花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

1、XXX花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編目 錄1、序 言2、XXX花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介3、XXX花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、XXX花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、XXX花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、XXX花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7、XXX花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定8、XXX花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、XXX花園水箱清洗消毒工作程序10、XXX花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法11、XXX花園小區(qū)保潔規(guī)程12、XXX花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序13、XXX花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14、保潔隊(duì)工作內(nèi)容15、XXX花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)17、保潔部員工工作紀(jì)律18、保潔員勞動(dòng)定額19、保 潔 工 聘 用

2、合 同20、保潔管理培訓(xùn)21、保潔工作考核辦法22、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求23、保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)24、XXX花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)25、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)26、樓道保潔員工作職責(zé)27、道路保潔員工作職責(zé)28、售樓大廳保潔員工作職責(zé)29、XXX花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議30、保潔隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定31、保潔隊(duì)員工行為規(guī)范32、保潔員禮儀33、保潔隊(duì)禮貌用語(yǔ)34、垃 圾 轉(zhuǎn) 運(yùn) 站35、保潔常用工具、藥劑使用方法36、廣場(chǎng)保潔工作接管方案37、洗、擦地機(jī)基本操作程序38、工具交接制度39、保潔工作檢查考核評(píng)比制度40、XXX花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說(shuō)明41、安全操作規(guī)程42、保潔員的工作及休息時(shí)

3、間43、保潔隊(duì)考勤規(guī)定44、清潔保障的涵義45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則47、XXX花園環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)48、保潔隊(duì)工作手冊(cè)（資料）49、XX物業(yè)保潔員考核表（一類）50、保潔員工作檢查表51、管理處周期性工作一覽表52、XXX花園小區(qū)垃圾清運(yùn)登記表53、保 潔 員 責(zé) 任 區(qū)54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）55、保 潔 隊(duì) 日 常 工 作 程 序表56、物業(yè)處保潔隊(duì)休息人員安排57、XXX花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖58、XXX花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表59、XXX花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表60、XXX花園清潔工作檢查表61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表1、序 言XXX花園物業(yè)管理

4、處保潔隊(duì)是XXXX物業(yè)管理有限公司XXX化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負(fù)責(zé)XXX花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。為了做好XXX花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊(duì)按照XXXX物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國(guó)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XXX花園的實(shí)際情況，編寫了XXX花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識(shí)等對(duì)保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。2、XXX花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)

5、情況簡(jiǎn)介XXX花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 保潔隊(duì)現(xiàn)有員工23人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。 小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá)20余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。 管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋上級(jí)部門，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評(píng)。3、XXX花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持XXX花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定： 一、請(qǐng)住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時(shí)前置于各戶門前，由保潔員收集清運(yùn)。 二、教育您的家人，小孩愛(ài)護(hù)綠化帶、道

6、路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。 三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費(fèi)用。 四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫(huà)亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 五、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)，亂豎廣告牌。 六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場(chǎng)所大小便，主人需清掃現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)清潔。 七、住戶裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放，裝修施工時(shí)需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場(chǎng)所。 八、清潔隊(duì)會(huì)盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請(qǐng)住戶保護(hù)、愛(ài)惜

7、。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽(tīng)，罰款50元。4、XXX花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1 甬道無(wú)紙屑 、煙頭、落葉、無(wú)堆積物，風(fēng)刮過(guò)時(shí)無(wú)明顯揚(yáng)塵。 2 路燈桿無(wú)浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無(wú)明顯積塵。 3 垃圾桶保持光亮、無(wú)銹漬、無(wú)污跡，垃圾隨時(shí)清倒，目視范圍不見(jiàn)垃圾堆積。 4 兒童樂(lè)園各設(shè)備保持清潔，無(wú)明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時(shí)不被弄臟、弄破其衣物。 5 各明溝溝蓋無(wú)積塵、無(wú)銹跡，站立側(cè)目可清晰見(jiàn)字。 6 各單體樓外延階梯光亮無(wú)塵，無(wú)水跡。 7 各單體樓后無(wú)堆積物、污物、紙屑、煙頭。 8 樓外通往地下室通道無(wú)明顯積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡。公共衛(wèi)生間清掃程序1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面，并擦亮金屬鍍

8、件。2、用清潔劑清潔馬桶及便池。3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。4、拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。6、洗手臺(tái)上擺放鮮花。7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。8、檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1 首先大堂玻璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)指紋跡、透亮無(wú)痕。 2 各電梯門無(wú)污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。 3 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)水跡、可照見(jiàn)頂燈輪廓。 4 各層墻壁無(wú)亂寫、亂畫(huà)、亂貼、亂掛，并做到無(wú)污跡

