培訓(xùn)專員工作手冊(cè)

1、目 錄一、培訓(xùn)專員主要工作概述. 1二、具體工作流程. 2（一） 新員工崗前培訓(xùn). 3（二） 公司全員培訓(xùn). 4（三） 各部門內(nèi)訓(xùn). 4（四） 中高層培訓(xùn). 6（五） 內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）. 7（六） 員工滿意度管理工作流程. 8三、附表. 8四、公司培訓(xùn)制度. 9（一）員工培訓(xùn)管理制度（二）入職引導(dǎo)人制度（三）外派人員崗前培訓(xùn)實(shí)施方案（四）內(nèi)訓(xùn)師管理制度（五）感恩卡實(shí)施制度（六）員工滿意度管理制度一、 培訓(xùn)專員工作概述：培訓(xùn)專員根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)員工工作過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，制定培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)課程并實(shí)施。全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力向?qū)W習(xí)型企業(yè)發(fā)展

2、。 確定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施過程設(shè)計(jì)選擇評(píng)估手段籌備培訓(xùn)資源培訓(xùn)成本的預(yù)算一是明確培訓(xùn)需求的優(yōu)先次序，二是明確培訓(xùn)群體的規(guī)模，三是確定培訓(xùn)群體的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)什么，培訓(xùn)過程中有哪些環(huán)節(jié)，做什么練習(xí)培訓(xùn)進(jìn)度表，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境一致。如何衡量培訓(xùn)成敗，如何評(píng)估中間效果，如何評(píng)估培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果，如何考察在工作中的運(yùn)用。二、具體工作流程：公司培訓(xùn)分為五大模塊：新員工崗前培訓(xùn)、公司全員培訓(xùn)、各部門內(nèi)訓(xùn)、中高層培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）。（一）新員工崗前培訓(xùn)：為了使新聘人員能盡快適應(yīng)新工作，新環(huán)境，將自己的價(jià)值取向融入公司文化，公司為新員工安排了入職引導(dǎo)人、入職日活動(dòng)及為期一

3、周的崗前培訓(xùn)。（培訓(xùn)周期每月1-2次，考核合格后方可轉(zhuǎn)正）工作流程圖：若有周五之后入職的人員需要薪酬組及時(shí)通知培訓(xùn)組每周五12點(diǎn)前薪酬組統(tǒng)計(jì)確定本周入職姓名、部門、職務(wù)及其相應(yīng)入職引導(dǎo)人報(bào)到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處周五四點(diǎn)舉行入職引導(dǎo)人培訓(xùn)制度培訓(xùn)培訓(xùn)組通知各部門入職引導(dǎo)人周五下午4點(diǎn)參加入職引導(dǎo)人制度培訓(xùn)，周一上午九點(diǎn)參加新員工歡迎儀式跟各部門培訓(xùn)內(nèi)勤確認(rèn)是否有一周內(nèi)入職的新員工提前半小時(shí)與行政部借用投影儀、筆記本電腦、電子筆，并簽寫借用登記。與各部門借用足夠的座椅 ，提前擺放到會(huì)議室。每月兩次崗前培訓(xùn)，按具體情況安排課程表，提前三天以上張貼到通知板上，通知各部門內(nèi)勤新員工崗前培訓(xùn)時(shí)間，并到行政部預(yù)定培

4、訓(xùn)設(shè)備及會(huì)議室。培訓(xùn)完成后四天內(nèi)對(duì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試崗前培訓(xùn)課程：集團(tuán)介紹、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、百分績(jī)效、職業(yè)禮儀、工資條組織架構(gòu)、行政制度9課時(shí)?？己苏n程百分績(jī)效員工手冊(cè)。評(píng)閱試卷，統(tǒng)計(jì)成績(jī)、錄入數(shù)據(jù)庫(kù)、匯總補(bǔ)考人數(shù)和名單對(duì)未通過崗前培訓(xùn)首次考試的人員進(jìn)行補(bǔ)考總結(jié)本次崗前培訓(xùn)存檔（總結(jié)范本HRPX-B002）每月的月底舉行一次新員工總經(jīng)理見面會(huì)三個(gè)月舉行一次新員工座談會(huì)每半年開展一次崗前培訓(xùn)反饋調(diào)查（崗前培訓(xùn)調(diào)查表HRPX-B003）由入職引導(dǎo)人、人資部經(jīng)理一同參加感恩卡贈(zèng)送環(huán)節(jié)，新員工對(duì)入職引導(dǎo)人的幫助表示感謝贈(zèng)送感恩卡。對(duì)崗前培訓(xùn)體系內(nèi)容進(jìn)行修改和完善每月25日與總經(jīng)理確認(rèn)座談會(huì)時(shí)間，

