ktv服務員工作總結培訓講學

1、ktv 服務員工作總結篇一： ktv 服務員工作總結 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ xxxx ”愉快的度過 了一個春秋。工作著并快樂著 - 是我的一貫準則，我希望在 這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大 要素：1 、微笑 在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒 等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最 直接的歡迎詞。2 、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通， 并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制 度，提高服務技能和技巧。 “千里之行，始于

2、足下” ，要想使 自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總 結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能， 在服務時才能游刃有余， 這對提高 ktv 的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭 力都具有重要作用。3 、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服 務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備 和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之 前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠 慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn) 象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感

3、覺沒有什 么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的 人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根 本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌 取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們 心甘情愿地消費。 我們應當記住 “客人是我們的衣食父母” 。5 、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的 環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人 營造“家”的感覺，讓客人覺得

4、住在 ktv 就像回到家里一樣。7 、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員 工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質 量的競爭，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻 的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以 期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立 于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比 較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時 也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上 去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積 極

5、，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦 朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結， 這樣日積月累， 使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個 職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通 羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我 能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表 面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小 的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可

6、少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導 能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效 率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛 樂世界”感受到不一般的快樂！篇二： ktv 服務員工作總結自從 xx 年 xx 月進入 xxktv 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭 了（或 xx 月了），范文之心得體會 :ktv 服務員工作心得。工 作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感 慨和心得都是頗多的。剛接觸 ktv 服務員工作時，總以為這個工作太簡單了， 不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思 考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)

7、 現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。 “一屋不掃，何 以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中， 我學會了永遠對顧客微笑。 微笑是最好的語言， 無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與 人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見 顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出 應付式的微笑， 久而久之， 微笑或點頭回應的顧客漸漸變少， 我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑 的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友 善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工 作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被

8、我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的 工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的 呢？在 ktv 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一 樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了 總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之 前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查; 顧客消費過程中又應注意些什么 ; 如何滿足顧客的要求 ; 如何更好的使用“外 交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手 不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善 于發(fā)現(xiàn)和總結有關。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxktv 看起來 平凡簡單的工作，讓我學

9、會了很多大道理。伴隨著 xxktv 的 成長，我也日漸成熟。 在今后的日子里， 我會更加努力工作， 為 xxktv 樹立更好的形象，為為每一位來 xxktv 的顧客提供 更優(yōu)質的服務。篇三：工作總結之 20xx 年 ktv 服務員年終工作總結介紹 回首 20xx 年，確實有很多值得我們?nèi)W習和思考了解 的內(nèi)容。在 20xx 年里在 ktv 經(jīng)理和各位領導的正確領導下， 在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進， 也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為 ktv 場所創(chuàng) 造了很多效益。我認為一個 ktv 場所的好壞首先要看的則是它的本質，有 沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為 客人提供更優(yōu)質的服務，我們在 20xx 年并不是做一些表面 的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有 的服務。 ktv 作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能 夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人 能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很 多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己 的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在 我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在 20xx 年工作中我能夠用真誠