當前大學(xué)生就業(yè)形勢嚴峻的成因分析

1、當前大學(xué)生就業(yè)形勢嚴峻的成因分析大學(xué)生就業(yè)難是一個現(xiàn)實問題，更是一個社會問題?？傮w來說,大學(xué)畢業(yè)生具有較高的人力資本水平,是勞動力市場上的優(yōu)勢群體。但隨著全球化的發(fā)展與知識經(jīng)濟的沖擊,青年初次與持續(xù)就業(yè)所需的能力門坎逐年提高,大學(xué)生必須具備能夠滿足新經(jīng)濟要求的核心就業(yè)能力才能成功發(fā)展,但現(xiàn)有教育培訓(xùn)體系缺乏必要的就業(yè)市場需求導(dǎo)向,缺乏對創(chuàng)業(yè)行為的深入研究,高等教育培養(yǎng)出來的大學(xué)生在知識和技能結(jié)構(gòu)上與人才市場的需求存在脫節(jié),大學(xué)生就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。 1、高校擴招。高校的擴招對大學(xué)生的就業(yè)有多大的影響呢？我們從下表可以看出來，自從2000年以來，畢業(yè)生的人數(shù)每年都在增加，2009

2、年畢業(yè)生的人數(shù)是2000年的5倍多。隨著畢業(yè)生人數(shù)的增加，找工作的競爭也越來越激烈，就業(yè)也就越來越難了。高校的擴招對大學(xué)生就業(yè)增加了難度，但從國家長遠的利益看，高校的擴招也是迫不得已的一個選擇。高校的擴招對大學(xué)生就業(yè)有影響，但原因是多方面的，也不是主要的影響。年份200020022003200420052006200720082009大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)（萬）115145212280340413495559611 2、大學(xué)生的就業(yè)流向。大學(xué)生就業(yè)的流向主要有5個方面，從這些流向我們可以看出大學(xué)生就業(yè)難的具體體現(xiàn)：70%左右畢業(yè)生就業(yè)出路主要是到各類企業(yè)和城鄉(xiāng)基層社會服務(wù)崗位就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、

3、靈活就業(yè)。但是70%并不是指到城鄉(xiāng)基層社會服務(wù)崗位就業(yè)，而是包括了去各類企業(yè)（私營企業(yè)跨國公司、世界500強企業(yè)等等）以及靈活創(chuàng)業(yè)的比例。其中自主創(chuàng)業(yè)的的比例之占0.3%，愿意到城鄉(xiāng)基層服務(wù)崗位的人數(shù)就不多了?？梢?，大學(xué)生雖然多，大學(xué)生不愿到基層去工作，有業(yè)不就也是造成大學(xué)生就業(yè)問題突出的一個原因。 3、大學(xué)生就業(yè)的空間分布。大學(xué)生就業(yè)大多數(shù)集中到發(fā)達地區(qū)、高薪部門就業(yè)，愿意到欠發(fā)達地區(qū)工作的較少。其中廣州、上海、北京應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)生的首選，很少人愿意到西部地區(qū)就業(yè)。有一項對3000余名本科畢業(yè)生的調(diào)查表明，首選到北京工作的高達74.8%，首選去中西部地區(qū)的僅有2%。這些畢業(yè)生的收入

4、渴望值是每月2000至4000元，低于月薪2000元堅決不干。這樣就造成了重東部，輕西部；重高層，輕基層的不合理分布。如果大學(xué)生就業(yè)空間分布合理的話，就業(yè)問題就不會如此嚴峻或者不存在就業(yè)難的問題。把就業(yè)問題轉(zhuǎn)向西部是我們解決就業(yè)難問題的關(guān)鍵，也有利于實現(xiàn)社會發(fā)展水平的均衡，國家的共同富裕，大學(xué)生就業(yè)問題在某種程度是相對的過剩，這與大學(xué)生的觀念選擇就業(yè)造成空間布局不合理密切相關(guān)。 4、教育機制的弊端。我們的教育機制本身就存在很多的問題。有的專業(yè)過熱，出現(xiàn)了扎堆的現(xiàn)象，有的專業(yè)則無人問津，人才過缺。很多的大學(xué)生在大學(xué)白白地浪費了寶貴的青春，沒有提高自己的能力。這與大學(xué)教育的機制有關(guān)系，很

5、多教育活動只是走走秀，搞搞形式，表面是完成了教育的任務(wù)，沒有深入激發(fā)學(xué)生的潛能。有的大學(xué)生反應(yīng)，他們的學(xué)習(xí)水平和創(chuàng)新能力比高中時候下降了很多，而且為數(shù)不少。如何找兼職工作，這一般是剛開始想兼職的人最愛問的問題，雨荷網(wǎng)在這里給大家詳細敘述一下，怎樣以及如何才能找到一份兼職工作。找兼職工作心態(tài)最重要不論從事什么樣的兼職工作，只要是正當?shù)?，就沒有什么行業(yè)的高低貴賤之分，有些人以為一項兼職得不到人們的尊重，那是因為你自己瞧不起這項工作。也沒有哪個行業(yè)的賺錢多那個行業(yè)賺錢少，薪資都是談和做出來的。同樣是一種行業(yè)，有些人有能力做到管理層，有些人做小兵。一些看起來不太好的行業(yè)，相對來說做到管理層反而更容易些

