信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案60412

1、 信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案××系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案編制人： 編制部門(mén)： 軟件開(kāi)發(fā)部 編制日期： 生效日期： 1 系統(tǒng)信息系統(tǒng)全稱××系統(tǒng)甲方單位××乙方單位××系統(tǒng)管理部門(mén)軟件開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)訪問(wèn)地址：52:7001/jmsc/應(yīng)用服務(wù)器IP：52應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)：windows 2003服務(wù)中間件類型：weblogic 8.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IP：52數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器操作系統(tǒng)：windows 2003數(shù)據(jù)庫(kù)類型：oracle9.2數(shù)據(jù)庫(kù)名稱

2、：JMSC其它注意事項(xiàng)：（短信服務(wù)、FTP服務(wù)、自動(dòng)備份等情況說(shuō)明）·252服務(wù)器是應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)兩個(gè)放在一起的；·應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)后還要啟動(dòng)短信平臺(tái)服務(wù)；·252服務(wù)器上每天對(duì)JMSC進(jìn)行備份（保留7天文件）；·250服務(wù)器上每天對(duì)JMSC進(jìn)行異機(jī)備份（保留1天文件）；2 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所屬部門(mén)姓名聯(lián)系方式直接負(fù)責(zé)人軟件開(kāi)發(fā)部××辦公座機(jī)：××手機(jī)：××間接負(fù)責(zé)人軟件開(kāi)發(fā)部××辦公座機(jī)：××手機(jī)：××部門(mén)負(fù)責(zé)人軟件開(kāi)發(fā)部×

3、5;辦公座機(jī)：××手機(jī)：××××辦公座機(jī)：××手機(jī)：××3 名詞解釋3.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：包括系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、服務(wù)器硬件資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。3.2 系統(tǒng)故障：指系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生異常或遭受非法入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用或數(shù)據(jù)丟失等情況。3.3 移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備：指移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)等可攜帶的存儲(chǔ)設(shè)備。3.4 網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)：指應(yīng)用系統(tǒng)所在單位內(nèi)專門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件資源管理工作的部門(mén)。3.5 服務(wù)器管理部門(mén)：指應(yīng)用系統(tǒng)所在單位內(nèi)專門(mén)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)附屬硬件資源的部門(mén)。3.6

4、 異機(jī)備份：指在另一臺(tái)電腦中通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，備份文件留在該電腦中，以防止數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)生損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。4 系統(tǒng)故障分類故障分類故障描述應(yīng)用服務(wù)故障應(yīng)用服務(wù)中間件（Weblogic、Tomcat等）的應(yīng)用服務(wù)發(fā)生故障，導(dǎo)致應(yīng)用服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉、系統(tǒng)登錄頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)、程序部署文件異常、服務(wù)日志內(nèi)容異常時(shí)，統(tǒng)稱為“應(yīng)用服務(wù)故障”。數(shù)據(jù)庫(kù)故障數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件（Oracle、SQL Server）或數(shù)據(jù)庫(kù)本身發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)日志異常等情況發(fā)生，統(tǒng)稱為“數(shù)據(jù)庫(kù)故障”。網(wǎng)絡(luò)故障本地局域網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障導(dǎo)致局域網(wǎng)不通、系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)、系統(tǒng)訪問(wèn)報(bào)錯(cuò)等情況

5、，統(tǒng)稱為“網(wǎng)絡(luò)故障”。服務(wù)器硬件故障應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)生硬件故障，導(dǎo)致服務(wù)器關(guān)閉或損壞、應(yīng)用服務(wù)或數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法訪問(wèn)等情況發(fā)生，統(tǒng)稱為“服務(wù)器硬件故障”。非法入侵系統(tǒng)或服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)遭到未授權(quán)入侵、應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器遭到未授權(quán)訪問(wèn)，導(dǎo)致應(yīng)用服務(wù)無(wú)法訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法訪問(wèn)、數(shù)據(jù)丟失或泄密等情況，統(tǒng)稱為“非法入侵系統(tǒng)或服務(wù)器”。5 系統(tǒng)預(yù)防措施5.1 應(yīng)用程序備份直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的程序備份工作，要求在部門(mén)SVN配置庫(kù)中保持系統(tǒng)程序最新版本。在進(jìn)行程序修改和更新過(guò)程中必須保證服務(wù)器端和SVN配置庫(kù)中的程序版本一致。間接負(fù)責(zé)人有責(zé)任及權(quán)利監(jiān)督檢查直接負(fù)責(zé)人的應(yīng)用系統(tǒng)程序備份工作。5.2

