店長(zhǎng)素質(zhì)模型設(shè)計(jì)方案2013

1、和合玉器店長(zhǎng)素質(zhì)模型方案一、店長(zhǎng)素質(zhì)模型高優(yōu)秀店長(zhǎng)超級(jí)店長(zhǎng)專業(yè)能力和管理能力雙強(qiáng)帶領(lǐng)一個(gè)敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)超額完成工作目標(biāo)以豐富實(shí)戰(zhàn)的店面管理見(jiàn)長(zhǎng)店容店貌有條不紊，堪稱典范95%完成工作目標(biāo)綜合管理技能（40%）包含：團(tuán)隊(duì)管理貨品管理客戶管理基礎(chǔ)素養(yǎng)合格店長(zhǎng)金牌店長(zhǎng)言行舉止是導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)具備優(yōu)秀的終端銷售能力85%完成工作目標(biāo)在銷售專業(yè)方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向顯著100%完成工作目標(biāo)高低銷售專業(yè)技能（60%）包含：態(tài)度、敏感度、專業(yè)知識(shí)、分析判斷能力、溝通能力韌性、企圖心二、素質(zhì)模型評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要素要素分類權(quán)重核定標(biāo)準(zhǔn)綜合管理技能40團(tuán)隊(duì)管理招 聘2優(yōu)（2分）：熟悉人員篩選的方法，能在本區(qū)

2、域進(jìn)行招聘信息的發(fā)布和應(yīng)聘人員信息的收集；店面人員缺崗時(shí)，利用自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)尋找合適人員向公司推薦。中（1分）：能夠按公司流程進(jìn)行本店面人員的有效面試，在人力資源部的幫助下發(fā)布招聘信息和收集應(yīng)聘人員信息；店面人員缺崗時(shí)，間或有向公司推薦人員。差（0分）：面試偏差較大，店面人員缺崗時(shí)完全依靠公司配備人員。員工培養(yǎng)3優(yōu)（3分）：熟知培訓(xùn)方式和員工訓(xùn)練技巧，能結(jié)合員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行差異化培養(yǎng)；店面員工每季度都有變化和進(jìn)步，每年培養(yǎng)出兩名骨干導(dǎo)購(gòu)，一名合格店長(zhǎng)。 良（2分）：能夠利用公司提供學(xué)習(xí)資源，指導(dǎo)和監(jiān)督員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；有部分員工成長(zhǎng)較快，每年能培養(yǎng)出一名骨干導(dǎo)購(gòu)。中（1分）：能組織員工完成公

3、司或部門的學(xué)習(xí)要求；有培養(yǎng)員工的意識(shí)，但培養(yǎng)方法缺失或不當(dāng)；店面員工成長(zhǎng)較慢，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的員工或能成長(zhǎng)為骨干員工。差（0分）：不注重員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大部分員工學(xué)習(xí)是自學(xué)完成，對(duì)于員工學(xué)習(xí)程度和結(jié)果不監(jiān)督；店面員工流動(dòng)較大，沒(méi)有骨干員工。員工關(guān)系處理3優(yōu)（3分）：團(tuán)隊(duì)信任度高，目標(biāo)明確，且員工均能認(rèn)同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，同事關(guān)系健康；店長(zhǎng)能有計(jì)劃進(jìn)行豐富的店面員工活動(dòng)；店面獎(jiǎng)懲分明，有章可循，員工行為進(jìn)退有度；關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，主動(dòng)及時(shí)和人力資源部溝通，預(yù)防員工流失，員工離職無(wú)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。良（2分）：團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，銷售目標(biāo)達(dá)成較好；店長(zhǎng)能組織一些店面員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；能夠正確執(zhí)行公司的各