6、。這點上我們要有正確的認識，否則對兼職的種類太挑剔的話，就是自己給自己設(shè)立攔路虎。兼職工作起點不重要一個人能做的兼職工作的起始點，不重要，重要的是把持好方向，能夠做到什么程度。開始時選擇兼職的類型不要完全以經(jīng)濟利益和專業(yè)來決定，經(jīng)濟回報主要看付出，不符合專業(yè)的兼職工作能夠完善自己社會經(jīng)驗。豐富的經(jīng)歷是無價之寶，能夠幫助你建立社會關(guān)系，提供高你說話辦事的能力，培養(yǎng)你做事踏實的品質(zhì)。無論做事還是做人，想可以隨便想，但是做不能隨便做。沒有經(jīng)驗，就會亂做事，還會把事情做的越來越亂。對于很多人說，開始做些難度小，起點低的兼職工作，并不是走彎路，而是在上臺階。如何找到一份兼職一是搜集信息，通過兼職類網(wǎng)站（

7、迪克網(wǎng)就是一個免費發(fā)布兼職信息的網(wǎng)站），論壇的兼職板塊，在這些地方找兼職，要保持眼睛和腦子同時靈活，眼睛靈活是為了和別人搶工作，你眼睛不靈活，被人家先去應(yīng)聘了，那可能人家找滿了就不招了，例如招禮儀類的兼職工作，滿足了人數(shù)了就行了，不可能是越多越好。腦子靈活是小心上當受騙，例如很多介紹工作先交介紹費，先入會繳費，辦會員卡繳費等。都是騙人的。二是通過關(guān)系網(wǎng)。關(guān)系網(wǎng)是尋找兼職工作的寶貴的捷徑，一個性格外向，善于交際的人往往做事讓人放心，所以很多人都喜歡把事情交給這樣的人去辦。有很寬廣的關(guān)系，很多時候都會有熟人打電話來主動請你去做兼職工作。三是掌握面試技能，不管是電話測試你還是當場面試你，都要把握好自

8、己講話的力度，要用最完美的語言讓對方?jīng)Q定聘用你。做到以上三點，基本上你就不需要再問怎樣找兼職工作，如何找到兼職工作了。對于如何尋找兼職這個問題，近來一直困擾著廣大同學(xué)。大多數(shù)學(xué)生沒有工作經(jīng)驗，感到很迷茫，這樣的表現(xiàn)是很正常的。我要講的是你首先要正確面對它，走對了，便對今后的兼職生涯，甚至是畢業(yè)后的工作，乃至個人創(chuàng)業(yè)，都會起到很大的作用。但走錯了，一方面會感到浪費時間和金錢（中介費、路費等），另一方面更重要的是對前途渺茫、失去信心。很簡單的說就是：郁悶。       交30元中介費：       學(xué)校里經(jīng)常會有招聘的

9、廣告，但大多數(shù)，很多情況都是中介機構(gòu)組織的，他們的做法：他們?yōu)槟銈兲峁┘媛毜臋C會，首先在學(xué)校進行初試，然后到公司進行復(fù)式。如果闖關(guān)成功，那么你就可以擁有一份兼職的崗位，但是要交30元的中介費。這種方式對于我們來說是比較常見的。它的優(yōu)點在于：機會多，崗位多，可選性大。而它的缺點在于：收費較高，不對學(xué)生進行一定的培訓(xùn)。          如果大家對這樣的尋找方式感興趣，可以嘗試一下。這里可以透漏一下，如果你初試復(fù)式都通過了，而且在崗位上作的很好，那么不出一年，你也可以做中介，進行招聘，只要和公司協(xié)商好久可以了。我個人從大二就開始招人，主要

10、對象是我的同學(xué)，和協(xié)會里的會員，還有一部分朋友。但是我從未收過他們一分錢，目的很簡單，我不是看重錢才去這樣做的，我的出發(fā)點是為需要的人，為我能幫助的人提供一個機會。由于我的時間和精力有限，無法在學(xué)校大規(guī)模的開展招聘活動，請大家諒解。       自己親自去尋找兼職：       如果自己感覺上面介紹的方式不合適的話，也可以選擇這樣的辦法，那就是自己去公司、商場尋找兼職，這樣做一個優(yōu)勢就是：你不用交中介費了，但是它還有一個很大的缺點：成功率不會很高。談到自己去找兼職，是帶有一定的挑戰(zhàn)性的。   &

11、#160;   即便是這樣，我也要給大家介紹以下：你可以去一些商場：國美電器、蘇寧電器、國訊手機等。也可以去公司的辦事處：西美商務(wù)樓（北國附近），找到地點后，你就應(yīng)該大膽的對他們說出你的想法。       你需要提前做的就是：（一定要準備好）       1、了解你要做的品牌、產(chǎn)品的知識。比如說：要做海爾冰箱，那么你就要去搜集大量的關(guān)于此方面的信息，可以去圖書館查閱，也可以上網(wǎng)收集，或者到商場去學(xué)習(xí)與調(diào)查?；蛘呗犕瑢W(xué)介紹。      2、和一些以前做過相關(guān)工作的同學(xué)進行交流與

12、學(xué)習(xí)，讓他們把一些銷售技巧或者是注意事項告訴你，以及一些人際關(guān)系的處理等等問題。       3、練習(xí)一下自己的口才，要做到：想說、敢說、會說。       4、在進商場或公司時，要注意自己的儀表問題，這是很關(guān)鍵的，第一印象很重要。         利用人際關(guān)系去尋找兼職：       這里所講的人際關(guān)系主要是指：同學(xué)，學(xué)長。如果有親戚朋友是在一些公司、商場、超市工作的話，需要的時候也可以借用一下?？傊盐易约荷磉叺娜穗H關(guān)

13、系，充分利用起來，他們可以把你的成功的道路縮短，減少你要經(jīng)歷的坎坷和磨難。       看看自己的同學(xué)有沒有在校外作兼職，如果有的話，自己對他所做的工作也比較滿意的話，覺得可以鍛煉一下自己，能夠有所收獲，就可以讓同學(xué)推薦一下。對于大一的同學(xué)而言，這個可能不太現(xiàn)實，那么，該怎么辦呢？       找大二、大三的師哥和師姐們幫你，不要告訴我你們找不到。（一個專業(yè)的、一個學(xué)院的、一個協(xié)會的等等）切記：要充分利用自己身邊的人際關(guān)系。       你需要做的準備工作是：  &

