售后服務人員安全培訓

1、FOR INTERNAL USE ONLY張八金2016-2售后服務售后服務安全專項培訓安全專項培訓2 | Bhler |內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄一、安全生產(chǎn)方針、目標 二、個人防護用品三、常見風險作業(yè)安全知識四、交通安全五、消防安全六、事故應急處理與緊急疏散七、事故案例分析八、急救3 | Bhler |一、安全方針和目標一、安全方針和目標布勒安全生產(chǎn)方針：布勒安全生產(chǎn)方針： 安全第一，預防為主。安全第一，預防為主。布勒安全生產(chǎn)目標：布勒安全生產(chǎn)目標： 零事故、零損失。零事故、零損失。4 | Bhler |二二、個人個人防護防護用品用品勞動防護用品（PPE）：是指由生產(chǎn)經(jīng)營單位為從業(yè)人員配備的，使其在

2、勞動過程中免遭或者減輕事故傷害及職業(yè)危害的個人防護裝備。 例如：安全帽、工作服、防護手套、防護鏡、耳塞和耳罩等。個人防護裝備是保護勞動者免受傷害的最后一道個人防護裝備是保護勞動者免受傷害的最后一道防線防線!5 | Bhler |三三、常見常見風險作業(yè)安全知識風險作業(yè)安全知識一、高處作業(yè)一、高處作業(yè)1、定義：凡距墜落基準面1.8米以上，有可能發(fā)生墜落的作業(yè)；如使用梯子、腳手架、移動工作平臺，在屋頂作業(yè)等處進行的作業(yè)2、防范措施實行高處作業(yè)許可審批制度按消除風險、工程控制、使用PPE等施行安全風險控制嚴禁患有心臟病、高血壓、精神病等職業(yè)禁忌癥的人員從事高處作業(yè)作業(yè)人員必要佩戴安全帶，安全帶掛點要牢

3、固、可靠作業(yè)人員不準酒后作業(yè)，不準往上、往下拋物品作業(yè)區(qū)域進行安全隔離，防止掉物傷人設(shè)置專門安全監(jiān)護人員，進行全程監(jiān)控6 | Bhler |二、臨時電氣線路設(shè)置二、臨時電氣線路設(shè)置1、定義由于生產(chǎn)或工作急需，不能裝設(shè)永久正式用電線路而臨時接駁的線路2、防范措施用電線路嚴禁超負荷運行電線絕緣完好，無裸露，接線頭牢固使用電氣設(shè)備（電動工具、電焊機等）絕緣良好，有接地電氣設(shè)備放置在無地坑、積水的安全地點三、常見風險作業(yè)安全知識三、常見風險作業(yè)安全知識7 | Bhler |三、設(shè)備維修三、設(shè)備維修1、定義對用電、燃氣燃油設(shè)備進行維修、安裝、調(diào)試等相關(guān)作業(yè)2、防護措施維修作業(yè)前必須切斷電源，施行掛牌上鎖

4、維修人員佩戴相應勞動防護用品現(xiàn)場設(shè)置安全警示標識，并用警示帶隔離維修所在車間公告欄公示維修作業(yè)（通知到車間每位員工）三三、常見常見風險作業(yè)安全知識風險作業(yè)安全知識8 | Bhler |四、體力四、體力操作：操作：是指人用手、臂或某些其他形式的身體動作移動或支撐負荷物。這些動作包括提舉、放下、推動、拉動和搬運等。體力操作的危害：體力操作的危害：關(guān)節(jié)、韌帶、肌肉的扭傷或拉傷、小腸氣、和推間盤磨損，等等。三、常見風險作業(yè)安全知識三、常見風險作業(yè)安全知識9 | Bhler |體力操作安全注意事項體力操作安全注意事項配戴合適的個人防護用具如手套、安全鞋等評估物件的重量與大小檢查物件是否有鋒利棱角或釘?shù)燃?/p>

