服務(wù)業(yè)商業(yè)計劃書樣本

1、創(chuàng)辦服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)計劃書格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2013目錄頁次執(zhí)行概要11. 市場營銷計劃51.1.服務(wù)描述51.2.目標(biāo)細(xì)分市場61.3.目標(biāo)市場區(qū)域71.4.需求分析8使用率81.5.供應(yīng)分析101.6.缺口分析111.7.競爭對手的市場營銷策略121.7.1.服務(wù)策略121.7.2.分銷策略131.7.3.促銷策略141.7.4.價格策略151.8.項目的市場營銷策略161.8.1.服務(wù)策略16分銷策略161.8.3.促銷策略171.8.4.價格策略171.9.銷售預(yù)測181.10.用于營銷的固定資產(chǎn)191.11

2、.總營銷費用202. 服務(wù)提供計劃212.1.服務(wù)提供場所的位置及介紹212.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序232.3.服務(wù)部門的布置圖242.4.固定資產(chǎn)需求與成本252.5.固定資產(chǎn)來源與購置條件252.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率262.7.原材料需求與成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的來源與供應(yīng)272.8.直接人員需求與成本282.8.1.直接人員需求28直接人員成本28直接人員的供應(yīng)292.9.服務(wù)提供的管理費用292.9.1.間接材料292.9.2.間接人員302.9.3.其它間接成本302.9.4.服務(wù)的總管理成本302.

3、10.服務(wù)提供的費用總額313. 組織管理計劃323.1.企業(yè)類型323.2.企業(yè)名稱與標(biāo)識323.3.項目業(yè)主的能力情況343.4.組織結(jié)構(gòu)353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明363.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)373.6.1.招聘策略373.6.2.選拔策略373.6.3.培訓(xùn)策略383.7.行政人員成本383.8.辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)393.9.維修保養(yǎng)393.10.辦公室布局403.11.營運前的活動及其費用413.12.組織管理費用總額434. 財務(wù)計劃444.1.項目總成本444.2.財務(wù)計劃464.3貸款擔(dān)保464.4.貸款償還與利息計算474.5

4、.損益表預(yù)計484.6.現(xiàn)金流量表預(yù)計494.7.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計514.8.盈虧平衡分析534.9.財務(wù)/投資分析544.10財務(wù)假設(shè)58重要說明：盡管本商業(yè)計劃書的格式針對具體行業(yè)設(shè)計，但不可能滿足同一類行業(yè)下所有企業(yè)的需要。例如，一家餐廳所需要的信息與一家咨詢公司所需要的信息可能并不完全相同，雖然二者均屬于服務(wù)行業(yè)。同樣的，計劃開辦服裝廠的企業(yè)主所需要的信息與計劃生產(chǎn)加工食品的企業(yè)主所需要的信息也不盡相同。本格式的最終使用者必須在教師的幫助下對其作適當(dāng)調(diào)整。執(zhí)行概要本部分內(nèi)容只有在四項分項計劃完成后方可做出。它應(yīng)當(dāng)是整個商業(yè)計劃書的摘要，對每一分項計劃加以概述。企業(yè)簡介您的企業(yè)名稱是什么？

5、它提供什么服務(wù)？.企業(yè)主基本情況簡要說明您的背景、經(jīng)歷和將來的計劃。如果有其它參與企業(yè)管理的人員，也請?zhí)峁┧麄兊脑敿?xì)資料。 .市場營銷計劃概要簡要說明您的目標(biāo)客戶群以及您將采取的策略。.服務(wù)計劃概要簡要說明服務(wù)提供的程序。.組織管理計劃概要簡要說明企業(yè)的組織形式以及您將如何進(jìn)行組織。.財務(wù)計劃概要簡要說明總投資成本、融資計劃、預(yù)計利潤以及企業(yè)的其它財務(wù)重點等。項目結(jié)論簡要說明創(chuàng)辦您擬建的企業(yè)將產(chǎn)生的社會經(jīng)濟(jì)效益。.1. 市場營銷計劃1.1.服務(wù)描述說明您企業(yè)所提供的服務(wù)。寫出您的服務(wù)所具有的顯著特點。1.2.目標(biāo)細(xì)分市場您打算向哪些客戶銷售您的產(chǎn)品哪些個人還是團(tuán)體，或二者兼有？如果是個人，寫出

