管理者注意力研究一個最新綜述

1、管理者注意力研究：一個最新綜述 2014年07月07日 08:51 來源：浙江大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版(杭州)2014年2期 作者：劉景江/王文星 字號打印 糾錯 分享 推薦 瀏覽量 262內(nèi)容摘要：關(guān)鍵詞：管理者;注意力;企業(yè)行為;綜述作者簡介： 【作者簡介】劉景江，浙江大學(xué)管理學(xué)院副教授，主要從事技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理、組織認(rèn)知與戰(zhàn)略管理研究；王文星，浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，主要從事技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理研究一、引言注意力(attention)作為管理學(xué)和組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的一個重要概念，近年來引起了許多不同學(xué)科背景學(xué)者的廣泛關(guān)注。March強(qiáng)調(diào)，管理者決策的好壞在很大程度上取決于能否有效配置

2、自己的注意力。Ocasio進(jìn)一步指出，管理者通過配置自身注意力來影響企業(yè)行為。已有研究表明，作為企業(yè)行為的關(guān)鍵內(nèi)容，創(chuàng)新行為、創(chuàng)業(yè)行為、戰(zhàn)略決策行為和國際化行為受到管理者注意力的影響。以寶麗來公司為例，正是由于它的高層管理者將過多的注意力聚焦于即時成像技術(shù)，而未能將足夠的注意力聚焦于數(shù)碼相機(jī)的研發(fā)和市場開拓，最終這家曾經(jīng)輝煌數(shù)十年的跨國公司轟然破產(chǎn)。盡管管理者注意力(managerial attention)在理論研究和企業(yè)實(shí)踐中非常重要，但迄今為止學(xué)界尚未對已有管理者注意力研究的最新成果進(jìn)行綜述。因此，很有必要系統(tǒng)回顧和評述已有相關(guān)文獻(xiàn)，以幫助學(xué)者們識別管理者注意力研究的關(guān)鍵問題，并進(jìn)而深入

3、開展理論和實(shí)證研究以及管理實(shí)踐。二、管理者注意力的定義及測量(一)管理者注意力的定義及分類注意力的概念自提出以來就一直處于不斷發(fā)展和完善之中。Simon最早提出了注意力的概念，他將注意力定義為管理者選擇性地關(guān)注某些信息而忽略其他部分的過程。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者從過程和內(nèi)容兩個角度定義了注意力。從過程來看，注意力配置是指決策者對刺激因素的覺察、編碼、解釋和聚焦的過程。從內(nèi)容來看，注意力是指與決策相關(guān)的眾多刺激因素中占據(jù)決策者意識的那個刺激因素?；谇叭搜芯浚琌casio將注意力定義為組織的決策者對議題(issues)及其解決方案的覺察、編碼、解釋并集中投入時間和精力的過程。其中，議題是指決策者基

4、于對環(huán)境的理解認(rèn)為需要討論和解決的問題、機(jī)會和威助等，解決方案則是指諸如建議、慣例、計(jì)劃、項(xiàng)目和流程等各種可用的備選行動方案。一些學(xué)者對管理者注意力進(jìn)行了分類。例如，Yadav等把管理者注意力焦點(diǎn)按照時間維度分為過去焦點(diǎn)、現(xiàn)在焦點(diǎn)和未來焦點(diǎn)；按照空間維度分為外部焦點(diǎn)和內(nèi)部焦點(diǎn)。過去焦點(diǎn)是指管理者對過去已經(jīng)發(fā)生的事件的注意程度；現(xiàn)在焦點(diǎn)是指管理者對現(xiàn)在正在發(fā)生的事件的注意程度；未來焦點(diǎn)是指管理者對尚未發(fā)生的事件的注意程度；外部焦點(diǎn)是指管理者對公司外部的對象及其事務(wù)的關(guān)注程度；內(nèi)部焦點(diǎn)是指管理者對公司內(nèi)部的對象及其事務(wù)的關(guān)注程度。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究通過腦成像技術(shù)識別出了個體的三種注意力：選擇性注意力

