雙十一對(duì)招聘外包的思考

1、雙十一對(duì)人力資源外包服務(wù)的新思考一、雙十一外包服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一年一度的雙十一大促剛剛結(jié)束，招聘部繼續(xù)2015年xxx招聘外包業(yè)務(wù)，繼續(xù)承攬多家知名企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，如xxxx、xxxx、xxx等，提供短期上崗3000余人次，同比上一年，崗位供應(yīng)量超過(guò)170%?！半p十一”即指每年的11月11日，由于數(shù)字的形似又被稱為光棍節(jié)。從2009年開始，每年這天，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行商業(yè)促銷。2009年，天貓單日銷售額為0.5億元，2010年9.36億元，2011年33.6億元，2012年191億元，2013年350億元，2014年571億元，2015年912億元，2016

2、年1207億元，雖然這個(gè)數(shù)字想起來(lái)覺得有點(diǎn)不可思議，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代總是會(huì)發(fā)生各種奇跡。除了淘寶系，京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商也紛紛加入今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)。2016年十大特點(diǎn)：1) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為主流，上班也可以搶貨2) 雙十一購(gòu)物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購(gòu)物節(jié)變成了11月雙周購(gòu)物節(jié)。3) 消費(fèi)群體擴(kuò)大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加，成為全民購(gòu)物狂歡。4) 過(guò)去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實(shí)惠買啥5) 品牌銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非品牌銷售6) 假貨比例變低，7天無(wú)條件退貨成為標(biāo)配7) 從貓狗之爭(zhēng)，變成所有電商狂歡，淘寶天貓占銷售額

3、總比例將從2015年第70%降到60%左右8) 十大電商格局未變，垂直電商崛起9) 雙十一晚會(huì)將會(huì)成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚10)購(gòu)物以中國(guó)品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會(huì)有所改觀?！癘2O模式”是近年的亮點(diǎn)?！癘2O模式”又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。電商企業(yè)向線下延伸、搭建完整銷售與體驗(yàn)鏈，而傳統(tǒng)零售企業(yè)跨界向線上延展已成趨勢(shì)。二、主題詞：變革、機(jī)遇在電子商務(wù)強(qiáng)烈沖擊下，越來(lái)越多的商場(chǎng)實(shí)體店被看作是商品展示廳，購(gòu)物功能也在逐漸削弱。網(wǎng)絡(luò)零售分流嚴(yán)重，對(duì)實(shí)體店的銷售產(chǎn)生較大影響，也造成其擴(kuò)張?jiān)鏊贉p緩，銷售緩慢，傳統(tǒng)零售業(yè)不得不開始尋找新的

4、出路，轉(zhuǎn)投電商。除了對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大影響外，電商行業(yè)的快速發(fā)展，還逐漸帶動(dòng)起新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，第三方支付、物流、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等行業(yè)也將獲得千載難逢的發(fā)展機(jī)遇這已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)的共識(shí)。目前整個(gè)行業(yè)正在步入穩(wěn)定增長(zhǎng)的成熟發(fā)展階段，但隨著基金、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融企業(yè)與電商聯(lián)姻，第三方支付市場(chǎng)未來(lái)有望進(jìn)入新一輪快速增長(zhǎng)期。物流業(yè)的增速同樣迅猛。公開信息顯示，我國(guó)社會(huì)物流總額中超過(guò)30%的交易額來(lái)自電商網(wǎng)站，并保持15%以上的增長(zhǎng)，來(lái)自國(guó)家發(fā)改委的研究報(bào)告還預(yù)測(cè)，與之相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)、郵政、鐵路公路貨運(yùn)等行業(yè)，在未來(lái)5年內(nèi)，同樣有望獲得超過(guò)15%的高增長(zhǎng)。電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集

5、和分析能力即“大數(shù)據(jù)”，也正在催生新的業(yè)態(tài)。通過(guò)對(duì)用戶支付數(shù)據(jù)和行為的采集和分析，電商企業(yè)不僅能夠掌握用戶的支付習(xí)慣，還能夠準(zhǔn)確地了解商家的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。這樣一來(lái)，開展針對(duì)個(gè)人用戶的消費(fèi)信貸，以及針對(duì)小微企業(yè)的小微信貸等業(yè)務(wù)都水到渠成。以阿里旗下的小微金融為例，截至今年二季度末，阿里的小微信貸平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)32萬(wàn)家小微企業(yè)解決融資需求，累計(jì)投放貸款超過(guò)1000億元，不良貸款率僅為0.87%。正因這樣誘人的前景，京東、蘇寧等企業(yè)也開始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域發(fā)力。三、人力資源市場(chǎng)在哪里首先，人力資源成本投入本就可以是動(dòng)態(tài)的在2016年雙十一大戰(zhàn)之前，某人力資源公司CEO表示，該企業(yè)在去年共為企業(yè)輸送了11萬(wàn)

