供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)教材

1、內(nèi)容1.供貨檢驗(yàn)2.供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)3.供應(yīng)商問(wèn)題控制4.供應(yīng)商能力提升及持續(xù)改進(jìn)5.分供方管理6.變更管理7.早期生產(chǎn)遏制8.索賠YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 21.供貨檢驗(yàn) 在向延鋒彼歐交付供貨產(chǎn)品前，供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行供貨產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核。在交付供貨產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按要求每批提交材料、尺寸及性能報(bào)告，不合格產(chǎn)品不允許交付。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)延鋒彼歐要求，每年定期向延鋒彼歐提交型式試驗(yàn)報(bào)告，說(shuō)明供貨產(chǎn)品（包括分供方的零部件）的材料及工藝符合延鋒彼歐技術(shù)資料的規(guī)定。延鋒彼歐人員有權(quán)進(jìn)入供應(yīng)商的有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作，并有權(quán)就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷要求供應(yīng)商采

2、取糾正措施。 延鋒彼歐有權(quán)對(duì)實(shí)際提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、外觀、品種、型號(hào)和/或規(guī)格與相關(guān)規(guī)定不符之處，以及由此導(dǎo)致的一切額外費(fèi)用，向供應(yīng)商提出索賠。YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 32.供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià) 供應(yīng)商必須按延鋒彼歐的產(chǎn)品圖紙、合同、外協(xié)件技術(shù)協(xié)議、外協(xié)件采購(gòu)協(xié)議、驗(yàn)收協(xié)議、物流協(xié)議書等要求，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供100合格的產(chǎn)品。供應(yīng)商必須保證產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等過(guò)程中的檢驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備的配置和使用。 延鋒彼歐按月對(duì)供應(yīng)商過(guò)程表現(xiàn)、供貨表現(xiàn)、項(xiàng)目表現(xiàn)、商務(wù)表現(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 具體見供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理。 供應(yīng)商可登錄網(wǎng)頁(yè)http:/查看每月綜合評(píng)價(jià)的結(jié)

3、果。當(dāng)月的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果在下月15日之前公示于網(wǎng)上。 針對(duì)每月綜合評(píng)價(jià)排名靠后或發(fā)生重大事故的供應(yīng)商，延鋒彼歐采購(gòu)部會(huì)發(fā)出供應(yīng)商月度會(huì)議邀請(qǐng)，要求該供應(yīng)商部門經(jīng)理或總經(jīng)理到延鋒彼歐總部或相應(yīng)的工廠做當(dāng)面匯報(bào)。以使發(fā)生的問(wèn)題可以得到快速有效的解決。 YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 43.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 53. 1問(wèn)題單、PR&R、一級(jí)/二級(jí)受控觸發(fā)條件：（以下條件僅需符合其中一條，即觸發(fā)）： 3. 1.1問(wèn)題單觸發(fā)條件問(wèn)題單觸發(fā)條件 問(wèn)題單：供應(yīng)商問(wèn)題造成的輕微抱怨 l 問(wèn)題發(fā)生后

4、，口頭或郵件通知供應(yīng)商進(jìn)行整改，但無(wú)改進(jìn)計(jì)劃和措施或措施不執(zhí)行； l 供應(yīng)商所供產(chǎn)品發(fā)生一般質(zhì)量缺陷 ； l 交貨不及時(shí),尚未影響生產(chǎn)； l 項(xiàng)目進(jìn)度延誤； l 供應(yīng)商不按策劃或報(bào)價(jià)承諾進(jìn)行必要的設(shè)備、工裝投入；l 供應(yīng)商新產(chǎn)品的交樣（樣品、OTS、試制計(jì)劃等）不合格等或后續(xù)反饋改進(jìn)措施不落實(shí)等； l 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員違反延鋒彼歐相關(guān)規(guī)定； l 供應(yīng)商違反相關(guān)安全、環(huán)境涉及的法律、法規(guī)要求的行為或可能發(fā)生安全環(huán)境事故的行為和過(guò)程。（安全、環(huán)境部門）3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 63.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理3. 1.2 PR&R

