網(wǎng)上商城ppt課件

1、 如上圖所示，我們可以將網(wǎng)上商城所售賣的品牌制作為3D圖標(biāo)或虛擬街區(qū)的形式，顧客不僅可以快速方便的瀏覽自己喜愛品牌的商品，又使其感到新鮮有趣。2、強(qiáng)大的商品搜索功能：、強(qiáng)大的商品搜索功能：將商品搜索功能細(xì)分到品牌、款式、色系、價(jià)格、銷售狀態(tài)等選項(xiàng)，使其更加人性化，讓顧客可以便捷、準(zhǔn)確的找到自己需要的產(chǎn)品。3、建立獨(dú)特的虛擬社區(qū)：、建立獨(dú)特的虛擬社區(qū)： 不局限于單純的網(wǎng)上購物，以建設(shè)虛擬社區(qū)的形式，增加網(wǎng)購的趣味性與參與性，為會員提供一個溝通交流的平臺，形成世紀(jì)金花獨(dú)有的文化圈，不斷的豐富網(wǎng)上購物的文化內(nèi)涵。 例如可有專人尋找篩選潮流資訊、教顧客如何穿衣打扮，或邀請西安知名廣播、電視主持人在社區(qū)

2、建立BLOG。4、人性化的功能：、人性化的功能： 商場本身就是一個服務(wù)行業(yè)，對任何一個商場來說服務(wù)都是最為重要的。世紀(jì)金花作為西安乃至整個西北地區(qū)百貨行業(yè)中的一面旗幟，我們的服務(wù)是整個行業(yè)中的楷模，也是顧客對我們最為稱贊的亮點(diǎn)。網(wǎng)上購物因其特殊性，服務(wù)人員與顧客的接觸相對較少，無法像實(shí)體店中那樣面對面，主動的為顧客帶來服務(wù)。顧客在整個購物過程中只有在對商品進(jìn)行咨詢及物流配送的收貨階段可以接觸到我們的服務(wù)，而要讓顧客在世紀(jì)金花網(wǎng)上商城體會到世紀(jì)金花的服務(wù)，我認(rèn)為可以通過網(wǎng)上商城前臺客戶操作端的界面功能上來體現(xiàn)?？梢哉f在網(wǎng)購行業(yè)中，前臺客戶操作端界面就是與顧客面對面的“銷售人員”，所以前臺客戶操作

3、界面的功能上應(yīng)貼合顧客的使用習(xí)慣，便捷易用，更為人性化。5、建立網(wǎng)上特賣專區(qū)：、建立網(wǎng)上特賣專區(qū)：現(xiàn)有商場特賣存在特賣時(shí)間有限；場地需要臨時(shí)搭建，租用場地及人力資源費(fèi)用較高；特賣受場地影響，會員購物受時(shí)間和空間的限制，三大缺陷。在網(wǎng)上建立特賣專區(qū)，以上問題都能夠妥善的解決。除此之外，參加特賣的品牌數(shù)量也不會受到限制，商品陳列種類、數(shù)量都會有較大幅度的提高。 6、建立積分返禮及抽獎區(qū)：、建立積分返禮及抽獎區(qū)：現(xiàn)有積分返禮每年只舉辦兩次，在有限的時(shí)間舉辦效果很難達(dá)到預(yù)期目的，以2008年積分返禮為例，第一期積分返禮兌換積分達(dá)5800萬積分，第二期積分返禮3650萬積分，全年僅9450萬積分，而商場

4、每月平均增加積分3000萬，明顯看到，現(xiàn)有積分返禮很難滿足消化積分的目的。而造成大量人力物力浪費(fèi)也是顯而易見的。7、與銀行合作開通分期付款功能：、與銀行合作開通分期付款功能：分期付款已成為時(shí)下人們較為流行的一種消費(fèi)模式，通過分期付款消費(fèi)者可減輕自身的經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)對于商家又是一種促進(jìn)消費(fèi)的良好手段。因我公司售賣商品相對價(jià)值較高，在網(wǎng)上商城開展分期付款業(yè)務(wù)將可吸引到更多消費(fèi)能力有限，但有消費(fèi)意愿的顧客，從而帶動銷售。 1、銷售分析系統(tǒng)：、銷售分析系統(tǒng)：通過銷售分析，我們可獲得市場構(gòu)成與競爭態(tài)勢，確立銷售目標(biāo)和業(yè)績成長可能性，知道企業(yè)在合理運(yùn)用策略與資源的情況下，在市場表現(xiàn)（市場銷售）上占據(jù)突出地