9、、劃痕，用于擦拭無(wú)積塵。 5 各層層頂無(wú)浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無(wú)墻皮脫落現(xiàn)象。 6 各層通行門門面、門體、扶手無(wú)積塵、污漬、無(wú)粘稠物，門玻璃光亮透明。 7 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無(wú)積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無(wú)脫落。 8 首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無(wú)蟲(chóng)害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。 9 首層大堂暖氣無(wú)積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。 10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。 11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過(guò)滿，每日

10、及時(shí)清倒。 12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)劃痕、無(wú)水跡、用水擦拭無(wú)明顯浮塵。 13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無(wú)劃痕，地面清潔干澀、無(wú)雜物。 14.各層垃圾間不得堆放過(guò)滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。 15.各垃圾間注意及時(shí)通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。 16.各層防火樓梯保持清潔無(wú)塵、通道暢通、無(wú)堆積物（包括自行車） 17.各層防火樓梯扶手無(wú)塵、無(wú)污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無(wú)污。 19.各單體樓水箱間必須隨時(shí)上鎖，非專業(yè)人

11、員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無(wú)積塵、積圬、無(wú)鼠，無(wú)危險(xiǎn)品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。 20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無(wú)污跡。 21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)污漬、用于觸摸無(wú)明顯粗糙感。 22.各層照明開(kāi)關(guān)板應(yīng)無(wú)污跡、保持潔白光亮，開(kāi)關(guān)板與墻面夾角處，無(wú)明顯積塵、積物。 23.通往地下一層鐵門無(wú)積塵、銹跡，污漬。 24.地下一層地面無(wú)塵、無(wú)水跡，無(wú)蟲(chóng)，且空氣中無(wú)異味。 5、XXX花園小區(qū)蟻害防治管理辦法一、在小區(qū)內(nèi)加大對(duì)蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。二、集

12、中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場(chǎng)所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員上門滅蟻。四、在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展杜絕滋生蟻害的各類活動(dòng)。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)進(jìn)行處理。6、XXX花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、 樓棟保潔1、 樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭等雜物；無(wú)堆放占道物品；地磚表面亮潔，無(wú)污跡；墻面、天頂無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無(wú)污跡，表面光潔。2、 消火栓，水表箱、電表盒標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵。3、 上、下水管、公共照明標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。4、 天臺(tái)、天井標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)積水、雨水口凈。5、 對(duì)講門、在臺(tái)拉柵門、木門標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面亮

13、潔；地槽內(nèi)無(wú)雜物。6、 生活垃圾 標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清7、 單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。二、 道路、廣場(chǎng)保潔1、 道路、人行道、廣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)人畜糞，清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。2、 圍墻、大門標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵3、 路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。4、 綠化帶、水池標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味。5、 亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。6、 果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢物。7、 陰井、污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)異味、無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。三、 車

14、庫(kù)、球場(chǎng)外圍保潔每日清掃一次，無(wú)不潔現(xiàn)象。7、XXX花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定一、小區(qū)垃圾清運(yùn)由垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊(duì)班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。 二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?、 打開(kāi)垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。2、 二次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)：A、打開(kāi)操作臺(tái)空氣開(kāi)關(guān)，接通電源。B、打開(kāi)操作臺(tái)開(kāi)頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵希瑱z查位置吻合后， 按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。D、升起垃圾斗，垃圾車離開(kāi)地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。3、 平時(shí)不使用時(shí)，將垃圾斗置于

15、地槽內(nèi)，與地平面平直。4、 清潔地槽內(nèi)積水時(shí)，垃圾斗升至最高點(diǎn)，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒(méi)入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開(kāi)始工作。5、 設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí)，切記關(guān)上控制鎖及空氣開(kāi)關(guān)。6、 垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí)，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯(cuò)位，無(wú)法工作。8、XXX花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定一、XXX花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。 二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。 三、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。 四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。 五、物業(yè)管理處主

16、管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成保潔隊(duì)及時(shí)整改。 六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。 七、生活廢棄物及時(shí)收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無(wú)害化處理。9、XXX花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時(shí)通知住戶停水清洗時(shí)間，以免影響住戶生活。 二、水箱內(nèi)余水留1520公分高作漂洗用外，全面放掉。 三、打開(kāi)箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。 五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。 六、更換進(jìn)水口過(guò)濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。 七、檢查水箱內(nèi)無(wú)遺留物品、雜物后，清

