運營中心職責

1、運營中心：一、技術部：1、網(wǎng)絡技術：（1）、確保網(wǎng)絡通信傳輸暢通；掌握主干設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設備的配置文件；對運行關鍵業(yè)務網(wǎng)絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；負責網(wǎng)絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設備接入網(wǎng)絡的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；采取技術措施，對網(wǎng)絡內經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網(wǎng)絡的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關機構及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉和網(wǎng)絡通信流量情況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡基礎設施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。（2）、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)管理與維護：在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)配置完成并投入

2、正常運行后，為了確保網(wǎng)絡操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡運行過程中，網(wǎng)絡管理員應隨時掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份。網(wǎng)絡管理員還應該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。網(wǎng)絡管理員應為關鍵的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)服務器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災準備。（3）、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)管理和維護：確保各種網(wǎng)絡應用服務運行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。對于要求不可中斷的關鍵型網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，除了在軟

3、件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負荷的網(wǎng)絡應用服務，必要時網(wǎng)絡管理員還應該采取分擔的技術措施。（4）、網(wǎng)絡用戶服務與管理：用戶的開戶與撤銷；用戶組的設置與管理；用戶可用服務與資源的的權限管理和配額管理；用戶計費管理；包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。（5）、網(wǎng)管安全保密管理：安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡內部信息的泄漏。對于普通級別的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡管理員的任務主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡

4、黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關鍵服務提供安全保護。對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡管理員除了應該采取上述措施外，還應該配備網(wǎng)絡安全漏洞掃描系統(tǒng)，并對關鍵的網(wǎng)絡服務器采取容災的技術手段。 更嚴格的涉密計算機網(wǎng)絡，還要求在物理上與外部公共計算機網(wǎng)絡絕對隔離，對安置涉密網(wǎng)絡計算機和網(wǎng)絡主干設備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進出，對涉密網(wǎng)絡用戶的工作情況要進行全面的管理和監(jiān)控。（6）、網(wǎng)絡信息存儲備份管理：采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網(wǎng)絡中的信息安全。對于實時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡管理員也應該進行定期手工操作備份。對于關鍵業(yè)務服務系統(tǒng)和實時性要求高的數(shù)據(jù)和

5、信息，網(wǎng)絡管理員應該建立存儲備份系統(tǒng)，進行集中式的備份管理。最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點更是非常重要。（7）、網(wǎng)絡中心機房管理：掌握機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；管理網(wǎng)絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環(huán)境；確保網(wǎng)絡機房內各種設備的正常運轉；確保網(wǎng)絡機房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡設備安全運行；保持機房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡機房運行日志，制定網(wǎng)絡機房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。2、硬件維護： （1）、維護

6、全公司電腦系統(tǒng)正常運行，維護服務器、交換機等設備的正常運行。協(xié)助系統(tǒng)集成商進行軟件設計上的可行性分析以及測試交付使用的系統(tǒng)。提供電腦應用系統(tǒng)相關的技術咨詢。(2)、負責公司電腦、交換機、服務器、打印機、傳真機、復印機等信息數(shù)碼設備的使用咨詢、購置、維修、維護、盤庫，建立設備檔案，對各部門的電腦使用提供技術支持，統(tǒng)計各部門對信息設備的新增或更新需求，根據(jù)各部門的使用需求，列出配置情況或其他功能需求，及時上報辦公室，由辦公室上報領導批示并通知。（3）、負責統(tǒng)計各部門員工電腦、交換機、服務器、打印機、傳真機、復印機等信息數(shù)碼設備的損壞情況，確認損壞程度，提出建議性的解決方法，及時上報，并負責與供應商

7、聯(lián)系及時維修。定期對公司所有電腦和打印機、復印機、傳真機等信息數(shù)碼設備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。盤庫：定期對公司所有數(shù)碼信息設備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況，每半年至少統(tǒng)計一次。建立設備檔案：負責對公司的所有信息數(shù)碼設備建立設備檔案，做到有檔可查，重要部件、配件和所有維修記錄、使用情況都應記錄在檔案里面。二、安裝部：（1）、刷卡 機測試、安裝，與各商戶保持良好的關系。（2）、遵守勞動紀律，聽從指揮按時完成領導安排的施工任務。嚴格按照施工規(guī)范、標準和技術作業(yè)，正確使用工具，不違章操作，做到安全文明安裝。（3）、配合設備調試的檢測驗工作，設立健全技術檔案，填寫pos機安裝施工任務單。（4）、遵守公司員工守則和行為規(guī)范，注意儀容儀表，維護公司形象。三、維護部：（1）、日常 機的巡檢、維修、升級等業(yè)務。（2）、定期現(xiàn)場巡查，負責定期對系統(tǒng)進行功能測試查看系統(tǒng)日常運行情況，對設備的使用情況進行登記，以保證系統(tǒng)運作于最佳狀態(tài)如發(fā)生機器故障由用戶指派的專人與我方聯(lián)系。在接到上述人員的緊急服務要求后，技術人員人員2小時后做出響應，公司提供7*24小時服務，全年無休。四、客戶服務部：（1）、售后服務監(jiān)督專人定期、