集團(tuán)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、.南京二十一世紀(jì)投資集團(tuán)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、目的為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到，厲行節(jié)約、對(duì)口接待，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理”的原則，特制定本工作指引。二、適用范圍本工作指引適用于全集團(tuán)相關(guān)部門(mén)對(duì)外接待工作。三、對(duì)口管理部門(mén)集團(tuán)行政中心和所屬各公司行政中心為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。四、接待原則（一）對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般。按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。（二）規(guī)范

2、高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率，熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)行政中心備案，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政中心協(xié)助的重要接待，應(yīng)提前 2 天告知行政中心。五、籌劃與準(zhǔn)備行政中心或相關(guān)組織部門(mén)在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先了解來(lái)賓基本情況；來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。擬定接待計(jì)劃，和接待流程，確定接待標(biāo)準(zhǔn)（接待車(chē)輛、下榻酒店、接待陪同人員、餐飲及禮品等標(biāo)準(zhǔn)）,通

3、知參與接待的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助部門(mén)做好接待準(zhǔn)備工作。六、填寫(xiě)接待申請(qǐng)表接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)人接待級(jí)別客人信息請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)客人姓名、單位、職務(wù)、電話接待時(shí)間接待事由客人人數(shù)主客姓名對(duì)接人姓名對(duì)接人聯(lián)系方式洽談參加人員陪同人員車(chē)輛安排是否需要車(chē)輛安排，若需要，請(qǐng)具體說(shuō)明車(chē)輛需求酒店安排是否需要酒店安排，若需要，請(qǐng)具體說(shuō)明房間數(shù)及房間要求行程安排請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述接待的具體行程、用車(chē)需求、會(huì)議室使用等情況，便于做好服務(wù)）招待項(xiàng)目交通、住宿、宴請(qǐng)、娛樂(lè)、游覽、其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批集團(tuán)總裁審批行政審批七、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)（一）一級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō)明一級(jí)接待（適合人群）政府職能部門(mén)（含事業(yè)單位）副廳級(jí)（含）以上；銀行分行

4、副行長(zhǎng)（含）以上、分行信貸處及營(yíng)銷(xiāo)處處長(zhǎng)；總行行長(zhǎng)（含）以上；重要合作單位副總經(jīng)理（含）以上人員迎接人員集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)或所屬各公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)。著裝要求兩位司機(jī)、所有辦公室員工、領(lǐng)導(dǎo)包括許董在內(nèi)，統(tǒng)一著西服、皮鞋，佩戴工號(hào)牌參觀陪同人員集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)或所屬各公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及接待部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同，參加陪同人員應(yīng)著指定服裝；座談接待部門(mén)的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果，香煙，調(diào)試好音響設(shè)備，投影，攝影攝像設(shè)備。會(huì)議安排如果在會(huì)議室開(kāi)會(huì)需要提前準(zhǔn)備如下：

5、準(zhǔn)備鮮花、零食、咖啡、宣傳冊(cè)、攝影、PPT水果準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備6種水果，分盤(pán)裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會(huì)議專(zhuān)用記錄本、筆；激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好；如果在許董辦公室開(kāi)會(huì)：提前準(zhǔn)備6種水果，分盤(pán)裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；董事長(zhǎng)辦公室燈光全開(kāi)或者調(diào)至適宜亮度餐飲標(biāo)準(zhǔn)300-500元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店（協(xié)議酒店以方便接待）接待車(chē)輛根據(jù)各公司實(shí)際情況及來(lái)賓人數(shù)安排車(chē)輛，原則上配備各公司檔次最高的車(chē)輛，車(chē)上配備企業(yè)宣傳冊(cè)、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨(dú)立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門(mén)根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣Y品，原則上使用印有公司 LOGO的禮品袋、信封或遮陽(yáng)傘；旅

