高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案匯編

1、云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼（一）專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)（二）專業(yè)代碼：600112二、教育類型及學(xué)歷層次（一）學(xué)制：三年制（二）招生對象：高中、“三?！碑厴I(yè)生（三）學(xué)歷層次：大專三、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向高速鐵路動車乘務(wù)及管理一線崗位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能，熟悉動車車輛的常規(guī)操作和日常維護(hù)技術(shù)，具有較強(qiáng)服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力、較高的英語口語和計算機(jī)應(yīng)用能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務(wù)的具有務(wù)實創(chuàng)新精神和終

2、生學(xué)習(xí)能力的高端技能型人才。四、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求1、職業(yè)面向及人才培養(yǎng)規(guī)格總體要求序號核心工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位介紹典型工作任務(wù)崗位能力要求及素質(zhì)要求1車廂乘務(wù)員在動車、高鐵上負(fù)責(zé)引領(lǐng)、核對車票，為旅客提供全方位的服務(wù)整理車廂檢票查票行李架整理車廂秩序維護(hù)了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識。在動車、高鐵上負(fù)責(zé)引領(lǐng)、核對車票，為旅客提供全方位的服務(wù)能力。服務(wù)意識、態(tài)度熱情，主觀能動性和敬業(yè)精神，有責(zé)任感。2車站售票員在車站負(fù)責(zé)為旅客提供售票服務(wù)。售票業(yè)務(wù)改簽、退票業(yè)務(wù)了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和售票流程的基本知識。遵照售票流程快速完成售票，支付、退票等相關(guān)能力

3、。良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、有吃苦耐勞精神。3乘務(wù)安全員從事安檢工作人員。乘客安檢乘客安檢問題處理掌握證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險品基礎(chǔ)知識和出入境管理知識，掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法和基本技能。熟悉列車服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車服務(wù)的方法和技能。具有對高速動車車輛簡單操作和維護(hù)的能力；具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；具有獨立分析問題、解決問題的能力；有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德； 具有團(tuán)隊精神和協(xié)調(diào)工作能力、管理能力和全局觀念。4鐵路客服代表從事鐵路客戶服務(wù)工作人員。接聽客戶電話解答有關(guān)問詢、投訴安全檢查異常處理指導(dǎo)票務(wù)的查詢和購買能根據(jù)用戶實際情況進(jìn)行票務(wù)解答，能應(yīng)對客戶的問詢和投訴，能

4、合理指導(dǎo)票務(wù)的查詢，能快速的應(yīng)答客戶的票務(wù)查詢，有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，具有團(tuán)隊精神和協(xié)調(diào)工作能力、管理能力和全局觀念，具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開拓發(fā)展的精神。2、職業(yè)能力概述及課程設(shè)置基本素質(zhì)、能力能力要求課程設(shè)置備注基本素質(zhì)1、熱愛祖國，熱愛人民，遵紀(jì)守法，能運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)原理分析和解決實際問題；2、具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，基本的數(shù)據(jù)分析處理能力、語言文字表達(dá)和寫作能力、信息收集與處理能力及自學(xué)能力；3、健康、活潑、精力充沛，具有連續(xù)工作的能力。思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)形勢與政策“三生”教育大學(xué)體育應(yīng)用

5、文寫作心里健康創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)）的達(dá)標(biāo)測試合格外語及計算機(jī)運(yùn)用能力1、具備基本的英語交流能力；2、具有處理一般性英語技術(shù)資料的能力；3、具有計算機(jī)操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件的使用能力。大學(xué)英語大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)職業(yè)核心能力1、了解高速動車組的基本構(gòu)成和工作原理，具有對高速動車組簡單操作和維護(hù)的能力；2、掌握證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險品基礎(chǔ)知識和出入境管理知識，掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法和基本技能；3、熟悉列車服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車服務(wù)的方法和技能。4、具有良好的服務(wù)意識和較強(qiáng)的應(yīng)變能力鐵路客運(yùn)規(guī)章列車客運(yùn)乘務(wù)客運(yùn)安檢交通運(yùn)輸安全與管理鐵路客運(yùn)組織等職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力1、

6、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2、具有團(tuán)隊意識及妥善處理人際關(guān)系的能力；3、組織協(xié)調(diào)能力；4、心理承受能力；5、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力人際溝通技巧公共關(guān)系學(xué)客運(yùn)服務(wù)心理客運(yùn)服務(wù)技巧3、崗位職業(yè)資格證書序號職業(yè)資格證書名稱頒證單位等級是否必須取得1鐵路客運(yùn)員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心資格證任選其一2鐵路車站助理值班員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心資格證五、主干課程介紹1、鐵路客運(yùn)規(guī)章 課程性質(zhì)：專業(yè)課 先行課程：列車客運(yùn)乘務(wù)主要內(nèi)容：本課程內(nèi)容包括客運(yùn)運(yùn)價、旅客運(yùn)送條件、行包運(yùn)輸，特定運(yùn)輸、路內(nèi)運(yùn)輸、鐵路旅客運(yùn)輸事故的處理等內(nèi)容，對規(guī)章的條文進(jìn)行了細(xì)致解釋，并針對實際工作中的具體問題列舉了大量實例，以提高學(xué)生