14、#160;    1、要自信，相信自己的能力，不要膽怯。勇敢的邁出第一步。       2、要了解一些你要做的行業(yè)的知識，千萬不要空著腦袋去，那樣做只會降低你的成功率的。       3、要誠懇、謙虛。       這種方法是我強烈推薦的，當初在我上大一的時候就是通過這樣的方式一直發(fā)展到現(xiàn)在，我想我是從實踐中走出來的，覺得它十分可用，因而就把它介紹給大家了。面試技巧:.面試中應(yīng)注意的問題 應(yīng)試者要想在面試答辯中獲得成功，必須注意以下幾個問題：. （一）淡化

15、面試的成敗意識 一位面試者在面試前自認為各方面都比別人優(yōu)秀，因此，他認為自己可以高枕無憂了。誰知主考官在面試中出其不意，提了一個他前所未聞的問題。頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到主考官再提些簡單的問題時，他仍無法從剛才的失敗中走出來，最終名落孫山。 應(yīng)試者對于面試的成敗，首先在思想上應(yīng)注意淡化，要有一種“不以物喜，不以己悲”的超然態(tài)度。如果在面試中有這樣的心態(tài)，才會處變不驚。如果只想到成功，不想到失敗，那么在面試中一遇到意外情況，就會驚慌失措，一敗涂地。 （二）保持自信 應(yīng)試者在面試前樹立了自信，在面試中也要始終保持自信，只有保持了自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力

16、、敏銳的判斷力、充沛的精力，奪取答辯的勝利。 （三）保持愉悅的精神狀態(tài) 愉悅的精神狀態(tài)，能充分地反映出人的精神風(fēng)貌。所以，作為應(yīng)試者來說，保持了愉快的精神狀態(tài)，面部表情就會和諧自然，語言也會得體流暢。反之，就會給人一種低沉、缺乏朝氣和活力的感覺，那么首先就會給主考官或者主持人一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見，面試中一定要注意保持一種愉悅的精神狀態(tài)。 （四）樹立對方意識 應(yīng)試者始終處于被動地位，考官或主考官始終處于主動地位。他問你答，一問一答，正因為如此，應(yīng)試者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官要有禮貌，尤其是考官提出一些難以回答的問題時，應(yīng)試者臉上不要露出難看的表情，甚至抱怨考官或主持

17、人。當然，尊重對方并不是要一味地逢迎對方，看對方的臉色行事，對考官的尊重是對他人格上的尊重；其次在面試中不要一味地提到“我”的水平、“我”的學(xué)識、“我”的文憑、“我”的抱負、“我”的要求等。“我”字太多，會給考官目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對方單位擺進去，“貴單位向來重視人才，這一點大家都是清楚的，這次這么多人來競爭就說明了這一點?！边@種話既得體，又確立了強烈的對方意識，考官們是很歡迎的；再次是考官提問，你才回答，不要考官沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時間，同時也會給考官或主持人帶來不愉快。另外，面試完后，千萬不要忘記向考官或主持

18、人道聲“謝謝”和“再見”。 （五）面試語言要簡潔流暢 面試有著嚴格的時間限制。因此，面試語言要做到要言不煩、一語中的。同時，語言要有條理性、邏輯性，講究節(jié)奏感，保證語言的流暢性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，這會給考官或主持人留下壞的印象，從而導(dǎo)致面試的失敗。因此，應(yīng)試者一定要注意面試語言的簡潔性和流暢性。 （六）不要緊張 有些應(yīng)試者盡管在面試前已做好了充分的心理準備，但是一進面試室就緊張起來；有些應(yīng)試者在答辯中遇到“卡殼”時，心情也立刻變得緊張起來。怎樣解決在這兩種情況下出現(xiàn)的心理緊張呢?我們要分析緊張的原因。這種極度的緊張是由于應(yīng)試者的卑怯心理和求勝心切而造成的。因此，應(yīng)試者一進面試室，應(yīng)該去掉

19、“自愧不如人”的意識，確立“大家都差不多，我的水平與其他人一樣”的意識，有了這種意識，緊張的情緒就會減少一大半，隨著面試的開始，緊張情緒就有可能完全消失。對于遇到“卡殼”而緊張的問題，如果抱著“能取勝則最好，不能勝也無妨”的態(tài)度，緊張就會即刻消失，很快就進入正常的面試狀態(tài)，有可能出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的境界。所以，應(yīng)試者在面試中一定要注意不要緊張。 （七）儀態(tài)大方，舉止得體 大膽前衛(wèi)、濃妝艷抹的裝扮，尤其是男士戴戒指、留長頭發(fā)等標新立異的裝扮不太合適，與機關(guān)工作人員的身份不符，會給考官留下很壞的印象。應(yīng)試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，這很容易給考官一種幼稚、輕佻的感

20、覺。一般說來，穿著打扮應(yīng)力求端莊大方，可以稍作修飾，男士可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦得干凈一些，女士可以化個淡雅的職業(yè)妝?？傊?，應(yīng)給考官自然、大方、干練的印象。 .總之，面試時，這些壞習(xí)慣一定要改掉，并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功機會大增。. 最后祝您能順利過關(guān),得到自己想要的工作筆試是一種常用的考核辦法，主要是用以考核應(yīng)聘者特定的知識、專業(yè)技術(shù)要求或需要重點考核應(yīng)聘者對文字的運用能力，以及考察錄用人員素質(zhì)的一種書面考試形式，它是用人單位對求職者所掌握的基本知識、專業(yè)知識、文化素養(yǎng)和心理健康等綜合素質(zhì)進行的考查和評