5、并與各部門培訓(xùn)內(nèi)勤對(duì)接通知新員工座談會(huì)時(shí)間。需要提前一周通知課程講師及備用講師，并檢查及適當(dāng)修改課件下發(fā)至各講師，至少提前3天進(jìn)行試講。合格成績(jī)90分，培訓(xùn)考試不及格者扣5分；補(bǔ)考不及格者扣10分，罰款50元；二次補(bǔ)考不及格者開除工職。周一上午班8:30帶領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事，9:00帶領(lǐng)新員工參加歡迎儀式。注：外派新員工中如有未參加崗前培訓(xùn)或培訓(xùn)課時(shí)數(shù)不足者，需按照外派人員崗前培訓(xùn)實(shí)施方案完成所需崗前培訓(xùn)并參加考核。參照外派人員崗前培訓(xùn)實(shí)施方案（HRPX-Z003）。（二）公司全員培訓(xùn)：為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高全員的整體素質(zhì)、崗位技能和專業(yè)技術(shù)水平，為公司的長(zhǎng)

6、遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。特安排每月一至兩次全員培訓(xùn)。（要求全員參與）工作流程圖:人力資源部制定年度全員培訓(xùn)計(jì)劃表（HRPX-B004）全員培訓(xùn)課程試講，培訓(xùn)組輔助進(jìn)行課程的完善培訓(xùn)組挑選更適合的課程進(jìn)行全員推廣培訓(xùn)組預(yù)定各部門培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)制定通知單課程方案以通知單的形式由各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字發(fā)放通知，進(jìn)行全員培訓(xùn)前期宣傳按預(yù)定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)填培訓(xùn)簽到表HRPX-B00612月25日提報(bào)與部門小記者溝通在1日內(nèi)做好培訓(xùn)后報(bào)道工作培訓(xùn)后14個(gè)工作日內(nèi)對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋（全員培訓(xùn)效果反饋表HRPX-B007）可在公司的群里進(jìn)行通告。也可以與設(shè)計(jì)部溝通，制作相關(guān)海報(bào)進(jìn)行宣傳?？偨Y(jié)反饋信息，得出培訓(xùn)效果通知單HRPX

7、-B005課程來(lái)源：內(nèi)部培訓(xùn)講師推薦課程、培訓(xùn)組推薦課程、公司成員自薦課程。（三）各部門內(nèi)訓(xùn)：是指企業(yè)以部門為單位用自身力量對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使其在知識(shí)、技能、態(tài)度等諸多方面有所改進(jìn)，以達(dá)到企業(yè)對(duì)人才的需求。培門內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中重要一環(huán)對(duì)于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重要作用。（內(nèi)訓(xùn)課程以專業(yè)技能類為主,講師由各部門主管級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)訓(xùn)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)）工作流程圖： 通知并收集各部門培訓(xùn)課件每年兩次進(jìn)行部門培訓(xùn)需求調(diào)查（HRPX-B008）一周內(nèi)統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向各部門領(lǐng)導(dǎo)提交培訓(xùn)方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)，確定各部門培訓(xùn)課程收集各部門年度、月度25日、周培訓(xùn)計(jì)劃表匯總各部門周培訓(xùn)計(jì)劃向公司總經(jīng)

8、理提交培訓(xùn)計(jì)劃表通知各部門內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱協(xié)助各部門進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估各部門培訓(xùn)效果制作培訓(xùn)調(diào)查反饋表提交各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)各部門培訓(xùn)講師進(jìn)行綜合指導(dǎo)修改和完善培訓(xùn)體系安裝設(shè)備，發(fā)放培訓(xùn)簽到表HRPX-B006和培訓(xùn)意見調(diào)查表HRPX-B012經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可貼至公司公示欄通知方式：在公司公告欄張貼、在公司qq群中發(fā)布；書寫年度內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)年培訓(xùn)計(jì)劃表HRPX-B009月培訓(xùn)計(jì)劃表HRPX-B010周培訓(xùn)計(jì)劃表HRPX-B011每年12月15日 每月25日10：00前每周周五 10：00前培訓(xùn)調(diào)查反饋表HRPX-B013（四）中高層培訓(xùn)：中高層作為企業(yè)人力的核心，中高層個(gè)體素質(zhì)及整

9、體戰(zhàn)斗力塑造的成敗決定了企業(yè)運(yùn)作的成敗。中高層培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的核心，是公司培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的重要途徑。通過中高層培訓(xùn)可以迅速提升中高層的綜合管理能力；提升中高層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可和對(duì)企業(yè)的歸屬感。(中高層培訓(xùn)分為基礎(chǔ)管理課程與動(dòng)態(tài)管理課程,每月1-2次)基礎(chǔ)課程流程圖： 確定課程題目確定培訓(xùn)講師并試講培訓(xùn)講師需提前兩周上交課件及講義按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)（每月1-2次）培訓(xùn)完成后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估供參考的課程題目有絕對(duì)執(zhí)行力、目標(biāo)管理與工作計(jì)劃、高效時(shí)間管理技巧、激勵(lì)員工 “雙刃劍”、有效授權(quán)藝術(shù)、非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)講師由各部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)專員選出動(dòng)態(tài)課程流程圖：培訓(xùn)需求調(diào)查確定培訓(xùn)內(nèi)容

