如家酒店市場營銷分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上如家酒店市場營銷分析摘要：隨著我國經濟的持續(xù)增長和社會的不斷進步，人們的生活質量和水平得到較大的提升，促進國內旅游業(yè)得以快速發(fā)展，國內經濟連鎖型酒店逐步興起、日益發(fā)展壯大。在我國的市場經濟機制體制改革進一步深化的新形勢下，連鎖酒店行業(yè)競爭越來越激烈，能否結合實際制定并實施科學的營銷策略，成為連鎖酒店企業(yè)提升經營管理水平和綜合競爭實力的關鍵性問題之一。如家酒店集團是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性企業(yè)，對于我國經濟連鎖型酒店的成長壯大發(fā)揮極為重要的導向作用。本文簡要介紹了如家集團的經營發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析了如家集團現(xiàn)行的營銷策略，研究了如家集團的營銷策略存在的問題并提出相應的對策

2、建議。關鍵詞：  隨著我國經濟的持續(xù)增長和社會的不斷進步，人們的生活質量和水平得到較大的提升，促進國內旅游業(yè)得以快速發(fā)展，而酒店企業(yè)作為旅游產業(yè)重要的構成部分，取得長足的進步，規(guī)模和數(shù)量日益擴大。進入新世紀以來，眾多的旅游和住宿客戶出行時開始重視選擇適于個人需求的酒店產品和服務，于是國內經濟連鎖型酒店由此而產生，逐步興起、日益發(fā)展壯大，建立起自有的連鎖酒店知名品牌，成為國內酒店行業(yè)發(fā)展的黑馬。在我國的市場經濟機制體制改革進一步深化的新形勢下，連鎖酒店行業(yè)競爭越來越激烈，能否結合實際制定并實施科學的營銷策略，成為連鎖酒店企業(yè)提升經營管理水平和綜合競爭實力的關鍵性問題之一。如家

3、酒店集團是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性企業(yè)，在2002 年創(chuàng)建，并于2006年在紐約納斯達克成功上市，是我國酒店行業(yè)在海外上市的第一支股票。如家集團多年來堅持以客戶滿意為出發(fā)點，全面展示中華文化賓至如家的服務理念及中國民族品牌的形象，通過準確地進行市場定位，科學合理地運用市場營銷的策略，酒店市場的激烈競爭中走出適合自身發(fā)展的道路。如家集團的發(fā)展是國內經濟連鎖型酒店發(fā)展的風向標，促進了莫泰 168、漢庭等后續(xù)民族品牌的創(chuàng)立和發(fā)展，對于我國經濟連鎖型酒店的成長壯大發(fā)揮極為重要的導向作用。因此，深入研究和分析如家集團發(fā)展狀況與營銷策略問題，具有十分重要的意義和作用。本文簡要介紹了如家集團的經營發(fā)展現(xiàn)狀，

4、深入分析了如家集團現(xiàn)行的營銷策略，研究了如家集團的營銷策略存在的問題并提出相應的對策建議，希望有助于國內連鎖酒店集團經營發(fā)展和市場營銷問題的研究和實踐工作。一、如家集團的經營發(fā)展現(xiàn)狀（一）如家集團經營發(fā)展的基本情況 如家酒店集團是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性企業(yè)，在2002 年創(chuàng)建，并于2006年在紐約納斯達克成功上市，是我國酒店行業(yè)在海外上市的第一支股票。如家集團多年來堅持以客戶滿意為出發(fā)點，全面展示中華文化賓至如家的服務理念及中國民族品牌的形象。目前如家集團擁有著如家、和頤等酒店品牌，基本覆蓋全國的30余省份與直轄市的100余個主要的城市，有著500余家的連鎖門店。如家酒店是經濟型品牌，堅持適

5、度、簡約的旅游理念，為客戶提供干凈舒適、溫馨貼心、方便快捷及標準化的酒店住宿服務和產品。和頤酒店是中高檔商務類酒店服務品牌，著力向中高端的商務與旅游類人士，提供智能科技化的酒店產品與服務。（二）如家集團經營發(fā)展的突出特點 一是酒店門店拓展與擴張的速度十分快速。酒店企業(yè)有著投資資金大、經營風險高、獲得回報較慢等特征，很難做到在短時間得以快速的增長。直營店由于占用資金多，影響酒店快速發(fā)展，因此如家集團從成立之初，就采取特許經營、直營門店、市場加盟及合同管理等多種經營的模式，充分運用酒店外部的資金加快門店的規(guī)模擴張。二是強化情感營銷的模式。將情感營銷滲透至酒店服務的每個細節(jié)同，使客戶感受象家里的整潔

