有線網(wǎng)絡(luò)用戶故障排除指南

1、有線網(wǎng)絡(luò)用戶故障排除指南適用范圍滁州學(xué)院有線網(wǎng)絡(luò)用戶故障列表1. 網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好在iNode客戶端中連接時(shí)提示“網(wǎng)絡(luò)連接中斷 - 網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”。圖1-1 網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好出現(xiàn)此類情況一般會(huì)有以下幾種情況：(1) 網(wǎng)線或者網(wǎng)線接口損壞：一般的，學(xué)校使用的接入網(wǎng)絡(luò)布線標(biāo)準(zhǔn)使用的是T568B，即用戶的網(wǎng)線以及信息模塊的接入線序是：白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕。如果用戶所購買的接入網(wǎng)線或者自己制作的網(wǎng)線線序不為此順序，會(huì)導(dǎo)致這種故障。直觀的表現(xiàn)為在桌面的右下角有紅叉的電腦標(biāo)志，如圖1-2所示。圖1-2 紅叉顯示解決方案：首先檢查使用的是網(wǎng)線，而非其他連接線。網(wǎng)線是否連接到桌面的網(wǎng)絡(luò)模

2、塊接口上，如果已經(jīng)連接上，再檢查是否由網(wǎng)線接頭和網(wǎng)卡或者網(wǎng)線接頭與網(wǎng)絡(luò)面板接口接觸不良造成，請將網(wǎng)線重新插拔，或者換用其他能正常使用的網(wǎng)線重新拔插，然后檢查設(shè)備管理器的網(wǎng)卡圖標(biāo)是否依舊為打叉，確信前面的操作都無誤后，如仍有問題，請聯(lián)系信息中心報(bào)修。(2) 網(wǎng)卡禁用或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝不完整：一般由于用戶自己的誤操作網(wǎng)卡或系統(tǒng)的重裝，使得用戶電腦的網(wǎng)卡沒有啟用或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒有安裝完整，這樣也就使用戶無法連接聯(lián)網(wǎng)，并提示有相關(guān)電纜沒有插好的提示了。 檢查處理方法：對于Windows XP操作系統(tǒng)，右擊“網(wǎng)上鄰居”>“屬性”，在彈出的“網(wǎng)絡(luò)連接”界面，查看是否存在“本地連接”圖標(biāo)為灰色顯示，如果是

3、的，單擊右鍵，啟用。如果不存在本地連接，則右擊“我的電腦”>“屬性”，選擇“硬件”，然后點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”，一般的如果系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)安裝完整的話，則無感嘆號或者是問號的存在，如圖1-3所示。圖1-3 設(shè)備管理器如果存在有問號和感嘆號的標(biāo)志，并且相關(guān)標(biāo)識為“網(wǎng)絡(luò)適配器”等相關(guān)字樣，則表示有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不完整。此時(shí)，可使用可聯(lián)網(wǎng)電腦下載e驅(qū)動(dòng)、驅(qū)動(dòng)人生或者動(dòng)精靈軟件來安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，或者也可以根據(jù)購買電腦時(shí)所贈(zèng)送的驅(qū)動(dòng)光盤來安裝驅(qū)動(dòng)（注意：光盤界面標(biāo)識有driver字樣才為驅(qū)動(dòng)光盤，并且要根據(jù)系統(tǒng)版本來安裝，例如：Windows 7系統(tǒng)不可使用光盤上適用于Windows XP的驅(qū)動(dòng)）。如果仍無法解決問題

4、，請聯(lián)系信息中心。(3) 網(wǎng)卡選擇錯(cuò)誤這類故障是由于認(rèn)證客戶端的認(rèn)證網(wǎng)卡的選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致的。解決方法：在客戶端設(shè)置中，選擇合適的網(wǎng)卡，具體方法參照客戶端安裝配置指南。2. IP地址沖突當(dāng)用戶聯(lián)網(wǎng)時(shí)提示“IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突”。一般是由于用戶自行配置了靜態(tài)IP導(dǎo)致的。對于校園學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用戶使用的是動(dòng)態(tài)獲取的IP地址。當(dāng)出現(xiàn)這類情況時(shí)候，請及時(shí)與信息中心聯(lián)系，信息中心將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對配置靜態(tài)IP的用戶做出相關(guān)處罰。3. 頻繁掉線故障原因1及解決方法：此類情況是一般客戶端版本以及配置的問題，如使用了H3C的老客戶端。當(dāng)使用此類客戶端出現(xiàn)非常頻繁的斷網(wǎng)的時(shí)候，請立即更換H3CiNode智能客戶