5、(selective attention)、注意性警覺(attentional vigilance)和執(zhí)行性注意力(executive attention)。Ocasio認(rèn)為，注意力受到由認(rèn)知圖式驅(qū)動的自上而下的認(rèn)知過程和由外部刺激驅(qū)動的自下而上的認(rèn)知過程的雙重影響。他把注意力分為三種類型：注意性洞察(attentional perspective)、注意性施加(attentional engagement)和注意性選擇(attentional selection)。注意性洞察是一種自上而下的認(rèn)知和動機(jī)結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)隨著時間的推移對有關(guān)刺激和反應(yīng)產(chǎn)生不斷高漲的意識和關(guān)注；注意性施加是指為引導(dǎo)問題

6、解決、規(guī)劃、意義建構(gòu)和決策，有意地持續(xù)配置認(rèn)知資源的過程；注意性選擇是指自動或有意注意過程所呈現(xiàn)的結(jié)果，該結(jié)果集中關(guān)注仔細(xì)挑選的刺激或反應(yīng)。(二)管理者注意力的測量目前，管理者注意力的測量主要有三類方法：內(nèi)容分析法、問卷測量法和案例研究法。內(nèi)容分析法是目前測量管理者注意力最常用的方法，已廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究中的許多領(lǐng)域，是一種定性與定量相結(jié)合的研究方法。該方法首先根據(jù)研究問題確定管理者注意力配置的重點(diǎn)，選擇一系列與研究問題密切相關(guān)的關(guān)鍵詞，然后通過對企業(yè)的相關(guān)文件檔案(如致股東的信函和董事會決議等)的內(nèi)容進(jìn)行文本分析，得出關(guān)鍵詞在文件中出現(xiàn)的頻數(shù)，從而測量管理者的絕對注意力或相對注意力。例如

7、，Eggers和Kaplan運(yùn)用公司致股東的信函的內(nèi)容分析法，探討了CEO的注意力對在位企業(yè)進(jìn)入劇烈變化的新技術(shù)市場時機(jī)的影響?？偟膩碚f，內(nèi)容分析法擴(kuò)大了可研究資源的范圍，增強(qiáng)了分析結(jié)果的客觀性和精確性。然而，采用內(nèi)容分析法需要收集公司的相關(guān)文件檔案。相比而言，國外主要采用致股東的信函；國內(nèi)這些資料難以獲取，因而主要采用董事會報告。問卷調(diào)查法是一類常用的社會調(diào)查方法，管理者注意力的實(shí)證研究中也有采用。例如，Bouquet等在分析跨國公司總部高管的國際注意力與跨國公司績效關(guān)系的研究中，采用問卷調(diào)查法作為測量國際注意力的主要方法，同時輔以深度訪談和檔案資料。與其他測量方法相比，問卷調(diào)查法較為快速和

8、有效，調(diào)查的結(jié)果容易量化且便于統(tǒng)計(jì)處理與分析，但對調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求較高，且難以保證調(diào)查問卷的信度和效度。案例研究法按照數(shù)據(jù)來源可分為文件法、檔案記錄法、訪談法和觀察法等。采用案例研究法測量注意力需依賴多重證據(jù)來源，不同數(shù)據(jù)必須在三角驗(yàn)證中收斂，并要求獲得相同的結(jié)論。研究者可以在同一個案例研究中運(yùn)用多種分析方法。例如，Ocasio和Joseph采用文件法和訪談法分析了通用電氣公司管理者的注意力如何引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。Rerup在對Novo Nordisk公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究時，綜合運(yùn)用半結(jié)構(gòu)化訪談法、文件法和參與式觀察法收集數(shù)據(jù)。案例研究法是上述前兩類方法的補(bǔ)充，其不足之處是研究的信度和

9、效度難以保證，且對研究人員的要求較高。三、管理者注意力的元理論研究注意力的結(jié)構(gòu)、過程和結(jié)果常用到五類元理論：企業(yè)行為理論、管理者認(rèn)知、議題營銷、企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀和注意力生態(tài)觀。企業(yè)行為理論將企業(yè)看作是一個有限注意力的問題解決實(shí)體，一個具有多重競爭目標(biāo)和沖突的準(zhǔn)解決(quasi-resolution conflict)系統(tǒng)，涉及組織部門和企業(yè)政治聯(lián)盟成員間相互競爭的注意性洞察。當(dāng)一個組織未能實(shí)現(xiàn)既定的抱負(fù)水平(aspiration level)時，它會產(chǎn)生注意性施加行為，從而產(chǎn)生在決策和注意力規(guī)則制定過程中的本地搜索和組織學(xué)習(xí)。管理者認(rèn)知的元理論將組織視為解釋系統(tǒng)，并認(rèn)為組織和組織工作的中心是設(shè)

