排隊機(jī)用戶使用手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上排隊管理系統(tǒng)使用手冊（version 2.0）目 錄前 言 非常感謝您使用中意排隊管理系統(tǒng)。在安裝和使用之前，請務(wù)必閱讀本用戶手冊，以便掌握正確的安裝和使用。我們深信，這套排隊管理系統(tǒng)將給您與您的客戶帶來極為方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系及氛圍，使貴單位的形象和管理更上一臺階。本手冊是針對Zy-3000型排隊管理系統(tǒng)所配套使用的最新版“中意V2.1”系統(tǒng)軟件而編制的，著重介紹了系統(tǒng)軟件的運(yùn)行環(huán)境以及系統(tǒng)設(shè)置、呼叫器與顯示屏的安裝和使用。由于本軟件屬專業(yè)性軟件，其設(shè)置具有針對性，所以沒有經(jīng)過系統(tǒng)供應(yīng)商專業(yè)培訓(xùn)的人員請不要隨意修改系統(tǒng)設(shè)置。如有問題請聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商。敬 告初次使用中意排

2、隊管理系統(tǒng)，務(wù)必詳細(xì)閱讀本用戶手冊。（一）系統(tǒng)主要功能1、系統(tǒng)可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號；2、系統(tǒng)可無線對接，也可有線連接；3、系統(tǒng)支持100種業(yè)務(wù)以上；4、系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立；5、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱（醫(yī)院版可呼叫病人姓名）等信息；6、號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊；7、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進(jìn)行登錄，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)，這對統(tǒng)計非常準(zhǔn)確；8、發(fā)號機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換；9、各項業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換；10、支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)

3、信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊；11、系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立；12、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息；13、發(fā)號機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換；14、號票上和發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)；15、各項業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換；16、各項業(yè)務(wù)隊列客戶完全可以自主按需任意增減；17、各項業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版；18、各項業(yè)務(wù)的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設(shè)定；19、操作員工的增減及登陸賬號客戶完

4、全可以自主更改；20、語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改；21、顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改；22、顧客辦理各項業(yè)務(wù)的序號客戶完全可以自主設(shè)置，如：貴賓業(yè)務(wù)或理財金業(yè)務(wù)可設(shè)為1-200號內(nèi)、外幣業(yè)務(wù)可設(shè)為201-500號內(nèi)、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)501-9999號內(nèi)；23、工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級； 24、號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設(shè)置；25、系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇；26、系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況；27、系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯

5、示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊信息；28、系統(tǒng)支持連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；29、系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打?。?0、系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。（二）系統(tǒng)構(gòu)成圖1、有線型排隊管理系統(tǒng)拓樸圖 綜合顯示屏2、無線型排隊管理系統(tǒng)拓樸圖（三）系統(tǒng)安裝布線規(guī)范1、中意排隊管理系統(tǒng)總線配置規(guī)范1）發(fā)號機(jī)處應(yīng)留有220V電源；2）發(fā)號機(jī)到呼叫器走一路8芯網(wǎng)絡(luò)線；3）發(fā)號機(jī)到顯示屏走一路8芯網(wǎng)絡(luò)線；4）如需外置音箱，發(fā)號機(jī)到音箱處走一路兩芯音頻線；5）顯示屏應(yīng)留有一路單獨(dú)控制的220V電源線；2、呼叫器布線技術(shù)規(guī)范

6、*務(wù)請注意線的顏色排列取決于所使用的模塊線序排列* 574123386*可通過RJ45水晶頭對應(yīng)的8針模塊插孔，用萬用表檢測每根針對應(yīng)的模塊座的線序及RJ45水晶頭8根線的顏色排列。*采用國標(biāo)B類打線法，即：將8芯網(wǎng)絡(luò)線選用B類標(biāo)準(zhǔn)顏色一一對應(yīng)，使第3根線和第6根線是形成互相絞合的一組線?？梢员苊夤材８蓴_。例：B 型標(biāo)準(zhǔn)模塊線序：1、橙白 2、橙 3、綠白 4、藍(lán) 5、藍(lán)白 6、綠 7、棕白 8、棕呼叫器的線序：8芯線： 1、2、4 電源線（12V+）5、7、8 地（12V-）3 信號線A6 信號線B注：顯示屏布線技術(shù)規(guī)范：顯示屏采用220V接入內(nèi)置模塊電源，通訊信號線只需接任何一組雙絞兩芯線