21、估。筆試對應(yīng)聘者來說是相對公平的一種測試方式，因而被越來越多的用人單位所采用。 一、筆試的分類 按考試的側(cè)重點分類，目前求職過程中的筆試形式一般有以下幾種： 1.專業(yè)考試。 專業(yè)考試主要是檢驗應(yīng)聘者擔(dān)任某一職務(wù)時是否能達到所要求的專業(yè)知識水平和相關(guān)的實際能力。專業(yè)知識考試的題目專業(yè)性很強，如外資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)對應(yīng)聘者要考外語，科研機構(gòu)招聘人員要考動手能力，公檢法機關(guān)錄用干部要考法律知識等等。值得注意的是，這種考試方式已被愈來愈多的“熱門”單位所采用。 2.文化素質(zhì)考試。 文化素質(zhì)考試是為了檢驗畢業(yè)生的實際文化素質(zhì)，由用人單位給出范圍或

22、特定要求，讓應(yīng)聘者通過作文來考察其知識、思維、文字表達能力的一種筆試方式?？荚嚨念}目以活題類型居多，如：要求文科學(xué)生運用某一原理，或某一歷史知識，分析某一問題;要求理工科學(xué)生運用某一專業(yè)知識，解決某一實際問題等等。 3.技能測試。 技能測試是為了檢驗應(yīng)聘者的實際工作能力或?qū)I(yè)技術(shù)能力。這種考試往往針對特定的工作崗位來設(shè)計。比如用人單位要招聘一名秘書，為了考察應(yīng)聘者是否具有這方面的技能，會通過下面的題目來測試：閱讀一篇文章，寫讀后感;自編一份請示報告和會議通知;聽取5個人的發(fā)言，寫一份評議報告;某公司計劃在5月份赴日本考察，寫出需做哪些準備工作，等等。 4.論文筆試

23、。 論文筆試是檢驗求職者分析、綜合、比較、歸納、推理等思維能力的方法。其形式采用論述題或自由應(yīng)答型試題。該筆試的最大長處，是有利于考查求職者的思考能力，從而能夠檢查求職者思想認識的深刻程度。這種測試往往會導(dǎo)致種種不同的答案，易于發(fā)現(xiàn)人才，促進智力發(fā)展，遠比簡單的測驗題更能判斷一個人的水平。論文筆試要求畢業(yè)生討論問題要深刻、有見地。 5.心理測試。 心理測試是用事先編制好的用于測試被試心理素質(zhì)的標準化量表或問卷，要求被試者在一定時間內(nèi)完成，根據(jù)完成的數(shù)量和質(zhì)量來判斷其心理水平或個性差異的方法。一些特殊的用人單位常常以此來測試求職者的態(tài)度、興趣、動機、智力、個性等心理

24、素質(zhì)。 6. 國家公務(wù)員錄用考試。 國家機關(guān)錄用公務(wù)員，一律實行考試錄用。中央、國家機關(guān)的各招考職位按性質(zhì)和權(quán)責(zé)的不同分為A、B兩類?！癆類”職位主要包括在中央、國家機關(guān)和中央國家行政機關(guān)派駐機構(gòu)與中央垂直管理系統(tǒng)所屬機構(gòu)中，從事政策、法律法規(guī)、規(guī)劃等的研究起草工作和政策、法律法規(guī)、規(guī)劃實施的指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作，以及從事機關(guān)內(nèi)部綜合性管理工作的職位(如國家計委綜合司從事經(jīng)濟形勢分析和政策研究的職位)。“B類”職位主要包括在中央、國家機關(guān)和中央行政機關(guān)派駐機構(gòu)與中央垂直管理系統(tǒng)所屬機構(gòu)中，從事機關(guān)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)工作、對機關(guān)的業(yè)務(wù)工作提供專業(yè)技術(shù)支持的職位(如某些機關(guān)內(nèi)部的財務(wù)會

25、計職位);實行中央垂直管理的行政機關(guān)中直接將各項具體規(guī)定施于公民、法人和其他組織的行政執(zhí)法職位(如基層海關(guān)中從事海上緝私或現(xiàn)場查驗工作的職位)。 招考職位由于A、B兩類職位對考生素質(zhì)和能力的要求有所區(qū)別，兩類職位的考試科目也將不同。報考“A類”職位的考生筆試公共科目為行政職業(yè)能力測驗(A)和申論兩科。報考“B類”職位的考生筆試公共科目為行政職業(yè)能力測驗(B)一科。與以前相比，最大的變化是兩類考試都取消了較為死板的公共基礎(chǔ)知識科目，并取消了考試指定用書。 為方便考生，在全國31個省會城市全部設(shè)置報名、考試點，實現(xiàn)考生就近考試。國家機關(guān)考試錄用機關(guān)工作人員和國家公務(wù)員的報名時間

26、定在每年11月的第一個周六進行。公共科目筆試時間每年12月的第三個周六進行。 二、筆試前的準備 筆試從某種角度來說，能更深入地檢驗畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，畢業(yè)生平時的知識積累程度，對知識是否真正理解和掌握等等，通過筆試能得到較好的體現(xiàn)。用人單位的出題方式遠比學(xué)校靈活多樣，更側(cè)重于能力，而不是單純的知識。因此，在筆試之前，畢業(yè)生應(yīng)對它進行深入的了解，做到知己知彼，不打無準備之仗。 1.保持良好的身心狀態(tài) 求職過程中的筆試畢竟不同于學(xué)校平時的考試，臨考前要注意以下幾點：  要適當減輕思想負擔(dān)，不可給自己施加過大的壓力，否則適得其反。  筆試的前

