建設(shè)工程項(xiàng)目管理DOC版及重點(diǎn)標(biāo)注第4章

1、1Z204000建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制1Z204010掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念和原理1Z204011建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的含義質(zhì)量控制是GBT19000（等同采用ISO9000-2000）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)質(zhì)量術(shù)語。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動。質(zhì)量控制包括采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動。作業(yè)技術(shù)是直接產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的條件；但并不是具備相關(guān)作業(yè)技術(shù)能力，都能產(chǎn)生合格的質(zhì)量，在社會化大生產(chǎn)的條件下，還必須通過科學(xué)的管理，來組織和協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)活動的過程，以充分發(fā)揮其質(zhì)量形成能力，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，按照GBT19000定義，質(zhì)量

2、管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。因此，兩者的區(qū)別在于質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。建設(shè)工程項(xiàng)目從本質(zhì)上說是一項(xiàng)擬建的建筑產(chǎn)品，它和一般產(chǎn)品具有同樣的質(zhì)量內(nèi)涵工程質(zhì)量要求一般體現(xiàn)在：工程合同、設(shè)計(jì)文件、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面！，即滿足明確和隱含需要的特性之總和。其中明確的需要是指法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同等所規(guī)定的要求，隱含的需要是指法律法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未作出明確規(guī)定，然而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步及人們消費(fèi)觀念的變化，客觀上已存在的某些需求。因此建筑產(chǎn)品的質(zhì)量也就需要通過

3、市場和營銷活動加以識別，以不斷進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。其社會需求是否得到滿足或滿足的程度如何，必須用一系列定量或定性的特性指標(biāo)來描述和評價(jià)，這就是通常意義上的產(chǎn)品適用性，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性以及環(huán)境的適宜性等。由于建設(shè)工程項(xiàng)目是由業(yè)主（或投資者、項(xiàng)目法人）提出明確的需求，然后再通過一次性承發(fā)包生產(chǎn)，即在特定的地點(diǎn)建造特定的項(xiàng)目。因此工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主建設(shè)意圖通過項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來提出的。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，包括勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)、施工安裝，竣工驗(yàn)收各階段，均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)而展開。1Z2

4、04012建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形戍的影響因素人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力人是質(zhì)量活動的主體，對建設(shè)工程項(xiàng)目而言，人是泛指與工程有關(guān)的單位、組織及個(gè)人，包括:·建設(shè)單位；·勘察設(shè)計(jì)單位；·施工承包單位；·監(jiān)理及咨詢服務(wù)單位；·政府主管及工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)測單位；·策劃者、設(shè)計(jì)者、作業(yè)者、管理者等等。建筑業(yè)實(shí)行企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理、市場準(zhǔn)入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊制度、持證上崗制度以及質(zhì)量責(zé)任制度等，規(guī)定按資質(zhì)等級承包工程任務(wù)，不得越級，不得掛靠，不得轉(zhuǎn)包，嚴(yán)禁無證設(shè)計(jì)、無證施工。建設(shè)項(xiàng)目的決策因素沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預(yù)測，盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)，建成后不能

5、投入生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪費(fèi)，不具備質(zhì)量的適用性特征。同樣盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考慮的決策，也將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響。建設(shè)工程項(xiàng)目勘察因素 包括建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件勘察和工程巖土地質(zhì)條件勘察，前者直接影響項(xiàng)目決策，后者直接關(guān)系工程設(shè)計(jì)的依據(jù)和基礎(chǔ)資料。建設(shè)工程項(xiàng)目的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)因素 總體規(guī)劃關(guān)系到土地的合理利用，功能組織和平面布局，豎向設(shè)計(jì)，總體運(yùn)輸及交通組織的合理性；工程設(shè)計(jì)具體確定建筑產(chǎn)品或工程目的物的質(zhì)量目標(biāo)值，直接將建設(shè)意圖變成工程藍(lán)圖，將適用、經(jīng)濟(jì)、美觀融為一體，為建設(shè)施工提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。建筑構(gòu)造與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)合理

6、性、可靠性以及可施工性都直接影響工程質(zhì)量。建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素 它們是建筑生產(chǎn)的勞動對象。建筑質(zhì)量的水平在很大程度上取決于材料工業(yè)的發(fā)展，原材料及建筑裝飾裝潢材料及其制品的開發(fā)，導(dǎo)致人們對建筑消費(fèi)需求日新月異的變化，因此正確合理選擇材料，控制材料、構(gòu)配件及工程用品的質(zhì)量規(guī)格、性能特性是否符合設(shè)計(jì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到工程項(xiàng)目的質(zhì)量形成。工程項(xiàng)目的施工方案包括施工技術(shù)方案和施工組織方案。前者指施工的技術(shù)、工藝、方法和機(jī)械、設(shè)備、模具等施工手段的配置，顯然，如果施工技術(shù)落后，方法不當(dāng)，機(jī)具有缺陷，都將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響。后者是指施工程序、工藝順序、施工流向、勞動組織方面的決

7、定和安排。通常的施工程序是先準(zhǔn)備后施工，先場外后場內(nèi)，先地下后地上，先深后淺，先主體后裝修，先土建后安裝等等，都應(yīng)在施工方案中明確，并編制相應(yīng)的施工組織設(shè)計(jì)。這些都是對工程項(xiàng)目的質(zhì)量形成產(chǎn)生影響的重要因素。工程項(xiàng)目的施工環(huán)境包括地質(zhì)水文氣候等自然環(huán)境及施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境，以及由工程承發(fā)包合同結(jié)構(gòu)所派生的多單位多專業(yè)共同施工的管理關(guān)系，組織協(xié)調(diào)方式及現(xiàn)場施工質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊憽?Z204013建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理PDCA循環(huán)原理PDCA循環(huán)（圖1Z204013），是人們在管理實(shí)踐中形成的基本理論方法。從實(shí)踐論的角