6、數(shù)據(jù)庫(kù)備份直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份策略，并要求每天對(duì)備份文件進(jìn)行檢查。備份基本原則：一是要求在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和異機(jī)同時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)；二是要求數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行每天備份；三是要求定期刪除過(guò)期備份文件，以保證硬盤(pán)空間足夠產(chǎn)生新備份文件。間接負(fù)責(zé)人有責(zé)任及權(quán)利監(jiān)督檢查直接負(fù)責(zé)人的數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作。5.3 服務(wù)器操作系統(tǒng)賬號(hào)、密碼管理直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)器端操作系統(tǒng)登錄賬號(hào)、密碼的管理工作，要求賬號(hào)和密碼要具有一定復(fù)雜度（字母、數(shù)字、符號(hào)混合使用），并定期進(jìn)行更改，賬號(hào)和密碼未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不得隨意告訴他人使用。間接負(fù)責(zé)人有責(zé)任及權(quán)利監(jiān)督檢查直接負(fù)責(zé)人的賬號(hào)、密碼管理工作。5.4 應(yīng)用系統(tǒng)管理員賬號(hào)、密碼管理

7、直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)（包括權(quán)限平臺(tái)、工作流平臺(tái)等軟件）管理員登錄賬號(hào)、密碼的管理工作，要求賬號(hào)和密碼要具有一定復(fù)雜度（字母、數(shù)字、符號(hào)混合使用），并定期進(jìn)行更改，賬號(hào)和密碼未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不得隨意告訴他人使用。間接負(fù)責(zé)人有責(zé)任及權(quán)利監(jiān)督檢查間接負(fù)責(zé)人的賬號(hào)、密碼管理工作。6 系統(tǒng)應(yīng)急處理措施6.1 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)直接負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理，并即刻前往故障現(xiàn)場(chǎng)，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，應(yīng)立即通知間接負(fù)責(zé)人代替前往。6.2 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先判斷故障的類型和嚴(yán)重性，根據(jù)結(jié)論決定是否需要其他相關(guān)人等（部門(mén)經(jīng)理、另一系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等）也立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排障，

8、如有需要?jiǎng)t立即電話通知。6.3 在故障現(xiàn)場(chǎng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人全權(quán)指揮系統(tǒng)的應(yīng)急處理過(guò)程，根據(jù)故障類型安排相關(guān)人等的應(yīng)急處理工作。6.4 當(dāng)發(fā)生應(yīng)用服務(wù)故障時(shí)，應(yīng)按如下步驟依次嘗試排障：6.4.1 嘗試重新啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，并檢查故障是否恢復(fù)；6.4.2 應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)后，檢查其所占CPU和內(nèi)存大小，排查是否所占資源異常；6.4.3 檢查應(yīng)用服務(wù)相關(guān)日志文件，尋找故障發(fā)生原因；6.4.4 檢查操作系統(tǒng)相關(guān)日志文件，尋找故障發(fā)生原因，如有必要可重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)；6.4.5 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中的系統(tǒng)登錄記錄表，排查是否有異常登錄發(fā)生；6.4.6 檢查應(yīng)用程序部署文件，排查是否有文件異常上傳或改變；6.4.7 檢查應(yīng)用