5、銳物，避免造成傷害提舉物件的正確姿勢即使搬運較輕的物件時，突然扭動腰部也會導致腰部損傷應用手掌緊握物件，不可只用手指抓住物件，以免物件滑落當兩人或多人一同操作物件時，應有一人指揮以保證各人動作協(xié)調(diào)一致三、常見風險作業(yè)安全知識三、常見風險作業(yè)安全知識10 | Bhler |五、行車五、行車操作安全注意事項：操作安全注意事項：佩戴勞保用品：安全帽、安全鞋（禁止戴手套操作按鈕）掛鉤保險完好鋼絲繩、吊帶無磨損、抽絲等現(xiàn)象被吊運的物件高度不宜過高人員不得站在吊物件下或上面，與吊運物件保持1米以上的安全距離吊運物件不得行經(jīng)其他人員的頭頂?shù)踹\前，確定被吊物件捆扎方式，安全可靠三、常見風險作業(yè)安全知識三、常見

6、風險作業(yè)安全知識11 | Bhler |四四、交通安全交通安全廠內(nèi)交通安全：廠內(nèi)交通安全：叉車、貨運掛車、電瓶拖車、手推車廠外交通安全：廠外交通安全：超載酒后無證疲勞超速12 | Bhler |五五、消防安全消防安全13 | Bhler |五五、消防安全消防安全三懂三懂四會四會14 | Bhler |五五、消防安全消防安全把干粉車推到現(xiàn)場，展開噴粉膠管，直到平直，不能彎曲或打圈。除掉鉛封，拔出保險銷。用手扳開頂部閥門。一般由兩人配合操作，一人先拉直軟管，并對準火苗根部，另一人則配合打開或關(guān)閉頂部閥門。15 | Bhler |六六、事故應急處理及緊急疏散事故應急處理及緊急疏散16 | Bhler

7、 |當事人或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員班長車間主任生產(chǎn)經(jīng)理廠長大聲呼救同事進行自救120119安全主管外部救援機構(gòu)行政總監(jiān)備注：如出現(xiàn)溝通或聯(lián)系障礙，可越級匯報；匯報時每級不超過10分鐘；匯報時需明確信息：人員情況、影響范圍、主要危害、現(xiàn)場救援力量狀況、已采取的措施等。六六、事故應急處理及緊急疏散事故應急處理及緊急疏散逐級匯報逐級匯報17 | Bhler |七七、事故案例分析事故案例分析安全事故統(tǒng)計：1723261917141971574213620510152025302008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015火災生產(chǎn)操作事故交通事故18 | Bhler |七七、事故案

8、例事故案例分析分析-案例案例12014年1月6日輸送鈑焊員工陳江貴在操作行車時，將登高平臺撞倒，萬幸無人員傷亡。為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ 操作行車，沒有集中注意力，觀察周圍環(huán)境 維修作業(yè)現(xiàn)場缺乏安全警示標識 登高作業(yè)屬高危作業(yè)，現(xiàn)場沒有監(jiān)護人員你能做什么？你能做什么？ 操作行車時，應嚴格按行車操作規(guī)程執(zhí)行 維修作業(yè)現(xiàn)場必須設(shè)置安全警示標識，并用安全警示帶將維修區(qū)域隔開。 車間內(nèi)涉及有登高、封閉、線路維修、接駁等高危作業(yè)，必須在車間公示，并安排專門人員對作業(yè)現(xiàn)場進行安全監(jiān)護。19 | Bhler |七七、事故案例事故案例分析分析-案例案例22014年12月29日上午8點，預制件員工居曉明在操作卷