4、項(xiàng)制度，員工對(duì)店面的獎(jiǎng)懲認(rèn)可；在部門和人力資源部幫助下，處理員工異動(dòng)工作確保風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。中（1分）：團(tuán)隊(duì)氛圍平淡，導(dǎo)購(gòu)間僅限同事關(guān)系；店長(zhǎng)間或有組織店面員工活動(dòng)，但活動(dòng)熱情不高；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清晰，目標(biāo)達(dá)成情況不穩(wěn)定；員工對(duì)店面的獎(jiǎng)懲處理，間或有抵觸、認(rèn)為有失公正的地方；忽視員工挽留工作，員工異動(dòng)存在勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，需要部門處理。差（0分）：團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)有不健康方面，同事關(guān)系不融洽，一盤散沙；向公司反饋問(wèn)題時(shí)，員工會(huì)有隱瞞、欺騙等行為，對(duì)店長(zhǎng)信任度底；店面的獎(jiǎng)懲處理會(huì)引起員工較為激烈的情緒反應(yīng)；員工異動(dòng)時(shí)出現(xiàn)較大風(fēng)險(xiǎn)，或需公司進(jìn)行補(bǔ)救工作。貨品管理貨品陳列3優(yōu) (3分)：貨品品類齊全,細(xì)節(jié)陳列規(guī)范整

5、齊,造型主題鮮明創(chuàng)意多,特殊貨品有重點(diǎn)突出陳列,整體布局符合現(xiàn)代消費(fèi)者欣賞習(xí)慣,能定期更新貨品造型,陳列效果吸引客戶靠柜率高。良 (2分): 常規(guī)貨品品類齊全,陳列整齊度尚可，造型主題明確,創(chuàng)新不足,效果一般，整體布局呈現(xiàn)傳統(tǒng)風(fēng)格，視覺(jué)感官一般,貨品造型更新周期較長(zhǎng),陳列效果吸引客戶靠柜率適中。差 (1分): 貨品品類單一,陳列無(wú)規(guī)律,無(wú)法判斷出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),造型較常規(guī),主題不明確,整體布局較隨性,需培訓(xùn)整頓。貨品進(jìn)銷存3優(yōu) (3分): 熟悉公司貨品供應(yīng)特點(diǎn)和貨品品類；有一定的市場(chǎng)判斷力，對(duì)貨品結(jié)構(gòu)定位準(zhǔn)確，貨量預(yù)估能力強(qiáng)，能滿足當(dāng)?shù)乜蛻粝M(fèi)習(xí)慣的需求；運(yùn)用有效的營(yíng)銷方式使店面銷售最大化;能保證

6、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性;能向部門提報(bào)數(shù)據(jù)性,文本性的市場(chǎng)特點(diǎn)總結(jié)報(bào)告。良 (2分): 熟悉公司貨品品類,對(duì)公司貨品供應(yīng)特點(diǎn)有一定了解；市場(chǎng)判斷力一般，對(duì)貨品結(jié)構(gòu)定位有偏差，貨量預(yù)估能力稍弱，能滿足當(dāng)?shù)卮蟛糠挚蛻粝M(fèi)習(xí)慣的需求；能運(yùn)用常規(guī)的方式完成銷售任務(wù)，能保證庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，市場(chǎng)特點(diǎn)總結(jié)能力稍弱,未形成文本性的報(bào)告。差 (1分): 對(duì)公司貨品品類熟悉度不夠,對(duì)公司貨品供應(yīng)特點(diǎn)生疏；市場(chǎng)判斷力弱，對(duì)貨品結(jié)構(gòu)定位模糊，貨量預(yù)估能力較弱，能滿足小部分客戶消費(fèi)需求；營(yíng)銷方式單一，銷售完成率低，庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性欠缺，市場(chǎng)特點(diǎn)總結(jié)能力弱。 貨品盤點(diǎn)2優(yōu) (2分): 重視貨品盤點(diǎn)工作,店面賬務(wù)清晰,票據(jù)齊全,盤點(diǎn)態(tài)

