職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)課件

1、職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任職場禮儀專題培訓(xùn)職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)自我介紹舒琰淇 國家高級禮儀培訓(xùn)師 陜西電信內(nèi)訓(xùn)師 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特約講師 辦公 （0） 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng) 二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范 三、樹立良好的企業(yè)形象 四、展示個人形象和魅力有禮走遍天下 課程目標(biāo)職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)基礎(chǔ)禮儀篇基礎(chǔ)禮儀篇商務(wù)交往篇商務(wù)交往篇接待禮儀篇接待禮儀篇目目 錄錄職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)Part 1 Part 1 基礎(chǔ)禮儀篇基礎(chǔ)禮儀篇職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)儀容禮儀儀容禮儀Contents儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀職場

2、禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)第一印象：第一印象：55%55%外表外表+38%+38%舉止舉止+7%+7%語言語言 沒有人有義務(wù)必須通過連您自己都沒有人有義務(wù)必須通過連您自己都毫不在意的邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)您優(yōu)秀的毫不在意的邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)您優(yōu)秀的內(nèi)在，您必須精致。內(nèi)在，您必須精致。 楊瀾楊瀾職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)1.1.前不遮眉前不遮眉2.2.側(cè)不過耳側(cè)不過耳3.3.后不觸領(lǐng)后不觸領(lǐng)1.1.前不遮額前不遮額2.2.側(cè)不過耳側(cè)不過耳3.3.后不觸領(lǐng)后不觸領(lǐng)發(fā)型要求發(fā)型要求 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)p 頭發(fā)整潔干凈頭發(fā)整潔干凈p 不染夸張顏色不染夸張顏色p 男士不理光頭男士不理光頭p 定期做頭發(fā)

3、護(hù)理定期做頭發(fā)護(hù)理頭發(fā)要求頭發(fā)要求職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)發(fā)型選擇發(fā)型選擇職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)p 指甲的修飾指甲的修飾p 外露的毛發(fā)外露的毛發(fā)p 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生p 香水的使用香水的使用p 眼鏡的使用眼鏡的使用p 眼睛眼睛p 耳朵耳朵其它部位修飾其它部位修飾職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)化妝前后化妝前后職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)五官標(biāo)準(zhǔn)五官職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)崗位妝重點(diǎn)：崗位妝重點(diǎn)：底妝，眼睛，嘴巴底妝，眼睛，嘴巴崗位妝崗位妝 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)胭脂一點(diǎn)紅！胭脂一點(diǎn)紅！職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)化妝原則化妝符合常規(guī)化妝符合常規(guī)審美

4、要求。不審美要求。不要紋身、不要要紋身、不要刺字，不要標(biāo)刺字，不要標(biāo)新立異新立異。妝成有卻無，讓妝成有卻無，讓人覺得你天生長人覺得你天生長得就這么好看。得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，在人前時就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間?；瘖y規(guī)則化妝規(guī)則 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)下圖這三位男士分別從事什么工作？下圖這三位男士分別從事什么工作？思考思考職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)女士正裝女士正裝襯衣襯衣褲裝褲裝外套外套單跟鞋單跟鞋職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)女士正裝女士正裝絲襪單跟鞋裙裝方巾工牌職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)職業(yè)女士裙裝四大禁忌職業(yè)女士裙

5、裝四大禁忌裙、鞋、裙、鞋、襪不搭襪不搭光腿或漁網(wǎng)光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙襪穿職業(yè)裙三截腿皮裙皮裙職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)一般，長相不均衡一般，長相不均衡，量感大，駕馭力強(qiáng)，量感大，駕馭力強(qiáng)，適合夸張的服飾及飾品適合夸張的服飾及飾品。臉型與服裝搭配臉型與服裝搭配職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 身材偏曲線身材偏曲線 身材偏直線身材偏直線身材與服飾搭配身材與服飾搭配職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)三色定律三色定律職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)雜亂鮮艷暴露透視緊身短小職場著裝禁忌職場著裝禁忌職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)尷 尬 的 瞬 間職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)三大禁忌忌衣袖忌衣袖商標(biāo)未摘商標(biāo)未摘掉掉忌西裝