8、度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。由此可見PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。·計(jì)劃P（Plan）可以理解為質(zhì)量計(jì)劃階段，明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施中，“計(jì)劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，“計(jì)劃”還須對其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。·實(shí)施D（Do）包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術(shù)

9、活動。計(jì)劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者，明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動方案，步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。·檢查C（Check）指對計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面:一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計(jì)劃的原因。二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價(jià)。·處置A（Action）對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。處理分糾偏和預(yù)防兩個(gè)步驟

10、。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問題；后者是信息反饋管理部門，反思問題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。三階段控制原理就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。·事前控制 要求預(yù)先進(jìn)行周密的質(zhì)量計(jì)劃。尤其是工程項(xiàng)目施工階段，制訂質(zhì)量、計(jì)劃或編制施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃（目前這三種計(jì)劃方式基本上并用），都必須建立在切實(shí)可行，有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，作為一種行動方案進(jìn)行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質(zhì)較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項(xiàng)目時(shí)，往往把施工項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術(shù)

11、質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目施工計(jì)劃的指導(dǎo)和支撐作用，這將造成質(zhì)量預(yù)控的先天性缺陷。事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。·事中控制 首先是對質(zhì)量活動的行為約束，即對質(zhì)量產(chǎn)生過程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗(yàn)和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強(qiáng)質(zhì)量意識，發(fā)揮操作

12、者自我約束自我控制，即堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補(bǔ)充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質(zhì)量活動中，通過監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達(dá)到質(zhì)量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實(shí)施質(zhì)量體系來達(dá)到。·事后控制 包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價(jià)認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計(jì)劃預(yù)控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項(xiàng)作業(yè)活動，“一次成功”、“一次交驗(yàn)合格率100”。但客觀上相當(dāng)部分的工程不可能達(dá)到，因?yàn)樵谶^程中

13、不可避免地會存在一些計(jì)劃時(shí)難以預(yù)料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實(shí)際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時(shí)，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。·以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過程，實(shí)質(zhì)上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達(dá)到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)。三全控制管理·三全管理是來自于全面質(zhì)量管理TQC（Totol quality control）的思想，同時(shí)包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（GBT19000-ISO9000）中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制

14、，同樣有理論和實(shí)踐的指導(dǎo)意義。·全面質(zhì)量控制是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。對于建設(shè)工程項(xiàng)目而言，全面質(zhì)量控制還應(yīng)該包括建設(shè)工程各參與主體的工程質(zhì)量與工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設(shè)計(jì)，施工總包，施工分包，材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。·全過程質(zhì)量控制是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。GBT19000強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，按照建設(shè)程序，建設(shè)工程從項(xiàng)目建議書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)項(xiàng)目鑒別，選擇，策劃，可研，決策

15、，立項(xiàng)，勘察，設(shè)計(jì)，發(fā)包，施工，驗(yàn)收，使用等各個(gè)有機(jī)聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構(gòu)成了建設(shè)項(xiàng)目的總過程。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又由諸多相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成相應(yīng)的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。主要的過程有:項(xiàng)目策劃與決策過程；勘察設(shè)計(jì)過程；施工采購過程；施工組織與準(zhǔn)備過程；檢測設(shè)備控制與計(jì)量過程；施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗(yàn)收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。·全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)看，無論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的

16、角色作用。全員參與質(zhì)量控制作為全面質(zhì)量所不可或缺的重要手段就是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理理論認(rèn)為，總目標(biāo)必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個(gè)體到部門團(tuán)隊(duì)的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個(gè)崗位沒有自己的工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，說明這個(gè)崗位就是多余的，應(yīng)予調(diào)整。1Z204020掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行1Z204021建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向工程項(xiàng)目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)，它不同于企業(yè)按照GBT19000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系。其不同點(diǎn)主要在于:·工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)只用于特定的工程項(xiàng)目

17、質(zhì)量控制，而不是用于建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，即目的不同；·工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及工程項(xiàng)目實(shí)施中所有的質(zhì)量責(zé)任主體，而不只是某一個(gè)建筑企業(yè)，即范圍不同；·工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并非某一建筑企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)，即目標(biāo)不同；·工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與工程項(xiàng)目管理組織相融，是一次性的，并非永久性的，即時(shí)效不同；·工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般只做自我評價(jià)與診斷，不進(jìn)行第三方認(rèn)證，即評價(jià)方式不同。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成，按控制內(nèi)容分有:·工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng)；·工程項(xiàng)目材料設(shè)備質(zhì)量控制子系統(tǒng)；·

18、;工程項(xiàng)目施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng)；·工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)量控制子系統(tǒng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成，按實(shí)施的主體分有:·建設(shè)單位建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)；·工程項(xiàng)目總承包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)；·勘察設(shè)計(jì)單位勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng)（設(shè)計(jì)一施工分離式）；·施工企業(yè)（分包商）施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng)；·工程監(jiān)理企業(yè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成，按控制原理分有:·質(zhì)量控制計(jì)劃系統(tǒng)，確定建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、總目標(biāo)及其分解；·質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，明確工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任主體構(gòu)成、合同關(guān)系和管理關(guān)系，控制的層次和界面

19、；·質(zhì)量控制措施系統(tǒng)，描述主要技術(shù)措施、組織措施、經(jīng)濟(jì)措施和管理措施的安排；·質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，進(jìn)行質(zhì)量信息的收集、整理、加工和文檔資料的管理。工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的不同構(gòu)成，只是提供全面認(rèn)識其功能的一種途徑，實(shí)際上它們是交互作用的，而且和工程項(xiàng)目外部的行業(yè)及企業(yè)的質(zhì)量管理體系有著密切的聯(lián)系，如政府實(shí)施的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理體系、工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)及施工承包企業(yè)的質(zhì)量管理體系、材料設(shè)備供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系、建設(shè)行業(yè)實(shí)施的工程質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)體系等。1Z204022建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以參照以下幾條原則來建立工程項(xiàng)目質(zhì)量控

