電商客服考核及工資考核標準

1、客服考核及工資考核標準 公司為了提高客服人員福利 ,規(guī)范和加強客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一 、客服分級： 分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。 二、工資及考核標準 （一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。 1. 初級客服要求: （1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ). （2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通. （3） 了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù) （4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單. （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. （6） 很好的配合

2、好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. （7） 服從公司的管理,切實維護公司利益. 2. 中級客服要求: （1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ). （2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通. （3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù) （4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. （6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. （7） 服從公司的管理,切實維護公司利益. （8） 必須在初級客服上干滿3個月以上 3 . 高級客服要求: （1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商

3、務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ). （2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通. （3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)（4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. （6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. （7） 服從公司的管理,切實維護公司利益. （8） 必須在初級客服上干滿1年以上 （9） 協(xié)助主管完成部門的管理工作 （10） 具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力 （11） 對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作 （12） 協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題4 資深客服要求: （1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)

4、銷售有很好的基礎(chǔ). （2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行溝通. （3） 熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品規(guī)格和參數(shù) （4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. （6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. （7） 服從公司的管理的,切實維護公司利益. （8） 必須在客服上干滿2年以上 （9） 協(xié)助主管完成部門的管理工作 （10） 具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力 （11） 對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作 （12） 協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題 （13） 能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊 出色完成主管安排下的任務(wù)重度違規(guī) 1

5、、曠工 20 分/次 2、當班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴) 20 分/次 3、將非公司人員帶入工作區(qū)域 10 分/次 4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20 分/次,同時照價賠償 5、當月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上, 違反輕度違規(guī)四條或 以上) ,追加扣分 20 分/次 6、未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過 30 分鐘以上 20 分/次 以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進行優(yōu)化、調(diào)整； 解釋權(quán)歸公司財務(wù)部； 本規(guī)定自2013年10月份執(zhí)行。 營銷部2013-10-9鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。

6、鐘子期死后，面對江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復(fù)彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。紅樓里，寶釵與黛玉皆愛寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說“ 你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場，卻懷金悼玉，夢縈千古，今日讀來依然蕩氣回腸！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結(jié)交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語，卻在默契里滋生。懂得，是兩顆心的對望，潛生一種心靈感應(yīng)，不發(fā)一言，便可知會。一聲懂得，沒有千言萬語，卻可以令人眸中含淚，心中蘊暖。這世間太多人情薄涼，你是否覺得，有一個真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運命，共風(fēng)雨，如此，多好！風(fēng)懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無聲的灑落，花香尤為清絕杏花疏影小樓邊，一腔笛韻委婉悠揚；山亭古寺四月間，深澗桃花兀自嬌嬈；暗香疏影黃昏后