卷煙營銷師技能鑒定初級基礎(chǔ)知識

1、基礎(chǔ)知識理論習(xí)題AB01（市場的概念）鑒定點(diǎn)單選題001理解市場營銷是從理解（）開始。 A需求B市場C概念D營銷002把握市場的核心是要把握（）A需求B消費(fèi)者C需要D欲望003（）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。A卷煙消費(fèi)者B零售客戶C工業(yè)企業(yè)D內(nèi)部員工多選題004在市場營銷學(xué)中，市場由一切具有特定的（），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。 A欲望 B期望 C需求 D需要005卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（）的后盾。A最堅實B最重要C最長久D最牢固判斷題006（）市場的實質(zhì)是客戶，故客戶是構(gòu)成市場的核心所在。AB02（需求的概念）鑒定點(diǎn)單選題001根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的

2、需求是（）。 A. 生理需求B. 安全需求C. 自我實現(xiàn)需求D. 社會需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（）A了解消費(fèi)者的購買力B了解消費(fèi)者的欲望C了解消費(fèi)者的需要D了解消費(fèi)者的購買欲望003需求可以分為（）A現(xiàn)實需求和潛在需求B內(nèi)在需求和外在需求C直接需求和間接需求D真實需求和表面需求多選題004下列對馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（）。 A. 最低層次的需求是生理需求 B. 最高層次的需求是社交需求 C. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的 D. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個層次005需求等于（）和（）A購買欲望B支付能力C需要D渴望判斷題006（）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，

3、最高層次的需求是社交需求。AB03 （市場營銷的涵義）鑒定點(diǎn)單選題001市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（）給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A品牌B產(chǎn)品C利潤D價值002市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（）。A品牌價值B客戶價值C剩余價值D市場價值003（）是貫穿于整個營銷活動的核心目標(biāo)。A調(diào)研B需求C顧客D傳遞多選題004客戶價值是客戶感受到的（）的綜合反映。A有形利益B無形利益C成本D收入005營銷傳播的終極目標(biāo)就是（）。A讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價值B讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價值C讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價值D讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷題006（）對市場

4、營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤”。AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)）鑒定點(diǎn)單選題0014P營銷組合理論是指（）。 A價格、權(quán)力、渠道、促銷B價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C價格、廣告、渠道、產(chǎn)品D產(chǎn)品、價格、渠道、促銷002（）是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A營銷戰(zhàn)略B市場機(jī)會C客戶D品牌004 （）是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。A STP市場定位理論B 4P營銷組合C 4R營銷理論D 6P營銷理論多選題004 4P營銷組合理論是指（）。A產(chǎn)品 B價格C渠道D促銷005市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（）。A制定營銷戰(zhàn)略B分析市場機(jī)會C密切聯(lián)系客戶D建立強(qiáng)勢品牌和平共處設(shè)計市場供應(yīng)

5、物判斷題006 （）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動。AB05 （營銷渠道的概念）鑒定點(diǎn)單選題001營銷渠道又可以稱為（）A營銷方式B分銷渠道C銷售通道D服務(wù)渠道002（）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A終端B客戶C 渠道D消費(fèi)者003（）是渠道的重要組成部分。A零售終端B消費(fèi)者C商業(yè)D工業(yè)多選題004營銷渠道是促使（）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。A價值B產(chǎn)品C利潤D服務(wù)005（）是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段。A深入人心的廣告B強(qiáng)有力的促銷C優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)D強(qiáng)大的品牌判斷題006（）優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。AB06（營銷渠道的基本意義）鑒定點(diǎn)單選題001對消費(fèi)

6、者來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本002對制造商來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本003營銷渠道的溝通價值在于（）A營銷推廣B市場情報CAB都是DAB都不是多選題004營銷渠道的基本意義A交易價值B溝通價值C成本價值D傳播價值005營銷渠道的溝通價值在于A成本最小化B利潤最大化C營銷推廣D市場情報判斷題006（）營銷渠道的基本意義是交易價值和傳播價值。AB07 （營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容）鑒定點(diǎn)單選題001營銷渠道設(shè)計包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D以上都是002渠道長度解決的是（）。A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級的問題C市場

7、覆蓋率的問題D市場知名度的問題003渠道寬度解決的是（）A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級的問題C市場覆蓋率的問題D市場知名度的問題多選題004營銷渠道設(shè)計包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（）。A增加市場覆蓋率B產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對性C提升渠道掌控水平D提升渠道競爭力判斷題006（）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。AB08（市場營銷的新環(huán)境）鑒定點(diǎn)單選題001當(dāng)今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是（）。A經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C A和B均是D A和B都不是002煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實包括了（）。A新