17、洗人離開(kāi)水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開(kāi)始蓄水。 八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長(zhǎng)，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。 九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。 十、對(duì)水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。10、XXX花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法一）、滅鼠 1、 滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 2、 在鼠?；顒?dòng)的地方，如天臺(tái)、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放20*20CM的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無(wú)陽(yáng)性率，或任意布放鼠夾一個(gè)，一夜后無(wú)鼠被捕夾。鼠密度不超過(guò)5%（粉跡法）。 3、 陽(yáng)性地方無(wú)鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。 4、 白天在室內(nèi)

18、外不見(jiàn)老鼠活動(dòng)。 二）、滅蚊 1、 不得有大型蚊幼蟲(chóng)陽(yáng)性孳生地，小型陽(yáng)性孳生地不超過(guò)1%。 2、 白天抽查1500平方米，用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過(guò)15只，平均每100平方米不超過(guò)1只。積水中三齡幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率為0。 3、 日落后1 小時(shí)，在750平方米內(nèi)人餌誘捕1 小時(shí)，每人次捕獲成蚊平均不超過(guò)1只。 4、 白天和晚上在室內(nèi)不得見(jiàn)有蚊飛舞。 三、滅蠅 1、 室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲(chóng)檢出率低于1%。 2、 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無(wú)蠅蛹、活三齡幼蟲(chóng)陽(yáng)性率低于3%。 3、 室內(nèi)外每1500平方米內(nèi)不得超過(guò)6只。蠅類孳生地三齡幼蟲(chóng)或蛹的檢出率為0。 四、滅蟑螂 1、 每15平方米公共場(chǎng)所

19、用0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲(chóng)數(shù)，侵害不超過(guò)5%，平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)5只/15平方米（簡(jiǎn)稱“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。 2、 檢查公共場(chǎng)所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過(guò)2%，卵鞘的平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)2只/15平方米（簡(jiǎn)稱“雙2”標(biāo)準(zhǔn)）。 3、 夜間樓道內(nèi)無(wú)蟑螂出現(xiàn)。 五、對(duì)于下水道、污、雨水井等室外棲息場(chǎng)所，按20米長(zhǎng)度為一個(gè)計(jì)算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙5 ”和“雙2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)坑查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)2只。11、XXX花園小區(qū)保潔規(guī)程一、 樓棟保潔1、 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。2、 消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。3、 上、下水管、

20、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。4、 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。5、 對(duì)講門、天臺(tái)拉柵門、木門每周日抹一次，平時(shí)保潔。6、 生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。7、 單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次，平時(shí)保潔。二、 道路、廣場(chǎng)保潔1、 道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。2、 圍墻、大門每周一抹一次，平時(shí)保潔。3、 路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時(shí)保潔。4、 綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時(shí)保潔。5、 亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)每日抹一次，平時(shí)保潔。6、 果皮箱每日撿抹一次。7、 陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。三、 車庫(kù)、球場(chǎng)外圍保潔 1、每日清掃一次

21、；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。四、 垃圾集運(yùn)保潔 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無(wú)異味，表面無(wú)污跡，定期保養(yǎng)。12、XXX花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序1、 小區(qū)道路清掃的程序； 主干道支干道持續(xù)保潔2、 車庫(kù)保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫(kù)墻上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無(wú)積塵，車庫(kù)門明亮無(wú)污跡。3、 各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。4、 羅馬廣場(chǎng)定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。5、 小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。6、 泵房每月兩次大掃除。7、 各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化

22、帶雜物，定時(shí)清掃天臺(tái)、地臺(tái)。8、 每年5、6、7、8、9、10月中旬開(kāi)展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。13、XXX花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。二、對(duì)消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。三、對(duì)小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無(wú)害化處理率。五、對(duì)于垃圾，分類收集，及時(shí)處理，對(duì)有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無(wú)害化處理。六、定期到除害消殺部門購(gòu)買藥品對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺工作。14、保潔隊(duì)工作內(nèi)容一、負(fù)責(zé)XXX花園（以下簡(jiǎn)稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)

23、境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺(tái)、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。 三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。 四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺(tái)、桌椅等范圍的清潔工作。 五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。 六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場(chǎng)等范圍的清潔工作。 七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。 八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運(yùn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行、管理、清潔工作。 九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。 十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴

24、撒藥物、消毒、滅“四害”工作。 十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。 十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)、要求，并及時(shí)反饋管理處。 十三、負(fù)責(zé)及時(shí)完成物業(yè)管理處臨時(shí)布置的工作任務(wù)。15、XXX花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程一、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。一、 具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。二、 能遵守公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。三、 敬業(yè)愛(ài)崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。四、 細(xì)心找問(wèn)題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。五、 服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。六、 講禮儀，認(rèn)真對(duì)待住戶意見(jiàn)、要求、熱誠(chéng)服務(wù)住戶。七、 能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，

25、不斷提高工作質(zhì)量、效率。八、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求； 2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境； 3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作； 4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作； 5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)； 6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作； 7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。 17、保潔部員工工作紀(jì)律1、 自覺(jué)維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。 2、 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 4、 上班要身著工作服，佩戴

26、工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。 5、 與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù)，禮貌待人。 6、 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。 7、 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神。 8、 愛(ài)護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償。 9、 如遇緊急、特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)，相互配合，及時(shí)處理，防患事故于未然。 保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表 1、 上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次； 2、 公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次； 3、 留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次； 工作紀(jì)律 1、 遲到、早退、離崗的扣4分/次； 2、 未經(jīng)允許

27、，上班時(shí)間私自外出的扣410分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退； 3、 不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次； 4、 上班時(shí)間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺(jué)、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、干私活的扣25分/次； 5、 不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣25分/次 6、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽(tīng)從調(diào)配的扣4分/次 7、 拒簽處罰單扣5分/次 8、 在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣2分/次/ 工作素質(zhì) 1、 對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣24分/次 2、 不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過(guò)失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣25分/次 3、 對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣

28、4分/次 4、 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報(bào)告的，扣4分/次 5、 對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次 6、 在為業(yè)主或用服務(wù)的過(guò)程中，與其發(fā)生沖突的扣10分/次，同時(shí)視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除 7、 在工作過(guò)程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的，賠償相應(yīng)損失，同時(shí)扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除 8、 在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過(guò)程中，私自收費(fèi)，收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的，沒(méi)收物品并扣10分/次；同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除 9、 利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，立即開(kāi)除 10、 乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開(kāi)除； 1

29、1、 相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任 12、 犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次，立即開(kāi)除 13、 威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人?？?0分/次，并立即開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任； 14、 不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次 環(huán)境的清潔 1、 地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次 2、 路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次 3、 明暗溝、污水井每一個(gè)月沒(méi)有清理的扣2分/次 4、 出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次 樓內(nèi)清潔 1、 地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物

30、、污染面、積水的扣1分/次 2、 生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次 3、 墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次 4、 玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次 5、 銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次 6、 盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次 7、 樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的。扣2分/次。 過(guò)道、茶水間的清潔 1、 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次 2、 茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次 3、 過(guò)道各類門有積塵、污垢的扣2分/次 洗手間的清潔 1、 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

31、2、 大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 3、 玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次 4、 門上有污跡、水跡扣1分/次 5、 衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲(chóng)扣2分/次 6、 洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次 垃圾周轉(zhuǎn)處的清理 1、 垃圾不能日產(chǎn)日清，庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)，且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次 2、 垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣1分/次 3、 垃圾桶桶面不清潔扣1分/次 4、 垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次 5、 地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲(chóng)、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次 其他 1、 周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次，完成質(zhì)量不

32、佳扣2分/次 2、 保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次 3、 保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次 4、 保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次 處罰細(xì)則 1、 本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元，在當(dāng)月考核工資中扣除 2、 員工每月被罰達(dá)到10分時(shí)，予以勸退或辭退 3、 班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到 20分時(shí)，降級(jí)或辭退 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 1、 在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎(jiǎng)100元/次 2、 在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問(wèn)題處理好，嘉獎(jiǎng)100元/次 3、 工作中撿到物品主動(dòng)交給公司，資勵(lì)550元/次 4、 為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎(jiǎng) 5、

33、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎(jiǎng)勵(lì)100元/次18、保潔員勞動(dòng)定額1、 梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。 2、 地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。 3、 拖樓梯：13層/小時(shí)/人。 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。 5、 洗地毯:360平方米/小時(shí)/人. 6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 7、清潔 8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.19、保 潔 工 聘 用 合 同 XXXX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用 （以下簡(jiǎn)稱乙方），身份證號(hào) 到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。 一、工作任務(wù)及條件 乙方同意按甲方