9、板機時，除拇指外的4根手指末端粉碎性骨折為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ 人員未定崗，隨意調(diào)動，沒有相關(guān)安全常識，崗位技能不熟練 沒有操作規(guī)程是根本原因（尚不明確當時的操作情況，待調(diào)查） 在卷桶滾動時，戴著手套操作是導致事故的直接原因你能做什么？你能做什么？在人員調(diào)崗時，必須進行崗前培訓（包括安全、操作技能培訓），并且要至少實習一個月以上，方可單獨操作。針對車間各類設(shè)備，必須制定相關(guān)的操作規(guī)程，并讓相關(guān)員工參加培訓學習。在有轉(zhuǎn)動設(shè)備附近，使用轉(zhuǎn)動工具時，必須扣緊衣扣、盤起頭發(fā)，并且嚴禁佩戴手套操作。20 | Bhler |七七、事故案例事故案例分析分析-案例案例32014年6月24日上午9點，輸送裝配

10、車間員工卞法良攻絲時小指前端兩節(jié)指骨骨折。為什么發(fā)生為什么發(fā)生？ 使用槍鉆時握槍位置有誤 細想不集中，心不在焉 使用槍鉆時，佩戴布手套，易被槍頭攪住你能做什么？你能做什么？ 熟悉槍鉆使用安全規(guī)程，并正確安全使用這些電動工具 操作設(shè)備、工具時，應全神貫注，走神、疲勞、自滿、匆忙是引發(fā)事故的主要原因 使用槍鉆、操作車床等，靠近帶有高速轉(zhuǎn)動的部位，禁止佩戴手套21 | Bhler |七七、事故案例事故案例分析分析-案例案例42013年1月23日晚18點50分左右，油漆車間員工鐘志成肋骨多出骨折為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ 人員站在叉車前端的貨物上，違反了叉車安全操作規(guī)程 運送的貨物未緊固，易因路面坡度、

11、叉車減速或加速，使貨物前后晃動，造成翻倒你能做什么？你能做什么？ 叉車運送貨物時，禁止搭載人員或讓人員站在運送的貨物上；若有員工搭乘，叉車駕駛員應給予提醒或警示。 搬運人員不得以任何理由，搭乘叉車或站在叉運的貨物上。 叉車運送的貨物應緊固、居中，運送過程中不應有晃動。 叉車行駛速度應保持在5KM/H內(nèi)，避免突然加速或制動。22 | Bhler |七七、事故案例事故案例分析分析-案例案例52014年11月01日上午10時左右，季曉煒在恩施正虹現(xiàn)場，檢查一樓設(shè)備安裝進度時，因地面較滑不慎從樓面預留孔墜落至地下室（高度5米），由于落空時碰到地下室提升機，劃傷、出血以致昏迷。事后工程隊安裝隊長陳斌第一

12、時間撥打當?shù)?20，及時送往湖北省恩施土家族苗族自治州民族醫(yī)院住院治療。為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ 現(xiàn)場雜亂，預留孔沒有被有效遮擋和防護 沒有警示標示你能做什么？你能做什么？ 保持作業(yè)現(xiàn)場的整潔，杜絕安全隱患 存在安全隱患的設(shè)備或不安全行為，應立即停止作業(yè)23 | Bhler |七七、事故案例事故案例分析分析-案例案例62015年4月2日，總裝2張德專在鋸木床上作業(yè)時，右手腕被割傷為什么會發(fā)生？為什么會發(fā)生？ 鋸床復位失靈 鋸床損壞，仍被使用 操作行為不當你能做什么？你能做什么？ 不使用損壞的設(shè)備、工具 若你發(fā)現(xiàn)或知道有設(shè)備、工具損壞，存在安全隱患，應立即匯報，通知維護 嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)范，不

13、貪圖捷徑24 | Bhler |七七、事故案例分析事故案例分析 1( 1(死亡死亡) )29(29(工時損失工時損失) )300(300(就醫(yī)就醫(yī)/ /受限受限) )3000(3000(未遂未遂/ /急救事故急救事故) )30,000(30,000(不安全行為不安全行為/ /狀態(tài)狀態(tài)) )海因里希法則海因里希法則四不四不傷害：傷害：不傷害自己不傷害自己不傷害別人不傷害別人不被他人傷害不被他人傷害保護他人不受傷害保護他人不受傷害25 | Bhler |可以導致可以導致急急 病病創(chuàng)創(chuàng) 傷傷溺溺 水水中中 毒毒觸電、雷擊觸電、雷擊八八、急救急救26 | Bhler |時間就是生命時間就是生命CPRC

