工作流程圖修改版

1、 上海周儲置業(yè)有限公司工作流程圖 編制： 物業(yè)管理處 日期：2014年 5月 日 審核： 日期： 批準： 日期： 文件受控章責任部門：物業(yè)管理處 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。目 錄管理工作流程圖1人員和培訓管理流程圖2采購管理流程圖 3租戶滿意管理流程圖 安保工作流程圖1安保管理流程圖2租戶搬遷操作流程圖3外來人員出入管理流程圖4消防應急方案出來流程圖5突發(fā)事件處理流程圖6安保工作重大事項處置流程圖7電梯困人處理流程圖8管理處火災處理流程圖 工程工作管理流程圖1基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2機電設備管理流程圖3租戶報修接待處理流程圖4消防報警信號處理流程圖5電梯故障處理流程圖6低壓變配電設備維

2、修保養(yǎng)流程圖2014年 月 日發(fā)布 2014年 月 日實施 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-01 標 題人員和培訓管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓計劃申請 年度培訓計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓 外部培訓 培訓檔案 過程監(jiān)視 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-02標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務分類 A類物品、勞務（關鍵物品）B類物品、勞務（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取措

3、施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-02 標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗 證進貨 現(xiàn)場驗證進 貨 驗 證 勞 務 驗 證勞務合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-03 標 題租戶滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共

4、 1 頁 租 戶 滿 意 信息獲取租 戶 投 訴租 戶 報 修 回 訪租 戶 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-04標 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓上崗物業(yè)監(jiān)控 消防安全 監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態(tài)標識 交接班工作 交接班要求 設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZCZY-2014-05 標 題 租戶搬遷

5、物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 租戶遷 入大件物品搬出入伙搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新租戶將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租戶持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理出門證。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復租戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大堂（門崗）安保員核對住戶或受委托搬運人身份、證件，按照出門證清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；租戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況

6、大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZCZY-2014-06 標 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與租戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關記錄 上海周儲置業(yè)有限公司文

7、件 號ZCZY-2014-07 作 業(yè) 指 導 書標 題消防應急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報

8、警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-08 標 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視

9、火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZCZY-2014-09 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助租戶通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人調(diào)查事

10、件的詳細情況，分析原因、后果，做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結論實事求是報告部門管理人員。部門管理人員根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZCZY-2014-10 標 題 電梯困人處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯

11、維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZCZY-2014-11 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO YES5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散租戶和搶險救災工作向

12、領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報 接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場上海周儲置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZCZY-2014-12 標 題基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎設施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設施管理公用設備、服務器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 上海周儲置業(yè)有限公司文 件 號 ZCZY-2014-13作 業(yè) 指 導 書標 題機電設備管

13、理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設備臺帳設 備 標 識資 料 存 檔登記設備編號管理制度上墻設 備 運 行日常保養(yǎng)設 備 故 障維修、記錄設 備 報 廢 上海周儲置業(yè)有限公司文 件 號 ZCZY-2014-14作 業(yè) 指 導 書標 題租戶報修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待租戶電話/上門報修； 填寫租戶委托維修單，并說明收費標準；安排維修工上門維修；租戶簽字確認，并收取相關費用；一時難以維修向管理處匯報，并向租戶說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄； 上海周儲置業(yè)有限公司文 件 號 ZCZY-2014-15作 業(yè) 指 導 書標 題消防報警信號處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災確認 正常運行 復 位 上海周儲置業(yè)有限公司文 件 號 ZCZY-2014-16作 業(yè) 指 導 書標 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1