27、一天要注意休息，保證充足的睡眠，避免考試時精神不振，影響正常思維。  要適當參加一些文體活動，從而使高度緊張的大腦得到放松休息，以充沛的精力去參加考試。 2.了解筆試類型，做到有的放矢 不同的筆試類型，有不同的考試內(nèi)容，畢業(yè)生在考前應(yīng)作詳細的了解，針對不同情況做出相應(yīng)的準備。比如公務(wù)員考試就有明確的考試范圍，并有指定的參考書，考生復(fù)習(xí)相對有針對性。而一些用人單位的筆試則相對靈活，范圍也比較大，沒有明確相關(guān)的參考書。畢業(yè)生可圍繞用人單位劃定的大致范圍翻閱一些有關(guān)的圖書資料。筆試成績與畢業(yè)生平時的努力也有很大的關(guān)系，如果畢業(yè)生興趣廣泛，平時注意吸收各種信息，考試時就能

28、駕輕就熟，得心應(yīng)手。 3. 筆試的知識準備  學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際。 現(xiàn)在的求職考試越來越強調(diào)用學(xué)過的知識來解決實際問題，具有很強的實用性。換句話說，現(xiàn)在的應(yīng)聘考試主要是考核應(yīng)聘者對知識的運用能力。因此，在復(fù)習(xí)過程中必須始終突出一個“用”字，通過各種實踐，把學(xué)得的知識運用到工作實際中去解決各種具體的問題。  提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)掌握。 在知識與能力這兩者中，知識無疑是基礎(chǔ)，沒有扎實的基礎(chǔ)知識，也就無從談什么能力的培養(yǎng)和提高。掌握知識的一個有效方法就是把零散的知識化為系統(tǒng)。但是應(yīng)聘筆試往往范圍大，內(nèi)容廣，存在著一定的隨意性和盲目性，因此，凡是與求職有

29、關(guān)的一些知識如文史知識、科技知識、經(jīng)濟知識、法律知識和一般的電腦知識，均要系統(tǒng)地復(fù)習(xí)一遍。  多讀多煉，提高閱讀能力。提高閱讀能力，對擴展知識面和回答應(yīng)聘考試的各類問題很有益處。要提高閱讀能力，首先得堅持進行閱讀實踐。知識的獲得，主要依靠傳授;能力的提高，則必須通過實踐。復(fù)習(xí)時經(jīng)常做些閱讀訓(xùn)練，有助于閱讀能力的提高。在做閱讀訓(xùn)練時，一定要做到“眼到”和“心到”，特別是“心到”。即對每個問題都仔細揣摩，認真思考，分析比較，綜合歸納，努力提高自己的閱讀能力。  敏銳思考，提高快速答題能力。 為了適應(yīng)招聘考試中的題量，還應(yīng)該盡快培養(yǎng)自己快速閱讀、快速思維和快速答題的能力

30、。因為現(xiàn)代閱讀觀念不只著眼于信息的獲取，而且還特別重視速度。所以在準備筆試的時候一定要提高做題速度 三、參加筆試應(yīng)注意的細節(jié)問題 參加筆試時，還應(yīng)注意以下一些細節(jié)： 1.聽從安排。 應(yīng)當在監(jiān)考人員的安排下就坐，而不要選擇座位，更不要搶座位。如果因特殊情況，座位確實有礙自己考試需要調(diào)整時，一定要有禮貌地向監(jiān)考人員講清楚并求得其諒解，若實在不能調(diào)換，也應(yīng)理解其工作上的難處。 2.遵守規(guī)則。 在落筆之前，一定要聽清楚監(jiān)考人員對試卷的說明，不要倉促作答，不要跑題、漏題或文不對題;更不能有不顧考場紀律，我行我素的行為，比如未經(jīng)許可攜帶手機、呼機

31、等通訊工具，擅自翻閱字典、使用文曲星等。 3.寫好姓名。 做題前一定要先將自己的姓名等被要求填寫的個人情況寫清楚，以免百密一疏，白白地做了一回“無名英雄”。 4.卷面整潔。 答卷時應(yīng)注意卷面整潔、字跡清晰、行距有序、段落齊整、版面適度(即從對方閱卷裝訂方便出發(fā)，試卷上下左右邊緣應(yīng)該留出些空隙而不要“頂天立地”)。因為求職過程中的筆試不同于在校時的考試，“醉翁之意不在酒”，有時用人單位并不特別在意應(yīng)聘者考分的稍許高低，而是從中觀察考生是否具有認真的態(tài)度、細致的作風(fēng)，從而決定錄用意向。 5.光明磊落。 防止一些可能被視作舞弊的行為或干擾考

32、試的現(xiàn)象出現(xiàn)。諸如瞄別人的試卷，藏匿被考試單位禁止的參考材料，與旁人嘀咕等等。另外，獨自口中念念有詞，把試卷來回翻得嘩嘩作響，用筆擊打桌面，唉聲嘆氣，抓耳撓腮，經(jīng)常移動身體或椅子顯出煩躁不安等舉動是不會為自己帶來任何好處的。 6.手機等通訊工具主動上交。 畢業(yè)生參加筆試，一定要注意手機等通訊工具的處理，按照監(jiān)考人員的要求，關(guān)掉手機放在包里或直接交給監(jiān)考人員保管，否則手機等通訊工具響起來時，你會不自覺的去看，就有作弊的嫌疑或給用人單位留下了一個不嚴謹?shù)挠∠?，將直接影響到畢業(yè)生筆試的成績或效果。當前，“大學(xué)生就業(yè)難”已成為社會面臨的一個嚴峻問題。如何提高大學(xué)生的就業(yè)率，成為高等