14、PR的緊迫性與重要性的緊迫性與重要性早評估病情、早呼救、早到達心搏驟停的嚴重后果以秒計算 10秒意識喪失、突然倒 30秒“阿斯綜合癥”發(fā)作 60秒自主呼吸逐漸停止 3分鐘開始出現(xiàn)腦水腫 4-6分鐘開始出現(xiàn)腦細胞死亡 8分鐘“腦死亡” “植物狀態(tài)” 心肺復蘇的“黃金8分鐘” 27 | Bhler |判斷意識判斷意識輕拍或輕搖雙肩靠近耳旁呼叫：“喂，你怎么了！來人啊,救命啊!”無反應準備行動28 | Bhler |轉(zhuǎn)移擺體位轉(zhuǎn)移擺體位 擺放在安全通風的地方呈仰臥位放在硬質(zhì)地面上注：千萬不可以放在沙發(fā)，草坪及軟質(zhì)的東西上注：千萬不可以放在沙發(fā)，草坪及軟質(zhì)的東西上29 | Bhler |嘔吐物/痰液/

15、淤泥/假牙/口香糖/檳榔等異物。壓頭抬顎、舌和會厭抬舉、解除阻塞30 | Bhler |判判 斷斷 呼呼 吸吸耳聽氣流、面感氣息、眼觀胸廓耳聽氣流、面感氣息、眼觀胸廓有無起伏有無起伏 31 | Bhler |口對口人工呼吸口對口人工呼吸n吹氣方法：、口包口，密閉緩慢吹氣n吹氣時間： 2秒（吹1秒，間隔1秒）n吹入氣量：7001100mln有效標準：胸部隆起32 | Bhler |兩乳頭之間兩乳頭之間 男性及未成年人男性及未成年人按壓手勢按壓手勢第二只手重疊在第一只手上手指交叉、第二只手重疊在第一只手上手指交叉、掌根緊貼胸骨掌根緊貼胸骨33 | Bhler |標準按壓姿勢示意圖標準按壓姿勢示意圖

16、34 | Bhler |按壓深度：按壓深度： 成年人成年人:45cm 未成年人未成年人:23cm 嬰兒嬰兒:1cm按壓頻率：按壓頻率： 成人成人100次次/分鐘分鐘 兒童兒童120次次/分鐘分鐘 按壓深度及頻率按壓深度及頻率35 | Bhler |人工呼吸與胸外按壓的比例人工呼吸與胸外按壓的比例 人工呼吸：胸外按壓人工呼吸：胸外按壓 2 :30 施救的各步驟要協(xié)調(diào)、連貫、沒有停頓！施救的各步驟要協(xié)調(diào)、連貫、沒有停頓！36 | Bhler |判斷是搶救否有效判斷是搶救否有效 每個2 : 30為一個循環(huán)，每做完5個循環(huán)判斷1次心肺復蘇是否有效：瞳孔由散大變縮小可捫及頸動脈搏動口唇紫紺減退恢復自主呼吸 停止施救的三種情況：醫(yī)務人員趕到患者搶救成功操作30分鐘以上，施救者精疲力竭37 | Bhler |止血、包扎、固定、止血、包扎、固定、搬運搬運 是外傷救護的四項基本技術(shù)。實施現(xiàn)場外傷救護時，現(xiàn)場人員要本著救死扶傷的人道主義精神，在通知就近醫(yī)院的同時，要沉著、迅速地開展現(xiàn)場急救工作，其原則是其原則是：先搶后救先搶后救，先，先重后輕重后輕，先，先急后緩急后緩，先，先近后遠；近后遠；先止血后包扎先止血后包扎，再，再固定后搬運固定后搬運。38 | Bhler |止血的方法止血的方法