7、度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真;能使用正確的盤點(diǎn)方法定期組織盤點(diǎn)工作,；盤點(diǎn)結(jié)果與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相符，能將盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、跟進(jìn)解決。 良 (1分): 了解貨品盤點(diǎn)工作的重要性,店面賬務(wù)清楚,票據(jù)齊全,盤點(diǎn)態(tài)度端正;能在工作安排下進(jìn)行盤點(diǎn)工作,使用的盤點(diǎn)方法存在隱患；盤點(diǎn)結(jié)果與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)偶有誤差，未造成經(jīng)濟(jì)損失;能將盤點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，跟進(jìn)滯后。 差 (0分): 對(duì)盤點(diǎn)工作的重視程度一般,店面賬務(wù)含糊,票據(jù)雜亂;能在工作安排下進(jìn)行盤工作,使用的盤點(diǎn)方法存在隱患；盤點(diǎn)結(jié)果與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有誤差，有造成經(jīng)濟(jì)損失;能將盤點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，無(wú)督促跟進(jìn)。貨品安全3優(yōu) (3分): 貨品安全意識(shí)強(qiáng)烈；關(guān)于貨品安全存在隱患的

8、細(xì)節(jié)把控非常嚴(yán)格，稍有端倪立即強(qiáng)調(diào)、糾錯(cuò)，工作中能預(yù)設(shè)和延伸很多貨品安全問(wèn)題,利用各種機(jī)會(huì)向店員進(jìn)行宣貫和培訓(xùn),定期進(jìn)行貨品安全實(shí)操演練，店面貨品安全事故率為零。良 (2分): 有貨品安全意識(shí)；關(guān)于貨品存在安全隱患的細(xì)節(jié)能夠引起注意，重視程度一般，有此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)執(zhí)行力弱能進(jìn)行常規(guī)性的說(shuō)明，利用常規(guī)的店面例會(huì)強(qiáng)調(diào)貨品安全問(wèn)題，貨品安全實(shí)操演練少，店面前期有貨品安全事件,未造成經(jīng)濟(jì)損失。差 (1分): 貨品安全意識(shí)薄弱，關(guān)于貨品存在安全隱患的細(xì)節(jié)觀察能力弱，在部門工作安排下有意識(shí)向店員進(jìn)行貨品安全培訓(xùn)和進(jìn)行貨品的拿取演練,店面前期有貨品安全事故。否決項(xiàng)的數(shù)額：20萬(wàn) 終端管理形象管理3優(yōu) (3分)

9、: 店面衛(wèi)生、宣傳資料、軟裝擺放、維修跟進(jìn)等工作店面制定有具體的標(biāo)準(zhǔn)、完善、詳細(xì)的管理細(xì)則，監(jiān)督、檢查力度大；店面環(huán)境給人以整齊、規(guī)范、舒適的購(gòu)物氛圍。 良（2分): 店面衛(wèi)生、宣傳資料、軟裝擺放、維修跟進(jìn)等工作店面制定有具體的標(biāo)準(zhǔn)和管理細(xì)則，嚴(yán)謹(jǐn)度、完善度不夠，能及時(shí)監(jiān)督、檢查；店面購(gòu)物氛圍良好。 差 (1分)：店面衛(wèi)生、宣傳資料、軟裝擺放、維修跟進(jìn)等工作店面未制定管理細(xì)則，此方面工作較隨性，日常監(jiān)督、檢查較少，店面購(gòu)物氛圍一般。服務(wù)管理3優(yōu)(3分): 店面能提供熱情、專業(yè)、舒適的客戶接待，保證售前、售中、售后服務(wù)一致，客戶服務(wù)工作創(chuàng)新多，能借用一切有利資源向客戶提供超值服務(wù)，客戶美譽(yù)度高。

