公司部門間評議考核方案_1

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-974編號：_公司部門間評議考核方案審核：_時間：_單位：_公司部門間評議考核方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。前言對于一個處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個

2、相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級關(guān)系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉(zhuǎn)達給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。一、部門間評議的含義部門間評議是指通過調(diào)查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業(yè)績、工作態(tài)度及工作能力等績效表現(xiàn),并針對所存在的問題,提出具體改進意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業(yè)績的意見,并由此提升部門績效水平。二、部門間評議的目的1、部門間評議能夠增強各部門的內(nèi)部服務(wù)意識,促進部門之間的相互協(xié)作與相互理解。2、部門評議能夠

3、從多角度、:更客觀的評價部門以及部門內(nèi)員工的績效表現(xiàn),并以此作為部門和個人績效考核的一個依據(jù)。有利于考核的公正性。3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進本部門的工作績效。三、職責(zé)分工1.評議委員會評議委員會由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):審核批準(zhǔn)部門間評議調(diào)查表;審核批準(zhǔn)部門間評議結(jié)果的應(yīng)用;處理部門間評議中發(fā)生的爭議。2.人力資源部制定并修訂部門間評議實施方案;指導(dǎo)、審核部門間評議調(diào)查表的編寫;組織部門間評議調(diào)查;確定被評議部門與評議部門之間的評議關(guān)系;統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果;處理部門間評議中發(fā)生的爭議。3.被評議部門設(shè)計部門間評議調(diào)查表;對調(diào)查反饋

4、結(jié)果提出績效改進方案4.評議部門對被評議部門的評議調(diào)查表進行評議,并給出具體改進意見四、評議內(nèi)容部門間評議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過程中所體現(xiàn)出來的工作態(tài)度與能力。對于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評議的內(nèi)容。1.部門工作業(yè)績評議部門工作業(yè)績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過程與結(jié)果中存在哪些問題,需要如何改進。2.部門態(tài)度、能力評議部門態(tài)度、能力評議是指對部門工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與能力的評議

5、。五、評議方法部門間評議采用調(diào)查問卷的形式對各部門的工作業(yè)績與態(tài)度能力進行評議。問卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問卷填寫者,即評議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實施,問卷采用匿名形式。六、評議程序部門間評議過程由編制調(diào)查表、組織實施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成。評議過程如下圖:1、編制調(diào)查表各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評議調(diào)查表,并最終報人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。(1)確定對外工作產(chǎn)出-提供哪些服務(wù)?首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對外

6、承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。(2)確定部門客戶關(guān)系-向誰提供服務(wù)?根據(jù)部門對外輸出工作產(chǎn)出的對象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰提供這些服務(wù)。(3)確定各項工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)-所提供服務(wù)應(yīng)該達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?對所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項目提出明細的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項工作應(yīng)達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。(4)編制調(diào)查表-客戶對所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達標(biāo)?根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評議表,調(diào)查服務(wù)對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進。部門間評議調(diào)查表(示例)見附件2、組織實施調(diào)查由人力資源部匯總各部門的部門間評議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對象組織開展調(diào)查。對于服務(wù)對象明確且單一的,:直接由對口部門填寫調(diào)查問卷。對于服務(wù)對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。3、反饋調(diào)查結(jié)果人力資源部將回收的調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進行工作總結(jié),提出工作改進方案。七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、用于工作改進從反饋回來的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進建議,這些都可以幫助部門改進工作,提升績效。2