10、定和意義建構(gòu)，而不是目標(biāo)和決策制定。這個元理論使用諸如覺察等相關(guān)概念取代注意力，且只涉及選擇性注意力?？偟膩碚f，基于管理者認(rèn)知的研究聚焦于解釋注意性洞察如何塑造戰(zhàn)略適應(yīng)力。議題營銷的元理論的核心觀點(diǎn)是：高層管理者的注意力是一個組織的稀缺資源，中層管理者和其他組織成員相互競爭以獲得高層管理者的注意力。議題營銷本質(zhì)上是一種向上影響的途徑，中層管理者通過議題營銷能夠影響高層管理者對某些議題的注意力，從而影響組織變革、戰(zhàn)略決策和組織績效。企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀視組織為一個注意力配置系統(tǒng)，承認(rèn)組織決策者的注意力是有限的稀缺資源。從某種意義上說，理解企業(yè)的行為需要首先理解組織決策者如何分配它們的注意力。企業(yè)注意

11、力基礎(chǔ)觀有三個相互關(guān)聯(lián)的原理：第一是注意力焦點(diǎn)，即決策者做出什么決策取決于他們所關(guān)注的議題及其解決；第二是情境注意力，即決策者關(guān)注什么議題及其解決以及他們做什么，取決于他們所處的特定情境；第三是注意力的結(jié)構(gòu)化分配，即決策者發(fā)現(xiàn)自己處在什么特定情境以及他們?nèi)绾侮P(guān)注這些情境，取決于組織的規(guī)則、資源和社會關(guān)系如何調(diào)整和控制議題及其解決，以及決策者的具體活動、溝通和程序。根據(jù)這個元理論，情境注意力促成特定的注意性選擇，從而驅(qū)動組織行為和結(jié)果。注意力生態(tài)觀強(qiáng)調(diào)備選對象間注意力相互競爭的性質(zhì)。這個元理論主要強(qiáng)調(diào)注意力的凸顯性，并更傾向于將選擇性注意力視為一個自下而上的過程9。例如，Hansen和Haas采

12、用注意力生態(tài)觀解釋了為什么在知識市場里一些文檔源受到了關(guān)注，而另一些沒有受到關(guān)注21。四、管理者注意力與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、戰(zhàn)略決策及國際化行為的關(guān)系理解組織如何配置并管理其決策者的注意力是預(yù)測和解釋組織行為的關(guān)鍵。越來越多的實(shí)證研究表明，管理者的注意力影響企業(yè)的創(chuàng)新行為、創(chuàng)業(yè)行為、戰(zhàn)略決策行為和國際化行為。因此，本文重點(diǎn)評述這四類關(guān)系的已有研究。(一)管理者注意力與企業(yè)創(chuàng)新行為的關(guān)系已有關(guān)于注意力與企業(yè)創(chuàng)新行為關(guān)系的研究主要探討高層管理者的注意力影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新行為以及績效的內(nèi)在機(jī)制。如何有效配置注意力是高層管理者必須解決的問題。已有研究指出，CEO或高層管理團(tuán)隊(duì)若把更

13、多的注意力投入特定企業(yè)議題或項(xiàng)目，該議題或項(xiàng)目將獲得更多的關(guān)注和參與，從而取得更好的績效。以往研究表明，高層管理者對技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等企業(yè)創(chuàng)新行為的注意力將促使其更好地識別環(huán)境中的創(chuàng)新機(jī)會，并投入更多的資源以開發(fā)和利用這些創(chuàng)新機(jī)會。首先，由于高層管理者在企業(yè)中的特殊地位，他們更能夠注意到新興市場環(huán)境對企業(yè)未來發(fā)展有利的因素并能有效地將其告知企業(yè)員工，這將有利于提高企業(yè)創(chuàng)新水平。其次，高層管理者能夠通過營造管理創(chuàng)新活動的誘人前景來增加員工對企業(yè)創(chuàng)新活動的支持與承諾。最后，在創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的過程中往往需要各種資源的投入，高層管理者通過對創(chuàng)新活動所必需的資源進(jìn)行配置來