5、端。如果使用的是H3CiNode智能客戶端，可以嘗試在“我的802.1x連接”的屬性中，勾選如圖3-1所示的用戶選項(xiàng)，即“連接斷開后自動(dòng)更新IP地址”。如果操作后，仍然無法解決，請聯(lián)系信息中心報(bào)修。圖3-1 勾選更新IP地址故障原因2：有些用戶使用新版客戶端，在上網(wǎng)過程中，當(dāng)使用PPLIVE等軟件觀看網(wǎng)絡(luò)電視過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)頻繁掉線的情況。在XP中，系統(tǒng)默認(rèn)為10個(gè)TCP最大并發(fā)數(shù)，而PPLIVE使用的是p2p方式，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的TCP連接，從而導(dǎo)致上網(wǎng)客戶端無法及時(shí)與服務(wù)器進(jìn)行通訊，從而掉線。解決方法：手動(dòng)修改XP的TCP 并發(fā)數(shù)，修改為1024或者更大（Windows 7無需修改）。4

6、. 本地?zé)o連接，無法獲取IP地址故障原因：一般的，出現(xiàn)此類故障的是由于客戶端認(rèn)證時(shí)沒有完成IP地址的刷新導(dǎo)致的。用戶在打開iNode智能客戶端，可以看到相關(guān)認(rèn)證信息為用戶密碼已經(jīng)完成認(rèn)證，但是在IP地址獲取時(shí)失敗。解決方法：對于使用Windows XP的用戶，點(diǎn)擊“開始”菜單 >”運(yùn)行”，輸入cmd，并點(diǎn)擊確定。彈出如4-1所示的對話框（Windows 7用戶只需要在點(diǎn)開“開始”菜單后出現(xiàn)的一個(gè)可輸入字符的搜索框中輸入cmd即可）。圖4-1 cmd命令對話框輸入ipconfig 后，確定，在顯示的相關(guān)的有線網(wǎng)卡（一般顯示為Ethernet 本地連接等字樣，不含有Wireless）中查看I

7、P相關(guān)參數(shù)，如果顯示的類似于如圖4-2所顯示的IP地址，即以10.255開頭的IP地址的話，則表示是正常連接了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)。如果是.0或者是169.254開頭的IP地址則表示沒有正常的獲取IP地址。圖4-2 正常的IP地址獲取此時(shí)，在對話框里面輸入命令 ipconfig/release 命令后，確定，將IP地址清空，如圖4-3所示。圖4-3 ipconfig/release 將地址清空地址清空完畢后，輸入 ipconfig/renew 命令重新獲取地址，如果能夠正常獲取則會(huì)出現(xiàn)如圖4-4所示的現(xiàn)象。圖4-4 ipconfig/renew 重新獲取IP地址如果仍然無法獲取到正常的IP地址，請及時(shí)聯(lián)系

8、信息中心。5. 服務(wù)器沒有響應(yīng)，請確認(rèn)當(dāng)前認(rèn)證網(wǎng)卡已連接到合適的網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象：使用iNode客戶端認(rèn)證的時(shí)候，連接信息一直卡在“正在連接網(wǎng)絡(luò)。”，最后提示服務(wù)器無響應(yīng)。解決方法：一般這類的故障用戶不能夠自行解決，可以聯(lián)系學(xué)校信息中心進(jìn)行報(bào)修，報(bào)修后，信息中心會(huì)根據(jù)情況安排學(xué)生管理員針對故障進(jìn)行維護(hù)操作，一般報(bào)修會(huì)在12個(gè)工作日內(nèi)完成。6. 認(rèn)證通過，可以登錄QQ，但是無法打開網(wǎng)頁故障原因：一般是由于DNS服務(wù)器的故障引起的或者由于病毒導(dǎo)致的。解決方案： ，如圖6-2所示。如果可以ping通，即有正常返回值。則有可能就是由于病毒引起的電腦系統(tǒng)的故障或者是IE的故障，請及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)或者IE。如果別

9、的用戶也是同樣不能連上的話，則有可能就是由于網(wǎng)站的故障，不與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。如果ping不通即存在request time out 或者是 host unreachable等字樣，則表示DNS服務(wù)器存在故障，可以及時(shí)聯(lián)系信息中心，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心解決DNS故障，以保證用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。圖6-1 ipconfig/all 查看詳細(xì)信息圖6-2 ping 210.45.160.1 如果最終仍然無法解決，可以聯(lián)系信息中心尋求幫助。7. 認(rèn)證通過，無法登錄QQ，無法打開網(wǎng)頁故障原因：這種情況是由于認(rèn)證通過但是沒有獲取到正常的IP地址導(dǎo)致的。使用iNode客戶端的用戶可以發(fā)現(xiàn)在認(rèn)證信息上有提示，可以通過用戶

10、和密碼的驗(yàn)證，但是無法獲取得到正常的IP地址。解決方法：學(xué)生用戶可以觀察同宿舍或者同樓層的其他用戶，如果有以宿舍為單位的多量的用戶無法聯(lián)網(wǎng)獲取IP地址，這種情況則是網(wǎng)絡(luò)出了故障，用戶可以及時(shí)聯(lián)系信息中心，以保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)解決以及用戶的正常聯(lián)網(wǎng)。如果是個(gè)別的用戶，則檢查用戶自己的相關(guān)客戶端配置是否出錯(cuò)（配置見客戶端安裝相關(guān)文檔），如果存在錯(cuò)誤修正后，仍然無法聯(lián)網(wǎng)，請及時(shí)聯(lián)系信息中心報(bào)修。8. 網(wǎng)絡(luò)共享導(dǎo)致無法獲取IP地址故障原因：一般的，這種情況出現(xiàn)的現(xiàn)象與故障7類似，在認(rèn)證的時(shí)候能夠驗(yàn)證賬號密碼通過，但是無法獲取IP地址。解決方法：使用iNode智能客戶端是不允許對本地連接（尤其是Wind