33、教育機構(gòu)探討的重要課題。影響大學(xué)生就業(yè)率的因素眾多，本文僅以職業(yè)化能力研究為切入點，探討大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系的構(gòu)建與實施，希望對高校開展大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)、提升大學(xué)生就業(yè)競爭力有所幫助。一、大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系構(gòu)建的目標分析和原則分析以就業(yè)及就業(yè)競爭力為導(dǎo)向，大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系的構(gòu)建與實施，是以培養(yǎng)和塑造大學(xué)生職業(yè)化能力為核心，以促進個人職業(yè)生涯規(guī)劃和執(zhí)行力為手段，以提高大學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)滿意度為目標的全方位的培養(yǎng)體系。職業(yè)化能力具有可變性特征和可塑性特征?？傮w來說，職業(yè)化能力的內(nèi)部因素與外部因素之間的互動促使它成為一個不斷變化的被動過程，這個過程也是個體進行職業(yè)選擇、發(fā)揮職業(yè)

34、潛能、增長職業(yè)能力的主動過程。這需要我們將職業(yè)化能力培養(yǎng)過程構(gòu)建成為培養(yǎng)職業(yè)選擇能力、發(fā)掘職業(yè)潛能、塑造職業(yè)能力的過程。這既是充分發(fā)展大學(xué)生才能的需要，也是社會和市場對教育提出的培養(yǎng)要求。我們以培養(yǎng)目標為依據(jù)，按照針對性、系統(tǒng)性和實用性的總體原則要求，確立以下大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系構(gòu)建原則：首先，職業(yè)化能力培養(yǎng)體系構(gòu)建需以人的發(fā)展為主旨，提高學(xué)生的自我認知能力。在職業(yè)化能力培養(yǎng)過程中，人本身諸如態(tài)度、期望、人格、價值觀等擇業(yè)主體的主觀因素更應(yīng)該予以重視。通過系列心理學(xué)課程、職業(yè)興趣測試等，使大學(xué)生認知自我，明確自我發(fā)展方向。其次，職業(yè)化能力培養(yǎng)應(yīng)貫穿于學(xué)習(xí)生活的始終，不斷發(fā)掘?qū)W生的職業(yè)潛能。

35、發(fā)展性職業(yè)指導(dǎo)理論認為，職業(yè)發(fā)展如同人的身體和心理發(fā)展一樣，可以分為幾個連續(xù)的發(fā)展階段，每個階段都有一定的特征和發(fā)展任務(wù)，如果前一階段職業(yè)發(fā)展任務(wù)不能很好的完成，就會影響后一階段的職業(yè)發(fā)展任務(wù)，導(dǎo)致職業(yè)選擇時發(fā)生障礙。因此，就大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)來說，應(yīng)該是一個連貫的培養(yǎng)體系，各個培養(yǎng)階段應(yīng)相互貫通，有機鏈接。第三，職業(yè)化能力培養(yǎng)體系應(yīng)以提升大學(xué)生職業(yè)能力為直接指向。職業(yè)化能力包含多種層次，其中的職業(yè)化意識是其內(nèi)在的精神動力，表現(xiàn)為對職業(yè)的價值觀和態(tài)度。這種隱性能力遠比專業(yè)技能和知識等顯性能力的作用更為強大。第四，職業(yè)化能力培養(yǎng)應(yīng)專業(yè)化、專家化。職業(yè)化能力培養(yǎng)是就業(yè)指導(dǎo)的核心內(nèi)容，要使就業(yè)指導(dǎo)向?qū)I(yè)

36、化方向發(fā)展，必須與行政工作相分離，形成就業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)化，進而實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)的專家化。二、大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系的組成分析第一，培養(yǎng)體系的課程設(shè)計。培養(yǎng)體系的課程設(shè)計突出職業(yè)化意識（職業(yè)化修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃）的培養(yǎng)，全面塑造職業(yè)化能力。課程包括：1.適應(yīng)大學(xué)生活：了解專業(yè)及專業(yè)發(fā)展方向、自我管理能力、適應(yīng)能力。2.大學(xué)生心理學(xué)：認識自我（性格、氣質(zhì)、心理健康、職業(yè)興趣）、心態(tài)管理及情緒調(diào)整。3.職業(yè)化修養(yǎng)：審美與情操培養(yǎng)、職業(yè)化精神認知。4.職業(yè)生涯規(guī)劃：職業(yè)設(shè)計和定位。5.職業(yè)化能力塑造：思維訓(xùn)練、有效溝通、執(zhí)行能力、團隊合作、時間管理、資源整合。6.專業(yè)資質(zhì)認證：職業(yè)資格與培訓(xùn)、特殊獎勵

37、。7.職場準備：就業(yè)形勢和就業(yè)政策、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀、面試技巧、招聘會談判。8.實習(xí)：職業(yè)化精神與工作經(jīng)驗培養(yǎng)。第二，培養(yǎng)體系的課程實施可根據(jù)學(xué)年進行安排，重點做好自我認知、職業(yè)意識養(yǎng)成、職業(yè)能力提升、求職面試四個環(huán)節(jié)。各年級培養(yǎng)目的及課程內(nèi)容為：一年級培養(yǎng)目的：轉(zhuǎn)變角色、調(diào)整心態(tài)、了解專業(yè)、激發(fā)動力；課程內(nèi)容：了解專業(yè)及發(fā)展方向、自我管理能力、適應(yīng)能力。二年級培養(yǎng)目的：認知自我、設(shè)計人生、找出差距、明確方向；課程內(nèi)容：心態(tài)管理及情緒調(diào)整、職業(yè)設(shè)計和定位、審美與情操培養(yǎng)、職業(yè)化精神認知、思維訓(xùn)練、時間管理、有效溝通。三年級培養(yǎng)目的：提高素質(zhì)、鍛煉能力、夯實基礎(chǔ)、定位發(fā)展；課程內(nèi)容：團隊合作能