5、位；再者就是統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部銷售的科學(xué)思維，形成較完善的相關(guān)體系和機(jī)制，支持企業(yè)有效地保障銷售分析與預(yù)測工作的組織與推動。所以網(wǎng)上商城后臺的銷售分析系統(tǒng)是非常重要的，我們應(yīng)建立強(qiáng)大完善的后臺分析系統(tǒng)，從而有效地指導(dǎo)定位網(wǎng)上商城的發(fā)展。2、商城頁面的調(diào)整：、商城頁面的調(diào)整：在網(wǎng)上商城的運(yùn)營過程中，我們將采用多種多樣的營銷手段來推廣商城，從而拉動銷售。隨之而來的將會經(jīng)常在商城頁面發(fā)布活動信息，這就要求我們網(wǎng)上商城頁面的可調(diào)整性需要很強(qiáng)，以便于運(yùn)營期間根據(jù)我們的需求進(jìn)行調(diào)整。 3、會員系統(tǒng)：、會員系統(tǒng)：與實(shí)體商場會員系統(tǒng)掛鉤，使會員可以在網(wǎng)上商城購物時(shí)享受與實(shí)體商場相同的積分及折扣，是網(wǎng)上商城前期的推廣

6、及銷售的有力保障。會員系統(tǒng)應(yīng)具備便于調(diào)整積分、折扣規(guī)則的功能，以滿足網(wǎng)上商城開展進(jìn)行線上促銷推廣活動。4呼叫中心：呼叫中心：網(wǎng)上購物區(qū)別于實(shí)體商場的一個主要特點(diǎn)就是顧客與我們的服務(wù)人員接觸相對較少，我們無法面對面直觀的去為顧客服務(wù)，促使其發(fā)生消費(fèi)。唯一能夠在顧客購物過程中與顧客進(jìn)行接觸的兩個途徑就是線上咨詢解答與商品配送過程，而商品配送是由第三方物流公司代為完成的，我公司與顧客交流與服務(wù)的環(huán)節(jié)只能通過語音或線上進(jìn)行。所以建立呼叫中心是必須和必要的。而目前在我商場建立呼叫中心的契機(jī)下，開展網(wǎng)購呼叫服務(wù)系統(tǒng)，并由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)購相關(guān)咨詢及售后等服務(wù)，可以更好的對商品信息，貨品狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)解答。 5、手

7、機(jī)驗(yàn)證功能：、手機(jī)驗(yàn)證功能：此功能不僅可以保證我們所得到顧客信息的真實(shí)性，同時(shí)也便于對顧客消費(fèi)真實(shí)性的驗(yàn)證，從而杜絕內(nèi)部人員、導(dǎo)購利用網(wǎng)上商城非法積分、享受折扣。6、擴(kuò)展開發(fā)性：、擴(kuò)展開發(fā)性：電子商務(wù)行業(yè)本身就是一個不斷發(fā)展，不斷更新的行業(yè)。世紀(jì)金花網(wǎng)上商城是我公司第一次嘗試建設(shè)的全新電子商務(wù)平臺，為便于網(wǎng)上商城的后期發(fā)展，在前期建設(shè)時(shí)應(yīng)選擴(kuò)展開發(fā)性強(qiáng)的系統(tǒng)分平臺為基礎(chǔ)制作建設(shè)。保證在日后發(fā)展過程中可與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。7、安全性：、安全性： 根據(jù)方案前部分的分析及發(fā)展定位，世紀(jì)金花網(wǎng)上商城在銷售上需要依托會員資源。就意味著我們要將會員資料與網(wǎng)上商城相關(guān)聯(lián)，這就要求網(wǎng)上商城系統(tǒng)構(gòu)架的安全性有絕