9、服務(wù)控制臺(tái)，排查是否有異常文件被部署并發(fā)布；6.5 當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)故障時(shí)，應(yīng)按如下步驟依次嘗試排障：6.5.1 不要重啟數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器；6.5.2 先檢查數(shù)據(jù)庫(kù)最近一次備份文件是否存在，如存在則先拷貝至移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中一份，嘗試手動(dòng)備份當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，并將備份文件拷貝至移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中；6.5.3 如數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法訪問(wèn)，先登錄應(yīng)用服務(wù)控制臺(tái)，排查數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接是否異常；6.5.4 使用PLSQL Developer嘗試連接數(shù)據(jù)庫(kù)，排查數(shù)據(jù)庫(kù)是否運(yùn)行正常；6.5.5 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)日志文件，排查數(shù)據(jù)庫(kù)是否運(yùn)行正常；6.5.6 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中系統(tǒng)登錄記錄表，排查是否有異常登錄發(fā)生；6.5.7 嘗試重啟數(shù)

10、據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器，并檢查故障是否恢復(fù)；6.5.8 如有必要可重新安裝數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并利用備份文件將原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)最新版本；6.6 當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)按如下步驟依次嘗試排障：6.6.1 檢查服務(wù)器網(wǎng)卡、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，排查是否硬件損壞或松動(dòng)；6.6.2 如確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排障；6.6.3 網(wǎng)絡(luò)排障后，應(yīng)立即檢查應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)是否正常，并檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件是否缺失，如有上述情況發(fā)生應(yīng)立即予以補(bǔ)救；6.7 當(dāng)發(fā)生服務(wù)器硬件故障時(shí)，應(yīng)按如下步驟依次嘗試排障：6.7.1 當(dāng)發(fā)生服務(wù)器硬件故障時(shí)，如果服務(wù)器已經(jīng)關(guān)閉，不要擅自開(kāi)機(jī)，以免因短路等原因?qū)Ψ?wù)器造

11、成再次傷害；6.7.2 立即聯(lián)系服務(wù)器管理部門(mén)，要求其立刻派人到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)器及相關(guān)附屬硬件資源進(jìn)行排查；6.7.3 故障排除后，應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器上與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的重要文件、數(shù)據(jù)、程序等進(jìn)行備份，備份應(yīng)采用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)異機(jī)拷貝方式進(jìn)行，以免硬件損壞導(dǎo)致信息丟失；6.7.4 備份工作完成后，應(yīng)對(duì)服務(wù)器上的應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行一次全面檢查，目的是排查硬件故障是否導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生異常變化，如發(fā)生異常變化應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)整；6.8 當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)或服務(wù)器遭受非法入侵時(shí)，應(yīng)按如下步驟依次嘗試排障：6.8.1 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或服務(wù)器遭受非法入侵后，應(yīng)立即斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)閉應(yīng)用服務(wù)，以防止被繼續(xù)入侵產(chǎn)生更大損失

12、；6.8.2 檢查應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和服務(wù)器，排查非法入侵的途徑和方式，認(rèn)真檢查應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器中是否留有病毒、木馬、人為存放的惡意后門(mén)程序等；6.8.3 緊急更改應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器操作系統(tǒng)等相關(guān)登錄賬號(hào)和密碼，防止再次遭受非法入侵；6.8.4 如有必要可暫時(shí)停止應(yīng)用服務(wù)的使用，尋找問(wèn)題解決辦法，對(duì)所有管轄下的服務(wù)器進(jìn)行緊急安全補(bǔ)救，確保其它服務(wù)器不發(fā)生同樣的非法入侵情況；6.8.5 對(duì)非法入侵的后果進(jìn)行評(píng)估，如實(shí)向上匯報(bào)非法入侵情況和解決方案；6.9 系統(tǒng)故障排除后，現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人需填報(bào)一張“系統(tǒng)故障排除記錄表”，將本次故障情況、排障經(jīng)過(guò)、排障結(jié)果等情況如實(shí)填寫(xiě)記錄在案，該表由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，然后正式歸檔以備今后查閱對(duì)比使用。7 簽字頁(yè)我已閱讀了本