14、影響企業(yè)創(chuàng)新行為。例如，Yadav等認(rèn)為，高層管理者注意力的配置影響企業(yè)創(chuàng)新機(jī)會的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和利用。Eggers和Kaplan發(fā)現(xiàn)，CEO的注意力聚焦于現(xiàn)有技術(shù)將導(dǎo)致企業(yè)放緩進(jìn)入新市場的節(jié)奏，CEO的注意力聚焦于新興技術(shù)將加速企業(yè)進(jìn)入新市場。總體來看，管理者注意力與企業(yè)創(chuàng)新行為關(guān)系的已有研究成果的主要價值是：(1)為理解管理者認(rèn)知與特定創(chuàng)新行為和創(chuàng)新績效的關(guān)系邁開了關(guān)鍵性的一步7；(2)將注意力配置與組織學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，從而豐富和擴(kuò)展了組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的相關(guān)研究26；(3)為解決戰(zhàn)略調(diào)整過程中管理者作用的爭議問題提供了權(quán)變的觀點(diǎn)10。然而，這個領(lǐng)域的已有研究仍存在以下不足：一是忽視了分析管理者注意

15、力對企業(yè)探索性創(chuàng)新行為和利用性創(chuàng)新行為的影響機(jī)制；二是未能深入分析不同類型企業(yè)間(如現(xiàn)存企業(yè)與新進(jìn)入者)管理者注意力影響企業(yè)創(chuàng)新行為的差異性10。因此，未來研究需要深入系統(tǒng)地探討這些問題。(二)管理者注意力與創(chuàng)業(yè)行為的關(guān)系已有關(guān)于注意力與創(chuàng)業(yè)行為關(guān)系的研究側(cè)重于揭示創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別過程中的注意力配置機(jī)制。創(chuàng)業(yè)機(jī)會的識別和利用是創(chuàng)業(yè)過程的核心內(nèi)容。前人研究指出，發(fā)掘機(jī)會是創(chuàng)業(yè)活動的重點(diǎn)，真正的創(chuàng)業(yè)過程始于企業(yè)家對創(chuàng)業(yè)機(jī)會的發(fā)現(xiàn)，即企業(yè)家通過識別并發(fā)掘那些能夠創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會進(jìn)行一系列的創(chuàng)業(yè)活動，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長和財富創(chuàng)造，從而最終實(shí)現(xiàn)卓越的企業(yè)績效。在復(fù)雜、動蕩和快速變化的環(huán)境中，企業(yè)的高層管理

16、者需要將其有限的注意力用于關(guān)注企業(yè)的成長和財富創(chuàng)造，聚焦于企業(yè)如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并及時利用那些由財富創(chuàng)造的不確定性、不連續(xù)性所帶來的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。在企業(yè)識別、發(fā)掘和利用創(chuàng)業(yè)機(jī)會的過程中，高層管理者的創(chuàng)業(yè)注意力有利于企業(yè)覺察和解釋外部環(huán)境中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，并集中投入各種必要資源以開發(fā)和利用這些創(chuàng)業(yè)機(jī)會。創(chuàng)業(yè)注意力的配置對創(chuàng)業(yè)機(jī)會的識別和利用具有關(guān)鍵作用29。正如Gifford所指出的，創(chuàng)業(yè)注意力是有限的，因而它需要在維持現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)活動和開展新創(chuàng)業(yè)活動之間進(jìn)行有效配置32。Ren和Guo從注意力基礎(chǔ)觀出發(fā)，分析了中層管理者在企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的戰(zhàn)略作用。研究結(jié)果表明

17、，中層管理者由于受企業(yè)注意力結(jié)構(gòu)的制約，可能從較低的組織層級預(yù)選那些與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。Shepherd等通過使用一個簡單的排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)來模擬企業(yè)家獲得風(fēng)險投資的過程，分析了風(fēng)險投資家在投資活動前后的注意力配置及其在決定資助企業(yè)時的選擇性注意力?？傮w來看，管理者注意力與創(chuàng)業(yè)行為關(guān)系的已有研究成果的主要價值是：(1)考察了不同情境下注意力配置的問題；(2)將中層管理者的注意力與公司創(chuàng)業(yè)過程相聯(lián)系。然而，研究尚存在以下不足：一是缺乏考慮環(huán)境因素對創(chuàng)業(yè)注意力配置的影響；二是聚焦于理論分析，缺乏基于大樣本調(diào)查的實(shí)證研究32-34。因此，這些問題應(yīng)當(dāng)成為未來研究關(guān)注的重點(diǎn)。(三)管理者注意力與企業(yè)戰(zhàn)