34、的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行部門職責(zé)范圍，崗位職責(zé)及公司分配的各項(xiàng)工作。 二、工作時(shí)間和報(bào)酬 1、工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作6小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。 2、勞動(dòng)報(bào)酬 A、乙方每月（含每周6個(gè)工作日）酬金為人民幣 元（包括一切補(bǔ)貼），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金為人民幣 元/人/天。 B、乙方加入公司工作后，第一個(gè)月工資中的100元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動(dòng)

35、離職者，一律扣發(fā)保證金。三、勞動(dòng)紀(jì)律1、乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。3、如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書(shū)”，經(jīng)公司同意后方可辦理。4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知?jiǎng)t可解除乙方聘用合同，無(wú)須作任何補(bǔ)償。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無(wú)法協(xié)調(diào)解決，可通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、

36、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。甲方簽名： 乙方簽名：甲方蓋章： 合同簽定日期 月 日 年20、保潔管理培訓(xùn)1 “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。 1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。 1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。 2 工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。 2.2 不同季節(jié)、

37、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。 2.3 水籠頭跑冒滴漏。 2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。 3 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告 3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 3.3 細(xì)心、敏銳、高效 4 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。 4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。 5 工具的自我管理與集中管理 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。 5.3

38、 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。 5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。 5.5 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。 5.6 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。 6 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告 6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。 6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 7 藥劑正確使用 7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例） 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別） 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

39、 8 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 8.1 垃圾處理：袋裝 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 9 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理 9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。 9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。 10 服務(wù)語(yǔ)言 10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、

40、好的 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 10.3 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷 10.6 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。 11 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 11.2 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯） （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情

41、況，不同對(duì)應(yīng)。 11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌 12 交接、匯報(bào)、表述、記錄 12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。 12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 12.4 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。 12.5 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 12.6 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。 13 安全操作的自我防護(hù) 13.1 意識(shí)先

42、行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。 13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 14 服務(wù)投訴處理 14.1 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 14.2 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 14.6 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例） 15.安全教育 1

43、人身安全 2 商品安全 3 安全操作 4 安全隱患 突發(fā)事件處理 1賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。 2 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。 3 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。 4 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 特 殊 服 務(wù) 1 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。 2 如遇賣場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。 3 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，

44、我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。21、保潔工作考核辦法一、考核方式： 1、保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫保潔工作日檢表。 2、綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫保潔工作周檢表（檢查當(dāng)日不填寫日檢表）。并于每周六將本周日檢表所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。 3、綜合辦于每月月末對(duì)各員工工作進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評(píng)出考核等級(jí)，并將存在的問(wèn)題分析后報(bào)總經(jīng)理。 二、考核等級(jí)

45、 1、日檢： （1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項(xiàng)。 （2）良（B）：有1項(xiàng)不合格項(xiàng)。 （3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。 （4）差（D）：有超過(guò)3項(xiàng)（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)。 2、周檢： （1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無(wú)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或5次被評(píng)為A級(jí)）。 （2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或4次被評(píng)為A級(jí)）。 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級(jí)的記錄。 （4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項(xiàng)以上（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng) + 本周所有日檢有超過(guò)2次D級(jí)的記錄。 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”

46、兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。 3、月綜合考評(píng)： （1）優(yōu)（A）：周檢有超過(guò)5次被評(píng)為B級(jí)以上等級(jí)。 （2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過(guò)1次。 （3）中（C）：周檢被評(píng)為D級(jí)未超過(guò)2次。 （4）差（D）：周檢被評(píng)為D級(jí)超過(guò)3次。 三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(zhǎng)基本工資為550元。 2、月考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。 3、月考評(píng)等級(jí)為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。 4、月考評(píng)等級(jí)為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。 5、月考評(píng)等級(jí)為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)

47、工資50元。 6、員工違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。 四、區(qū)域劃分 1、樓層保潔員 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名） 2、地面保潔員（A區(qū)） （1）工作范圍：*居、*苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配備人員：1名 3、地面保潔員（B區(qū)） （1）工作范圍：*居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會(huì)所、幼兒園門前保潔。 （2）配備人員：2名 4、地面保潔員（C區(qū)） （1）工作范圍：*苑區(qū)域（不包括獨(dú)立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的