10、 良(2分): 店面能進(jìn)行常規(guī)性客戶接待，熱情度不穩(wěn)定，專業(yè)度一般，客戶售前、售中、售后服務(wù)有略微反差，客戶服務(wù)工作創(chuàng)新少，能借用資源向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，效果一般，客戶美譽(yù)度適中。 差(1分): 店面能進(jìn)行常規(guī)性客戶接待，熱情度和專業(yè)度不夠，售前、售中、售后服務(wù)反差大，無(wú)客戶服務(wù)創(chuàng)新工作，客戶美譽(yù)度一般。業(yè)務(wù)管理3優(yōu)(3分): 店面常規(guī)業(yè)務(wù)及生僻業(yè)務(wù)的處理較嫻熟，對(duì)業(yè)務(wù)中關(guān)鍵點(diǎn)把控嚴(yán)格，店員處理業(yè)務(wù)能進(jìn)行指導(dǎo)和糾錯(cuò)，店面業(yè)務(wù)發(fā)生能夠保證正確率。 良(2分): 店面常規(guī)業(yè)務(wù)能熟練處理，生僻業(yè)務(wù)處理生疏，能關(guān)注業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)，把控力度稍弱，店員處理業(yè)務(wù)能進(jìn)行指導(dǎo)和糾錯(cuò)，店面業(yè)務(wù)發(fā)生正確率一般。 差

11、(1分): 店面業(yè)務(wù)能進(jìn)行常規(guī)處理，生僻業(yè)務(wù)陌生，業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)未引起關(guān)注，店員處理業(yè)務(wù)指導(dǎo)力和糾錯(cuò)力弱，店面業(yè)務(wù)發(fā)生正確率低?？蛻艟S護(hù)3優(yōu)(3分): 能將客戶根據(jù)價(jià)值和特點(diǎn)合理分級(jí)后進(jìn)行有效維護(hù)，與大部分客戶關(guān)系良好，能利用一切機(jī)會(huì)積極學(xué)習(xí)客戶維護(hù)技巧，客戶重復(fù)購(gòu)買率高。 良(2分): 能對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)維護(hù)，客戶分類合理性一般，與個(gè)別客戶關(guān)系良好，關(guān)于客戶維護(hù)技巧的學(xué)習(xí)主動(dòng)性一般，客戶重復(fù)購(gòu)買率基本達(dá)標(biāo)。 差(1分): 對(duì)客戶屬性不關(guān)注，使用常規(guī)方法進(jìn)行維護(hù)，與客戶關(guān)系較生疏，關(guān)于客戶維護(hù)技巧的學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，客戶重復(fù)購(gòu)買率不達(dá)標(biāo)。 公共關(guān)系維護(hù)3優(yōu)(3分): 主動(dòng)對(duì)業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)管理層

12、進(jìn)行策略性、有效性的維護(hù)，感情基礎(chǔ)穩(wěn)固；與所屬單位各業(yè)務(wù)端口關(guān)系良好；能及時(shí)獲悉店面調(diào)整、人員異動(dòng)、競(jìng)品信息等情況，并能提供有針對(duì)性的行動(dòng)建議。 良(2分): 在工作安排下能對(duì)業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)管理層進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)方法較常規(guī)，感情基礎(chǔ)一般；與所屬單位各業(yè)務(wù)端口關(guān)系一般；能主動(dòng)了解店面調(diào)整、人員異動(dòng)、競(jìng)品信息等情況，提供行動(dòng)建議意識(shí)薄弱。差(1分): 在工作安排下能對(duì)業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)管理層進(jìn)行維護(hù)，與其未建立起感情基礎(chǔ)；與所屬單位各業(yè)務(wù)端口關(guān)系生疏；店面調(diào)整、人員異動(dòng)、競(jìng)品信息等信息滯后，無(wú)提供行動(dòng)建議意識(shí)?；A(chǔ)素養(yǎng)學(xué)習(xí)能力3優(yōu)（3分）：本科及以上學(xué)歷，并能繼續(xù)進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的豐富和更新；具備豐