8、的社會力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D以上都是003（）是營銷者必須時刻思考的問題A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷B 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價值C A和B均是D A和B都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)（）A經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高D卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實包括了（）。A新的社會力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（）根據(jù)2009年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。AB09（市場營銷的新發(fā)展）鑒定點(diǎn)單選題001（）是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和

9、建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。A體驗營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷002（）滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。A體驗營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷003（）的核心目標(biāo)是客戶忠誠。A體驗營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷多選題004針對零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動，比如（）。A客戶經(jīng)理的日常走訪B零售客戶協(xié)會的建立C零售客戶的定期座談會D玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005市場營銷的基本組成部分（）。A服務(wù)營銷B關(guān)系營銷C體驗營銷D互

10、動營銷判斷題006（）數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)。AB10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）鑒定點(diǎn)單選題001（）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向002（）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向003產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛多選題004產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的是（）A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身

11、，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛005以下說法不正確的是（）。A產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略B產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實現(xiàn)C需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢。AB11（供應(yīng)鏈的概念）單選題：001關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（）。A、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。B、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。C、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。D、單個

12、企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。002高效型供應(yīng)鏈通常針對（）。A、供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。B、供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品。C、具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。D、供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿足（）兩方面的要求。A、風(fēng)險規(guī)避和響應(yīng)快速。B、高效和風(fēng)險規(guī)避。C、高效和敏捷。D、風(fēng)險窺秘和敏捷。多選題：004典型的供應(yīng)鏈類型包括了（）。A、高效性供應(yīng)鏈。B、風(fēng)險規(guī)避型供應(yīng)鏈。C、響應(yīng)型供應(yīng)鏈。D、敏捷型供應(yīng)鏈。005 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（）。A、卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。B、卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類

13、產(chǎn)品。C、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。D、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。判斷題：006 ( )現(xiàn)代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。AB12 （品牌價值鏈的概念）單選題：001關(guān)于價值鏈的說法，下面錯誤的是（）。A、價值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾·波特于1985年提出的。B、企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價格和銷售的業(yè)績體現(xiàn)的。C、品牌價值鏈要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費(fèi)者接受。D、卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。002在新時期的營銷網(wǎng)絡(luò)建

14、設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（）。A、是營銷價值鏈的起點(diǎn)。B、是營銷價值鏈的終點(diǎn)。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003關(guān)于打造完整的價值鏈，下列說法正確的是（）。A、為了達(dá)成消費(fèi)者價值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對方。B、共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對的心態(tài)來對待合作關(guān)系。D、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004打造完整的價值鏈意味著（）。A、組成價值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。B、以消費(fèi)者價值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。C

15、、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個價值鏈。D、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺。005 關(guān)于品牌價值鏈下面說法正確的是（）。A、品牌的價值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實現(xiàn)價值。B、工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢。C、工業(yè)企業(yè)是營銷價值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營銷價值鏈的終點(diǎn)。D、服務(wù)需要落實到價值鏈上每個環(huán)節(jié)，為各個環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006 ( )品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。AB13（建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑）單選題：001（）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的。A、

16、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。C、協(xié)助進(jìn)行新品測試。D、提升精準(zhǔn)投放水平，讓卷煙產(chǎn)品及時送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002下列說法錯誤的是（）。A、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受。B、理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（）。A、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。B、市場調(diào)研和銷售卷煙的能力。C、貨源組織和渠道管理的能力。D、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力。多選題

17、：004著眼于卷煙價值鏈，以服務(wù)為價值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實到以下（）方面。A、研發(fā) B、生產(chǎn)。C、分銷。D、零售。005 圍繞市場需求，提高營銷業(yè)務(wù)能力，落實到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（）。A、卷煙市場信息采集。B、信息分析和需求預(yù)測。C、貨源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。判斷題：006 ( )由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。AC01（品牌的內(nèi)涵）單選題：001品牌的知名度是指（）。A、某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會公眾認(rèn)識和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品

18、牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力大小。002 某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌（）的內(nèi)涵。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場表現(xiàn)D、信譽(yù)價值003一個品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個衡量指標(biāo)，一是（），二是（）。A、市場覆蓋率品牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場占有率品牌美譽(yù)度D、市場覆蓋率市場占有率多選題：004品牌是（）。A、一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是它們的組合。B、其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。C、使產(chǎn)品或服務(wù)同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。D、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分。005 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（）。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場表