5、觸發(fā)條件觸發(fā)條件 PR&RPROBLEM REPORT / RESOLUTION (PR&R) ：?jiǎn)栴}報(bào)告及解決；因供應(yīng)商問(wèn)題對(duì)供應(yīng)商發(fā)出的正式書面抱怨。 l 問(wèn)題發(fā)生后，問(wèn)題單通知供應(yīng)商進(jìn)行整改，但無(wú)改進(jìn)計(jì)劃和措施或措施不執(zhí)行； l 供應(yīng)商所供產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量缺陷 ； l 項(xiàng)目進(jìn)度延誤或影響到整體項(xiàng)目進(jìn)度； l 供應(yīng)商不按策劃或報(bào)價(jià)承諾進(jìn)行必要的設(shè)備、工裝投入； l 供應(yīng)商新產(chǎn)品的交樣（樣品、OTS、試制計(jì)劃等）不合格等或后續(xù)反饋改進(jìn)措施不落實(shí)等； l 供應(yīng)商供貨狀態(tài)與PPAP認(rèn)可狀態(tài)不一致； l 供應(yīng)商違背誠(chéng)信原則，如：提交虛假報(bào)告、違反包裝、物流協(xié)定等； l 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人

6、員違反延鋒彼歐相關(guān)規(guī)定，情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重； l 供應(yīng)商違反相關(guān)安全、環(huán)境涉及的法律、法規(guī)要求的行為或可能發(fā)生安全環(huán)境事故的行為和過(guò)程。 YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 73.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 83. 1.3一級(jí)受控觸發(fā)條件 一級(jí)受控：用于處理PR&R未能解決之問(wèn)題的補(bǔ)充遏制程序 l 供應(yīng)商所供產(chǎn)品發(fā)生功能性、裝配性重大質(zhì)量缺陷； l 供應(yīng)商在收到PR&R尚未整改關(guān)閉期內(nèi)，再次出現(xiàn)相同的質(zhì)量問(wèn)題； l PR&R自簽發(fā)之日2個(gè)月內(nèi)未關(guān)閉且供應(yīng)商未提出延期申請(qǐng)，或延期

7、后整改無(wú)效； l 供應(yīng)商供貨狀態(tài)與PPAP認(rèn)可狀態(tài)不一致，且造成質(zhì)量問(wèn)題； l 由供應(yīng)商問(wèn)題外部客戶書面抱怨，后果嚴(yán)重的。 3. 1.4二級(jí)受控觸發(fā)條件 二級(jí)受控：由客戶控制的次品遏制程序 l 供應(yīng)商若在一級(jí)受控期內(nèi)，再次發(fā)生同類缺陷； l 由供應(yīng)商問(wèn)題直接造成外部客戶對(duì)延鋒彼歐一級(jí)受控； l 由供應(yīng)商問(wèn)題直接造成外部客戶停線，后果嚴(yán)重的； l 供應(yīng)商供貨狀態(tài)與PPAP認(rèn)可狀態(tài)不一致，造成質(zhì)量問(wèn)題后果嚴(yán)重； l 發(fā)生重大的售后質(zhì)量問(wèn)題。3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 93. 2問(wèn)題單、PR&R、一級(jí)/二級(jí)受控整改期內(nèi)過(guò)程監(jiān)控：

8、 3. 2.1問(wèn)題單過(guò)程監(jiān)控問(wèn)題單過(guò)程監(jiān)控 l 當(dāng)問(wèn)題單發(fā)布后，發(fā)布人有責(zé)任督促供應(yīng)商在其要求時(shí)間內(nèi)，遞交書面的整改報(bào)告。 l 涉及安全、環(huán)境的問(wèn)題單發(fā)布后，發(fā)布人有責(zé)任督促供應(yīng)商在收到本通知后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況采取有效的糾正預(yù)防措施，立即遞交書面的整改報(bào)告并整改。 l 發(fā)布部門對(duì)供應(yīng)商監(jiān)控。 l 對(duì)批產(chǎn)產(chǎn)品要求供應(yīng)商必須全面檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)狀，核查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品的情況，預(yù)測(cè)其實(shí)際的生產(chǎn)能力等。 3.2.2 PR&R過(guò)程監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控 l 當(dāng)PR&R簽發(fā)后發(fā)布人有責(zé)任督促供應(yīng)商在收到本通知24小時(shí)內(nèi)、15天內(nèi)，分別遞交初步答復(fù)、最終答復(fù)。 l 涉及安全、環(huán)境的PR&R簽發(fā)后發(fā)布人