13、富的知識(shí)領(lǐng)域，言談舉止中能體現(xiàn)一定的文化底蘊(yùn)；學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)，舉一反三，一點(diǎn)即透；對(duì)工作環(huán)境和人文環(huán)境適應(yīng)快，對(duì)新崗位或新工作能很快上手。良（1-2分）：大?；蛲葘W(xué)歷，高中或同等學(xué)歷，正在進(jìn)行高一學(xué)歷水平的學(xué)習(xí)，工作或公司要求下能進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的豐富和更新；跟行業(yè)或工作相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)較為豐富，有較好的文化素養(yǎng)；接受能力強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的幫助下能較快適應(yīng)新工作或新崗位。差（0分）：高中或同等學(xué)歷，沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，或者因工作或公司的要求仍不能按計(jì)劃進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善；知識(shí)儲(chǔ)備僅限于公司要求的玉器行業(yè)或?qū)I(yè)知識(shí)，其他方面涉獵較少；適應(yīng)能力較差，新工作和新崗位的適應(yīng)期較長(zhǎng)，需要全面的工作幫帶。形象

14、管理能力3女員工：優(yōu)（3分）：著裝合體，整潔干凈，燙熨平整；飾物或香水使用得體，妝容精致；整體形象健康、根據(jù)不同場(chǎng)合均有職業(yè)化修飾。良（2分）：著裝整潔干凈，燙熨平整；有飾物或香水點(diǎn)綴，妝容得體；整體形象健康。中（1分）：著裝干凈整齊，整體形象健康，身體無(wú)異味，妝容略有修飾。差（0分）：不注重場(chǎng)合修飾個(gè)人形象，無(wú)妝容和衣著修飾。男員工：優(yōu)（3分）：著裝合體，整潔干凈，燙熨平整；有飾物或古龍水點(diǎn)綴；整體形象健康、職業(yè)化。良（2分）：著裝整潔干凈，燙熨平整；身體無(wú)異味；整體形象健康，干凈利落。中（1分）：著裝干凈整齊，工作場(chǎng)合間或有注重職業(yè)形象，整體形象健康。差（0分）：忽視個(gè)人形象和衛(wèi)生情況，衣

15、著隨意或不適宜場(chǎng)合。銷售專業(yè)技能60企圖心10優(yōu)（9-10分）：具有真誠(chéng)、熱忱、樂(lè)觀向上的精神；處事善始善終，負(fù)責(zé)到底的品格和能力，具備主導(dǎo)事物并推進(jìn)的意識(shí)和能力；具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，歸屬性強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成，理性客觀進(jìn)行取舍，在團(tuán)隊(duì)中自我定位準(zhǔn)確。良（7-8分）：具有積極樂(lè)觀的精神，工作范圍內(nèi)自覺(jué)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)；具有主導(dǎo)或配合完成工作的意愿或能力；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成有犧牲個(gè)人利益的精神；有努力成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)核心人員的意愿和行為。中（4-6分）：具有積極主動(dòng)的品質(zhì)，但不能持久，會(huì)受情緒影響；在監(jiān)督下能負(fù)責(zé)完成工作目標(biāo)，間或有為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益的情況；沒(méi)有強(qiáng)烈意愿成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)核心人員，但機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)

16、，也會(huì)努力爭(zhēng)取。差（0-3分）：待物處事平淡，完成工作目標(biāo)情況不穩(wěn)定，情緒好或有興趣的事物會(huì)處理的較好；不關(guān)心也不關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成情況，公司要求下，視情況為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成努力；對(duì)團(tuán)隊(duì)核心人員不感興趣。專業(yè)知識(shí)10優(yōu)（9-10分）：接受過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷和管理知識(shí)學(xué)習(xí)，并能在工作中表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，言行得體、禮儀恰當(dāng)；具有豐富的玉器產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于原料、生產(chǎn)加工及銷售的產(chǎn)品均有研究并有深刻理解；專研中國(guó)玉文化，能深刻理解并精彩解說(shuō)或演繹典藏精品，能合理準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。良（7-8分）：接受過(guò)營(yíng)銷或者知識(shí)學(xué)習(xí)，并能在工作中表現(xiàn)出較好的銷售或管理素養(yǎng)；具有一定的玉器產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于原料、生產(chǎn)加工及銷