8、對的保障，由此避免我公司的會員資料被盜取。 基本需求基本需求 介于網(wǎng)上商城將成為我公司新的銷售渠道，建議系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)平臺由專業(yè)介于網(wǎng)上商城將成為我公司新的銷售渠道，建議系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)平臺由專業(yè)的第三方公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)及建設(shè)。建設(shè)完成后，進(jìn)入運(yùn)營階段的維護(hù)工作由的第三方公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)及建設(shè)。建設(shè)完成后，進(jìn)入運(yùn)營階段的維護(hù)工作由我公司自主進(jìn)行。我公司自主進(jìn)行。網(wǎng)上商城前臺功能構(gòu)架：網(wǎng)上商城前臺功能構(gòu)架：世紀(jì)金花網(wǎng)上商世紀(jì)金花網(wǎng)上商城前臺系統(tǒng)城前臺系統(tǒng)會員中心會員中心商品瀏覽商品瀏覽擴(kuò)展專區(qū)擴(kuò)展專區(qū)會員注冊會員注冊交易專區(qū)交易專區(qū)訂單專區(qū)訂單專區(qū)取回密碼取回密碼細(xì)聊修改細(xì)聊修改信息記錄信息記

9、錄積分查詢積分查詢分類瀏覽分類瀏覽品牌瀏覽品牌瀏覽高級查詢高級查詢商品排行商品排行品牌專區(qū)品牌專區(qū)特賣專區(qū)特賣專區(qū)團(tuán)購專區(qū)團(tuán)購專區(qū)積分返利專區(qū)積分返利專區(qū)抽獎區(qū)抽獎區(qū)購物車購物車在線下單在線下單網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付訂單查詢訂單查詢訂單跟蹤訂單跟蹤已購商品顧客已購商品顧客 評論評論分期付款分期付款匯款郵寄匯款郵寄前臺功能模塊說明：前臺功能模塊說明：會員中心會員中心會員注冊、登陸、資料修改、購物、訂購記錄、購買記錄查詢、積分查詢等。商品瀏覽商品瀏覽可以讓會員方便查找需要的商品。擴(kuò)展專區(qū)擴(kuò)展專區(qū)開展各種營銷活動以便促進(jìn)銷售。交易專區(qū)交易專區(qū)會員在線下單，在線支付、匯款郵寄。訂單專區(qū)訂單專區(qū)下單后，查詢訂

10、單處理流程，可事實(shí)了解貨品配送情況。幫助專區(qū)幫助專區(qū)主要用于介紹商城的使用、網(wǎng)購流程、網(wǎng)上支付、匯款郵寄方法介紹。網(wǎng)上商城后臺功能構(gòu)架：網(wǎng)上商城后臺功能構(gòu)架：世紀(jì)金花網(wǎng)上商世紀(jì)金花網(wǎng)上商城后臺系統(tǒng)城后臺系統(tǒng)商品資料管理商品資料管理會員管理會員管理訂單管理訂單管理商品分類管理商品分類管理配送管理配送管理財(cái)務(wù)對賬財(cái)務(wù)對賬商品屬性管理商品屬性管理商品價(jià)格管理商品價(jià)格管理商品庫存管理商品庫存管理商品評論管理商品評論管理會員信息會員信息會員積分會員積分消費(fèi)記錄消費(fèi)記錄會員分析會員分析訂單分派訂單分派訂單統(tǒng)計(jì)訂單統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單修改訂單修改支付管理支付管理貨品配送貨品配送配送人員管理配送人員管理回

11、單處理回單處理網(wǎng)銀對賬網(wǎng)銀對賬應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付折扣管理折扣管理其他其他其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)出稅費(fèi)管理稅費(fèi)管理品牌管理品牌管理促銷管理促銷管理公告管理公告管理卡券管理卡券管理營銷分析營銷分析其他其他后臺功能模塊說明：后臺功能模塊說明：商品資料管理商品資料管理后臺管理人員對商品進(jìn)行信息錄入，上傳商品照片，增加屬性、修改價(jià)格；修改管理商品信息等。會員管理會員管理對會員折扣、信息管理，查詢會員消費(fèi)情況進(jìn)行分析等。訂單管理訂單管理處理前臺顧客訂單、確認(rèn)是否有貨、分派配送。配送管理配送管理訂單派送、回單處理、監(jiān)督管理配送過程等。財(cái)務(wù)對賬財(cái)務(wù)對賬財(cái)務(wù)人員對網(wǎng)上商城銷售及費(fèi)用管理。其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)品牌專區(qū)管理、促銷專區(qū)管理、折扣管理及營銷分析