19、現(xiàn)D、信譽(yù)價值判斷題：006 ( )品牌的信譽(yù)價值與品牌的交易價值是等價的，可以為交易價值的實現(xiàn)提供一個供社會認(rèn)識和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價值的實現(xiàn)AC01（品牌要素）單選題：001下列說法正確的是（）。A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。B、與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識、符號、廣告語、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。002品牌要素中最重要的三項要素是（），起共同組成了品牌的核心要素。A、符號、廣告語、包裝B、品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌口號C、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號D、品牌

20、色彩、品牌標(biāo)識、品牌口號003關(guān)于品牌口號，下列說法錯誤的是（）。A、品牌口號是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語。B、品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變。C、品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識，強(qiáng)化塑造品牌形象。D、“山高人為峰”是一個品牌口號。多選題：004品牌口號的作用包括（）。A、支持品牌名稱和標(biāo)識。B、強(qiáng)化塑造品牌形象。C、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。D、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價值。005 下列說法錯誤的是（）。A、通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個人的。B、品牌標(biāo)識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等

21、。C、好的品牌口號能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號能體現(xiàn)品牌的全部特色。判斷題：006 ( )為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的AC03 （品牌的重要性）-鑒定點(diǎn)單選題001品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系統(tǒng)和（）。A、商品徽記 B、識別徽記 C、商品標(biāo)記 D、識別標(biāo)記002創(chuàng)品牌的過程必須是（）。A、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程C、 樹立產(chǎn)品形象的過程D、 不斷提高企業(yè)形象的過程0

22、03品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎(chǔ)，對消費(fèi)者購買商品起著怎樣的作用（）。A、 判別 B、 辨別C、導(dǎo)向 D、取向多選題004 品牌的重要性包括（）。A、 有利于產(chǎn)品參與市場競爭B、 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C、 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益D、 有利于提升企業(yè)形象005從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用（）。A、 品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎(chǔ)，對消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用B、 品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產(chǎn)品市場的侵蝕。C、 商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場。D、 名牌商品對顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占

23、有率。判斷題（）品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。AC04 （品牌營銷的基礎(chǔ)理論）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌定位是市場定位的核心和（）。A、 集中體現(xiàn)B、 主要表現(xiàn)C、 集中表現(xiàn)D、 主要體現(xiàn)002構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（）A、 產(chǎn)品或服務(wù)的功能性B、 宣傳力度C、 服務(wù)的時效性D、 產(chǎn)品的推廣003 品牌的形象理論是（）A、 產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、 產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、 使用者的形象D、 以上三者都是多選題004 品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（）A、 企業(yè)自身情況B、 消費(fèi)者

24、需求情況C、 競爭者情況D、 生產(chǎn)者情況005 品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括A、 品牌形象理論B、 品牌定位理論C、 品牌延伸理論D、 品牌資產(chǎn)理論判斷題（）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸。AC05 （品牌組合的定義）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌組合是企業(yè)銷售或（）的構(gòu)成。A、 經(jīng)營品牌B、 經(jīng)營品種C、 經(jīng)營品類D、 經(jīng)營內(nèi)容002 品牌組合包括品牌之間的組合及（）。A、 不同品牌下各系列的組合B、 某一品牌下相同系列的組合C、 不同品牌下子品牌的組合D、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003 品牌組合是經(jīng)營品牌或（）的構(gòu)成A、 企業(yè)業(yè)績 B、企業(yè)成長度C、企業(yè)銷售 D、企業(yè)

25、聲譽(yù)多選題004 一個企業(yè)品牌組合的三個來源是（）。A、 品牌開發(fā) B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟 D、品牌銷售005 品牌組合的構(gòu)成包括（）。A、 企業(yè)銷售 B、經(jīng)營品牌C、品牌開發(fā) D、品牌銷售判斷題（）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對品牌市場定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險規(guī)模。AC06 （品牌組合管理的定義）-鑒定題單選題001 品牌組合的戰(zhàn)略管理指（）A、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定B、 適時調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系C、 相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整D、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整002 如果一個組合中每