17、售的產(chǎn)品均有學(xué)習(xí)和了解；專研中國(guó)玉文化，能解說(shuō)典藏精品，能合理準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。中（4-6分）：營(yíng)銷和管理知識(shí)的積累來(lái)自于店面工作，或接受過(guò)一些不成體系的銷售、服務(wù)或管理類知識(shí)學(xué)習(xí)；具有基礎(chǔ)的玉器專業(yè)知識(shí)，對(duì)加工工藝和產(chǎn)品有學(xué)習(xí)和了解；學(xué)習(xí)過(guò)產(chǎn)品寓意，能解說(shuō)常規(guī)貨品寓意和文化內(nèi)涵。差（0-3分）：營(yíng)銷和管理知識(shí)的積累來(lái)自于日常工作，沒(méi)有接受過(guò)銷售和管理培訓(xùn)；玉器專業(yè)知識(shí)片面，不能準(zhǔn)確全面進(jìn)行加工工藝和產(chǎn)品的介紹；能簡(jiǎn)單介紹貨品寓意，對(duì)產(chǎn)品文化內(nèi)涵了解不足。敏感度10優(yōu)（9-10分）：博聞強(qiáng)識(shí)，見(jiàn)多識(shí)廣，有明確具體的觀察目標(biāo)，善于透過(guò)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象去把握事物的本質(zhì)和規(guī)律；精于推演，由此及彼

18、，能夠觀察出事物之間的聯(lián)系或關(guān)系；有強(qiáng)烈的求知探索精神，總是以不尋常的態(tài)度和方法去審視常人所不注意的事物；善于捕捉一瞬即逝的現(xiàn)象和變化過(guò)程；能客觀地將所觀察的結(jié)果與其它研究方法所取得的結(jié)果進(jìn)行印證比較，消除各種人為誤差，對(duì)結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目茖W(xué)評(píng)價(jià)。良（7-8分）：社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，人情練達(dá)，能夠把握事物的實(shí)質(zhì)，細(xì)心謹(jǐn)慎，具備一定的求知探索精神，基本能夠發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在變化和事務(wù)間的關(guān)系；具備良好的總結(jié)能力，歸納出觀察結(jié)果，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾，消除一些人為誤差，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)較為恰當(dāng)。中（4-6分）：基于社會(huì)閱歷經(jīng)驗(yàn)的限制或知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，能夠全面看到事物現(xiàn)象，對(duì)事物本質(zhì)認(rèn)識(shí)不全面，對(duì)于異常事物有探索

19、的精神，能夠歸納觀察結(jié)果，但對(duì)結(jié)果間或沒(méi)有過(guò)濾能力。差（0-3分）：被動(dòng)觀察，被別人提示或者指導(dǎo)下去觀察事物；對(duì)變化或異常不感興趣、不關(guān)注；什么事物都希望別人能直白告知或指示。分析判斷能力10優(yōu)（9-10分）：對(duì)同一問(wèn)題的不同方面之間的關(guān)系進(jìn)行分析（例如：對(duì)可能遇到的阻礙進(jìn)行預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)制定下一步/幾步的詳細(xì)計(jì)劃）； 能夠?qū)?wèn)題或事件進(jìn)行多重因果鏈接：能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)事件背后多種可能的原因（多因一果），一個(gè)行動(dòng)可能引起的多種結(jié)果（一因多果），或一個(gè)事件中各個(gè)部分的多重因果關(guān)系（因果鏈：A導(dǎo)致B，導(dǎo)致C，導(dǎo)致D）；能將分析結(jié)果評(píng)判輕重緩急，制定工作計(jì)劃。良（7-8分）：能夠根據(jù)重要性對(duì)任務(wù)進(jìn)