20、制體系。·分層次規(guī)劃的原則，第一層次是建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)，分別對整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目和總承包工程項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)范圍的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)；第二層次是設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)（分包）、監(jiān)理企業(yè)，在建設(shè)單位和總承包工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的框架內(nèi)，進(jìn)行責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使總體框架更清晰、具體、落到實(shí)處。·總目標(biāo)分解的原則，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)，分解到各個(gè)責(zé)任主體，明示于合同條件，由各責(zé)任主體制定質(zhì)量計(jì)劃，確定控制措施和方法。·質(zhì)量責(zé)任制的原則，即貫徹誰實(shí)施誰負(fù)責(zé)，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則。·系統(tǒng)有效性的原則，即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、人員、資源和

21、措施落實(shí)到位。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立程序·確定控制系統(tǒng)各層面組織的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其管理職責(zé)，形成控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。·確定控制系統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報(bào)告審批及信息流轉(zhuǎn)程序。·制訂質(zhì)量控制工作制度，包括質(zhì)量控制例會制度、協(xié)調(diào)制度、驗(yàn)收制度和質(zhì)量責(zé)任制度等。·部署各質(zhì)量主體編制相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃，并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計(jì)劃的審批，形成質(zhì)量控制依據(jù)。·研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。1Z204023建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行控制系統(tǒng)運(yùn)行的動力機(jī)制工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于它的運(yùn)行機(jī)制，而運(yùn)行機(jī)制的核心是動力機(jī)制，動力機(jī)制

22、來源于利益機(jī)制。建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過程是由多主體參與的價(jià)值增值鏈，因此，只有保持合理的供方及分供方關(guān)系，才能形成質(zhì)量控制系統(tǒng)的動力機(jī)制，這一點(diǎn)對業(yè)主和總承包方都是同樣重要的?？刂葡到y(tǒng)運(yùn)行的約束機(jī)制沒有約束機(jī)制的控制系統(tǒng)是無法使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)的，約束機(jī)制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控效力，前者指質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量活動主體，即組織及個(gè)人的經(jīng)營理念、質(zhì)量意識、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；后者指來自于實(shí)施主體外部的推動和檢查監(jiān)督。因此，加強(qiáng)項(xiàng)目管理文化建設(shè)對于增強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制是不可忽視的?？刂葡到y(tǒng)運(yùn)行的反饋機(jī)制運(yùn)行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋，是進(jìn)行系統(tǒng)控制能力評價(jià)，并為及時(shí)做出處置提供

23、決策依據(jù)，因此，必須保持質(zhì)量信息的及時(shí)和準(zhǔn)確，同時(shí)提倡質(zhì)量管理者深人生產(chǎn)一線，掌握第一手資料?？刂葡到y(tǒng)運(yùn)行的基本方式在建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用pDCA循環(huán)原理，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的方式展開控制，同時(shí)必須注重抓好控制點(diǎn)的設(shè)置，加強(qiáng)重點(diǎn)控制和例外控制。1Z204030掌握建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制和驗(yàn)收的方法1Z204031施工質(zhì)量控制的目標(biāo)施工質(zhì)量控制的總體目標(biāo)是貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，正確配置施工生產(chǎn)要素和采用科學(xué)管理的方法，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)期的使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)工程參與各方的共同責(zé)任。建設(shè)單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過施工全過

24、程的全面質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策，保證竣工項(xiàng)目達(dá)到投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)單位在施工階段的質(zhì)量控制目標(biāo)，是通過對施工質(zhì)量的驗(yàn)收簽證、設(shè)計(jì)變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題，采納變更設(shè)計(jì)的合理化建議等，保證竣工項(xiàng)目的各項(xiàng)施工結(jié)果與設(shè)計(jì)文件（包括變更文件）所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相一致。施工單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過施工全過程的全面質(zhì)量自控，保證交付滿足施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（含工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)要求）的建設(shè)工程產(chǎn)品。監(jiān)理單位在施工階段的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過審核施工質(zhì)量文件、報(bào)告報(bào)表及現(xiàn)與旁站檢查、平行檢驗(yàn)、施工指令和結(jié)算支付控制等手段的應(yīng)用，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動行為，協(xié)調(diào)施工關(guān)系，正確履行工

25、程質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任，以保證工程質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1Z204032施工質(zhì)量控制的過程施工質(zhì)量控制的過程，包括施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制、施工過程質(zhì)量控制和施工驗(yàn)收質(zhì)量控制。·施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制是指工程項(xiàng)目開工前的全面施工準(zhǔn)備和施工過程中各分部分項(xiàng)工程施工作業(yè)前的施工準(zhǔn)備（或稱施工作業(yè)準(zhǔn)備）。此外，還包括季節(jié)性的特殊施工準(zhǔn)備。施工準(zhǔn)備質(zhì)量是屬于工作質(zhì)量范疇，然而它對建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量的形成產(chǎn)生重要的影響。·施工過程的質(zhì)量控制是指施工作業(yè)技術(shù)活動的投入與產(chǎn)出過程的質(zhì)量控制，其內(nèi)涵包括全過程施工生產(chǎn)及其中各分部分項(xiàng)工程的施工作業(yè)過程。·施工驗(yàn)收質(zhì)量控制是指對已完

