導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表

1、導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表骨口. 序號(hào)指標(biāo)類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)的計(jì)算方式評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)模塊權(quán)重權(quán)重目標(biāo)值1工作態(tài)度與儀容工作態(tài)度與儀容店長(zhǎng)評(píng)分（1）8分：主動(dòng)性很好，神采奕奕，積極熱情，站姿端圧大方， 化淡妝，頭發(fā)整齊，穿戴整潔，適合品牌形象；（2） 4分：主動(dòng) 性較好，精神爽利，站姿端莊，化淡妝，頭發(fā)整齊，穿戴整潔；（3） 1分：主動(dòng)性一般，精神渙散，站姿欠端莊，部分有化妝， 頭發(fā)較亂，穿戴較整潔；（4） 0分：主動(dòng)性較差，無精打采，表 情呆滯，依傍貨架沒有任何化妝，臉上沒精神，頭發(fā)亂，穿戴不 整潔。2團(tuán)隊(duì)合作服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)評(píng)分（1）認(rèn)真完成店長(zhǎng)安排的每一份整潔乍，工作成果經(jīng)店長(zhǎng)檢查合 格

2、，得5分（此項(xiàng)包括商品陳列工作、衛(wèi)生清潔工作）；（2）:不服從店長(zhǎng)安排，或店長(zhǎng)安排的工作經(jīng)檢查不合格一次 士 rt <7 八3與同事相處店長(zhǎng)評(píng)分（5分5分：經(jīng)常協(xié)助同事，注重與同事工作分享，尊重禮貌待 人；（2） 3分：基本做到協(xié)助同事，基本做到與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，基本做到尊重禮貌待人；（3） 0分：很少做到協(xié)助同 事，很少做到與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，很少做到尊重禮貌待人。4個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成率實(shí)際銷售額/目標(biāo)值x100%達(dá)目標(biāo)值得滿分，每增加或減少5%加或減5分，按比例得分， 實(shí)際銷售額 <最低限任務(wù)，此項(xiàng)不得分；5業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人單月大單率實(shí)際大單數(shù)/目標(biāo)值x100%達(dá)目標(biāo)值的滿分，按比例

3、得分，0個(gè)得0分，無上限。6個(gè)人VIP客戶的增長(zhǎng)率實(shí)際VIP顧客的數(shù)/目標(biāo)值x100%完成目標(biāo)值得2分，否則按比例得分。7招呼顧客店長(zhǎng)評(píng)分分：非常主動(dòng)招呼顧客，時(shí)刻保持親切笑容，給客人一種親切、 真誠(chéng)的感覺，并能感染其他同事；分：做到招呼顧客的要求，繁 忙時(shí)間也能夠做到，笑容足夠，繁忙時(shí)間也有微笑；分：中間招 呼顧客，但很例行公事，中間有笑容，繁忙時(shí)間則很少微笑； 分：欠主動(dòng)招呼顧客，接待顧客過程中甚少笑容，給人一種冷漠8主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品 吸引人的地方店長(zhǎng)評(píng)分分：能夠與顧客打開話題，能按照感覺客的需求推薦品顧客樂于聆聽分：以不同形式的手法介紹貨品，而顧客的接受程度則一般； 分：只是機(jī)械地介紹

4、貨品，例如“請(qǐng)隨便看看”、“可以試試” 等句子.分 .甘少介紹貨品吸引的地方 通常站在一旁等候客人9服務(wù)指標(biāo)主動(dòng)建議、服務(wù)顧客 試穿店長(zhǎng)評(píng)分分:與顧客溝通非常成功能按照顧地方需要鼓勵(lì)試穿旁并獲得認(rèn) 同所介紹的貨品，禮貌帶領(lǐng)顧客到試衣室，及時(shí)跟進(jìn)；分：以不 同的形式的手法建議顧客試穿，而顧客的接受程度則一般；分： 只是機(jī)械式地說“可以試試”等句，也只將適當(dāng)尺碼的貨品給顧 客，指示顧客自行到試衣至；分：甚少建議顧客試穿，通常站在 一旁等候顧客要求。10送顧客離開店長(zhǎng)評(píng)分分：完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，多謝顧客，并邀請(qǐng)顧客再次 光臨，繁忙時(shí)間亦變現(xiàn)良好分：只是偶然向顧客說“歡迎下次光 臨” “請(qǐng)慢走

5、”等，繁忙時(shí)間的表現(xiàn)需改善；分：沒有向顧客道 別11顧客投訴店長(zhǎng)評(píng)分丿J J出現(xiàn)顧客投訴不得分，出現(xiàn)一次扣5分。12附加推銷店長(zhǎng)評(píng)分分：應(yīng)不同顧客的需要，作多種形式的附加推銷，能夠成功建議 顧客增加購(gòu)買；分：只是公式化地提出“有沒有其他需要？ ”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推銷。13產(chǎn)品知識(shí)店長(zhǎng)評(píng)分（店長(zhǎng) 即時(shí)于貨場(chǎng)選取 貨品樣本考核）分：快速準(zhǔn)確說明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣點(diǎn)（面料、設(shè)計(jì)、功能、洗滌保 養(yǎng)等）、價(jià)格、風(fēng)格；分：準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的價(jià)格、面料、功能、 風(fēng)格、搭配；分：不能回答鞋子、服飾的產(chǎn)品知識(shí)或說出錯(cuò)誤的 產(chǎn)品面料功能。14貨品管理貨品擺位店長(zhǎng)評(píng)分分：非常熟悉貨場(chǎng)貨品擺位、存貨擺位，能迅速準(zhǔn)確地替顧客取 貨，亦能主動(dòng)幫助其他同事；分：熟悉貨場(chǎng)貨品擺位、存貨擺 位，能準(zhǔn)確地取貨；分：不時(shí)忘記貨場(chǎng)貨品最新擺位，令銷售所 需時(shí)間相應(yīng)增加。15貨品保養(yǎng)店長(zhǎng)評(píng)分損壞、弄臟貨品，一件扣5分。16行政紀(jì)律考勤無遲到、早退情況，到了下班時(shí)間顧客還沒離開堅(jiān)持熱情服務(wù)的，得3分。遲到、早退情況一次2分。17員工紀(jì)律店長(zhǎng)評(píng)分嚴(yán)格遵守導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范得分；違反導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范一次扣分。合計(jì)100%100%f3備注：本考核表總分為100分, 90分及以上為優(yōu)，可獲的績(jī)效工