保險消費投訴處理自查報告

1、保險消費投訴處理自查報告根據(jù)省公司的工作精神和工作部署，我公司對20XX年度保險消費投訴處理管理情況進行了仔細、細致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況詳細報告如下：一、保險消費者事務(wù)工作委員會工作開展情況1、成立保消委，強化對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導。我公司非常重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負責人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負責領(lǐng)導保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負責保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順當開展，取得實際成效，獲得廣闊客戶的滿意，促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)進

2、展。2、增加責任心，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)進展為目標，增加工作責任心，仔細做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工仔細學習規(guī)章制度，要求嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度。二是主動協(xié)調(diào)投訴處理顯現(xiàn)的問題，根據(jù)規(guī)章制度的要求，切實把投訴問題處理得合情合理，維護公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為進展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實堅固根底。三是指導相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)仔細做好保險消費投訴處理工作，強化對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)的考評，使相

3、關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)根據(jù)省公司的工作精神仔細做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推動保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成果。3、20XX年保險消費投訴情況分析。20XX年我公司共收到保險消費投訴件，經(jīng)過與客戶的耐煩溝通，向客戶說明解釋情況，根據(jù)規(guī)章制度進行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620XX330000121089，20XX年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以

4、修復為準，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導致影響到續(xù)保保費，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙J9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20XX-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫(yī)療費和護理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意根據(jù)我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。二、存在的缺乏問題和今后努力方向20XX年，我公司強化對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導，仔細做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成果，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增加了我公司的社會信譽，對今后開展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生主動良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在肯定的缺乏問題，主要是主動主動效勞客戶的意識還不夠強，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細致全面，在肯定程度上影響了保險消費投訴處理工作。今后，我公司要強化對員工的教育，增加員工的工作責任感和工作主動性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)效勞意識，想客戶所