38、力、執(zhí)行能力、資源整合、職業(yè)資格與認證、特殊獎勵、實習(xí)；四年級培養(yǎng)目的：掌握政策、提高技巧、調(diào)整心態(tài)、順利就業(yè)；課程內(nèi)容：就業(yè)形勢和就業(yè)政策、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀、面試技巧、招聘會談判。第三，按照5類學(xué)科的大學(xué)生職業(yè)化能力需求度不同，可采取模塊式課程安排。我們對各類學(xué)生的課程設(shè)計提出以下建議：其一，職業(yè)意識培養(yǎng)課程為必修課程，重點培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識、規(guī)范意識、道德品質(zhì)修養(yǎng)，并在實習(xí)中鍛煉敬業(yè)精神與專業(yè)精神；其二，理學(xué)類與工科類學(xué)生需加強專業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)，工科類學(xué)生更需注重專業(yè)技術(shù)和實際操作能力的培養(yǎng)，二者均適當參加相應(yīng)的技能比賽；其三，人文社科類與經(jīng)濟管理類學(xué)生更應(yīng)加強實務(wù)操作能力的訓(xùn)練，特別是

39、公文寫作、策劃能力、商務(wù)談判等；其四，藝術(shù)體育類學(xué)生應(yīng)多參加競賽，提高自身專業(yè)技能。第四，集中強化訓(xùn)練作為系統(tǒng)培養(yǎng)的補充或加強環(huán)集思廣益57CHINAHIGHEREDUCATION中國高等教育2010年第6期節(jié)。貫穿大學(xué)四年的系統(tǒng)培養(yǎng)是一個循序前進、由淺及深、理論聯(lián)系實際的培養(yǎng)過程。而面向求職大學(xué)生的集中強化訓(xùn)練則以系統(tǒng)培養(yǎng)課程為基礎(chǔ)，以短期內(nèi)提升自我認知、核心職業(yè)化能力培養(yǎng)以及求職技巧為主線，對大學(xué)生進行求職前的各種能力準備。集中強化訓(xùn)練分為三個階段，分別為：1.認知提升自我與職業(yè)聯(lián)結(jié)建立。培訓(xùn)內(nèi)容與方式包括：學(xué)會選擇（SWOT抉擇能力訓(xùn)練）、形勢認知（機會把握能力訓(xùn)練）、行業(yè)認知（專業(yè)定位

40、能力訓(xùn)練）、職業(yè)認知（就業(yè)心態(tài)的矯正訓(xùn)練）、自我認知（職業(yè)傾向測評技術(shù)實操訓(xùn)練）、心理準備（心理矯治訓(xùn)練）。2.自我超越核心職業(yè)能力培養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容與方式包括：個性特質(zhì)（工作習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練）、生存壓力（壓力釋放的情景訓(xùn)練）、贏在執(zhí)行（“沒有任何借口”執(zhí)行力訓(xùn)練）、跨越障礙（“7步法”溝通能力訓(xùn)練）、角色預(yù)演（“8小時企業(yè)員工”實習(xí)訓(xùn)練）、團隊建設(shè)（“自我到無我小我變大我”團隊拓展訓(xùn)練）、陌生拜訪（商品銷售競技實戰(zhàn)訓(xùn)練）、自我推銷（應(yīng)聘技巧模擬訓(xùn)練）。3.求職必勝求職技巧與實戰(zhàn)。培訓(xùn)內(nèi)容與方式包括：職業(yè)禮儀（職業(yè)形象“包裝”訓(xùn)練）、雙選談判（職業(yè)訓(xùn)練后大學(xué)生企業(yè)推介會）。第五，培養(yǎng)體系的教學(xué)方式采取

41、理論講授與實訓(xùn)演練結(jié)合的方式。知識的運用比知識的擁有更重要，職業(yè)化能力培養(yǎng)的目的在于將知識加以運用，將知識融化為自身能力。講授內(nèi)容固然重要，而行之有效的訓(xùn)練方式和手段對于學(xué)生吸收消化這些內(nèi)容，進而運用這些內(nèi)容是十分重要的。所以，在培養(yǎng)體系中，我們應(yīng)根據(jù)講授內(nèi)容，采取不同的訓(xùn)練方式和手段，例如理論教學(xué)、案例分析、角色體驗、互動訓(xùn)練、互動教學(xué)、實戰(zhàn)演練、戶外拓展等，讓學(xué)生在實踐中消化知識，將知識“據(jù)為己有”。第六，培養(yǎng)體系的教學(xué)師資需要專業(yè)化。培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)化能力的師資應(yīng)是專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)師或人力資源專家。由于培養(yǎng)體系內(nèi)容復(fù)雜，涉及面廣，培養(yǎng)體系的師資可以由大型企業(yè)的企業(yè)家、部分高校的知名學(xué)者等職業(yè)

42、咨詢培訓(xùn)業(yè)內(nèi)的專家、大學(xué)生就業(yè)專家、企業(yè)人力資源專家共同組成專家團。對于培養(yǎng)體系的實施單位大學(xué)來說，首先要加強師資隊伍的建設(shè)工作，鼓勵教師深入到企業(yè)、生產(chǎn)一線去，拓寬視野、更新知識、更新觀念，提高專業(yè)技能；同時要大力引進和聘請企業(yè)技術(shù)骨干作為學(xué)校的兼職教師，充實到實訓(xùn)教師隊伍中來；在教學(xué)中要突出強化學(xué)生的職業(yè)化能力，注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。三、大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系的實施管理機構(gòu)。針對高校來說，可建立由校黨委為領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心為主辦方、相關(guān)單位參與、各學(xué)院為實施主體的實施模式。具體分工如下：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心負責(zé)制定教學(xué)大綱和培養(yǎng)計劃，依托就業(yè)指導(dǎo)中心成立專門培訓(xùn)