26、個品牌都履行一個（），就能產(chǎn)生決定性的競爭合力。A、 明確的職能 B、有效的職能C、明確的智能 D、明確的方向003 卷煙品牌管理更多涉及（）A、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合B、 品牌之間的組合C、 品類之間的組合D、 不同品牌之間的組合多選題004 品牌戰(zhàn)略包括（）。A、 設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)B、 明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、 理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系D、 重視品牌間的發(fā)展005 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( )。A、 協(xié)同效應(yīng)B、 資源配置C、 應(yīng)對競爭D、 戰(zhàn)略發(fā)展E、 減輕負(fù)擔(dān)判斷題（）一個品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系。

27、AC07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)）-鑒定點(diǎn)單選題001 新品牌剛進(jìn)入市場時，稱為（）。A、 導(dǎo)入期B、 發(fā)展期C、 成長期D、 新生期002 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時間，稱為（）。A、 導(dǎo)入期B、 發(fā)展期C、 成長期D、 新生期003 卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對成熟的階段，稱為（）。A、 導(dǎo)入期B、 成長期C、 成熟期D、 衰退期多選題004卷煙生命周期包括（）。A、 導(dǎo)入期B、 成長期C、成熟期D、衰退期005 導(dǎo)入期的主要市場特點(diǎn)（）。A、 產(chǎn)品認(rèn)知度低B、 品牌知名度、美譽(yù)度

28、尚未完全建立C、 產(chǎn)品銷量較小，增長緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多D、 產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006（）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。AC08（中國卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（）個階段。A二B三C四D五002 2003年，國家局實施了（），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。A聯(lián)合重組B政企合一C工商分離D工商協(xié)同003國家局出臺中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評價體系并公布了前20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評估結(jié)果，這標(biāo)志著（）。A行業(yè)真正進(jìn)入了有序競爭的品牌發(fā)

29、展時期B中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D行業(yè)實施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（）。A煙葉原料B加香加料C卷煙工藝D煙草文化005“中式卷煙”是指（）的卷煙。A能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D具有核心技術(shù)判斷題：006 ( )煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。AC09（卷煙品牌營銷的內(nèi)容）單選題：001卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（）。A消費(fèi)需求和精神文

30、化B消費(fèi)需求和情感需求C品牌價值和企業(yè)文化D功能利益和情感利益002對于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（）。A始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢B加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)D始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003卷煙品牌傳播既是訴求（）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。A品牌價值B品牌文化C品牌個性D產(chǎn)品定位多選題：004卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括（）。A提升卷煙品牌價值B打造卷煙品牌產(chǎn)品C構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)D傳播卷煙品牌價值005下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（）。A商業(yè)公司要做好銷售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作

31、B工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作C商業(yè)公司要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性D卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性判斷題：006 ( )隨著煙草控制框架公約約束力加大，卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。AC10（卷煙品牌營銷的主體）單選題：001做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是（）。A明確主體，調(diào)動行業(yè)各方面的積極性B品牌的日常維護(hù)C構(gòu)建品牌價值，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同D滿足消費(fèi)者需求002下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（）。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C

32、零售終端D消費(fèi)者003商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（）應(yīng)該成為其重要職責(zé)。A網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B品牌培育C終端建設(shè)D專賣管理多選題：004卷煙品牌營銷的主體包括（）。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C零售終端D消費(fèi)者005下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（）。A塑造品牌核心價值B搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C終端銷售和傳播D品牌培育判斷題：006 ( )品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。AC11（工商協(xié)同營銷的內(nèi)容）單選題：001下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是（）。A開展消費(fèi)者層面的品牌營銷B注重營造公平競爭的市場環(huán)境C推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D全面提升網(wǎng)建水平002工商協(xié)同營銷的

33、根本目的和主要任務(wù)是（）。A信息交互B市場研究C培育品牌 D產(chǎn)品促銷003工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（）。A品牌B市場C服務(wù)D貨源多選題：004協(xié)同營銷的內(nèi)容包括（）。A品牌營銷協(xié)同B市場營銷協(xié)同C關(guān)系營銷協(xié)同D服務(wù)營銷協(xié)同005服務(wù)營銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（）。A面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接B面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配C面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織D注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題：006 ( )工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷。AC12（精準(zhǔn)營銷的定義）單選題：001精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的（）。A廣泛性B普遍性C針對性D緊缺性002下列描述