9、有責(zé)任督促供應(yīng)商在收到本通知后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況采取有效的糾正預(yù)防措施，立即遞交書面的整改報(bào)告并整改。 l 發(fā)布部門對(duì)供應(yīng)商監(jiān)控，并視情況進(jìn)行走訪。 l 對(duì)批產(chǎn)產(chǎn)品要求供應(yīng)商必須全面檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)狀，核查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品的情況，預(yù)測(cè)其實(shí)際的生產(chǎn)能力等。3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 103.2.3一級(jí)受控過(guò)程監(jiān)控 提出部門和發(fā)布部門有責(zé)任在一級(jí)受控期間，根據(jù)實(shí)際情況，不定期到供應(yīng)商處進(jìn)行核查或派出相關(guān)的檢驗(yàn)員到達(dá)供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。 l 100檢驗(yàn)產(chǎn)品包括半成品的各道工序，包括二級(jí)供應(yīng)商的生產(chǎn)工序l 制定應(yīng)急計(jì)劃； l 提交8D

10、分析報(bào)告； l 正常的檢驗(yàn)之外，劃定專門的區(qū)域指定專人，對(duì)受控產(chǎn)品進(jìn)行100的全檢； l 在產(chǎn)品包裝上貼醒目的一級(jí)受控標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別和驗(yàn)證； l 在每件產(chǎn)品上，必須有總經(jīng)理或質(zhì)量代表簽發(fā)的綠色合格標(biāo)識(shí)。 3. 2.4二級(jí)受控過(guò)程監(jiān)控 l 必須滿足一級(jí)受控令規(guī)定的實(shí)施計(jì)劃； l 配合延鋒彼歐指定的第三方對(duì)產(chǎn)品100的驗(yàn)證； l 每件產(chǎn)品上必須有第三檢驗(yàn)合格的合格證； l 通過(guò)延鋒彼歐指定的第三方或采購(gòu)供應(yīng)商開發(fā)科質(zhì)量體系的評(píng)審 l 二級(jí)受控令一經(jīng)觸發(fā)，即對(duì)其執(zhí)行供應(yīng)商6個(gè)月警示性處理。即6個(gè)月內(nèi)不給于供應(yīng)商新的報(bào)價(jià)機(jī)會(huì)。3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oc

11、t. 2008 113.3問(wèn)題單、PR&R、一級(jí)/二級(jí)受控關(guān)閉流程 3.3.1問(wèn)題單關(guān)閉流程 l 發(fā)布工程師對(duì)供應(yīng)商整改措施的及時(shí)性、有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 l 問(wèn)題完成整改后即可關(guān)閉問(wèn)題單。 3.3.2 PR&R關(guān)閉流程 l 原則上PR&R自簽發(fā)之日起，2個(gè)月內(nèi)關(guān)閉，逾期未關(guān)閉，供應(yīng)商可向發(fā)布部門提出延期申請(qǐng)，最多延期1個(gè)月。 l 涉及安全、環(huán)境的自簽發(fā)之日起，一周內(nèi)關(guān)閉。逾期未關(guān)閉，供應(yīng)商可向發(fā)布部門提出延期申請(qǐng)。 l 發(fā)布人對(duì)供應(yīng)商整改措施的及時(shí)性、有效性進(jìn)行驗(yàn)證。原則上批產(chǎn)產(chǎn)品問(wèn)題整改完成后驗(yàn)證期限不少于1個(gè)月。 l 發(fā)布人/部門在供應(yīng)商糾正措施更改生效后驗(yàn)證其有效后