6、他們屬于哪些年齡層、收入層、居住區(qū)、家庭規(guī)模等。如果是團(tuán)體，描述他們的主要特征以及劃分的依據(jù)。細(xì)分市場特征123451.3.目標(biāo)市場區(qū)域您打算在哪些地理區(qū)域銷售您的服務(wù)？它們可能是您客戶所生活、工作或購物的地區(qū)。給出地區(qū)名、城市名等。為什么您認(rèn)為在那些地區(qū)最適合銷售您的服務(wù)？記?。哼@會影響到您的分銷策略。細(xì)分市場區(qū)域原因123451.4.需求分析您的目標(biāo)客戶的購買數(shù)量與金額各是多少？首先，找出所有目前或?qū)砜赡苁褂迷摲?wù)的客戶。確定他們每天、每周、每月及每年購買或打算購買的數(shù)量以及購買的價格。使用率需求量位置潛在買家及其數(shù)量數(shù)量價值（人民幣）數(shù)量價值（人民幣）合計注釋：1.使用率（數(shù)量）這是指

7、在一定期間內(nèi)購買的用于消費的數(shù)量。該期間可以為一天、一個月或一年。（價值）這是指在一定期間內(nèi)用于購買特定服務(wù)或補(bǔ)充性服務(wù)所花費的金額。該期間可以為一天、一個月或一年。2.需求量這是將以下兩項相乘后得到的總值。需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買家數(shù)量（數(shù)量） （數(shù)量）需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買家數(shù)量（價值） （價值）假設(shè)：.1.5.供應(yīng)分析向目標(biāo)客戶提供的服務(wù)有多少？這一分析須分兩步進(jìn)行。首先，找出您目前及潛在的競爭對手。然后，確定他們每天、每月、每季度、每年向市場提供的服務(wù)量。供應(yīng)量位置競爭對手名稱服務(wù)種類數(shù)量價值（人民幣）合計假設(shè)：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年

8、供需之間存在的缺口?？傂枨螅╝）總供應(yīng)（b）缺口（ab）合計注釋：1.總需求（a）參見第1.4節(jié)的需求分析該數(shù)據(jù)指需求分析中需求量下的數(shù)量項。2.總供應(yīng)（b）參見第1.5節(jié)的供應(yīng)分析該數(shù)據(jù)指供應(yīng)分析中的供應(yīng)數(shù)量。3.缺口（a - b）該數(shù)據(jù)由總供應(yīng)減去總需求得出。假設(shè)：1.7.競爭對手的市場營銷策略.服務(wù)策略您的競爭對手的服務(wù)具有哪些特點使它們能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面分析。競爭對手競爭對手的服務(wù)策略1.2.3.4.5.分銷策略您的競爭對手如何向客戶提供他們的服務(wù)，通過什么渠道提供？競爭對手競爭對手的分銷策略1.2.3.4.5.促銷策略您的競爭對手如何向目標(biāo)買家宣傳他們的

9、服務(wù)？他們是否采用廣告、個人銷售、促銷活動、直接營銷或是公共宣傳的方式？競爭對手競爭對手的促銷策略1.2.3.4.5.價格策略您的競爭對手采取什么定價策略為其服務(wù)定價？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競爭導(dǎo)向？競爭對手競爭對手的定價策略1.2.3.4.5.1.8.項目的市場營銷策略.服務(wù)策略您的服務(wù)將具有哪些特性使其能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面。1.8.2分銷策略您如何向客戶提供您的服務(wù)，通過什么渠道提供？.促銷策略為了讓您的目標(biāo)客戶了解您的服務(wù)，您將采取什么樣的促銷手段？.價格策略您將采用什么定價策略為您的服務(wù)定價？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競爭導(dǎo)向？1.9.銷售預(yù)測 未來三年您所