26、工程驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制，即工程產(chǎn)品質(zhì)量控制。包括隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批驗(yàn)收、分項(xiàng)工程驗(yàn)收、分部工程驗(yàn)收、單位工程驗(yàn)收和整個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過程的質(zhì)量控制。施工質(zhì)量控制過程既有施工承包方的質(zhì)量控制職能，也有業(yè)主方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方、供應(yīng)方及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門的控制職能，他們具有各自不同的地位、責(zé)任和作用。·自控主體 施工承包方和供應(yīng)方在施工階段是質(zhì)量自控主體，他們不能因?yàn)楸O(jiān)控、主體的存在和監(jiān)控責(zé)任的實(shí)施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。·監(jiān)控主體 業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門，在施工階段是依據(jù)法律和合同對自控主體的質(zhì)量行為和效果實(shí)施監(jiān)督控制。·自控主體和監(jiān)控

27、主體在施工全過程相互依存、各司其職，共同推動著施工質(zhì)量控制過程的發(fā)展和最終工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工方作為工程施工質(zhì)量的自控主體，既要遵循本企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求，也要根據(jù)其在所承建工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)中的地位和責(zé)任，通過具體項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制與實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)自主控制的目標(biāo)。一般情況下，對施工承包企業(yè)而言，無論工程項(xiàng)目的功能類型、結(jié)構(gòu)型式及復(fù)雜程度存在著怎樣的差異，其施工質(zhì)量控制過程都可歸納為以下相互作用的八個(gè)環(huán)節(jié):·工程調(diào)研和項(xiàng)目承接:全面了解工程情況和特點(diǎn)，掌握承包合同中工程質(zhì)量控制的合同條件；·施工準(zhǔn)備:圖紙會審、施工組織設(shè)計(jì)、施工力量設(shè)備的配置等；·材料采

28、購；·施工生產(chǎn)；·試驗(yàn)與檢驗(yàn)；·工程功能檢測；·竣工驗(yàn)收；·質(zhì)量回訪及保修。1Z204033施工質(zhì)量計(jì)劃的編制按照GBT19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內(nèi)容。在合同環(huán)境下質(zhì)量計(jì)劃是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及其具體實(shí)現(xiàn)的方法、手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量責(zé)任的承諾和實(shí)施的具體步驟。施工質(zhì)量計(jì)劃的編制主體是施工承包企業(yè)。在總承包的情況下，分包企業(yè)的施工質(zhì)量計(jì)劃是總包施工質(zhì)量計(jì)劃的組成部分?？偘胸?zé)任對分包施工質(zhì)量計(jì)劃的編制進(jìn)行指導(dǎo)和審核，并承擔(dān)施工質(zhì)量的連帶責(zé)任。根據(jù)建筑工程生產(chǎn)施工的特點(diǎn)，目前我國工程項(xiàng)目施工的質(zhì)

29、量計(jì)劃常用施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的文件形式進(jìn)行編制。在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容必須全面體現(xiàn)和落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求（也可引用質(zhì)量體系文件中的相關(guān)條文），同時(shí)結(jié)合本工程的特點(diǎn)，在質(zhì)量計(jì)劃中編寫專項(xiàng)管理要求。施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括:·工程特點(diǎn)及施工條件分析（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場條件）；·履行施工承包合同所必須達(dá)到的工程質(zhì)量總目標(biāo)及其分解目標(biāo)；·質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、人員及資源配置計(jì)劃；·為確保工程質(zhì)量所采取的施工技術(shù)方案、施工程序；·材料設(shè)備質(zhì)量管理及控制措施；·工程檢測項(xiàng)目計(jì)劃及方法等。施工

30、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置是施工質(zhì)量計(jì)劃的組成內(nèi)容。·質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)控制。·施工質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的具體方法是，根據(jù)工程項(xiàng)目施工管理的基本程序，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在制定項(xiàng)目總體質(zhì)量計(jì)劃后，列出各基本施工過程對局部和總體質(zhì)量水平有影響的項(xiàng)目，作為具體實(shí)施的質(zhì)量控制點(diǎn)。如:高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量、設(shè)備采購、大體積混凝土施工及有關(guān)分部分項(xiàng)工程中必須進(jìn)行重點(diǎn)控制的專題等，作為質(zhì)量控制重點(diǎn)。又如:在工程功能檢測的控制程序中，可設(shè)立建

31、筑物構(gòu)筑物防雷檢測、消防系統(tǒng)調(diào)試檢測、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試等專項(xiàng)質(zhì)量控制點(diǎn)。·通過質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)定，質(zhì)量控制的目標(biāo)及工作重點(diǎn)就能更加明析。加強(qiáng)事前預(yù)控的方向也就更加明確。事前預(yù)控包括明確控制目標(biāo)參數(shù)、制定實(shí)施規(guī)程（包括施工操作規(guī)程及檢測評定標(biāo)準(zhǔn)）、確定檢查項(xiàng)目數(shù)量及跟蹤檢查或批量檢查方法、明確檢查結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)及信息反饋要求。·施工質(zhì)量控制點(diǎn)的管理應(yīng)該是動態(tài)的，一般情況下在工程開工前、設(shè)計(jì)交底和圖紙會審時(shí)，可確定一批整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制點(diǎn)，隨著工程的展開、施工條件的變化，隨時(shí)或定期進(jìn)行控制點(diǎn)范圍的調(diào)整和更新，始終保持重點(diǎn)跟蹤的控制狀態(tài)。施工質(zhì)量計(jì)劃編制完畢，應(yīng)經(jīng)企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審核批

32、準(zhǔn)，并按施工承包合同的約定提交工程監(jiān)理或建設(shè)單位批準(zhǔn)確認(rèn)后執(zhí)行。1Z204034施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制影響施工質(zhì)量的五大要素·勞動主體人員素質(zhì)，即作業(yè)者、管理者的素質(zhì)及其組織效果。·勞動對象材料、半成品、工程用品、設(shè)備等的質(zhì)量。·勞動方法采取的施工工藝及技術(shù)措施的水平。·勞動手段工具、模具、施工機(jī)械、設(shè)備等條件。·施工環(huán)境一現(xiàn)場水文、地質(zhì)、氣象等自然環(huán)境，通風(fēng)、照明、安全等作業(yè)環(huán)境以及協(xié)調(diào)配合的管理環(huán)境。勞動主體的控制勞動主體的質(zhì)量包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、生理體能、心理行為等方面的個(gè)體素質(zhì)及經(jīng)過合理組織充分發(fā)揮其潛在能力的群體