11、ows 7 用戶），用戶請自行取消網(wǎng)絡(luò)共享，即可正常的獲取到IP地址。9. 網(wǎng)速較同樓其它同學(xué)的計(jì)算機(jī)慢故障原因：(1）自身計(jì)算機(jī)配置較低，(2）網(wǎng)線沒有按國標(biāo)制作（一般按國標(biāo)B標(biāo)），  (3）計(jì)算機(jī)中毒。解決方案：(1）請確認(rèn)是否同一時(shí)間的比較結(jié)果，(2）請?jiān)囉媚苷Ｉ暇W(wǎng)的同學(xué)的網(wǎng)線；(3）檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝的是通用驅(qū)動(dòng)程序，請安裝網(wǎng)卡自帶的驅(qū)動(dòng)程序；(4）用有最新病毒庫的殺毒軟件進(jìn)行查殺，木馬病毒需用專用工具查殺。10. 認(rèn)證無法通過，停頓在：尋找認(rèn)證服務(wù)器。故障原因：線路故障或網(wǎng)卡有問題。解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，對于使用銳捷客戶端認(rèn)證的用戶可以嘗試設(shè)置“使用私有組播地址

12、認(rèn)證”方式，或者嘗試重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。對于使用iNode客戶端的用戶則大多原因是接入層交換設(shè)備的故障，請聯(lián)系信息中心。11. 接入服務(wù)器端口綁定錯(cuò)誤等相關(guān)綁定錯(cuò)誤提示故障原因：由于用戶的更換端口使用或者更換電腦使用導(dǎo)致的。解決方案：用戶攜帶有效證件到信息中心進(jìn)行賬號解綁操作就可以了。12. 認(rèn)證提示：“服務(wù)不存在”故障原因：這類情況可能是網(wǎng)絡(luò)中心還沒有給新報(bào)裝用戶開通賬號導(dǎo)致的。解決方案：報(bào)裝3天后仍舊提示上述信息，請聯(lián)系信息中心（開戶高峰期可能會(huì)適當(dāng)延時(shí)）。如果用戶是老用戶，那么請及時(shí)聯(lián)系信息中心。13. 無法認(rèn)證，認(rèn)證客戶端提示“收到服務(wù)器下線請求”故障原因：此類多由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障或者停電

13、等引起的。解決方案：用戶無法自行解決，可以及時(shí)聯(lián)系信息中心。14. 802.1x認(rèn)證時(shí)，彈出“驗(yàn)證用戶名失敗”解決方法：1) 客戶端“屬性”中去掉“攜帶用戶版本號”；2) 檢查網(wǎng)絡(luò)配置；3) 確認(rèn)密碼是否輸入錯(cuò)誤，如果忘記密碼，可以在信息中心憑有效證件更改密碼。15. 銳捷網(wǎng)絡(luò)客戶端Code報(bào)錯(cuò)故障現(xiàn)象：目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行！n(Code: 1)”類似的信息出現(xiàn)，其返回Code值表示了沖突的原因。1）Code=2，您安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務(wù)器要求的不符合解決方法：在電腦中，除使用的本地連接外，請把其它連接(如，無線、1394連接、沒有使用的本地連接等)都禁用?；?/p>

14、者在“設(shè)備管理器”里面把不要使用的網(wǎng)卡停用。2）code3，您更改了系統(tǒng)的IP地址3）Code=4，您安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合解決方法：請卸載代理服務(wù)器軟件或在“控制面板”“Internet選項(xiàng)”“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”中取消代理服務(wù)器的設(shè)置4）Code=5，您采用了撥號網(wǎng)絡(luò)連接，和服務(wù)器要求的不符合解決方法：請?jiān)凇翱刂泼姘濉薄癐nternet選項(xiàng)”“連接”中把撥號連接刪除，選擇“從不進(jìn)行撥號連接”。5）Code=6,系統(tǒng)錯(cuò)誤解決方法：此情況多為中毒或銳捷不完整。請殺毒或重新安裝最新版的銳捷，還不行重裝系統(tǒng)。16. 認(rèn)證提示：找不到證書登錄請把系統(tǒng)自帶的驗(yàn)證去掉，步驟如下：右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，選中“屬性”，右鍵點(diǎn)擊“本地連接”，選中“屬性”，選擇“身份驗(yàn)證”，在身份驗(yàn)證欄里，不選中“啟用使用IEEE802.1X的網(wǎng)絡(luò)