34、中，不屬于營銷資源的是（）。A產(chǎn)品B人力C服務(wù)D品牌003在精準(zhǔn)營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動的實施過程和效果都（），并獲得高投資回報。A可預(yù)測B可衡量C可監(jiān)控D可檢驗多選題：004營銷資源包括（）。A產(chǎn)品B品牌C人力D資金005下列描述中，屬于精準(zhǔn)營銷的有（）。A客戶的精準(zhǔn)B產(chǎn)品的精準(zhǔn)C技術(shù)的精準(zhǔn)D費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006 ( )精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對性營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張。AC13（卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足（）的任何東西。A需要和欲望B需要和想法C要求和欲望D要求和想法

35、002向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（）。A形式產(chǎn)品B核心產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品003產(chǎn)品整體概念的五個層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、（）、潛在產(chǎn)品。A擴(kuò)展產(chǎn)品B擴(kuò)延產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D延展產(chǎn)品多選題：004 產(chǎn)品整體概念的層次包括（）。A形式產(chǎn)品B核心產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品005以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（）。A品質(zhì)和式樣B質(zhì)量C特征D商標(biāo)及包裝判斷題：006 ( )卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在部分。AC14（卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計）單選題：001消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（）。A卷煙吸味B卷煙包裝C卷煙配方D卷煙

36、品牌002下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（）。A正確運(yùn)用配方設(shè)計，對保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B徽標(biāo)（標(biāo)識）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的部分C煙支設(shè)計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計D卷煙吸味是消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003一套完整的有形屬性將會建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（）程度。A一致性B相似性C差異性D相同性多選題：004 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的（）。A產(chǎn)品研發(fā)部B市場部C品牌部D銷售部005以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計內(nèi)容的（）。A吸味設(shè)計B廣告語設(shè)計C煙支設(shè)計D

37、徽標(biāo)設(shè)計判斷題：006 ( )卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。AC15（卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計）單選題：001以下敘述正確的是（）。A品牌個性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識別B品牌個性設(shè)計要簡單而不要簡約C品牌個性設(shè)計要以品牌定位為軸心D品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002品牌個性和品牌定位的關(guān)系正確的是（）。A準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎(chǔ)，同時，品牌定位是品牌個性的最直接體現(xiàn)B準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時，品牌個性是品牌定位的最直接體現(xiàn)C準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品

38、牌個性的最直接體現(xiàn)D準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和是指（）。A品牌定位B品牌文化C品牌個性D品牌形象多選題：004 品牌個性的設(shè)計需要從（）等方面著手。A精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體B品牌個性設(shè)計要以品牌核心價值為軸心C品牌個性要設(shè)計出品牌的人格化形象D建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005卷煙品牌無形屬性包括（）。A品牌個性B品牌廣告語C品牌文化D品牌名稱判斷題：006 ( )品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)

39、營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和。AD01（服務(wù)的概念）單選題：001服務(wù)是具有（）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。A無形特征B有形特征C顯性特征D隱性特征002服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（）的活動。A有償轉(zhuǎn)讓B無償轉(zhuǎn)讓C公平交易D不等交易003煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（）。A服務(wù)業(yè)B制造業(yè)C既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)D以上都不是多選題：004 “現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個類型分別是（）。A純粹的有形產(chǎn)品B伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005提供（

40、）的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。A純粹的有形產(chǎn)品B伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006 ( )服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。AD02（服務(wù)的特征）單選題：001服務(wù)是為顯著的一個特征是（）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可分離性D服務(wù)的不可貯存性002服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（）。A服務(wù)的不可貯存性B服務(wù)的不可分離性C服務(wù)的差異性D服務(wù)的不可感知性003有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)

41、，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時間間隔，這是服務(wù)的（）。A服務(wù)的不可貯存性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的差異性D服務(wù)的不可分離性多選題：004 服務(wù)的特征有（）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可分離性D服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005以下不屬于服務(wù)的特征的是（）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可替代性D服務(wù)的分離性判斷題：006 ( )服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個特征。AD03 (服務(wù)的價值)單選題：001服務(wù)價值中包含的兩種價值是（）。A.服務(wù)功能價值和服務(wù)營銷價值B.服務(wù)營銷價值和服務(wù)情感價值C.服務(wù)功能價值和服務(wù)情感價值D.服務(wù)營銷價值和服務(wù)理念價值002服務(wù)的（），