6、與皮鞋忌西裝與皮鞋不相配不相配忌忌不打領(lǐng)帶不打領(lǐng)帶三一原則鞋子、皮帶、公文包鞋子、皮帶、公文包 一個顏色一個顏色三色原則全身穿著限制在全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)三種顏色之內(nèi)男士正裝三個男士正裝三個“三三”原則原則職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)以少為佳符合身份同質(zhì)同色符合習(xí)俗飾品佩戴原則飾品佩戴原則職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)請分析下圖的中搭配優(yōu)劣職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)您更欣賞哪位男士？您更欣賞哪位男士？思考思考職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)要求：站如松，身正，肩要求：站如松，身正，肩平，背直，挺胸，提臀，平，背直，挺胸，提臀，兩腿并攏，下顎微收，平兩腿并攏，下顎微收，平視前方，三提一壓；視前

7、方，三提一壓；體位：體位：1.1.手位：兩手交叉手位：兩手交叉相握，右手在上，（高位，相握，右手在上，（高位，低位）低位） 2.2.腳位：丁字步，腳位：丁字步，v v字步字步女士站姿女士站姿 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)要求：站如松，身正，要求：站如松，身正，肩平，背直，抬頭，挺肩平，背直，抬頭，挺胸，平視前方，腳后跟胸，平視前方，腳后跟并攏，腳尖分開并攏，腳尖分開1010厘米；厘米；站位：站位：1.1.傳統(tǒng)式傳統(tǒng)式 2.2.垂手式垂手式男士站姿男士站姿職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)不良站姿：探頭職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)不良站姿：含胸職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)不良站姿：駝背職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)

8、素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)對比圖職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)請不要做探頭族！請不要做探頭族！職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 左進(jìn)左出 小腿與大腿成90度直角 立腰 女士兩腿并攏 男士兩腿分開尺余 坐椅子1/3至2/3 小臂2/3置于桌面上坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)女士幾種常見的坐姿女士幾種常見的坐姿 疊加式側(cè)坐式交叉式職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)男士坐姿男士坐姿職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)如何撿起地上的東西？蹲姿規(guī)范蹲姿規(guī)范 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)行姿規(guī)范行姿規(guī)范 抬頭挺胸，目視前方男士40碼步伐女士36碼步伐腳尖朝正前方女士裙裝走出一條直線女士褲裝走出兩條平行線職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)

9、責(zé)任培訓(xùn)手勢禮儀 基本要求：四指并攏，大拇指略微分開，掌心向上，代表對他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)目光親切柔和注視對方手肘夾角90-120掌心向上五指并攏大臂與上體夾角30-60標(biāo)準(zhǔn)手勢標(biāo)準(zhǔn)手勢職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)Part 2 Part 2 商務(wù)交往篇商務(wù)交往篇職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)前言前言 交往雙方正確地、合乎規(guī)范的施禮，必定能塑造自己良好的第一印象第一印象，為交往取得成功打好基礎(chǔ)。 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)握手握手Contents名片名片介紹介紹鞠躬鞠躬職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)u握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。u伸出的手掌應(yīng)

10、當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。u掌心向下，會有顯示傲視之嫌u掌心向上，有謙卑之態(tài)u握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。u身體前傾，目視對方，面帶微笑。u尊者先伸手，迎客時，主人先伸手，送客時，客人先伸手。握手禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)q握手的力度，對男顧客可以稍重些，對女顧客則應(yīng)輕柔。q握手前要將手套去掉。來不及的時候，應(yīng)說一聲：“對不起！”q男女有別q用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手方式握手方式 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)u喧賓奪主、貿(mào)然伸手；u目光游移，心不在焉、或者

11、漫不經(jīng)心；u只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；u出手時慢慢騰騰，或者置之不理；u別人在握手時，插上去；u握手后，用手帕擦手；u帶著手套、帽子墨鏡與人握手。u坐著與人握手。u跨門檻與人握手。握手禁忌握手禁忌 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)u 加入對方的相關(guān)個人資料（姓名，工作單位，職位職稱）u 體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作u 按介紹的順序禮儀進(jìn)行介紹禮儀介紹禮儀 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)尊者優(yōu)先知情權(quán)u把職位低者介紹給職位高者。u把晚輩介紹給長輩u把公司同事介紹給客戶u把非官方人士介紹給官方人士u把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹介紹順序介紹順序 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 行禮者與受禮者2-3米鞠

