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文檔簡介
1、電子商務(wù)物流對中小企業(yè)的影響 班級:物流 姓名:侯健內(nèi)容摘要:作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用,一種基于互聯(lián)網(wǎng),以交易雙方為主體,以銀行電子支付和結(jié)算為手段,以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新貿(mào)易方式-電子商務(wù)應(yīng)運而生。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式,對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易理論提出了新的思考。一方面電子商務(wù)的媒Internet是全球性的,具有高效、快速、準(zhǔn)確、安全、低成本等特點,突破了物質(zhì)、時間、空間對貿(mào)易雙方的限制,增加了貿(mào)易機會、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益;另一方面,國際貿(mào)易環(huán)境已開始走向電子化,企業(yè)在開展國際貿(mào)易時必須順應(yīng)這個趨勢。 關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國際貿(mào)易;中小企業(yè) 一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響
2、分析 1、電子商務(wù)能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,中小企業(yè)和大企業(yè)相比,明顯存在著先天不足。比如:市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而,隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。 由于電子商務(wù)的興起,使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機會?;ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場就能擴展到那里。利用電子商務(wù),中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制,將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方,中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶,向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群,獲得新的商業(yè)機會。 電子商務(wù)促使中小企
3、業(yè)的運營成本大幅下降。首先,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用,生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收,可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息,也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上,最大限度地滿足客戶的需求,從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達(dá)客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓,實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。例如,著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功,使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍,在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。 其次,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可
4、以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞,降低了采購過程中,由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。 最后,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,由于高昂的市場交易費用的存在,絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成,自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息;另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流,獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。 2、電子商務(wù)對中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響 電子商務(wù)
5、的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息,而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機會。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務(wù),利用電子商務(wù)可以提供平等競爭的環(huán)境,有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。此外,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時間、地域的限制,受自然條件影響小,企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù),任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案,還可以通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問,只要企業(yè)及時回復(fù),即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息,這將
6、為出口企業(yè)帶來更多的訂單,并且可大大提高交易的成功率。 二、中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的對策 3、著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌 在日益激烈的國際市場競爭中,品牌的作用已顯得十分突出,品牌知名度的高低和影響力的大小,直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的,無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品,很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此,著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 4、重視客戶關(guān)系管理,及時為客戶提供全方位服務(wù) 客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地
7、位,因為進(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù),都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機會,不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易,而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,最大限度地滿足客戶的需要,從而贏得客戶的忠誠。 位于美國波士頓的市場研究機構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示,2005年我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)市場逐漸成熟,并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。我國中小企業(yè)高達(dá)1200萬戶,而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。目前,越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。 CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理,提高企業(yè)
8、的工作效率,有效降低成本。實際上,CRM的核心內(nèi)容主要就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道。 5、轉(zhuǎn)變觀念,積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮 據(jù)iResearch統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬億美元,而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長,以及政府對電子商務(wù)市場的重視,全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn),全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面,iResearch預(yù)計到2007年全球電子商務(wù)總額將會達(dá)到8.8萬億美元。 面對如此巨
9、大的商機,面對如此好的機遇,我國的中小企業(yè),要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無,無關(guān)緊要,發(fā)展電子商務(wù)的時機還不成熟等錯誤認(rèn)識。立即轉(zhuǎn)變觀念,提高對電子商務(wù)的認(rèn)識,加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐,盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。 對于中小企業(yè)來講,電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn),它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用,有了電子商務(wù),中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭??偟膩碇v,電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面: 1.全球市場 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強;中小企業(yè)
10、有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個-國-家-和地區(qū)。 2.市場供應(yīng)鏈 對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加;廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù);客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù),當(dāng)大的客戶有這種要求時,這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響;客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù),如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理;制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量;供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 3.內(nèi)部操作和過程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù),公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn);將更多地使用自動化制造技術(shù),為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會,如EDI和MRP系統(tǒng)的集成;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少,但每個雇員的工作量
11、將增加;企業(yè)的操作和管理成本將減少。 4.客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間;制造商將試圖將價格降到最低;產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視;供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等);商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù);信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??;提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加;新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn);人力資源和工作結(jié)構(gòu);計算機在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面,將比大公司更困難些。 5.信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫);公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用;通過聯(lián)網(wǎng),制造廠商將具有更多更
12、好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 6.商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息,以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。 確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性 當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時,就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域,可以供中小企業(yè)在選擇時參考。 1.EDI 將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中(如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時可以降低成本;可使與許多不同的貿(mào)易伙伴(如客戶、供應(yīng)商、廠商等)之間的貿(mào)易更加容易。 2.條形碼 迅速判定和識
13、別商品;將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。 3.電子郵件 提供對個人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復(fù)雜的信息;使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。 4.WorldWideWeb 公布企業(yè)的有關(guān)信息,以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息;電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù);(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。 5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換 需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴;與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。 6.電子表格 更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù);在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程;將人工輸入的數(shù)據(jù)同機器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來;通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實施。 應(yīng)該注意的幾個問題 相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱,因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視,即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看,這個過程非常重要。 深圳外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計認(rèn)為還有一個很重要的方面,企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程,可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)。 在一次阿里巴巴開會中馬云
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