7、即可，線序為： 3 信號線A 4 信號線B部件的撥碼所有部件均有一個標(biāo)識碼，或稱地址碼。顯示屏的背面開孔內(nèi)有八位撥碼開關(guān) 5 6 7 81 2 3 4ONDIP （撥碼開關(guān)示意圖 ）撥碼開關(guān)由八個小開關(guān)組成，以八位二進(jìn)制形式表示地址，地址從0256。每位開關(guān)撥到上方（ON一側(cè)）表示1，撥到下方表示0，標(biāo)有“1”的開關(guān)為最高位，地址為128、標(biāo)有“8”的開關(guān)為最底位，例如上圖的狀態(tài)就表示十進(jìn)制地址1。例如：地址13=8+4+1 即撥5、6、8到ON的位置。 撥碼如下：ONDIP1 2 3 45 6 7 8（撥碼開關(guān)示意圖 ）呼叫器的背面開孔內(nèi)有八位撥碼開關(guān) 5 6 7 81 2 3 4ONDIP

8、 （撥碼開關(guān)示意圖 ）撥碼開關(guān)由八個小開關(guān)組成，以八位二進(jìn)制形式表示地址，地址從0256。每位開關(guān)撥到上方（ON一側(cè)）表示1，撥到下方表示0，標(biāo)有“1”的開關(guān)為最高位，地址為128、標(biāo)有“1”的開關(guān)為最底位，例如上圖的狀態(tài)就表示十進(jìn)制地址1。例如：地址13=8+4+1 即撥1、3、4到ON的位置。 撥碼如下：ONDIP1 2 3 45 6 7 8（撥碼開關(guān)示意圖 ）（四）中意排隊管理系統(tǒng)典型工作流程（例示）顧客辦事流程圖示1、發(fā)號機(jī)ZY-3000型發(fā)號機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機(jī)、原裝愛普生532型高速熱敏打印機(jī)等組成。發(fā)號機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)號機(jī)內(nèi)部主要由：PC主機(jī)、觸摸顯示屏

9、、打印機(jī)、功放音響等部件構(gòu)成。機(jī) 型ZY-3000型重 量65kg外形尺寸1410 mm×470 mm×340 mm 顯 示 器15.1寸液晶顯示器及觸摸屏出票方式觸摸式輸出號票排隊號碼1-9999/每臺主機(jī)拖帶終端255個呼叫終端/每臺主機(jī)拖帶顯示255個顯示屏/每臺主機(jī)拖帶發(fā)號機(jī)99臺打 印 機(jī)愛普生熱敏高速打印機(jī)打印紙寬80mm、直徑60mm1.1發(fā)號機(jī)發(fā)號機(jī)分為三部分，上面是顯示屏，中間是打印機(jī)與音響，下面主要是連接電源和PC主機(jī)。（上部）顯示屏打印機(jī)并口線打印機(jī)功放（中部）打印機(jī)和功放取紙開關(guān)打印紙打印機(jī)（1）上紙桿打印機(jī)（2）打印機(jī)（3）按下綠色放紙開關(guān)按鈕打開

10、打印機(jī)接口，取下金屬杠桿，安裝打印紙。注意進(jìn)紙方向進(jìn)紙口打印機(jī)（4）打印機(jī)（5）將安裝完打印紙的杠桿放入凹口，將打印紙從外面放入感應(yīng)口，加電之后，打印機(jī)自動入紙。功放開關(guān)音頻輸出線功放（輸出連接線和音量調(diào)節(jié)開關(guān)）觸摸屏接口線接Com 口1打印機(jī)并口觸摸屏接口線接擴(kuò)展卡主機(jī)啟動接口線功放音頻線顯示器接口線電源開關(guān)插座連接線從左向右依次：機(jī)箱電源連接線，機(jī)箱顯示器連接線，功放接入線，連接主板開關(guān)線，觸摸屏連接線（COM口接PC機(jī)上COM1口，另一頭接擴(kuò)展卡的接口），打印機(jī)并口線。發(fā)號機(jī)電源總開關(guān)PC機(jī)開關(guān)穿線孔（網(wǎng)絡(luò)接口暫時不使用）發(fā)號機(jī)底部示意圖包括2穿線孔（系統(tǒng)暫時不使用），電源輸出，發(fā)號機(jī)開