33、素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)通過擇優(yōu)錄用、加強(qiáng)思想教育及技能方面的教育培訓(xùn)；合理組織、嚴(yán)格考核，并輔以必要的激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。從而保證勞動主體在質(zhì)量控制系統(tǒng)中發(fā)揮主體自控作用。施工企業(yè)控制必須堅(jiān)持對所選派的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、組織者進(jìn)行質(zhì)量意識教育和組織管理能力訓(xùn)練，堅(jiān)持對分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核，堅(jiān)持工種按規(guī)定持證上崗制度。勞動對象的控制原材料、半成品、設(shè)備是構(gòu)成工程實(shí)體的基礎(chǔ)，其質(zhì)量是工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的組成部分。故加強(qiáng)原材料、半成品及設(shè)備的質(zhì)量控制，不僅是提高工程質(zhì)量的必要條件，也是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目投資目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)的前提。對原材料、半成品及設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的

34、主要內(nèi)容為:控制材料設(shè)備性能、標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)艾伴闌相符性；控制材料設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)、檢驗(yàn)測試指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)要求的相符性，控制材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收程序及質(zhì)量文件資料的齊全程度等。施工企業(yè)應(yīng)在施工過程中貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量程序文件中明確材料設(shè)備在封樣、采購、進(jìn)場檢驗(yàn)、抽樣檢測及質(zhì)保資料提交等一系列明確規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)。施工工藝的控制施工工藝的先進(jìn)合理是直接影響工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及工程造價(jià)的關(guān)鍵因素，施工工藝的合理、可靠還直接影響到工程施工安全。因此在工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)中，制訂和采用先進(jìn)合理的施工工藝是工程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。對施工方案的質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容:·全面正確地分析工程特征、技術(shù)關(guān)鍵及環(huán)

35、境條件等資料，明確質(zhì)量目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)；·制訂合理有效的施工技術(shù)方案和組織方案，前者包括施工工藝、施工方法；后者包括施工區(qū)段劃分、施工流向及勞動組織等；·合理選用施工機(jī)械設(shè)備和施工臨時(shí)設(shè)施，合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；·選用和設(shè)計(jì)保證質(zhì)量和安全的模具、腳手架等施工設(shè)備；·編制工程所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的專項(xiàng)技術(shù)方案和質(zhì)量管理方案；·為確保工程質(zhì)量，尚應(yīng)針對工程具體情況，編寫氣象地質(zhì)等環(huán)境不利因素對施工的影響及其應(yīng)對措施。施工設(shè)備的控制·對施工所用的機(jī)械設(shè)備，包括起重設(shè)備、各項(xiàng)加工機(jī)械、專項(xiàng)技術(shù)設(shè)備、

36、檢查測量儀表設(shè)備及人貨兩用電梯等，應(yīng)根據(jù)工程需要從設(shè)備選型、主要性能參數(shù)及使用操作要求等方面加以控制。·對施工方案中選用的模板、腳手架等施工設(shè)備，除按適用的標(biāo)準(zhǔn)定型選用外，一般需按設(shè)計(jì)及施工要求進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，對其設(shè)計(jì)方案及制作質(zhì)量的控制及驗(yàn)收應(yīng)作為重點(diǎn)進(jìn)行控制。·按現(xiàn)行施工管理制度要求，工程所用的施工機(jī)械、模板、腳手架，特別是危險(xiǎn)性較大的現(xiàn)場安裝的起重機(jī)械設(shè)備，不僅要對其設(shè)計(jì)安裝方案進(jìn)行審批，而且安裝完畢交付使用前必須經(jīng)專業(yè)管理部門的驗(yàn)收，合格后方可使用。同時(shí)，在使用過程中尚需落實(shí)相應(yīng)的管理制度，以確保其安全正常使用。施工環(huán)境的控制環(huán)境因素主要包括地質(zhì)水文狀況，氣象變化及其

37、他不可抗力因素，以及施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境等內(nèi)容。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免。要消除其對施工質(zhì)量的不利影響，主要是采取預(yù)測預(yù)防的控制方法:·對地質(zhì)水文等方面的影響因素的控制，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求，分析基地地質(zhì)資料，預(yù)測不利因素，并會同設(shè)計(jì)等方面采取相應(yīng)的措施，如降水排水加固等技術(shù)控制方案；·對天氣氣象方面的不利條件，應(yīng)在施工方案中制訂專項(xiàng)施工方案，明確施工措施，落實(shí)人員、器材等方面各項(xiàng)準(zhǔn)備以緊急應(yīng)對，從而控制其對施工質(zhì)量的不利影響；·對環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會對工程質(zhì)量造成不利影響，必須通過加強(qiáng)管理、調(diào)整計(jì)劃等措施，加以控

38、制。1Z204035施工作業(yè)過程的質(zhì)量控制建設(shè)工程施工項(xiàng)目是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過程（工序）所構(gòu)成，控制工程項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量，必須控制全部作業(yè)過程，即各道工序的施工質(zhì)量。施工作業(yè)過程質(zhì)量控制的基本程序·進(jìn)行作業(yè)技術(shù)交底，包括作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。·檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。檢查內(nèi)容包括:施工總體流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅(jiān)持先準(zhǔn)備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗(yàn)收后交工等等。·檢查工序施工條件，即每道工序投入的材料，使用的工具、設(shè)備及操作工藝及環(huán)境