12、，在PR&R上簽署PR&R關(guān)閉意見，并由發(fā)布部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 123.3.3一級(jí)受控關(guān)閉流程 l 發(fā)布部門對(duì)供應(yīng)商整改措施的及時(shí)性、有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 l 原則上一級(jí)受控自簽發(fā)之日起，批產(chǎn)產(chǎn)品問(wèn)題整改完成后驗(yàn)證期限不得少于2個(gè)月。 l 發(fā)布部門對(duì)其用周期評(píng)審方式進(jìn)行質(zhì)保能力評(píng)審，評(píng)審合格。 l 發(fā)布人/部門在接到供應(yīng)商的供應(yīng)商一/二級(jí)受控取消申請(qǐng)后，報(bào)生產(chǎn)采購(gòu)科經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理批準(zhǔn)后撤銷，向供應(yīng)商發(fā)布一級(jí)受控關(guān)閉令。 3.3.4二級(jí)受控關(guān)閉流程 l 發(fā)布部門對(duì)供應(yīng)商整改措施的及時(shí)性、有效性進(jìn)

13、行驗(yàn)證。 l 原則上二級(jí)受控自簽發(fā)之日起，整改完成后驗(yàn)證期限為36個(gè)月。 l 供應(yīng)商必須通過(guò)延鋒彼歐指定的第三方或采購(gòu)部參與的聯(lián)合評(píng)審，并且評(píng)審合格。 l 發(fā)布人/部門在接到供應(yīng)商的供應(yīng)商一/二級(jí)受控取消申請(qǐng)后，報(bào)生產(chǎn)采購(gòu)科經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理批準(zhǔn)后撤銷，向供應(yīng)商發(fā)布二級(jí)受控關(guān)閉令。3.供應(yīng)商問(wèn)題控制管理YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 133.4付款延期 3.4.1付款延期的期限 l 自PR&R 發(fā)布起，當(dāng)月付款期延遲30天，到PR&R 關(guān)閉下個(gè)月止。 l 供應(yīng)商在同一年度內(nèi)收到第二次PR&R,則當(dāng)月付款期延遲45天，到PR&R

14、關(guān)閉下月止。 l 供應(yīng)商在同一年度內(nèi)收到第三次PR&R,則當(dāng)月付款期延遲60天，到PR&R關(guān)閉下月止。 l 自供應(yīng)商向乙方發(fā)布一級(jí)受控開始起，當(dāng)月付款期延遲60天，到一級(jí)受控關(guān)閉下月止。 3.4.2 付款延期的范圍 l 若供應(yīng)商收到的PR&R是由分公司發(fā)出，付款延期只針對(duì)該分公司的貨款；若PR&R是由采購(gòu)部發(fā)出，付款延期將包含延鋒彼歐所有分公司的所有貨款。 l 若供應(yīng)商收到的是一級(jí)受控，付款延期將包含延鋒彼歐所有分公司的所有貨款。4.供應(yīng)商能力提升及持續(xù)改進(jìn) 對(duì)于延鋒彼歐而言，為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率、利潤(rùn)和整體業(yè)務(wù)成功的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)合作伙伴的戰(zhàn)略關(guān)注日益增加和緊密。供應(yīng)商

15、能力提升旨在幫助供應(yīng)合作伙伴改進(jìn)績(jī)效，增加長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。 供應(yīng)商有意愿與延鋒彼歐共同發(fā)展可填寫供應(yīng)商開發(fā)能力提升申請(qǐng)表。采購(gòu)部每年年初根據(jù)供應(yīng)商戰(zhàn)略制定供應(yīng)商能力提升計(jì)劃，經(jīng)與供應(yīng)商溝通，確定提升項(xiàng)目。供應(yīng)商能力提升項(xiàng)目有：現(xiàn)場(chǎng)5S、物流、質(zhì)量、設(shè)備、成本優(yōu)化等方面。在項(xiàng)目開展過(guò)程中供應(yīng)商開發(fā)工程師會(huì)根據(jù)供應(yīng)商要求選擇適當(dāng)?shù)恼n程進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)同供應(yīng)商一起實(shí)地調(diào)查和分析，尋找改進(jìn)和提高的機(jī)會(huì)，以共同提升。 YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 145.分供方管理 分供方對(duì)最終零部件總成的質(zhì)量有極大的影響，無(wú)論其是提供原材料、服務(wù)還是分零部件，影響皆極其深