7、學(xué)習(xí)和運(yùn)用規(guī)章解決實際工作問題的能力。2、客運(yùn)服務(wù)心理 課程性質(zhì)：專業(yè)課 先行課程：客運(yùn)服務(wù)技巧主要內(nèi)容：了解心理因素對列車服務(wù)工作質(zhì)量以及對促進(jìn)列車事業(yè)的發(fā)展上的重大影響，心理因素對旅游者的消費行為、從業(yè)人員的服務(wù)行為和企業(yè)管理行為的影響。熟悉列車服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車服務(wù)的方法和技能。3、客運(yùn)安檢 課程性質(zhì)：專業(yè)課 先行課程：鐵路安全基本常識主要內(nèi)容：通過對鐵路運(yùn)輸中證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險品基礎(chǔ)知識和出入境管理知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法，掌握基本技巧，勝任鐵路、安全檢查員的工作。4、服務(wù)禮儀與訓(xùn)練 課程性質(zhì)：專業(yè)課 先行課程：化妝基礎(chǔ)主要內(nèi)容：通過本課程的學(xué)

8、習(xí)，掌握禮儀禮節(jié)的基礎(chǔ)知識和鐵路運(yùn)輸各項業(yè)務(wù)中基本的禮節(jié)和服務(wù)用語；了解主要客源國（地區(qū)）的風(fēng)俗和禮節(jié)以及宗教禮儀的基本知識。培養(yǎng)具備良好的儀容、儀表、儀態(tài)；具備良好的服務(wù)意識，養(yǎng)成良好的禮貌待客習(xí)慣和熟練運(yùn)用的能力。通過教師的指導(dǎo)，使學(xué)生掌握一般的化妝技能。六、課程體系設(shè)計1、各學(xué)期課程時間分配表（單位：周）教學(xué)安排第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年合計一二三四五六入學(xué)教育11國防教育（軍訓(xùn)）22職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)（1）（1）（1）（3）頂崗實習(xí)1818畢業(yè)實習(xí)1818課程教學(xué)151616160063考試2222008教育周數(shù)（合計）201818181818110寒暑假67676*3

9、2學(xué)年總周數(shù)5252451422、培養(yǎng)計劃進(jìn)程表課程類別序號課程名程課內(nèi)教學(xué)時數(shù)學(xué)期周數(shù)及周課時分配學(xué)分考核方式備注總計其中第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期第五學(xué)期第六學(xué)期理論實踐2018181818181思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)4824243/163考試2毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論6432324/164考試3形勢與政策721656(1)(1)(1)(1)1考查講座4心理健康321616(1)(1)1考查講座5大學(xué)英語12462624/154/166考試6應(yīng)用文寫作3015152/152考試7大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)6020404/154考證8大學(xué)體育6220422/152/162考查9三生

10、教育321616(1)(1)1考查講座10職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)382018(1)(1)(1)2考查11創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3216162/162考查小計594257337151228專業(yè)基礎(chǔ)課1高速鐵路概論6030304/154考試2化妝基礎(chǔ)6020404/154考試3鐵路安全基本常識6432324/164考試4形體訓(xùn)練6420444/164考試小計24810213584416專業(yè)主干課1列車客運(yùn)乘務(wù)6420444/164考試2鐵路客運(yùn)規(guī)章6432324/164考試3客運(yùn)安檢6432324/164考試4交通運(yùn)輸安全與管理6432324/164考試5醫(yī)療常識與急救3216162/162考試6

11、客運(yùn)服務(wù)心理6432324/144考試7客運(yùn)服務(wù)技巧5626304/144考試8鐵路客運(yùn)組織5626304/144考試9服務(wù)禮儀與訓(xùn)練5626304/144考試11職業(yè)資格培訓(xùn)15-182考證小計52024227804141634專業(yè)選修課1乘務(wù)英語322/162考查2人際溝通技巧322/162考查3職業(yè)形象設(shè)計2810182/142考查4公共關(guān)系學(xué)322/162考查5世界旅游地理282/142考查小計924646任選三門6課內(nèi)總學(xué)時綜合實踐、素能訓(xùn)練1公共拓展課9648486考查2普通話等級160161考證3軍事理論與訓(xùn)練488402考查4社交與禮儀160161考查5社會實踐3203226課外綜合素質(zhì)由學(xué)生處具體安排6課外綜合素能67綜合技能測評2041628頂崗實習(xí)360-3601-1889畢業(yè)實習(xí)360-3601-188小計9486088842合計24027071695232220181263、課程課時、學(xué)分結(jié)構(gòu)類別公共基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)主干課專業(yè)選修課綜合實踐、素能訓(xùn)練（含公共拓展課）合計比例學(xué)時5862314841529602413100%理論學(xué)時29199236766076232%實踐學(xué)時30113224876900165168%學(xué)分2815346