“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”

1、2008BAK42B072匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核題考核指標(biāo)及完成情況指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議3 針對(duì)我國(guó)尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服針對(duì)我國(guó)尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過 整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評(píng)價(jià)技整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評(píng)價(jià)技術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型 開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)

2、構(gòu)建服務(wù)認(rèn)證模式構(gòu)建服務(wù)認(rèn)證模式 制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求 進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。 課題概況課題概況一、課題研究目標(biāo)一、課題研究目標(biāo)4 圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)軟件圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)開發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、系統(tǒng)開發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及服業(yè)管理）

3、服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及服務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略等展開研究。證實(shí)施戰(zhàn)略等展開研究。 課題概況課題概況二、課題研究?jī)?nèi)容二、課題研究?jī)?nèi)容三、課題研究技術(shù)路線三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解四、課題任務(wù)分解序序號(hào)號(hào)課課 題題 任任 務(wù)務(wù)承擔(dān)單位承擔(dān)單位1 1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2 2服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限

4、公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 3基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究證模式研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4 4服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè)服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè) 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5 5服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心7匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新

5、點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議8課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo)課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo)進(jìn)展百分比進(jìn)展百分比1 1、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則90%90%2 2、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%70%3 3、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案）、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案）60%60%4 4、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南30%30%5 5、服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案）、服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案）30%30%6 6、示范認(rèn)

6、證基地建設(shè)、示范認(rèn)證基地建設(shè)30%30%7 7、服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告、服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告80%80%8 8、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫20%20%9 9、1212篇論文篇論文40%40%1010、四本專著、四本專著50%50%1111、人才培養(yǎng)、人才培養(yǎng)50%50%課題考核指標(biāo)及完成情況課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議關(guān)

7、鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標(biāo)賦值規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標(biāo)賦值規(guī)范關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)篩選方案服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)篩選方案關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)16匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課題考核指標(biāo)及完成情況課題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)18創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)此外，此外，基于啞鈴模型構(gòu)基于啞鈴模型構(gòu)建了通用服務(wù)質(zhì)建了通用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)而編制了服

8、并進(jìn)而編制了服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（草案）（草案）創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啞鈴型模型和服務(wù)分類表為理論依據(jù)，結(jié)合以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啞鈴型模型和服務(wù)分類表為理論依據(jù)，結(jié)合示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個(gè)示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個(gè)示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合。對(duì)原始評(píng)價(jià)指標(biāo)組，在服務(wù)企業(yè)預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)調(diào)查相結(jié)合。對(duì)原始評(píng)價(jià)指標(biāo)組，在服務(wù)企業(yè)預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用馬田系

9、統(tǒng)及因子分析等方法，從多角度、多層次進(jìn)行指上，運(yùn)用馬田系統(tǒng)及因子分析等方法，從多角度、多層次進(jìn)行指標(biāo)篩選和提煉，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)庫。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫為有效標(biāo)篩選和提煉，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)庫。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫為有效開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)前提。開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)前提。 基于此，編制了基于此，編制了認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域系列標(biāo)準(zhǔn)（草案）認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域系列標(biāo)準(zhǔn)（草案）。創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)領(lǐng)域領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 汽車維

10、修汽車維修汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)汽車維修服務(wù) 要求（草案）要求（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療醫(yī)療醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)22匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)

11、行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議23 研究報(bào)告：研究報(bào)告：5份份 學(xué)術(shù)論文：學(xué)術(shù)論文：5篇篇 專著：專著：4本本 標(biāo)準(zhǔn)草案：標(biāo)準(zhǔn)草案：7份份課題階段性成果課題階段性成果服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法汽車維修服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐汽車維修服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究報(bào)告 我國(guó)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告我國(guó)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告研究報(bào)告汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)

12、證汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告研究報(bào)告醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告報(bào)告?？±?、程龍生，The Research of Multivariate Statistical Process Control Based on EIV Model. Proceedings of EMS 2009, Beijing, Sep 2009程龍生，牛俊磊，Quality Modeling for Multicollinearity Data Based on EIV Model. Proceedings of IIASS 2nd Conference, Qingda

13、o, Jul 2009許前，基于過程能力和顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。論文已完成，正在投稿階段 汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)汽車維修服務(wù) 要求（草案）要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）要求（草案）服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（標(biāo)準(zhǔn)草案）服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（標(biāo)準(zhǔn)草案）24匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)

14、4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議25 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)分類等共性理論及方法的研究成果服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)分類等共性理論及方法的研究成果能為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)支撐，有利于企業(yè)開展高能為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)支撐，有利于企業(yè)開展高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同

15、、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析 通過獨(dú)立、專業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政通過獨(dú)立、專業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政府、市場(chǎng)和社會(huì)提供證據(jù)，減少他們對(duì)服務(wù)組織的評(píng)價(jià)和府、市場(chǎng)和社會(huì)提供證據(jù)，減少他們對(duì)服務(wù)組織的評(píng)價(jià)和服務(wù)產(chǎn)品采購、驗(yàn)證的成本和時(shí)間。服務(wù)產(chǎn)品采購、驗(yàn)證的成本和時(shí)間。 服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)范新的認(rèn)證市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。范新的認(rèn)證市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 預(yù)期：預(yù)期： 在三個(gè)示范認(rèn)證領(lǐng)域每年將產(chǎn)生近千萬元的市場(chǎng)規(guī)在三個(gè)示范認(rèn)證領(lǐng)域每年將產(chǎn)生近千

16、萬元的市場(chǎng)規(guī)模；模； 在所有服務(wù)領(lǐng)域全面推開服務(wù)認(rèn)證后，每年會(huì)有數(shù)在所有服務(wù)領(lǐng)域全面推開服務(wù)認(rèn)證后，每年會(huì)有數(shù)億的市場(chǎng)規(guī)模。億的市場(chǎng)規(guī)模。實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析27匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議國(guó)拔經(jīng)費(fèi)到位國(guó)拔經(jīng)費(fèi)到位202萬元，實(shí)際支出萬元，實(shí)際支出112.21萬元。支出比例萬元。支出比例為為40.4%經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況2930匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概

17、況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議31存在的問題及建議存在的問題及建議一、試點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系數(shù)一、試點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系數(shù) 據(jù)支撐性不夠強(qiáng)據(jù)支撐性不夠強(qiáng) 認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和優(yōu)認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和優(yōu)化是試點(diǎn)領(lǐng)域開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的的基礎(chǔ)?；窃圏c(diǎn)領(lǐng)域開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的的基礎(chǔ)。目前三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域均已在服務(wù)質(zhì)量啞鈴模型及試點(diǎn)領(lǐng)目前三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域均已在服務(wù)質(zhì)量啞鈴模型及試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)特性分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體域服務(wù)特性分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但尚未獲得充足的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)，系。但尚未獲得充足的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)篩選研究。下一步要增并在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)篩選研究。下一步要增加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。32存在的問題及建議存在的問題及建議二、課題成果有待完善二、課題成果有待完善 課題