11、關(guān)（紅色按鈕），和PC機(jī)開關(guān)（綠色按鈕，注：上圖主板啟動線必須連通才有用）。1.2 PC主機(jī)一般主機(jī)采用P4處理器，配有聲卡，觸摸顯示屏轉(zhuǎn)換接口，還有Com擴(kuò)展卡（2口）。觸摸屏擴(kuò)展卡COM3，COM4口功放接口顯示器接口打印機(jī)并口COM口1PC主機(jī)（樣板）觸摸屏擴(kuò)展卡COM擴(kuò)展口2個COM口和觸摸屏連接線口（如同鼠標(biāo)接頭）2、呼叫器簡介及操作說明2.1物理呼叫器六位液晶顯示，十六個功能鍵，實現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、暫停、查詢、賬號登錄、查看當(dāng)前等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能。規(guī) 格16鍵顯 示 器6位液晶顯示字 符 尺 寸9.5mm×7.3mm排隊序號顯示4位等候人數(shù)顯示

12、2位部 件 地 址1組8位DIP開關(guān)（地址值1-255）部 件 尺 寸120mm×85mm×18mm重 量180克2.1.1液晶顯示屏顯示詳解顯示6位數(shù)，前兩位為當(dāng)前的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的客戶序號。公司優(yōu)勢及特點：我公司特別設(shè)計前兩位等待人數(shù)后有半個空格，可與辦理號碼明顯區(qū)分，使柜員容易分辨。在同行業(yè)中還沒有類似設(shè)計，這方面也體現(xiàn)了我公司為客戶著想的人性化設(shè)計。2.1.2柜員操作說明： 常規(guī)操作：登陸=登陸號+“功能”鍵呼叫（下一位）=“呼叫”鍵重呼=“重呼”鍵回呼=“回呼”鍵+“功能”鍵轉(zhuǎn)移=轉(zhuǎn)移的隊列ID號+“重排”鍵暫停辦理=“暫?！辨I+“功能”鍵退出系統(tǒng)=

13、“退出”鍵+“功能”鍵取消當(dāng)前輸入信息=“取消”鍵登錄：在呼叫器鍵盤上鍵入登錄號，再按“功能”鍵。即可登錄，正確登陸后，呼叫器左方兩位顯示等候辦理的個數(shù)，右方四位顯示為四個“0”。注：每個窗口（或每個柜員）都有自己唯一的登錄號。如果不能正確登錄，則使用如下按鍵流程：“退出” “功能” 三位登錄號 “功能”當(dāng)?shù)群蜣k理人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀”的聲響，以示提醒。呼叫器左方兩位液晶顯示等候辦理個數(shù)。呼叫 實現(xiàn)呼叫當(dāng)前客戶功能。按呼叫器鍵盤的“呼叫”按鈕，則等候大廳音箱發(fā)出聲音：“叮咚，請XXX號到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)”，呼叫器液晶顯示的右方四位顯示為相應(yīng)客戶前來辦理的序號。注：為了防止

14、出現(xiàn)多個客戶同時前來辦理的情況，“呼叫”不應(yīng)連續(xù)按兩次以上；柜員如要提高效率，可以在快辦理完當(dāng)前客戶時按“呼叫”鍵，呼叫下一位客戶。重呼重新呼叫一次同一客戶。如果當(dāng)前客戶沒有前來辦理，按呼叫器鍵盤的“重呼”按鈕，則重新呼叫一次該客戶。注：在按了“呼叫”和“重呼”鍵后，如果客戶在五秒內(nèi)還是沒有前來辦理，可繼續(xù)再按“呼叫”鍵，呼叫下一位客戶前來辦理。回呼實現(xiàn)呼叫上一位客戶功能。如果需要呼叫當(dāng)前客戶的上一位客戶，按呼叫器鍵盤上的“回呼”鍵加“功能”鍵則呼叫上一位客戶。暫停 實現(xiàn)本窗口暫停辦理信息顯示。 如果本柜臺要暫停辦理業(yè)務(wù)，按呼叫器鍵盤上的“暫?！奔印肮δ堋辨I，則本柜臺所對應(yīng)的窗口顯示屏?xí)@示“