42、它滿足服務(wù)對象的主要需求。A.功能價值B.情感價值C.營銷價值D.實際價值003在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.功能價值B.情感價值C.營銷價值D.友好價值多選題：004服務(wù)的功能價值滿足了服務(wù)對象占有（）和安全等基本需求。A.效用B.時間C.空間D.地點(diǎn)005服務(wù)情感價值滿足了服務(wù)對象（）的精神價值。A需要尊重B關(guān)懷C關(guān)愛D愛心判斷題：006（）客戶對服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價值。AD04(客戶的涵義)單選題：001在商品交換中產(chǎn)生的，承載價值的主體是指（）。A 上層建筑B 客戶C 商戶D 管理層002對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的

43、客戶，同時也是卷煙分銷的（）。A終端渠道B分銷渠道C最終渠道D網(wǎng)絡(luò)渠道003從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價值給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價值給客戶。A買賣合同B買賣契約C合同約定D契約交易多選題：004在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。A從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系D從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（）。A是其服務(wù)的客戶B是卷煙分銷的終端渠道C是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D是其被服務(wù)的客戶判

44、斷題：006（）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。AD05 （客戶滿意的涵義）單選題：001菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。A愉悅或高興B高興或失望C傷心或愉悅D愉悅或失望002（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A 菲利普.科特勒B 菲普利.牛頓C 加特D 菲利普.科勒特003菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的（）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A期望值與實際相比B可感知效果與他的期望值相比C可感知效果與他的理想值相比D多角度

45、對比多選題：004菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）或（）的感覺狀態(tài)。A. 愉悅B. 傷心C. 高興D. 失望005菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對于感覺狀態(tài)以下描述錯誤的是( )A形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài)B形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài)D形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題：006（）菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)。AD06 （客戶忠誠的涵義）單選題：001在營

46、銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）。A階段性B依賴性C連續(xù)性D高購買力002客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。A依賴和認(rèn)可B盲從和認(rèn)可C依賴和信任D信任和習(xí)慣003只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。A行為B缺乏態(tài)度的C被動D主動多選題：004客戶忠誠包含了（）和（）兩個方面。A行為B行動C態(tài)度D想法005以下對客戶忠誠描述不正確的是（）。A客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可B客戶忠誠表現(xiàn)為堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)C客戶忠誠會在一段時間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品

47、D客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性。AD07 （服務(wù)營銷的概念）單選題：001 20世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品的（）日益增大。A服務(wù)密集度B產(chǎn)品密集度C服務(wù)項目D產(chǎn)品科技含量002服務(wù)營銷的核心理念是（）A顧客滿意和顧客忠誠B顧客滿意和顧客滿足C顧客滿足和顧客消費(fèi)D顧客忠誠和顧客滿足003 服務(wù)營銷是一種通過（），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。A關(guān)心顧客B與顧客保持良好交互C滿足顧客D關(guān)注顧客多選題：004服務(wù)營銷的核心理念是（），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的

48、交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的成長。A 顧客滿意B 顧客滿足C 顧客忠誠D 顧客誠意005服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實現(xiàn)（）。A 營銷績效的最大化B 營銷績效的改進(jìn)C 企業(yè)的長期目標(biāo)D 企業(yè)的長期成長判斷題：006 （）營銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù)，進(jìn)而關(guān)注客戶，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。AD08（服務(wù)營銷組合）單選題：001下列哪項不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合（）。A產(chǎn)品B過程C渠道D促銷002下列哪項不屬于服務(wù)營銷的7P組合（）。A人 B過程C有形展示 D供應(yīng)003提供理療健康服務(wù)的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得

49、顧客的信任和選擇。這體現(xiàn)了服務(wù)營銷7P組合的（）。A價格B促銷C渠道D有形展示多選題：004下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷4P組合（）。A過程B促銷C人D有形展示005下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（）。A服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個過程B過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同C有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營銷組合D服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗判斷題：006 ( )服務(wù)營銷的7P組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。AD09 （服務(wù)營銷特征）單選題：001 下列哪項不屬于服務(wù)營銷的特征（）。A供求分散性B營銷方式單一性C服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D營銷對象單一不變002 服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近（）。A供應(yīng)商B消費(fèi)者C監(jiān)管機(jī)構(gòu)D大城市003消費(fèi)者因為所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需求彈性（）。A不變B較大C較小D相同多選題：004下列哪幾項屬于服務(wù)營銷的特征（）。A營銷方式單一性B營銷對象復(fù)雜多變C服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D供求分散性005下列關(guān)于服務(wù)營銷的消費(fèi)者的描述正確的是（）。A服務(wù)市場的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B消費(fèi)者的購買動機(jī)和目的各異C同一服務(wù)產(chǎn)品對所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會各界對不同