20、行排序；能夠把不同情形分類為“好的”和“不好的”，并進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)、接受或拒絕等）； 能夠認(rèn)識(shí)某種情形下兩個(gè)方面簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果）；能判斷出緊急情況，優(yōu)先處理。中（4-6分）：列出一個(gè)事物分項(xiàng)問(wèn)題清單，但沒(méi)有指出各個(gè)分項(xiàng)問(wèn)題間的內(nèi)在聯(lián)系或處理時(shí)的優(yōu)先次序、輕重緩急；將問(wèn)題簡(jiǎn)單地分解成一系列的任務(wù)或活動(dòng)，但沒(méi)有指明每一項(xiàng)的意義；對(duì)分析結(jié)果可能出現(xiàn)判斷偏差，有時(shí)會(huì)分析不出緊急情況。差（0-3分）：不能將事物合理地分列出問(wèn)題，處理事物沒(méi)有解決方法或步驟，看不出一件事情的層次關(guān)系；最典型的表現(xiàn)是：敘述一件事情沒(méi)有首先、其次、最后或者1、2、3點(diǎn)的邏輯和層次關(guān)系；分析判斷結(jié)果

21、和實(shí)際情況偏差較大，不能判斷出緊急重要事務(wù)或?qū)o急情況不敏感。溝通能力10優(yōu)（9-10分）：思維清晰迅速，能夠快速有效地了解到對(duì)方真實(shí)想法；具備優(yōu)秀的表達(dá)能力，將自己的思維過(guò)程和結(jié)果貼切地表達(dá)出來(lái)；同時(shí)能夠快速選擇恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服方式讓溝通雙方愉快地達(dá)成一致。良（7-8分）：思維清晰，能有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷，確定有用信息；能貼切地表達(dá)出自己的思維過(guò)程和結(jié)果；注重對(duì)方的信息反饋，通過(guò)各種辦法使雙方意見(jiàn)的統(tǒng)一。中（4-6分）：能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思維結(jié)果，間或有表達(dá)方式的欠缺；能全面收集信息，進(jìn)行一定的分析和基本判斷；在溝通中注重自我的表達(dá)，而不重視對(duì)方的反饋，不苛求雙方意見(jiàn)統(tǒng)一。差（

22、0-3分）：基本能表達(dá)出自己的想法，間或有詞不達(dá)意；能夠收集一些信息，但不能做出分析和判斷，間或有誤解；典型表現(xiàn)是：說(shuō)了但沒(méi)有說(shuō)清楚、聽(tīng)了但沒(méi)有聽(tīng)明白。韌性10優(yōu)（9-10分）： 心態(tài)健康陽(yáng)光，信心堅(jiān)定，百折不撓；積極的處事態(tài)度，善于調(diào)節(jié)情緒和自我激勵(lì)；適應(yīng)性強(qiáng)，在任何情況下均能認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)觀豁達(dá)地處理事物；敢打硬仗，不輕易放棄，不在乎一單銷售的得失，更注重對(duì)每位顧客的經(jīng)營(yíng)。良（7-8分）：目標(biāo)明確，鍥而不舍，具有積極的處事態(tài)度，能夠進(jìn)行情緒管理并自我激勵(lì)；具備良好的適應(yīng)能力，基本能認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)觀處理事物；對(duì)每一單銷售都緊抓不放，有時(shí)會(huì)給顧客消費(fèi)壓力。中（4-6分）： 目標(biāo)明確，能夠承擔(dān)一定的

23、壓力和困難，基本能夠按照既定要求或方案完成目標(biāo)；基本能夠進(jìn)行自我情緒控制，需要他人的鼓勵(lì)和支持；具備一定的適應(yīng)能力，基本能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理事務(wù)；能夠主動(dòng)進(jìn)行銷售跟進(jìn)工作，對(duì)顧客的質(zhì)疑能夠承擔(dān)并積極幫助顧客消除疑慮。差（0-3分）：性格強(qiáng)硬或懦弱，面對(duì)困難或壓力時(shí)，會(huì)有情緒難以控制的情況；對(duì)于繁瑣復(fù)雜或反復(fù)的工作，潛意思里逃避或推諉；依賴他人的鼓勵(lì)和支持，不愿獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)；在領(lǐng)導(dǎo)的壓力下能進(jìn)行銷售跟進(jìn)，當(dāng)顧客出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，會(huì)放棄維護(hù)或不能正面對(duì)待。合計(jì)100-三、各項(xiàng)評(píng)價(jià)得分標(biāo)準(zhǔn)要素要素分類權(quán)重店長(zhǎng)類型得分參考范圍儲(chǔ)備店長(zhǎng)合格店長(zhǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)金牌店長(zhǎng)超級(jí)店長(zhǎng)綜合管理技能40團(tuán)隊(duì)管理招 聘20-10