15、暫停辦理”。其他鍵盤詳解：·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。·“取消”鍵如輸入錯誤，可按此鍵以便重新輸入。·“重呼”鍵如呼叫顧客未能及時前來辦理，重新呼叫一次同一客戶。·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。·“等候”鍵專門為醫(yī)院設(shè)計，其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診，可由客戶任意設(shè)置。·“重排”鍵操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現(xiàn)可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排2位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實際情況任意調(diào)整。例如

16、：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時填錯了單據(jù)，為了不延長其他顧客的等待時間，柜員可以按此鍵，使此顧客向后移2位辦理, 此顧客不須再次排隊，從而不影響工作效率。向后推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊列號 + 按此鍵 = 轉(zhuǎn)移功能的實現(xiàn)當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時，柜員需按相應(yīng)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊列，并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù)，柜員只需按對應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設(shè)置。·數(shù)字“0”鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫?！辨I。操作1：

17、單按此鍵為輸入數(shù)字“0”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)柜員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時需按此鍵再按“功能”鍵，該窗口的相應(yīng)顯示屏將顯示出“暫停辦理”信息，以告知顧客。·數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)柜員遇到特殊情況時，按此鍵+“功能”鍵系統(tǒng)將自動發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音。·數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外為“刷新”鍵。 操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2” 操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系

18、統(tǒng)最新的顧客信息。·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵。 操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3” 操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，可呼叫復(fù)診病人。·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)柜員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作。·數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”操作2：按此鍵 + “功能”鍵

19、 = 刪除功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客信息。·數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記錄到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計當(dāng)中。如需要可召回重新呼叫此客戶。·數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“7”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)賬號的查詢作用：當(dāng)柜員需查詢該窗口登陸號時，可按此鍵再按“功能”鍵實現(xiàn)查詢。·數(shù)字

20、8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“8”操作2：按此鍵 + “功能”鍵可顯示該呼叫器的ID地址。作用：安裝呼叫器時在柜員登陸系統(tǒng)前，按此鍵+“功能”即可檢查與主機(jī)系統(tǒng)是否連接正常，是否能接收到數(shù)據(jù)。·數(shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計”鍵。操作1：單按此鍵輸入數(shù)字“9”操作2：按此鍵 +“功能”鍵 = 查看登陸后所辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量。作用：當(dāng)柜員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)計出這段工作時間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量。2.2虛擬呼叫器功能強(qiáng)大的操作軟件，可以實現(xiàn)內(nèi)部互傳即時信息，顯示當(dāng)前系統(tǒng)信息，查看等候及已完成業(yè)務(wù)情況，個性化界面隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏

21、,實現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。裝配要求：每個柜員需要有一臺PC機(jī)。辦事大廳版虛擬呼叫器詳細(xì)介紹： 登陸：柜員工作前請先點擊“登錄”按鈕，輸入登陸賬號及密碼，再點擊“確定”登陸，正確登陸后虛擬呼叫器上方會顯示柜員名稱、登陸號、等待人數(shù)和當(dāng)前客戶。注：如虛擬呼叫器上方?jīng)]有顯示柜員名稱、登陸號、等待人數(shù)和當(dāng)前客戶，“重排”、“回呼”、“等待”、“清除”、“轉(zhuǎn)移”、“選呼”、“呼叫”銨鈕將還是陰影，表示沒有登陸上系統(tǒng)，請重新進(jìn)行一次登陸。2.2.1“精簡型”界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕?！昂艚小卑粹o為呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)?！爸睾簟卑粹o為重呼沒有及時前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。注：如需要轉(zhuǎn)換到簡單型，只需用鼠

