方案的認識 P.R.任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.1確立目標(biāo)要求：(1)目標(biāo)必須是具體的。(2)目標(biāo)必須是可測量的。(3)目標(biāo)應(yīng)該是能夠達到的。(4)目標(biāo)必須要有時間限制。2提煉主題提煉主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：(1)與目標(biāo)的一致性。(2)實效性。 (3)穩(wěn)定性。 (4)單一性。 (5)客觀性。3界定公眾界定方法一般有以下幾種：(1)以活動目標(biāo)劃定公眾范圍

10、。 (2)以組織實力劃定目標(biāo)公眾。 (3)以組織需要決定目標(biāo)公眾。公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫4項目設(shè)計及人員安排一個大型公共關(guān)系活動項目下面會包括許多個小型項目，每個公共關(guān)系實務(wù)活動應(yīng)根據(jù)人盡其才的原則，安排相應(yīng)人員，并有專人負責(zé)。P.R.第第1414頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.第第1515頁頁重要術(shù)語4-2： 公眾權(quán)利 公共關(guān)系活動中，“公眾”特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題連接在一起的個人、群體和組織。這些個人、群體和組織與公共關(guān)系主體有相關(guān)的利益，對公共關(guān)系主體有著重要的影響。這種影響力被稱為公眾權(quán)利。P.R.重要術(shù)語公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫任務(wù)四 公共關(guān)系

11、策劃 P.R.公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫 公眾權(quán)利分析P.R.第第1616頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 公眾對象公眾對象公眾對象對公司的期望和要求公眾對象對公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進的機會；了解公司的內(nèi)情；社會地位、人格尊重和心理滿足；不受上級專橫對待；有效的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人事關(guān)系；參與和表達的機會；等等。股東參加利潤分配；參與股份表決和董事會的選舉；了解公司的經(jīng)營動態(tài)；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票；有權(quán)檢查公司賬目、增股報價、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附加權(quán)利；等等。顧客產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；準確解釋

12、各種疑難或投訴；提供完善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進消費者信任的各項服務(wù)；必要的消費教育和指導(dǎo)；等等。競爭者由社會或本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中的相互協(xié)作；競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術(shù)信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔(dān)風(fēng)險；等等。社區(qū)向當(dāng)?shù)厣鐣峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機會；保護社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益活動；正規(guī)招聘，公平競爭；以財力、人力、技術(shù)扶助地方小企業(yè)的發(fā)展；等等。政府保證各種稅收；遵守各項法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)；公平競爭；保證安全等媒介公平提供消息來源；

13、尊重新聞的職業(yè)尊嚴；有機會參加公司重要慶典等社交活動；保證記者的獨家新聞不被泄漏；提供采訪的方便條件等。P.R. (1) 時機的選擇。 能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注，又具有新聞“苗頭”的時機。節(jié)日。 避開國內(nèi)外重大事件。 不要同時開展兩項以上公共關(guān)系活動。選擇時機時，要考慮公眾。選擇時機時要考慮媒體。選擇時機要考慮民情風(fēng)俗。(2) 空間的選擇?？臻g大??；空間位置；空間環(huán)境；空間條件；備用空間；空間審美等。 (1)根據(jù)組織公共關(guān)系目標(biāo)選擇傳播媒體。 (2)根據(jù)不同的對象選擇傳播媒體。 (3)根據(jù)傳播媒體特點和傳播內(nèi)容選擇傳播媒體。公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算的內(nèi)容一般分為以下

14、兩大類：(1) 行政開支。主要包括： 人工報酬。設(shè)施費用。日常行政費。(2) 項目開支。原有項目的開支；新定項目的開支；突發(fā)事件的開支。5時空選擇6媒體選擇經(jīng)費預(yù)算7P.R.第第1717頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.教師導(dǎo)讀P.R. 小天鵝公司服務(wù)公關(guān)活動中，進一步明確了公關(guān)活動的具體措施，以及規(guī)范的行為和用語；引領(lǐng)學(xué)生認識，市場營銷與公共關(guān)系活動的區(qū)別與聯(lián)系；樹立一個意識：公共關(guān)系活動往往能夠起到市場營銷活動所不能企及的效果。 本案例重要信息：第第1818頁頁公關(guān)實務(wù)公關(guān)實務(wù)4-2任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材 P.R.任務(wù)實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)4.2實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃方案討

15、論 實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案的認識 第第1919頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.策劃方案操作性是否強 策劃方案是否科學(xué)、完整和適用 確定策劃方案評價標(biāo)準確定策劃方案評價標(biāo)準 P.R.第第2020頁頁方案主題是否體現(xiàn)了公共關(guān)系的目的和要求 標(biāo)準1策劃方案評價標(biāo)策劃方案評價標(biāo)準準任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 標(biāo)準2標(biāo)準3論證和審定策劃方案 123P.R.項目論證會 試點實施 經(jīng)驗判斷 4審定方案 第第2121頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)。 企業(yè)發(fā)起公益活動，加強與公眾的溝通。 企業(yè)主動協(xié)調(diào)與政府和社區(qū)的關(guān)系。 開展公共關(guān)系活動，讓本企業(yè)內(nèi)部員

16、工了解企業(yè)的重大活動及其意義。 處理危機事件。 P.R.第第2222頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型P.R.教師導(dǎo)讀 P.R. 總統(tǒng)推薦的書這一案例希望告訴學(xué)生：公共關(guān)系活動策劃工作不能閉門造車，應(yīng)該開動思維的列車，大膽設(shè)想、獨出心裁，突破常規(guī)、創(chuàng)新思維，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公關(guān)實務(wù)公關(guān)實務(wù)4-3第第2323頁頁任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材 P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃審定的討論 實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案修訂的認識 第第2323頁頁任務(wù)實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)4.3任務(wù)四 公共關(guān)系策劃 P.R.Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS ADAPTED BY ZHAOYI海量圖書方便查詢海量圖書方便查詢免費申請樣書免費申請樣書下載配套資源下載配套資源優(yōu)惠購書優(yōu)惠購書成為作者成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)更多樣書申請和資源下載