12、躬一般分為三項(xiàng)：點(diǎn)頭禮即十五度鞠躬。（歡迎）普通的鞠躬、中禮即三十度鞠躬。（道別）恭敬的鞠躬及敬禮即四十五度鞠躬。（感謝、道歉） 鞠躬禮儀鞠躬禮儀 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 遞出：文字向著對方，雙手拿出。 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。 一般不提供私宅電話。 名片禮儀名片禮儀 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？” 平等法：“認(rèn)

13、識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)u 1、商務(wù)談判：右手邊桌上u 2、商務(wù)餐會：右手邊桌上十分鐘u 3、沒有桌子的場景：名片夾里跟自己的做區(qū)分名片擺放名片擺放 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)Part 3 Part 3 接待禮儀篇接待禮儀篇職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)方位禮儀方位禮儀Contents待客禮儀待客禮儀溝通禮儀溝通禮儀職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)鄭板橋與老和尚的故事鄭板橋與老和尚的故事職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 唐僧師徒去西天取經(jīng)，原來的白龍馬變成了小轎車，請問師徒四人乘車位次如何安排？職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)交通工具位次

14、交通工具位次五人座轎車五人座轎車 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)司機(jī)654231交通工具位次交通工具位次七人座轎車七人座轎車 主人165342職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)交通工具位次交通工具位次越野車越野車 司機(jī)/主人1342職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)女士乘坐小轎車女士乘坐小轎車 u兩腿并攏，收入車內(nèi)u兩腿并攏，移出車外職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)國際商務(wù)禮儀位次國際商務(wù)禮儀位次 u面門為上u觀景為上u以右右為尊u離門越近，地位越低職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)飲品待客飲品待客A水果待客水果待客B 待客待客 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 酒滿茶七分；酒滿茶七分； 水溫不宜太燙；水溫不宜太燙； 茶

15、色要均勻；茶色要均勻； 托盤端入；托盤端入； 飲品待客飲品待客 封閉式提問：請問您是喝紅茶還是果汁？封閉式提問：請問您是喝紅茶還是果汁？職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 右側(cè)上茶；右側(cè)上茶； 放置在客人右手邊；放置在客人右手邊； 禁止用手捏茶；禁止用手捏茶； 奉茶順序由高到低奉茶順序由高到低 奉茶禮儀奉茶禮儀 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)12賣相好賣相好 易食用易食用 水果待客水果待客 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)1以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，讓您久等了”。接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報出本單位名稱，如是

16、內(nèi)線電話應(yīng)報出本部門名稱。不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。電話禮儀：接電話 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。電話禮儀：接電話 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51電話禮儀：打電話 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空

17、，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀：掛電話 職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 除了長得好看，除了長得好看，還有沒有別的方還有沒有別的方法讓別人一次法讓別人一次記住你？記住你？職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn) 服裝是介紹信 微笑是見面禮 贊美是通行證 傾聽是基本功溝通四大法寶：職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)甜美的微笑能拉近彼此的距離甜美的微笑能拉近彼此的距離 目光友善，微笑真誠，表情自然禮貌正視對方，不左顧右盼、心不在焉有目光的接

18、觸即要送上甜美真誠的微笑伴隨微笑露出6-8顆牙齒、嘴角微微上翹沒有人能夠拒絕您的沒有人能夠拒絕您的微笑！微笑！職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)下顎的角度，決定您的下顎的角度，決定您的好感度好感度！視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)如何高水準(zhǔn)的贊美他人？練習(xí)：請分別就下面的三個方面給出對對方的贊美練習(xí)：請分別就下面的三個方面給出對對方的贊美p相貌外形方面相貌外形方面p個人品質(zhì)方面?zhèn)€人品質(zhì)方面p才能和技能方面才能和技能方面職場禮儀培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)責(zé)任培訓(xùn)梯子法則，讓對方梯子法則，讓對方愿意愿意和你說話！和你說話！ 眼睛看著對方（look） 提出問題(ask) 不要打斷別人講話(donot i