22、標(biāo)點擊關(guān)閉按鈕即可。2.2.2“簡單型”可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的柜員姓名及工作號，以及等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號碼。 “暫?！卑粹o當(dāng)柜員有事或因其他原因需要暫停辦理業(yè)務(wù)時用鼠標(biāo)單擊此按鈕。此柜員相應(yīng)的窗口顯示屏將顯示“暫停辦理”的信息。“注銷”按鈕 當(dāng)柜員需要結(jié)束一段工作時間，用鼠標(biāo)單擊此按鈕將退出登陸狀態(tài)，但并不退出呼叫器也不能再進(jìn)行呼叫器的工作操作?！帮@示”按鈕用鼠標(biāo)單擊此按鈕，窗口顯示屏將顯示本窗口的廣告信息。“精簡”按鈕當(dāng)柜員需要將界面切換到精簡界面時，需用鼠標(biāo)單擊此按鈕?！霸敿?xì)”按鈕當(dāng)柜員需要將界面切換到詳細(xì)界面時，需用鼠標(biāo)單擊此按鈕?！霸O(shè)置”按鈕為技術(shù)人員操作使用（柜員請

23、勿操作）?！半[藏”按鈕當(dāng)柜員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在任務(wù)欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務(wù)欄右下角呼叫器對應(yīng)的圖標(biāo)。 “重排”按鈕當(dāng)顧客因為特殊原因需要暫緩辦理業(yè)務(wù)時，柜員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕將當(dāng)前顧客的號碼在系統(tǒng)中進(jìn)行重排，系統(tǒng)將自動把當(dāng)前顧客后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置?！盎睾簟卑粹o當(dāng)柜員呼叫的顧客沒有前來辦理業(yè)務(wù)，在柜員辦理完下一位顧客時可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，再次呼叫上一位顧客前來辦理業(yè)務(wù)。“等待”按鈕當(dāng)柜員辦理當(dāng)前顧客時，可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，系統(tǒng)將安排下一位顧客到窗口等候辦理業(yè)務(wù)。用鼠標(biāo)單擊幾次此按鈕，系統(tǒng)即將安排幾位顧客到窗口等待辦理業(yè)務(wù)。“清除”按鈕當(dāng)柜

24、員多次呼叫而顧客沒有前來辦理業(yè)務(wù)時，柜員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕清除此顧客的號碼?！稗D(zhuǎn)移”按鈕當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時，柜員需用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊列”框，只需選擇顧客再需辦理業(yè)務(wù)的隊列號，點擊確定即可。并使此顧客在相應(yīng)隊列有一定的優(yōu)先性。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設(shè)置。“選呼”按鈕柜員可任意選擇呼叫的顧客號碼。用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號碼”框，只要輸入顧客號碼點擊確定，系統(tǒng)將自動呼叫此顧客前來辦理業(yè)務(wù)?！爸睾簟卑粹o如果當(dāng)前顧客沒有前來辦理，點擊虛擬呼叫器上的“重呼”按鈕，則重新呼叫一次該顧客。“呼叫”按鈕虛擬呼叫器上最醒目的按鈕。當(dāng)柜員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時，系統(tǒng)將自動

25、呼叫下一位的顧客前來辦理業(yè)務(wù)。注：界面可隨意拉至顯示器的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響柜員其他PC操作，只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。2.2.3“詳細(xì)型”顯示一般功能按鈕的基礎(chǔ)上，顯示在此登陸的柜員姓名、工號；等待人數(shù)和當(dāng)前辦理顧客號碼；當(dāng)前時間以及已經(jīng)接待的顧客總數(shù)；所辦理完的顧客號碼及對應(yīng)時間。各按鈕的詳細(xì)描述和“簡單型”一樣?！昂唵巍卑粹o：當(dāng)柜員需要將界面切換到普通界面時，鼠標(biāo)單擊此按鈕。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響柜員在PC上作其他操作，把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。3、簡單故障與排除故障現(xiàn)象檢查排除整機(jī)無法啟動發(fā)號機(jī)