10、期望的服務(wù)年銷售額是多少？如果您提供的服務(wù)超過五種，選擇一些構(gòu)成您企業(yè)收入中主要部分的服務(wù)。銷售預(yù)測應(yīng)根據(jù)需求、供應(yīng)及缺口分析得出市場營銷計劃中第1.4、1.5、1.6節(jié)。服務(wù)銷售額第一年第二年第三年總銷售額（人民幣）假設(shè)：銷售預(yù)測的作用非常關(guān)鍵，因為項目的其余部分都是以銷售預(yù)測為依據(jù)的。做出符合實際的假設(shè)非常重要。將服務(wù)的性質(zhì)考慮進(jìn)去。按服務(wù)種類說明銷售額每年增長/下降的百分比、售價的上漲/下降幅度，以及為得出銷售預(yù)測所做的其它相關(guān)假設(shè)。 .1.10.用于營銷的固定資產(chǎn)市場活動需要哪些固定資產(chǎn)？調(diào)查購置價格，學(xué)會應(yīng)用折舊以便于其重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場價值作為其購置價格。資

11、產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格（人民幣）（a）估計使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合計1.11.總營銷費用按您的設(shè)想，在未來三年間營銷活動所發(fā)生的費用有哪些？例如：銷售人員的成本，以及促銷費、租金、電費等其它間接費用是多少？費用項目第一年第二年第三年1. 市場經(jīng)理的工資2. 銷售代表的工資3. 司機(jī)工資4. 幫工工資5. 傭金 6. 固定資產(chǎn)保養(yǎng)費7. 燃料費8. 物資供應(yīng)9. 電話費 10. 雜項費用11. 折舊前總費用12. 用于營銷的固定資產(chǎn)折舊13. 總營銷費用假設(shè)：2. 服務(wù)提供計劃2.1.服務(wù)提供場所的位置及介紹說明服務(wù)提供場所所處的位置。選

12、定這一特定位置的意義何在？寫出該位置的優(yōu)勢。.畫出位置圖，包括通往該地的道路，并標(biāo)出最近的主要城市。2.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序您采用什么方式或程序提供您計劃的服務(wù)？按正確的順序簡述相關(guān)步驟。.畫出服務(wù)流程簡圖。2.3.服務(wù)部門的布置圖在以下方框內(nèi)畫出服務(wù)單位的布置圖。標(biāo)出活動區(qū)域。2.4.固定資產(chǎn)需求與成本您的服務(wù)提供場所所需的固定資產(chǎn)有哪些？它們的成本是多少？調(diào)查購置價格，學(xué)會應(yīng)用折舊，以便于重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場價值作為其購置價格。資產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格（人民幣）（a）估計使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.10合計2.5.固定

13、資產(chǎn)來源與購置條件您如何采購所需的機(jī)器設(shè)備？是否可從當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商、分銷商和制造商那里買到？有無需要進(jìn)口的機(jī)器？資產(chǎn)來源購置條件假設(shè)：2.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率可提供的服務(wù)量有多大？計劃該項目在未來三年間服務(wù)量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假設(shè)：2.7.原材料需求與成本提供服務(wù)所需的原材料有哪些？它們的成本是多少？.直接材料需求 企業(yè)有哪些直接材料需求？ 年度達(dá)到銷售量所需的材料庫存材料總材料需求數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額123.每年直接材料成本 直接材料需求的總成本是多少？項目第一年第二年第三年購入材料加：期初庫存等于可用材料的總成本減：期末庫存