39、條件等是否符合施工組織設(shè)計(jì)的要求。·檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合質(zhì)量規(guī)程要求。·檢查工序施工中間產(chǎn)品的質(zhì)量，即工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量。·對工序質(zhì)量符合要求的中間產(chǎn)品（分項(xiàng)工程）及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收或隱蔽工程驗(yàn)收。·質(zhì)量合格的工序經(jīng)驗(yàn)收后可進(jìn)入下道工序施工。未經(jīng)驗(yàn)收合格的工序，不得進(jìn)入下道工序施工。施工工序質(zhì)量控制要求工序質(zhì)量是施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量也是施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵。為達(dá)到對工序質(zhì)量控制的效果，在工序管理方面應(yīng)做到:·貫徹預(yù)防為主的基本要求，設(shè)置工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，對材料質(zhì)量狀況、工具設(shè)備狀況、施工程序、關(guān)鍵操作、安全條件、新材料

40、新工藝應(yīng)用、常見質(zhì)量通病，甚至包括操作者的行為等影響因素列為控制點(diǎn)作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)控；·落實(shí)工序操作質(zhì)量巡查、抽查及重要部位跟蹤檢查等方法，及時(shí)掌握施工質(zhì)量總體狀況；·對工序產(chǎn)品、分項(xiàng)工程的檢查應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行目測、實(shí)測及抽樣試驗(yàn)的程序，做好原始記錄，經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，及時(shí)作出合格及不合格的判斷；·對合格工序產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)提交監(jiān)理進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收；·完善管理過程的各項(xiàng)檢查記錄、檢測資料及驗(yàn)收資料，作為工程質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)，并為工程質(zhì)量分析提供可追溯的依據(jù)。1Z204036施工質(zhì)量驗(yàn)收的方法建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收是對已完工的工程實(shí)體的外觀質(zhì)量及內(nèi)在質(zhì)量按規(guī)定程序檢查

41、后，確認(rèn)其是否符合設(shè)計(jì)及各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求，可交付使用的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，正確地進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的檢查評定和驗(yàn)收，是保證工程質(zhì)量的重要手段。鑒于建設(shè)工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術(shù)安全要求高等特點(diǎn)，國家相關(guān)行政管，理部門對各類工程項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制訂了相應(yīng)的規(guī)范，以保證工程驗(yàn)收的質(zhì)量，工程驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量驗(yàn)收分為過程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，其程序及組織包括:·施工過程中，隱蔽工程在隱蔽前通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件；·分部分項(xiàng)工程完成后，應(yīng)在施工單位自行驗(yàn)收合格后，通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）驗(yàn)收，重要的分部分項(xiàng)應(yīng)請?jiān)O(shè)計(jì)單位參加驗(yàn)收；&

42、#183;單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織檢查、評定，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，向建設(shè)單位提交驗(yàn)收申請；·建設(shè)單位收到驗(yàn)收申請后，應(yīng)組織施工、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位等方面人員進(jìn)行單位工程驗(yàn)收，明確驗(yàn)收結(jié)果，并形成驗(yàn)收報(bào)告；·按國家現(xiàn)行管理制度，房屋建筑工程及市政基礎(chǔ)設(shè)施工程驗(yàn)收合格后，尚需在規(guī)危時(shí)間內(nèi)，將驗(yàn)收文件報(bào)政府管理部門備案。建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合下列要求:·工程質(zhì)量驗(yàn)收均應(yīng)在施工單位自行檢查評定的基礎(chǔ)上進(jìn)行；·參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員，應(yīng)該具有規(guī)定的資格；·建設(shè)項(xiàng)目的施工，應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計(jì)文件的要求；·隱蔽工程應(yīng)在隱蔽前由

43、施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件；·單位工程施工質(zhì)量應(yīng)該符合相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；·涉及結(jié)構(gòu)安全的材料及施工內(nèi)容，應(yīng)有按照規(guī)定對材料及施工內(nèi)容進(jìn)行見證取樣檢測資料；·對涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要部分工程，專業(yè)工程應(yīng)進(jìn)行功能性抽樣檢測；·工程外觀質(zhì)量應(yīng)由驗(yàn)收人員通過現(xiàn)場檢查后共同確認(rèn)。建設(shè)工程施工質(zhì)量檢查評定驗(yàn)收的基本內(nèi)容及方法:·分部分項(xiàng)工程內(nèi)容的抽樣檢查；·施工質(zhì)量保證資料的檢查，包括施工全過程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，其中又以原材料、施工檢測、測量復(fù)核及功能性試驗(yàn)資料為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；·工程外觀質(zhì)量的檢查。工程質(zhì)量不

44、符合要求時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理:·經(jīng)返工或更換設(shè)備的工程，應(yīng)該重新檢查驗(yàn)收；·經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，能達(dá)到設(shè)計(jì)要求的工程，應(yīng)予以驗(yàn)收；·經(jīng)返修或加固處理的工程，雖局部尺寸等不符合設(shè)計(jì)要求，但仍然能滿足使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收；·經(jīng)返修和加固后仍不能滿足使用要求的工程嚴(yán)禁驗(yàn)收。1Z204040熟悉建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督1Z204041建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量政府監(jiān)督的職能為加強(qiáng)對建設(shè)工程質(zhì)量的管理，我國建筑法及建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例明確政府行政主管部門設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對建設(shè)工程質(zhì)量行使監(jiān)督職能，其目的是保證建設(shè)工程質(zhì)量、保證建設(shè)工程的使用安全