6、個(gè)外包就業(yè)人員。在他看來(lái)，傳統(tǒng)的人力資源已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)每年有固定峰值的企業(yè)發(fā)展，如電商行業(yè)的雙十一和618，企業(yè)集中需要大量客服和售后人才，企業(yè)如果以此標(biāo)準(zhǔn)招聘，勢(shì)必增加人力資源成本，而動(dòng)態(tài)化的人力資源管理外包模式成為企業(yè)降低人力資源投入的有效手段之一。企業(yè)將用人峰值的崗位用人需求外包給人力資源外包企業(yè)，員工在業(yè)務(wù)峰值上崗，峰值過(guò)后便可解除業(yè)務(wù)關(guān)系。由于外包企業(yè)對(duì)員工已經(jīng)進(jìn)行了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如此第一降低了員工的培訓(xùn)費(fèi)用，其二降低了峰值人力資源的疏散成本(由于員工與外包公司簽訂合同，用工單位解除工作關(guān)系不需承擔(dān)賠償金)。而外包企業(yè)再根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)的峰值以及員工特點(diǎn)，將員工分配至下一個(gè)合適的崗位

7、中。人力資源外包在國(guó)外越來(lái)越被企業(yè)主所重視，據(jù)了解在日本部分企業(yè)的外包員工高達(dá)80%，且每年仍以10%的速度遞增，在國(guó)內(nèi)人力資源外包也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)的員工重要組成部分，當(dāng)人力成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，企業(yè)的員工的工作飽和度處于合適水平，雙十一為代表的企業(yè)峰值投入的成本便自然降下來(lái)。其次，雙十一峰值可加快人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整近幾年中國(guó)企業(yè)家正在遭遇從宏觀到微觀的雙重革命，從宏觀上國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)同比增長(zhǎng)6.7%，較去年同期回落了0.3個(gè)百分點(diǎn)，低于去年全年的6.9%，各級(jí)政府都在積極推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

8、并解決日益加大的就業(yè)問(wèn)題，而從微觀上看，90甚至是95后一代開始逐漸走向社會(huì)，強(qiáng)烈追求自我的這代人的管理是人力資源行業(yè)共同面對(duì)的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)組織行為學(xué)權(quán)威陳春華教授也多次表示企業(yè)要調(diào)整管理方式來(lái)適應(yīng)新一代員工的成長(zhǎng)。一方面以客服、售后為代表的第三產(chǎn)業(yè)成為新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，該人力資源公司2015年解決11萬(wàn)就業(yè)崗位，而今年則要解決20萬(wàn)就業(yè)崗位，此足以證明國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之蓬勃，而另一方面，追求自我、崇尚自由的一代又貌似不符合第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)的基本條件。企業(yè)用工總有峰值，如電商，即便沒有雙十一，也會(huì)有開學(xué)季、服裝換季期等天然峰值，企業(yè)如果在用工方面未能進(jìn)行有效布局，是很容易遭受挫折的。因此，雙十一此種

9、業(yè)務(wù)最高峰值模式可一定程度上檢驗(yàn)人力資源的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如今企業(yè)在人力資源方面已經(jīng)暗藏多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)尤其是第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)需要調(diào)整用工和招聘理念，加大外包人力資源比例，引入外包企業(yè)解決90后的培訓(xùn)和職場(chǎng)教育工作，降低人員流失率，如蘇寧引入人瑞集團(tuán)合作之后，員工離職率由10%提上降低至3%，降低了企業(yè)的招聘和管理成本。當(dāng)然，這也需要外包企業(yè)有這較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，一方面要有吸納新員工的能力，而另一方面又要有較強(qiáng)的客戶資源，使員工能匹配到理想工作。以人瑞集團(tuán)為例，其人才的主要招聘渠道為微信，經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)在微信端共擁有173萬(wàn)粉絲，每年有130萬(wàn)的線下到訪，可低成本解決人才的儲(chǔ)備問(wèn)題，而其在客戶端又主要以

10、一二線城市的金融、互聯(lián)網(wǎng)以及房地產(chǎn)等服務(wù)屬性較強(qiáng)的企業(yè)為代表，成為國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)的人力資源重點(diǎn)外包企業(yè)。隨著95后開始進(jìn)入職場(chǎng)，人力資源從招聘到管理均有著不同程度的壓力，在以雙十一為代表峰值之下，可以盡快實(shí)現(xiàn)人力資源外包為代表的運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變，切實(shí)降低企業(yè)負(fù)擔(dān)。最后，大數(shù)據(jù)支持降低損耗今年雙十一大數(shù)據(jù)供功不可沒，不僅物流企業(yè)開始在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的支持之下，以大數(shù)據(jù)合理安排物流資源，且商家也開始通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)備貨，降低庫(kù)存損耗，馬云在雙十一現(xiàn)場(chǎng)也表示要繼續(xù)幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨。以大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，企業(yè)可在具體層面盡可能降低損耗，在雙十一的峰值之下創(chuàng)造良好的收益。而在人力資源角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)也是至關(guān)重要。企業(yè)需要根據(jù)雙十一峰值之前的大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行人才儲(chǔ)備，無(wú)論電商平臺(tái)亦或是商家均需要在雙十一前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)客服、售后以及物流方面人才的到崗，這種動(dòng)輒數(shù)百人的招聘對(duì)企業(yè)絕非易事。因此，以人瑞集團(tuán)為代表的人力資源外包企業(yè)便成為此時(shí)企業(yè)的重要選擇。企業(yè)在雙十一峰值中運(yùn)用大數(shù)據(jù)可基本分為兩部分，一方面企業(yè)借電商