43、機構(gòu)，負責(zé)培訓(xùn)工作的整體組織、實施和管理。培訓(xùn)機構(gòu)在年度培訓(xùn)結(jié)束后對培養(yǎng)情況進行總結(jié)，形成報告后由就業(yè)指導(dǎo)中心報送校黨委，并反饋給各有關(guān)單位和部門。各學(xué)院成立相應(yīng)培訓(xùn)組織機構(gòu)，全面負責(zé)本學(xué)院職業(yè)化能力培養(yǎng)的各項工作。組織安排。課程體系培養(yǎng)按照學(xué)年順序進行；集中強化訓(xùn)練由就業(yè)指導(dǎo)中心培訓(xùn)機構(gòu)組織實施，采取每個暑假進行，每期的培訓(xùn)規(guī)模100人，學(xué)生可自愿報名；學(xué)校根據(jù)計劃安排進行培訓(xùn)。由就業(yè)指導(dǎo)中心培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)選聘大型企業(yè)的企業(yè)家、部分高校的知名學(xué)者等職業(yè)咨詢培訓(xùn)業(yè)內(nèi)的專家、大學(xué)生就業(yè)專家、企業(yè)人力資源專家共同組成專家團，作為大學(xué)生職業(yè)化能力培養(yǎng)體系的師資進行授課。各學(xué)院培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)根據(jù)教學(xué)大綱和

44、培養(yǎng)計劃制定各學(xué)院職業(yè)化能力培養(yǎng)實施方案，并報就業(yè)指導(dǎo)中心批準，批準后組織實施。由就業(yè)指導(dǎo)中心牽頭，各學(xué)院配合建立實習(xí)基地，對大學(xué)生進行崗位鍛煉，促進大學(xué)生就業(yè)?；疽蠛酮剟钷k法。每一名在校全日制本科生都要參加規(guī)定的培養(yǎng)項目。凡在學(xué)院驗收中每個單項成績都在合格以上（含合格）的學(xué)生，在綜合素質(zhì)培養(yǎng)測評中酌情給予加分；各學(xué)院單項成績優(yōu)秀率控制在年級學(xué)生總數(shù)的10%，學(xué)校將授予單項優(yōu)秀選手優(yōu)秀榮譽稱號，并頒發(fā)證書；對于每個單項，學(xué)院可推薦占總?cè)藬?shù)的0.5%的優(yōu)秀選手參加學(xué)校優(yōu)秀選手匯報展示；在大學(xué)一、二、三年級的職業(yè)化能力培養(yǎng)活動中成績突出的學(xué)生可被授予學(xué)校“職業(yè)能力百強”榮譽稱號，就業(yè)推薦享有優(yōu)

45、先權(quán)。驗收辦法。職業(yè)化能力培養(yǎng)驗收辦法以三方評價的綜合評價結(jié)果為準。三方評價分別為考核評價、專業(yè)機構(gòu)評價（就業(yè)指導(dǎo)中心培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)W院相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)）和實習(xí)單位三方。評價實施過程以班級為單位開展，考核評價以課程考核為基礎(chǔ)；就業(yè)指導(dǎo)中心培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)W院相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)可采用投射測驗、面談、情景模擬、能力測驗等多種測評技術(shù)對學(xué)生職業(yè)化能力進行評價；實習(xí)單位負責(zé)對學(xué)生進行崗位實踐綜合評價。測評不合格者學(xué)院要組織培訓(xùn)和補測。各學(xué)院職業(yè)化能力培養(yǎng)工作驗收階段，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心將會同相關(guān)部門進行抽查，抽查內(nèi)容包括評審小組的評分記錄和隨機抽測學(xué)生進行項目演示。【作者單位：河北大學(xué)】（責(zé)任編輯：盧麗君）參考文獻：1董躍

46、進.大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的前瞻性思考J.現(xiàn)代教育科學(xué).2004（1）2劉玉泉，李一鳴.高校加強大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性及途徑J.吉林工商學(xué)院學(xué)報.2008（3）3徐東蓉，嚴曉蘭.論大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)J.南昌大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版）.2007（9）4陽義，李旭東.生涯規(guī)劃與大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)J.重慶科技學(xué)院學(xué)報2008（11）5楊林.生涯規(guī)劃的要素初探J.教學(xué)與管理.2006（7）電話禮儀編輯電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要

47、的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。接聽電話前：準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到

48、不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。接聽電話三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；注意語調(diào)的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環(huán)境；注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因；注意打電話雙方的態(tài)度。當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動問候，報部門介紹自己；電話禮儀如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的

49、問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情、問候 、道歉 、留言 、轉(zhuǎn)告 、馬上幫忙 、轉(zhuǎn)接電話、直接回答（解決問題） 、回電話電話禮儀感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。當手機出現(xiàn)未接電話

50、時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息問候禮儀以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。2留言要素編輯致：即給誰的留言發(fā)自：誰想要留言日期：最好也包括具體時間記錄者簽名：有

51、助于尋找線索，或弄清不明白的地方內(nèi)容：簡單技巧如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。打電話時，列出要點，避免浪費時間。在打電話之前，要準電話禮儀備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。3基本禮儀編輯重要的第一聲當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定

52、會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給電話禮儀對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。要有喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話

53、的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電電話禮儀話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的

54、。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無

55、法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。4接電話編輯接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。及時接一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不

56、禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾

57、聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。左手接聽便于隨時記錄有用信息。5打電話編輯打電話時，需注意以下幾點：要控制響鈴時長。一般情況下響鈴時長并無限制，但根據(jù)受話人身份的不同，響鈴時長有時也應(yīng)考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。要選好時間。打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假