報修管理系統(tǒng)解決方案

1、報修管理系統(tǒng)解決方案一、系統(tǒng)簡介在高校后勤管理工作中，會涉及很多細(xì)節(jié)問題，比如一些設(shè)備、設(shè)施在高頻率的使用中往往會出現(xiàn)故障，對師生的學(xué)習(xí)、生活造成影響。報修管理系統(tǒng)就是針對高校后勤報修、維修工作而設(shè)計的。報修管理系統(tǒng)綜合了報修、維修業(yè)務(wù)的特點，將前臺服務(wù)與后臺管理緊密結(jié)合。報修管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)地公開性和及時性，將維修工作的時間、進(jìn)度、費(fèi)用情況、以及用戶反饋意見等信息進(jìn)行公開，利用學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步簡化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤響應(yīng)速度。報修管理系統(tǒng)能夠?qū)S修部門進(jìn)行規(guī)范化管理，并能實現(xiàn)對維修人員的績效考核，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而提升師生對后

2、勤服務(wù)的滿意度。二、系統(tǒng)功能報修管理系統(tǒng)將眾多的應(yīng)用功能集成于系統(tǒng)平臺中，能夠根據(jù)高校的實際需求進(jìn)行功能設(shè)定，以體現(xiàn)定制化的服務(wù)模式。目前，報修管理系統(tǒng)中常見的功能包括以下幾個方面：1、維修過程管理維修過程管理主要是對電話報修、網(wǎng)上報修和微信報修的報修單進(jìn)行處理。可以實現(xiàn)針對不同的報修單進(jìn)行確認(rèn)和派工，可以打印維修單，維修完畢后完善維修記錄和填寫維修完工時間。對于維修完工的報修單可以進(jìn)行用戶回訪。2、前臺信息維護(hù)系統(tǒng)可以設(shè)置前臺的報修電話信息和維修范圍及地點，方便查詢與管控。3、報修參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)提供對報修類型和報修地點信息進(jìn)行設(shè)置的功能，便于報修人快捷提交報修單，同時也利于維修班組有針對性的進(jìn)

3、行派工。4、網(wǎng)上報修管理報修人可以在網(wǎng)上報修服務(wù)平臺提交報修單，同時可在平臺查詢報修單的處理狀態(tài)及一些報修統(tǒng)計數(shù)據(jù)。5、微信報修管理學(xué)校師生可以通過微信報修服務(wù)平臺來提交報修單，報修系統(tǒng)會將收到的報修單、派工和完工的信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上。在手機(jī)微信報修界面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員還可以方便的查詢?nèi)笮迒螕?jù)的處理狀態(tài)和報修類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，報修人也可以在此平臺查詢報修電話和修繕中心的其他信息。6、維修信息統(tǒng)計系統(tǒng)可以對學(xué)校各部門的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總，包括統(tǒng)計匯總、月報表、記錄報表、報修狀態(tài)統(tǒng)計等，報表以圖形的方式對學(xué)校各部門的維修情況進(jìn)行展示。7、維修庫房管理系統(tǒng)能夠?qū)S修庫房的采購、出入庫、維修用料等工作流程進(jìn)行管理，其中包括各部門采購計劃匯總、領(lǐng)導(dǎo)審批材料計劃、庫房采購物品、庫房出入庫、維修班組出庫維修用料等。8、用戶反饋信息維修中心管理人員可以查看用戶在網(wǎng)上提交的表揚(yáng)和投訴信息，幫助部門制定獎懲制度，提高服務(wù)質(zhì)量。三、系統(tǒng)特點1、完善的主體架構(gòu)系統(tǒng)前臺服務(wù)端采取B/S架構(gòu)，其特點是易于發(fā)布信息、維護(hù)和升級，依托WEB的固有特點和優(yōu)勢，以及強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)庫引擎，在數(shù)據(jù)查詢、更新等速度上給予有力的保證。2、便捷的操作流程針對被服務(wù)人員特點，在開發(fā)過程中力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡潔和便