考試題目零缺陷現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維

1、學(xué)習(xí)課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維單選題1:以下關(guān)于零缺陷管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）    回答：正確 1. A  零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過(guò)程，而是通過(guò)過(guò)程為客戶創(chuàng)造價(jià)值 2. B  零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道 3. C  零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織 4. D  零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動(dòng)，最重要的是首先自下而上要的推動(dòng) 2:執(zhí)行基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，步驟之四就是（ ）    回答：正確 1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找

2、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素 3. C  督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施 4. D  評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程 3:美國(guó)在（ ）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)    回答：正確 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 4:質(zhì)量管理分為五個(gè)階段，分別是：不確定期、（ ）、啟蒙期、智慧期和確定期。    回答：正確 1. A  發(fā)展期 2. B  覺醒期 3. C  混沌期 4. D  模糊期 5:克勞斯比的質(zhì)量免費(fèi)一書出版是在（ ）  &#

3、160; 回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  以上都不對(duì) 6:以下關(guān)于零缺陷管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）    回答：錯(cuò)誤 1. A  零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一種全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng) 3. C  零缺陷管理不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防 4. D  零缺陷管理是一種結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效突破法 7:執(zhí)行基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，步驟之三就是（ ）    回答：正確

4、1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素 3. C  設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo) 4. D  督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施 8:克勞斯比的經(jīng)營(yíng)有道一書出版是在（ ）    回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  質(zhì)量管理的確定期 9:基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式一般包括（ ）個(gè)步驟    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10

5、:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤(rùn)翻番，則需要將客戶滿意度提高5%，而把客戶滿意度提高5%，則需要將員工的滿意度提高（ ）    回答：正確 1. A  2 2. B  3 3. C  5 4. D  10 11:總成本包含有無(wú)失誤成本，簡(jiǎn)稱（ ）    回答：正確 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正確 1. A  20世紀(jì)50年代

6、2. B  20世紀(jì)60年代 3. C  20世紀(jì)70年代 4. D  20世紀(jì)80年代 13:VBQM指的是（ ）    回答：正確 1. A  文化變革的零缺陷模型 2. B  基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 3. C  價(jià)值驅(qū)動(dòng)的零缺陷模型 4. D  以上都不對(duì) 14:零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（ ）    回答：正確 1. A  運(yùn)營(yíng)管理 2. B  質(zhì)量管理 3. C  過(guò)程控制 4. D  以上都不對(duì) 15:根據(jù)克勞斯比質(zhì)

7、量原則，檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（ ）才能產(chǎn)生質(zhì)量。    回答：正確 1. A  預(yù)防 2. B  過(guò)程 3. C  控制 4. D  A和B 課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得5.0學(xué)分！   得分: 80 窗體頂端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 窗體底端學(xué)習(xí)課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維單選題1:克勞斯比的隨心所欲的藝術(shù)一書出版是在（ ）  

8、0; 回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  質(zhì)量管理的確定期 2:實(shí)施變革包括4個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ ）    回答：正確 1. A  做出承諾 2. B  形成信念 3. C  做調(diào)查 4. D  明確問(wèn)題 3:執(zhí)行基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，步驟之四就是（ ）    回答：正確 1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素 3. C  督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的

9、實(shí)施 4. D  評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程 4:在零缺陷管理層次中，QIPM指的是（ ）    回答：正確 1. A  經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南 2. B  基于PONC的管理模式 3. C  質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理 4. D  麻煩消除系統(tǒng) 5:美國(guó)在（ ）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)    回答：正確 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 6:零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實(shí)施的步驟中，明確戰(zhàn)略目標(biāo)屬于（ ）部分  

10、60; 回答：錯(cuò)誤 1. A  文化 2. B  效能 3. C  關(guān)系 4. D  策略 7:克勞斯比的質(zhì)量免費(fèi)一書出版是在（ ）    回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  以上都不對(duì) 8:以下關(guān)于零缺陷管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）    回答：錯(cuò)誤 1. A  零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一種全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng) 3. C  零缺陷管理不是重

11、在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防 4. D  零缺陷管理是一種結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效突破法 9:基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式一般包括（ ）個(gè)步驟    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10:零缺陷管理思想體系中三個(gè)需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和（ ）    回答：錯(cuò)誤 1. A  領(lǐng)導(dǎo)的需要 2. B  供應(yīng)商的需要 3. C  社會(huì)的需要 4. D  發(fā)展戰(zhàn)略的需要 11:總成本包含有無(wú)失誤成本，簡(jiǎn)稱（ ）  

12、  回答：正確 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正確 1. A  20世紀(jì)50年代 2. B  20世紀(jì)60年代 3. C  20世紀(jì)70年代 4. D  20世紀(jì)80年代 13:零缺陷管理有（ ）項(xiàng)基本原則    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 14: "零缺陷疫苗"理論在克勞斯比先生的（ ）一書中有詳細(xì)的介紹