26、是否通電主機(jī)是否開啟查看發(fā)號機(jī)機(jī)柜背面右下角的紅色電源開關(guān)按鈕來判斷是否已經(jīng)通電，若打開電源開關(guān)后，燈亮則說明通電正常。若紅燈不亮則未通電，若未通電則應(yīng)檢查：1，電源插頭是否插上電源插座了，2，若通電正常，則通過主機(jī)啟動按鈕（電源開關(guān)右邊的綠色按鈕）啟動主機(jī)。主機(jī)開啟后觸摸屏無效觸摸屏和PC主機(jī)之間的連線是否正常觸摸屏電源接觸不良，打開機(jī)柜，插緊觸摸屏電源（主機(jī)后的下方的白色插頭）若觸摸屏的接口是USB的，插拔一次USB口的連接線；按出票按鈕,但不出票機(jī)柜里面的打印機(jī)是否缺紙或卡紙，另外等待打印的文檔是否過多，系統(tǒng)出錯。打印機(jī)缺紙，請及時更換紙卷打印機(jī)卡紙，打開打印機(jī)，將堵塞打印機(jī)的紙清除，重

27、新上紙，打印機(jī)儲存未打印號票過多，左鍵雙擊顯示屏右下角的打印機(jī)圖標(biāo)，在彈出界面中，點擊左上角的“打印機(jī)”，在出現(xiàn)的下拉菜單中選擇“取消所有文檔”系統(tǒng)混亂，重啟主機(jī)即可。呼叫器能呼叫但顯示屏不顯示呼叫內(nèi)容顯示屏是否上電了，系統(tǒng)出錯，顯示屏和發(fā)號機(jī)之間的連線是否正常，顯示屏黑屏，說明電源未通，檢查電源開關(guān)是否開啟，電源插座是否通電。系統(tǒng)混亂，重器主機(jī)即可。顯示屏信號未通，打開機(jī)柜，插緊顯示屏信號線（主機(jī)后下方轉(zhuǎn)接器）。呼叫器無法登陸機(jī)柜內(nèi)的連接線若呼叫器屏幕無顯示，則是因呼叫器電源斷開，打開發(fā)號機(jī)機(jī)柜，將連接呼叫器的開關(guān)電源插好即可。個別呼叫器無顯示連接模塊與連接線插牢各插頭，更換斷、短路的連接模

28、塊或連接線個別呼叫器無法登陸呼叫器若少數(shù)幾個無法登陸，其他登陸正常，則可將無法登陸的換下，重新插緊，如還無法登陸，則可能是呼叫器毀壞，請與本公司聯(lián)系。所有呼叫器都無法登陸呼叫器與主機(jī)信號線：若該呼叫器能登陸，說明是所有呼叫器中的一個出現(xiàn)了問題，可采取排除法，將呼叫器逐一插入，并插入一個登陸一次，直到登陸不上時，剛插的那個呼叫器即是影響所有呼叫器無法登陸的壞呼叫器，可與本公司聯(lián)系將其拿回?fù)Q新。：若該呼叫器無法登陸，說明主機(jī)信號出錯，可重起主機(jī)，插緊呼叫器信號線（主機(jī)后下方轉(zhuǎn)接器）（五）技術(shù)指標(biāo)1、規(guī)格參數(shù)顯示范圍： 等待人數(shù) 00-99 服務(wù)序號0001-9999部件地址選擇： 8位DIP開關(guān)，

29、可選255個地址使用環(huán)境：溫度：-2045 相對濕度 <80%貯藏環(huán)境：溫度：-4085 相對濕度 <90%使用電源：AC220V±10%50HZ 連續(xù)工作時間：可連續(xù)工作各部件的工作電壓及功率：部件名稱 輸入電壓 輸入功率發(fā)號機(jī) （根據(jù)各機(jī)型不一樣） AC220V： <200W 中文主顯示屏 AC220V <75W 中文柜臺顯示屏 AC220V <15W呼叫器 DC12V <1W有源音箱 AC220V<30W體積：Zy-3000型觸摸屏點擊式發(fā)號機(jī) 尺寸：1390mm×470mm×280mm雙行10字LED中(英)文顯示屏 尺寸：1250mm×280mm×45mm單行5字LED中(英)文