48、保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配備人員：1名 5、地面保潔員（D區(qū)） （1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場(chǎng)、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂(lè)、休閑設(shè)施的保潔。 （2）配備人員：1名 6、機(jī)動(dòng)人員 （1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運(yùn)，架空車庫(kù)地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。 （2）配備人員：2人 22、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求一、樓棟保潔工作 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。 要求：地面無(wú)煙頭等雜物；無(wú)堆放占道物品；地磚表面亮潔、無(wú)污跡；墻面、天頂無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無(wú)污跡

49、，表面光潔。 2、消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。 要求：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵。 3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 要求：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。 4、天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。 要求：地面無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)積水、雨水口凈。 5、對(duì)講門、天臺(tái)拉柵門、木門每周日抹一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面亮潔；地槽內(nèi)無(wú)雜物。 6、生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。 7、單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。 注：樓棟保潔工作的原則就是為住戶提供一個(gè)潔凈的生活空間，保潔員應(yīng)眼明、手快，

50、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、處理，同時(shí)，注意對(duì)住戶進(jìn)行宣傳、教育。 二、道路、廣場(chǎng)保潔工作 1、道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。 要求：無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)人畜糞，清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 2、圍墻、大門每周一抹一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 3、路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時(shí)保潔。 要求：燈罩表面亮潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。 4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味，每月1、15日放水清洗水池。 5、亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)每日抹一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。 6、果

51、皮箱每日撿抹一次。 要求：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 7、陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。 要求：無(wú)異味，無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 三、車庫(kù)、球場(chǎng)外圍 每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。 四、垃圾集運(yùn) 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無(wú)異味，表面無(wú)污跡，定期保養(yǎng)。 五、售樓大廳及辦公室 1、鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時(shí)保潔。 要求：無(wú)煙頭等雜物，無(wú)污跡，目視表面亮潔。2、玻璃門、家俱、花木擺設(shè)，圖片展臺(tái)、空調(diào)每日抹一次，隨時(shí)保潔。要求：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，表面亮潔。 3、地毯每日掃拖一次，每周一更換。

52、要求：無(wú)雜物、無(wú)沙土、無(wú)污跡。 4、木屋、玻璃幕墻每月8、9、10日清潔一次，平時(shí)保潔。 要求：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡、目視亮潔。 5、天花板、平臺(tái)、弧頂每月11日清掃一次，平時(shí)保潔。 要求：無(wú)陽(yáng)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 6、痰盂、紙簍每日清倒、清潔一次，更換垃圾袋。 要求：表面光潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 7、衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時(shí)保潔。 要求：設(shè)施、墻面、門窗無(wú)污跡，室內(nèi)無(wú)異味，手紙簍定時(shí)清倒。8、神臺(tái)每日清潔一次，上香二次。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。9、售樓大廳每年國(guó)慶、春節(jié)前半個(gè)月請(qǐng)清潔公司全面清潔一次。10、物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。23、保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)

53、日常清掃保潔工作。二、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作方案、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。三、 組織實(shí)施保潔工作計(jì)劃，并及時(shí)檢查、督促保潔員的工作情況。四、 組織對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行考評(píng)。五、 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔用品、工具等物料申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作。六、 收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，根據(jù)工作實(shí)際情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。七、 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。工作要求及標(biāo)準(zhǔn)一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。二、 每天早上7：508：10在管理中心門前召開(kāi)保潔隊(duì)的班前會(huì)，總結(jié)前天的工作，安排當(dāng)天的工作，發(fā)放崗位工作責(zé)任卡，并抽驗(yàn)。三、 按規(guī)定的時(shí)間組織完

54、成日常周期性工作。四、 每天上、下午組織收集，清運(yùn)一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門轉(zhuǎn)運(yùn)。五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問(wèn)題提出改正意見(jiàn)。六、 按擬訂的小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查和考評(píng)、獎(jiǎng)勤罰劣。七、 制訂保潔隊(duì)年度、月份和每周工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，安排保潔員工作，做到分工明確。八、 組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。九、 經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)工作方法。十、 帶領(lǐng)隊(duì)員廣泛開(kāi)展定向服務(wù)工作，樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象，增進(jìn)與住戶間的溝通。十一、 每?jī)蓚€(gè)月組織隊(duì)員對(duì)小區(qū)陰井進(jìn)行一次清理，掏出陰井內(nèi)的垃圾，并沖洗干凈。24、XXX花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制訂清潔衛(wèi)生管理方案、計(jì)劃，并估計(jì)預(yù)算費(fèi)用，報(bào)批后組織實(shí)施。 二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報(bào)批后組織實(shí)施。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司和主管領(lǐng)