6、游景點(diǎn)接待部門(mén)根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提前制定旅游景點(diǎn)和參觀路線。（二）二級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō)明二級(jí)接待（適合人群）政府職能部門(mén)（含事業(yè)單位）處級(jí)、副處級(jí)、科級(jí)；銀行分行處級(jí)、副處級(jí)、銀行支行副行長(zhǎng)級(jí)；重要合作單位部門(mén)負(fù)責(zé)人級(jí)別的人員迎接人員集團(tuán)相關(guān)系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、中心總經(jīng)理、所屬各公司總經(jīng)理及接待部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)親自待，引導(dǎo)來(lái)賓；著裝要求衣著整潔，相關(guān)接待人員要求著裝正式參觀陪同人員相關(guān)接待部門(mén)負(fù)責(zé)人。由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人沿途介紹基本情況。座談接待部門(mén)的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果，

7、香煙，調(diào)試好音響設(shè)備，投影，攝影攝像設(shè)備。會(huì)議安排如果在會(huì)議室開(kāi)會(huì)需要提前準(zhǔn)備如下：準(zhǔn)備零食、宣傳冊(cè)、PPT水果準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備4種水果，分盤(pán)裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會(huì)議專(zhuān)用記錄本、筆激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好如果在許董辦公室開(kāi)會(huì)：提前準(zhǔn)備4種水果，分盤(pán)裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；董事長(zhǎng)辦公室燈光全開(kāi)或者調(diào)至適宜亮度。餐飲標(biāo)準(zhǔn)200-300元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店、四星級(jí)酒店（注意房間檢查）接待車(chē)輛根據(jù)各公司實(shí)際情況及來(lái)賓人數(shù)安排車(chē)輛，原則上配備各公司中高檔車(chē)輛，車(chē)上配備企業(yè)宣傳冊(cè)、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨(dú)立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門(mén)根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)當(dāng)

8、地特色禮品，原則上使用印有公司 LOGO的禮品袋、信封或遮陽(yáng)傘旅游景點(diǎn)接待部門(mén)根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提前制定旅游景點(diǎn)和參觀路線。（三）三級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō)明三級(jí)接待（適合人群）除 A、B 類(lèi)客人以外的合作單位的人員；迎接人員由負(fù)責(zé)接待的部門(mén)人員迎接；著裝要求著裝整潔參觀陪同人員相關(guān)對(duì)口的部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同，由相關(guān)人員沿途介紹需要洽談的基本情況；座談接待部門(mén)的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、歡迎牌、指示牌，公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果，調(diào)試好音響設(shè)備，投影，攝影攝像設(shè)備。會(huì)議安排如果在會(huì)議室開(kāi)會(huì)需要提前準(zhǔn)備如下：準(zhǔn)備PPT茶水準(zhǔn)備

9、：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會(huì)議專(zhuān)用記錄本、筆；激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好。如果在許董辦公室開(kāi)會(huì)：提前準(zhǔn)備2種水果，分盤(pán)裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；董事長(zhǎng)辦公室燈光全開(kāi)或者調(diào)至適宜亮度餐飲標(biāo)準(zhǔn)100-200元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店或特色酒店接待車(chē)輛根據(jù)各公司實(shí)際情況及來(lái)賓人數(shù)安排車(chē)輛，原則上配備各公司中檔車(chē)輛，車(chē)上配備企業(yè)宣傳冊(cè)、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨(dú)立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門(mén)根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣Y品，原則上使用印有公司 LOGO的禮品袋、信封或遮陽(yáng)傘旅游景點(diǎn)接待部門(mén)根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提前制定旅游景點(diǎn)和參觀路線。八、接待禮儀（一）儀

10、表：面容清潔，衣著得體，佩戴工號(hào)牌（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。（三）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。（四）態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。（五）迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序：先介紹主人，后介紹客人；先介紹職位低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹群體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)由尊而卑，按照職務(wù)的高低，依次引見(jiàn)介紹。（六）接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（七）過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。（八）進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。（九）座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。（十）送客時(shí)：