16、遠(yuǎn)。延鋒彼歐的供應(yīng)商應(yīng)建立一套供應(yīng)商管理系統(tǒng)對(duì)各自的供應(yīng)商進(jìn)行管理，包括潛在供應(yīng)商評(píng)估、新項(xiàng)目開發(fā)、定期審核和績(jī)效考核等要求。延鋒彼歐的供應(yīng)商必須確保諸如噴漆和電鍍等關(guān)鍵性過(guò)程得到審核和管理。必要時(shí)，延鋒彼歐將審核分供方的關(guān)鍵性過(guò)程，確保整個(gè)供應(yīng)鏈管理的可控。分供方產(chǎn)品認(rèn)可時(shí)，分供方需向延鋒彼歐的供應(yīng)商提交PPAP資料并得到批準(zhǔn)，必要時(shí)PPAP資料應(yīng)提交延鋒彼歐認(rèn)可。 延鋒彼歐的供應(yīng)商欲變更分供方，應(yīng)事先書面通知延鋒彼歐，并取得延鋒彼歐的認(rèn)可，否則，延鋒彼歐保留終止采購(gòu)協(xié)議的權(quán)利，并有權(quán)要求損失賠償。 YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 156.變更管理 供應(yīng)

17、商報(bào)價(jià)提交至延鋒彼歐后發(fā)生的任何變化都屬于工程更改，如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原材料、尺寸、標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法、包裝方式、易地生產(chǎn)等。對(duì)于發(fā)生的任何工程更改，供應(yīng)商都必須明確工程更改的狀態(tài)，以保持產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完整性、一致性和可追溯性。任何影響延鋒彼歐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證和確認(rèn)，并書面通知延鋒彼歐且征得延鋒彼歐同意，以確保和延鋒彼歐要求相一致。變更在實(shí)施前應(yīng)予以作確認(rèn)，必須重新提交相關(guān)樣件和資料，必要時(shí)須重新提交PPAP資料重新認(rèn)可。 對(duì)于涉及到法人變更、關(guān)鍵崗位變更（如總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理）、公司名稱變更、賬號(hào)、分供方變更等其它可能會(huì)影響延鋒彼歐業(yè)務(wù)或供貨質(zhì)量的重大變更，必須書面向延鋒彼歐采購(gòu)

18、部提交變更通知書。YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 167.早期生產(chǎn)遏制 為驗(yàn)證供應(yīng)商對(duì)其工序的控制，使質(zhì)量問(wèn)題能迅速在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)和糾正，而不影響到延鋒彼歐的生產(chǎn)線，供應(yīng)商應(yīng)依照GP-12要求編制詳細(xì)的早期生產(chǎn)控制計(jì)劃并設(shè)立專門的區(qū)域（標(biāo)明GP12生產(chǎn)區(qū)域），早期生產(chǎn)遏制執(zhí)行區(qū)域須與生產(chǎn)區(qū)域分離并標(biāo)識(shí)清楚，可以以看板形式張貼作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量數(shù)據(jù)及反應(yīng)計(jì)劃，對(duì)前3000件零件進(jìn)行100的外觀、關(guān)鍵尺寸及相關(guān)裝配尺寸檢驗(yàn)；功能和性能要求必須符合試生產(chǎn)控制計(jì)劃的抽樣條件以及符合試驗(yàn)大綱要求的試驗(yàn)結(jié)果；經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品在每一最小包裝箱外貼圓形綠色檢驗(yàn)合格標(biāo)簽，標(biāo)示生產(chǎn)日期及時(shí)間，由供應(yīng)商總經(jīng)理或高級(jí)管理者代表在標(biāo)簽上簽字確認(rèn)。 早期生產(chǎn)遏制退出原則如下：早期生產(chǎn)遏制期間，所供產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生或有關(guān)問(wèn)題均已解決；早期生產(chǎn)遏制檢查累計(jì)已滿3000件（套）或SOP啟動(dòng)后3個(gè)月；供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程穩(wěn)定受控，產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力滿足要求。YFPO 09Graduates Recruit Oct. 2008 178.索賠索賠包括：1) 由于供應(yīng)商原因造成的客戶停線、退貨、售后索賠、客戶罰款賠償?shù)葥p失，由供應(yīng)商承擔(dān)索賠費(fèi)用。并且包括延鋒彼歐與客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的費(fèi)用（差旅、住宿等費(fèi)用），額外運(yùn)輸費(fèi)用，總成產(chǎn)品報(bào)廢損失，返工