45、及環(huán)境質(zhì)量。國務(wù)院建設(shè)行政主管部門對全國建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，國務(wù)院鐵路、交通、水利等有關(guān)部門按照規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)對全國有關(guān)專業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。各級政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家、地方和各專業(yè)建設(shè)管理部門頒發(fā)的法律、法規(guī)及各類規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。政府對建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的職能包括兩大方面:·一是監(jiān)督工程建設(shè)的各方主體（包括建設(shè)單位、施工單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位、設(shè)計(jì)勘察單位和監(jiān)理單位等）的質(zhì)量行為是否符合國家法律法規(guī)及各項(xiàng)制度的規(guī)定；·二是監(jiān)督檢查工程實(shí)體的施工質(zhì)量，尤其是地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)備安裝等涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的施工質(zhì)量。1Z

46、204042建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量政府監(jiān)督的實(shí)施建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)在工程項(xiàng)目開工前，監(jiān)督機(jī)構(gòu)接受建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的申報(bào)手續(xù)，并對建設(shè)單位提供的文件資料進(jìn)行審查，審查合格簽發(fā)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督文件。開工前的質(zhì)量監(jiān)督開工前召開項(xiàng)目參與各方參加的首次監(jiān)督會議，公布監(jiān)督方案，提出監(jiān)督要求，并進(jìn)行第一次監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容為工程參與各方的工程質(zhì)量保證體系建立和是否完善的情況的審查。具體內(nèi)容為:·檢查項(xiàng)目參與各方的質(zhì)保體系，包括組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制方案及質(zhì)量責(zé)任制等制度；·審查施工組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理規(guī)劃等文件及審批手續(xù)；·各方人員的資質(zhì)證書；·檢查的結(jié)果記錄保存。施工過程中

47、的質(zhì)量監(jiān)督（全過程監(jiān)督）·在工程建設(shè)全過程，監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照監(jiān)督方案對項(xiàng)目施工情況進(jìn)行不定期的檢查。其中在基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)階段每月安排監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容為工程參與各方的質(zhì)量行為及質(zhì)量責(zé)任制的履行情況、工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)保資料的檢查。·對建設(shè)工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)主要部位（如樁基、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)）除了常規(guī)檢查外，在分部工程驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，即建設(shè)單位將施工設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)方分別簽字的質(zhì)量驗(yàn)收證明在驗(yàn)收后三天內(nèi)報(bào)監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。·對施工過程中發(fā)生的質(zhì)量問題、質(zhì)量事故進(jìn)行查處。根據(jù)質(zhì)量檢查狀況，對查實(shí)的問題簽發(fā)“質(zhì)量問題整改通知單”或“局部暫停施工指令單”，對問題嚴(yán)重的單位也可根據(jù)問題情況發(fā)出“

48、臨時(shí)收繳資質(zhì)證書通知書”等處理意見。竣工階段的質(zhì)量監(jiān)督按規(guī)定對工程竣工驗(yàn)收備案工作實(shí)施監(jiān)督。·竣工驗(yàn)收前，對質(zhì)量監(jiān)督檢查中提出質(zhì)量問題的整改情況進(jìn)行復(fù)查，了解其整改情況。·參與竣工驗(yàn)收會議，對驗(yàn)收過程進(jìn)行監(jiān)督。·編制單位工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告，在竣工驗(yàn)收之日起五天內(nèi)提交竣工驗(yàn)收備案部隊(duì)對不符合驗(yàn)收要求的責(zé)令改正。對存在問題進(jìn)行處理，并向備案部門提出書面報(bào)告。建立建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檔案建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檔案按單位工程建立。要求歸檔及時(shí)，資料記錄等各類文件齊全，經(jīng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后歸檔，按規(guī)定年限保存。1Z204050熟悉常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用1Z204051分層法

49、由于工程質(zhì)量形成的影響因素多，因此，對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進(jìn)行，以便準(zhǔn)確有效地找出問題及其原因，這就是分層法的基本思想。例如一個(gè)焊工班組有A、B、C三位工人實(shí)施焊接作業(yè)，共抽檢60個(gè)焊接點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有18點(diǎn)不合格，占30，究竟問題在哪里？根據(jù)分層調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表1Z204051可知，主要是作業(yè)工人C的焊接質(zhì)量影響了總體的質(zhì)量水平。調(diào)查分析的層次劃分，根據(jù)管理需要和統(tǒng)計(jì)目的，通?？砂凑找韵路謱臃椒ㄈ〉迷紨?shù)據(jù)。·按時(shí)間分:月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)。·按地點(diǎn)分:地域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻。·按材料分:產(chǎn)地、廠商、規(guī)格、品種

50、。·按測定分:方法、儀器、測定人、取樣方式。·按作業(yè)分:工法、班組、工長、工人、分包商。·按工程分:住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道。·按合同分:總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包。1Z204052因果分析圖法因果分析圖法，也稱為質(zhì)量特性要因分析法（魚刺圖法），其基本原理是對每一個(gè)質(zhì)量特性或問題，采用如圖1Z204052所示的方法，逐層深入排查可能原因。然后確定其中最主要原因，進(jìn)行有的放矢的處置和管理。圖1Z204052表示混凝土強(qiáng)度不合格的原因分析，其中，第一層面從人、機(jī)械、材料、施工方法和施工環(huán)境進(jìn)行分析；第二層面、第三層面，依此類推。使用因果分析圖法時(shí)，應(yīng)注

51、意的事項(xiàng)是:·一個(gè)質(zhì)量特性或一個(gè)質(zhì)量問題使用一張圖分析；·通常采用QC小組活動的方式進(jìn)行，集思廣益，共同分析；·必要時(shí)可以邀請小組以外的有關(guān)人員參與，廣泛聽取意見；·分析時(shí)要充分發(fā)表意見，層層深入，列出所有可能的原因；·在充分分析的基礎(chǔ)上，由各參與人員采用投票或其他方式，從中選擇15項(xiàng)多數(shù)人達(dá)成共識的最主要原因。圖1Z204052 混凝土強(qiáng)度不合格因果分析1Z204053排列圖法用于分析造成質(zhì)量問題主次因素的方法！首先將各質(zhì)量問題的影響因素按照出現(xiàn)頻率大小排列，然后計(jì)算累計(jì)頻率，再根據(jù)ABC分類法確定主次因素！其主要作用是分清影響質(zhì)量的各種因素