10、確定講師、培訓(xùn)形式并試講下發(fā)培訓(xùn)通知并簽字確認(rèn)(HRPX-B013)做好會(huì)前準(zhǔn)備調(diào)查方法：面談溝通法、行為觀察法、問卷調(diào)查法等一般的培訓(xùn)形式有座談時(shí)、講授式、案例分析式等準(zhǔn)備好電腦、投影儀、水果等物品按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)完成后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（五）內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）：內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個(gè)對(duì)企業(yè)最認(rèn)同，最擁護(hù)的群體，他們將企業(yè)精神融入課程，講解知識(shí)，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。TTT是培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。 工作流程圖：周期：每年兩次，根據(jù)公司需要做適當(dāng)調(diào)整?；I備內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔大賽進(jìn)行大賽選拔選拔流程公布成績(jī)及排名組建團(tuán)隊(duì)舉辦誓師大會(huì)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)每年度進(jìn)行一次內(nèi)部

11、培訓(xùn)講師的評(píng)級(jí)工作每年度進(jìn)行一次培訓(xùn)講師的評(píng)優(yōu)工作每年度進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)講師工作總結(jié)填寫申報(bào)表HRPX-B014邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人及入圍選手參加HR培訓(xùn)課程表HRPX-B015大賽選拔選拔流程：介紹到場(chǎng)嘉賓及比賽規(guī)則主持人開場(chǎng)白當(dāng)天比賽選手需要提前半小時(shí)候場(chǎng)選手準(zhǔn)備上場(chǎng)比賽正式開始評(píng)審員計(jì)時(shí)準(zhǔn)備就緒，選手分四項(xiàng)進(jìn)行比賽1、自我介紹3分鐘2、試講15分鐘3、即興發(fā)揮3分鐘4、現(xiàn)場(chǎng)問答主持人結(jié)束語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)公布選手成績(jī)誓師大會(huì)流程：大會(huì)第一項(xiàng)會(huì)歌展示第二項(xiàng)頒發(fā)預(yù)備培訓(xùn)師證書第三項(xiàng)入選選手發(fā)個(gè)獲獎(jiǎng)感言第四項(xiàng)選手宣誓公司高層領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話、合影留念 員工滿意度管理工作流程：?jiǎn)柧碚{(diào)查現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)組織安排專人派發(fā)問

12、卷安排專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督攝影填寫完畢后收卷派收所有問卷進(jìn)行整理將所有參加人員進(jìn)行有效組織，并按順序依次引導(dǎo)座位。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行維護(hù)，不得有交頭接耳或互相交換意見的現(xiàn)象出現(xiàn)三、附表課件包:HRPX-B001 崗前培訓(xùn)總結(jié)范本:HRPX-B002崗前培訓(xùn)調(diào)查表:RZPX-B003 年度全員培訓(xùn)計(jì)劃表:HRPX-B004全員培訓(xùn)通知單:HRPX-B005 培訓(xùn)簽到表:HRPX-B006 全員培訓(xùn)效果反饋表:HRPX-B007部門培訓(xùn)需求調(diào)查:HRPX-B008年培訓(xùn)計(jì)劃表:HRPX-B009月培訓(xùn)計(jì)劃表:HRPX-B010周培訓(xùn)計(jì)劃表:HRPX-B011培訓(xùn)滿意度調(diào)查表:HRPX-B012培訓(xùn)調(diào)查反饋表:

13、HRPX-B013管理層培訓(xùn)確認(rèn)單:HRPX-B014內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)表:HRPX-B015TTT課程表：HRPX-B016四、公司培訓(xùn)制度（1）員工培訓(xùn)管理制度(RZPX-Z001)：為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。（2）入職引導(dǎo)人制度(RZPX-Z002)：規(guī)范及約束入職引導(dǎo)人工作，使其幫助新員工快速消除對(duì)公司新環(huán)境的陌生感，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。（3）外派人員崗前培訓(xùn)實(shí)施方案(RZPX-Z003)：為確保外派人員及時(shí)參加公司崗前培訓(xùn)特制定本制度。（4）內(nèi)訓(xùn)師管理制度（RZPX-Z004）：為更好地通過培訓(xùn)開發(fā)員工潛力、提高工作績(jī)效、傳播企業(yè)文化、促進(jìn)員工職業(yè)化，組織建立公司內(nèi)部高素質(zhì)穩(wěn)定的講師隊(duì)伍（本職員工除外），明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)、權(quán)利、任職資格、考核方法、報(bào)酬待遇，形成規(guī)范化的培訓(xùn)講師管理體系，進(jìn)而不斷提高內(nèi)部講師的