6、、舒適與溫馨。比如：推出書適如家服務，擺放暢銷管理書籍，方便客戶翻閱；將衛(wèi)生間的牙刷與毛巾采用兩個顏色，以便客戶區(qū)分、防止用混。三是加強成本的管控力度。如家集團堅持標準化與低成本的經營原則，通常租用普通住房或者舊廠房改造為門店，防止固定資產的投入過大；在酒店大堂、娛樂中心、餐廳的設置，能舍就舍、能小就小，將空間更多地建為客房；在物資采購上加強與供應商談判力度，從而使其采購成本比市場價格要低20%左右。二、如家集團的營銷策略分析（一）合理地確定酒店的市場定位 如家集團將目標客戶市場定位為中小商務人士、休閑游客及自助游客戶與中下層的家庭客戶，突出酒店自身特色，淡化酒店餐飲，加強對客房的設計，給客人

7、以溫馨、簡約、便捷的深刻印象，注重酒店住宿的實用性、舒適性，提升酒店性價比，增強吸引力。（二）精心設計產品策略 如家集團準確經濟連鎖型酒店服務產品的特點，剔除傳統(tǒng)酒店的富貴之氣，產品設計要求簡約卻不簡單，充分利用酒店周邊的停車場、商場及洗衣店等設施，客房設施簡單實用，將浴缸改作淋浴房；采用分體式空調，冬天用暖氣供暖等。精心設計產品策略可以幫助酒店集團從細節(jié)入手，更好的服務顧客。細節(jié)入手并不是簡單的從酒店成本與服務考慮，而是要從顧客需求入手，做好相關產品與服務設計。（三）加強對銷售渠道的管理 如家集團注意傳承其出資方-攜程網(wǎng)的優(yōu)勢，積極建立和完善電子營銷的渠道，健全客戶預訂管理信息系統(tǒng)，客戶需要

8、預訂房間，進入如家的網(wǎng)站就能完成；開通800預訂客房電話，如客人想訂的門店全部預訂完，系統(tǒng)會為客人自動搜索附近的如家門店，防范客戶流失。（四）重視客戶的管理 注重使用高科技手段來吸引及穩(wěn)定客戶，推行會員卡折扣營銷，用800電話免費接受預訂服務，客戶關系管理導入及網(wǎng)上在線訂房等，從以上星級酒店的薄弱之處入手，強化客戶管理關系的管理，與航空及銀行等行業(yè)企業(yè)結成戰(zhàn)略性聯(lián)盟，實施客戶的忠誠度管理計劃。三、如家集團的營銷策略存在的問題及對策建議（一）如家集團營銷策略存在的主要問題一是可復制性過強。如家集團采取的中小企業(yè)的客戶的市場定位，嚴格成本管控，多模式擴張等方式和手段，易于模仿和復制。二是品牌設計不

9、盡合理。如家集團的和頤品牌雖然定位為中高端的商務人士，達到四星級酒店的服務標準，如家原有形象可以會造成沖擊，動搖了其生存發(fā)展的基礎。三是對市場的細分還需要進一步完善。目前，對市場分類營銷問題的研究，還局限在傳統(tǒng)性酒店的思維方式上，特別是針對客戶在宗教、語言、文化、學歷、性格及膚色等不同情況，深入掌握和了解市場營銷及客戶需求情況不夠。四是在硬件保障方面有時還不夠。受習慣思維、資金有限等因素，一些硬件設備設施保障不到位，無法滿足客戶需求。（二）如家集團優(yōu)化營銷策略的對策建議一是進一步健全市場細分的策略。加強市場調查，深入、客觀地了解市場需求情況，優(yōu)化酒店服務與產品，適時調節(jié)市場營銷的策略及方向，選擇適當?shù)臓I銷時機，滿足客戶需要。二是進一步完善酒店硬件設施的服務保障。結合以滿足客戶需求為目標，根據(jù)市場變化情況，及時調整酒店硬件設施設備的配備標準。三是進一步深化網(wǎng)絡營銷。在繼續(xù)完善網(wǎng)上客房預訂管理系統(tǒng)的基礎上，認真學習行業(yè)內的好的營銷經驗和做法，比如建立客戶微信群和QQ群等，直接客戶進行產品和服務營銷，并直接聽取客戶的意見，確保及時進行改進和完善。四、結語 綜上所述，當前隨著我國經濟連鎖型酒店行業(yè)的加快發(fā)展，酒店企業(yè)間的競爭日益激烈，如何科學地進行目標市場的定位、制定并實施正確的營銷策略，成為在市場競爭中取得成功的關鍵。如家集團在