18、略決策行為的關(guān)系已有關(guān)于注意力與企業(yè)戰(zhàn)略決策行為關(guān)系的研究主要是運(yùn)用高層梯隊(duì)理論(upper echelon theory)探討高層管理者的注意力配置對企業(yè)戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略響應(yīng)的影響機(jī)制。高層梯隊(duì)理論認(rèn)為，高層管理者在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策過程中發(fā)揮決定性作用。企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀認(rèn)為，高層管理者注意力影響企業(yè)戰(zhàn)略行為及其結(jié)果。例如，Nadkarni和Barr的研究發(fā)現(xiàn)，行業(yè)變革的速度影響高層管理者的注意力焦點(diǎn)，后者進(jìn)一步影響組織戰(zhàn)略響應(yīng)的速度。Cho和Hambrick基于注意力基礎(chǔ)觀的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，注意力在高層管理團(tuán)隊(duì)特征與企業(yè)戰(zhàn)略變革之間起中介作用。總體而言，已有關(guān)于管理者注意力與企業(yè)戰(zhàn)略決策行為關(guān)系

19、的研究成果的主要價值是：(1)將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和管理者認(rèn)知觀有機(jī)結(jié)合；(2)以管理者注意力焦點(diǎn)為中介，提出并驗(yàn)證了行業(yè)變革速度影響組織戰(zhàn)略響應(yīng)速度的過程模型36-37。然而，已有研究尚存在以下不足：一是未能揭示政府規(guī)制等因素影響管理者注意力焦點(diǎn)的內(nèi)在機(jī)制；二是缺乏檢驗(yàn)不同產(chǎn)業(yè)類型(如戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和衰退產(chǎn)業(yè))和企業(yè)類型(如現(xiàn)存企業(yè)和新企業(yè))對管理者注意力與企業(yè)戰(zhàn)略決策行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。因此，未來研究需要克服這些不足。(四)管理者注意力與企業(yè)國際化行為的關(guān)系已有關(guān)于注意力與企業(yè)國際化行為關(guān)系的研究主要運(yùn)用注意力基礎(chǔ)觀探討高層管理者的國際注意力對企業(yè)全球戰(zhàn)略定位及國際化績效的影響機(jī)制。國際注意力定義為

20、高層管理者在理解全球市場的活動、溝通和討論上投入的時間和精力。前人研究指出，國際注意力是一個多維構(gòu)念，包含全球環(huán)境審視、海外管理溝通和全球決策討論三個維度11。例如，Levy研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)高層管理者將較多的注意力聚焦于外部環(huán)境并考慮該環(huán)境中不同類型的要素時，企業(yè)更可能采取擴(kuò)張性的全球戰(zhàn)略定位；而將較多注意力聚焦于內(nèi)部環(huán)境時，企業(yè)不太可能采取擴(kuò)張性的全球戰(zhàn)略定位38。Bouquet和Birkinshaw研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)全球“游戲規(guī)則”、全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及在公司年報中強(qiáng)調(diào)全球性問題的企業(yè)具有較高的國際注意力39。此外，Bouquet等基于注意力基礎(chǔ)觀的研究表明，跨國公司總部高層管理者的國際注意力與跨國公司績效呈倒U形關(guān)系；同時，高層管理者的國際化經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)動態(tài)性以及價值鏈增值活動的獨(dú)立性對該關(guān)系產(chǎn)生正向調(diào)節(jié)作用11?？傮w而言，已有關(guān)于管理者注意力與企業(yè)國際化行為關(guān)系的研究成果的主要價值是：(1)揭示了國際化注意力影響企業(yè)績效的機(jī)制，從而擴(kuò)展了Ocasio提出的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀；(2)更好地理解了管理者注意力的功能和模式；(3)解釋了企業(yè)全球化戰(zhàn)略的形成機(jī)制3。然而，研究尚存在以下不足：一是缺乏綜合分析環(huán)境和結(jié)構(gòu)等潛在因素對管理者注意力模式的影響38；二是缺乏深入分析其他可能調(diào)節(jié)國際化注意力與企業(yè)績效關(guān)系的