52、！在質(zhì)量管理過程，通過抽樣檢查或檢驗(yàn)試驗(yàn)所得到的質(zhì)量問題、偏差、缺陷、不合格等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及造成質(zhì)量問題的原因分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，均可采用排列圖方法進(jìn)行狀況描述，它具有直觀、主次分明的特點(diǎn)。如表1Z204053-1表示對某項(xiàng)模板施工精度進(jìn)行抽樣檢查，得到150個(gè)不合格點(diǎn)數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然后按照質(zhì)量特性不合格點(diǎn)數(shù)（頻數(shù)）大到小的順序，重新整理為表1Z204053-2，并分別計(jì)算出累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率。根據(jù)表1Z204053-2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)畫排列圖（見圖1Z204053），并將其中累計(jì)頻率080定為A類問題，即主要問題，進(jìn)行重點(diǎn)管理；將累計(jì)頻率在8090區(qū)間的問題定為B類問題，即次要問題，作為次重點(diǎn)管理；將其

53、余累計(jì)頻率在90100區(qū)間的問題定為C類問題，即一般問題，按照常規(guī)適當(dāng)加強(qiáng)管理。以上方法稱為ABC分類管理法。1Z204054直方圖法是一種可以觀察分析生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常穩(wěn)定和受控狀態(tài)，質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)，并且可以掌握質(zhì)量能力狀態(tài)的質(zhì)量分析方法，是一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法！ 直方圖的主要用途是:·整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征，即數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況，從中掌握質(zhì)量能力狀態(tài)；·觀察分析生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)。直方圖法的應(yīng)用，首先是收集當(dāng)前生產(chǎn)過程質(zhì)量特性抽檢的數(shù)據(jù)，然后制作直方圖進(jìn)行觀察分析，判斷

54、生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況和能力。如表1Z204054為某工程10組試塊的抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)150個(gè)，但很難直接判斷其質(zhì)量狀況是否正常、穩(wěn)定和受控情況，如將其數(shù)據(jù)整理后繪制成直方圖，就可以根據(jù)正態(tài)分布的特點(diǎn)進(jìn)行分析判斷。如圖1Z204054-1所示。圖1Z204054-1 混凝土強(qiáng)度分布直方圖直方圖的觀察分析之一形狀觀察分析·所謂形狀觀察分析是指將繪制好的直方圖形狀與正態(tài)分布圖的形狀進(jìn)行比較分析，一看形狀是否相似，二看分布區(qū)間的寬窄。直方圖的分布形狀及分布區(qū)間寬窄是由質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差所決定的。·正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特征是中間高、兩邊低、成對稱，如圖1Z20405

55、4-2（a）所示。正常直方圖反應(yīng)生產(chǎn)過程質(zhì)量處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)。數(shù)理統(tǒng)計(jì)研究證明，當(dāng)隨機(jī)抽樣方案合理且樣本數(shù)量足夠大時(shí)，在生產(chǎn)能力處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性檢測數(shù)據(jù)趨于正態(tài)分布。·異常直方圖呈偏態(tài)分布，常見的異常直方圖有:折齒型可能由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)引起！、陡坡型、孤島型、雙峰型可能由于將兩組數(shù)據(jù)混在一起所造成！、峭壁型可能是由于對上限（或下限）控制太嚴(yán)原因造成！或有意識的剔除上限（或下限）以外的數(shù)據(jù)造成！，如圖1Z204054-2（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出現(xiàn)異常的原因可能是生產(chǎn)過程存在影響質(zhì)量的系統(tǒng)因素，或收集整理數(shù)據(jù)制作直方圖的方法不當(dāng)所致，要具體

56、分析。直方圖的觀察分析之二位置觀察分析·所謂位置觀察分析是指將直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)若用作為控制界限，當(dāng)生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，質(zhì)量數(shù)據(jù)落在控制界限外的概率為0.27%！的上下限范圍進(jìn)行比較分析，如圖1Z204054-3所示。·生產(chǎn)過程的質(zhì)量正常、穩(wěn)定和受控，還必須在公差標(biāo)準(zhǔn)上、下界限范圍內(nèi)達(dá)到質(zhì)量合格的要求。只有這樣的正常、穩(wěn)定和受控才是經(jīng)濟(jì)合理的受控狀態(tài)，如圖1Z204054-3（a）所示。·圖1Z204054-3（b）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布偏下限，易出現(xiàn)不合格，在管理上必須提高總體能力。·圖1Z204054-3（c）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布充滿上下限，

57、質(zhì)量能力處于臨界狀態(tài)，易出現(xiàn)不合格，必須分析原因，采取措施。·圖1Z204054-3（d）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布居中且邊界與上下限有較大的距離，說明質(zhì)量能力偏大不經(jīng)濟(jì)。·圖1Z204054-3（e）、（f）中均已出現(xiàn)超出上下限的數(shù)據(jù)，說明生產(chǎn)過程存在質(zhì)量不合格，需要分析原因，采取措施進(jìn)行糾偏。1Z204060了解GBT19000-ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1Z204061質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則GBT19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是我國按等同原則，從2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)組成：ISO9000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001-2000質(zhì)量管理

58、體系要求；ISO9004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則熟記！的具體內(nèi)容·原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。·原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，

59、并營造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動才能有效開展。·原則三:全員參與。各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識、經(jīng)驗(yàn)的提高提供機(jī)會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使全員積極參與，為達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。·原則四:過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測量、檢查的機(jī)會和控制點(diǎn)，對這些控制點(diǎn)實(shí)行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實(shí)施。·原則五:管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過程實(shí)現(xiàn)、測量分析