24、-1122員工培養(yǎng)30-10-11-22-33員工關(guān)系處理30-10-11-22-33貨品管理貨品陳列30-10-11-22-33貨品進(jìn)銷存30-10-11-22-33貨品盤點(diǎn)20-10-1122貨品安全30-10-11-22-33終端管理形象管理30-10-11-22-33服務(wù)管理30-10-11-22-33業(yè)務(wù)管理30-10-11-22-33客戶維護(hù)30-10-11-22-33公共關(guān)系維護(hù)30-10-11-22-33基礎(chǔ)素養(yǎng)學(xué)習(xí)能力30-10-11-22-33形象管理能力30-10-11-22-33銷售專業(yè)技能60企圖心100-33-65-77-98-10專業(yè)知識(shí)100-33-65-77-

25、98-10敏感度100-33-65-77-98-10分析判斷能力100-33-65-77-98-10溝通能力100-33-65-77-98-10韌性100-33-65-77-98-10總分合計(jì)10020-39分40-59分60-79分80-89分90-100分說(shuō)明： 1、總分合計(jì)在20分以下者，不在店長(zhǎng)培養(yǎng)范圍內(nèi)； 2、得分標(biāo)準(zhǔn)各分項(xiàng)為此檔店長(zhǎng)參考分?jǐn)?shù)，會(huì)出現(xiàn)個(gè)別能力超出本當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)范圍，這是正?，F(xiàn)象； 3、從“儲(chǔ)備店長(zhǎng)”到“超級(jí)店長(zhǎng)”的總分為各級(jí)店長(zhǎng)的劃分依據(jù)。四、素質(zhì)模型的用途1、人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)：我們希望通過(guò)這樣的素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)將合格或者優(yōu)秀的店長(zhǎng)基本情況設(shè)立出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)地

26、描述出來(lái)，在招聘人員時(shí)就能選取部分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員篩選：面試篩選維度權(quán)重店長(zhǎng)類型得分參考范圍面試評(píng)價(jià)儲(chǔ)備店長(zhǎng)合格店長(zhǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)金牌店長(zhǎng)超級(jí)店長(zhǎng)得分備注員工培養(yǎng)100-33-65-77-98-10員工關(guān)系處理100-33-65-77-98-10貨品陳列100-33-65-77-98-10貨品安全100-33-65-77-98-10服務(wù)管理100-33-65-77-98-10業(yè)務(wù)管理100-33-65-77-98-10學(xué)習(xí)能力100-33-65-77-98-10專業(yè)知識(shí)100-33-65-77-98-10溝通能力100-33-65-77-98-10韌 性100-33-65-77-98-10總分合計(jì)100分20-39分40-59分60-7980-8990-1002、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)優(yōu)秀店長(zhǎng)、金牌店長(zhǎng)和超級(jí)店長(zhǎng)的素質(zhì)模型，研究開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程和訓(xùn)練方法，與營(yíng)銷部門共同對(duì)現(xiàn)有店長(zhǎng)進(jìn)行分類分析，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)課程和訓(xùn)練方法，因材施教，更有針對(duì)性進(jìn)行店長(zhǎng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。3、店長(zhǎng)晉升、淘汰以及根據(jù)店面性質(zhì)進(jìn)行店長(zhǎng)配置：在店長(zhǎng)內(nèi)部異動(dòng)