14、已用材料的成本.直接材料的來源與供應(yīng)原材料供應(yīng)的主要來源有哪些？您如何保證全年的原材料供應(yīng)及時到位？2.8.直接人員需求與成本提供服務(wù)的直接人員需求有哪些？其成本如何？.直接人員需求 企業(yè)的直接人員需求有哪些？您必須仔細(xì)考慮勞動力的需求。考察各崗位所要求的資歷和經(jīng)驗，以及應(yīng)付的工資額。崗位名稱人員人數(shù)資歷/經(jīng)驗月工資/福利月勞動力成本第一年勞動力成本合計假設(shè)：2.8.2直接人員成本直接參與提供服務(wù)的人員成本是多少？在未來兩年內(nèi)服務(wù)地區(qū)的人員人數(shù)是否會增加？年度人員人數(shù)年工資/福利每年增加的成本每月增加的勞動力成本每年增加的勞動力成本每年直接勞動力總成本123假設(shè)：2.8.3直接人員的供應(yīng)是否在

15、當(dāng)?shù)乜烧业阶銐虻膭趧恿σ詽M足需求，還是需要從其它地方引進(jìn)勞動力？您如何保證企業(yè)能找到技術(shù)足夠熟練的人員？2.9.服務(wù)提供的管理費用 提供服務(wù)還有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相關(guān)成本有哪些？.間接材料間接材料需求有哪些，它們的成本是多少？項目第一年第二年第三年間接材料成本假設(shè)：.間接人員詳細(xì)說明項目間接人員需求及其成本估算。.崗位名稱人員人數(shù)月工資/福利第一年第二年第三年間接人員成本.其它間接成本其它間接成本包括電費、保險費以及用于提供服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊。這些必須另外加到間接材料成本和間接人員成本上。項目第一年第二年第三年1. 水費2. 電費3. 保險費4. 5.6.7.折舊前總成本8.

16、折舊服務(wù)的總管理成本.服務(wù)的總管理成本該成本為間接材料、間接勞動力和其它間接成本的總和。項目第一年第二年第三年1. 間接材料2. 間接勞動力3. 其它間接成本服務(wù)的總管理成本2.10.服務(wù)提供的費用總額每年提供服務(wù)的總成本是多少？年度直接材料成本（取自節(jié)）直接人員費用（取自節(jié)）服務(wù)的總管理成本（取自節(jié)）服務(wù)總成本1233. 組織管理計劃3.1.企業(yè)類型您希望您的企業(yè)是獨資企業(yè)、合伙企業(yè)還是有限責(zé)任公司？您這樣選擇的原因是什么？3.2.企業(yè)名稱與標(biāo)識您的企業(yè)名稱是什么？它是否具有某種象征意義？如果是，請說明。如果是一家私人有限責(zé)任公司，記住在公司的名稱末尾加上“私人有限公司”幾個字。您企業(yè)的標(biāo)識

17、是什么？3.3.項目業(yè)主的能力情況寫出有關(guān)您自己以及您的商業(yè)伙伴的情況您作為項目業(yè)主的背景如何？您創(chuàng)辦該企業(yè)所擁有的經(jīng)驗與背景如何？您是否有任何商業(yè)合作伙伴？如果有，他們的經(jīng)驗與背景如何？3.4.組織結(jié)構(gòu)畫出您企業(yè)的結(jié)構(gòu)圖即將企業(yè)中不同角色、不同職位組織起來的方式。在您畫組織結(jié)構(gòu)圖之前，應(yīng)對不同的任務(wù)以及什么人負(fù)責(zé)什么任務(wù)考慮清楚。 3.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明結(jié)合以上結(jié)構(gòu)圖，說明各關(guān)鍵崗位應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)。3.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)您如何招聘、選拔和培訓(xùn)您的員工？.招聘策略您如何吸引人才來應(yīng)聘您的企業(yè)？.選拔策略您如何從應(yīng)聘人員中選拔人才？您會采用什么選拔標(biāo)準(zhǔn)？.培訓(xùn)策略您怎樣培訓(xùn)那些經(jīng)您選拔后加入您企業(yè)的人員？3.7.行政人