乙考試過(guò)程中常見問(wèn)題處理

1、河南省信息技術(shù)學(xué)業(yè)水平考試常見問(wèn)題處理集（FAQ）深圳市卓帆科技有限公司目錄一、常規(guī)設(shè)置3針對(duì)監(jiān)考機(jī)必須設(shè)置自動(dòng)獲取IP才能上網(wǎng)的設(shè)置方法：3如果監(jiān)考機(jī)是雙網(wǎng)卡的使用方法？3關(guān)于還原卡設(shè)置？4系統(tǒng)連接數(shù)設(shè)置方法：4關(guān)于考生端下載安裝及編排數(shù)據(jù)上報(bào)和成績(jī)上傳時(shí)的IE設(shè)置4二、監(jiān)考管理系統(tǒng)中常見問(wèn)題5問(wèn)題1：監(jiān)考端考試數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)，提示“需要導(dǎo)入的考點(diǎn)或者考場(chǎng)數(shù)據(jù)不存在”。5問(wèn)題2：考生作答數(shù)據(jù)什么時(shí)候備份？怎樣備份？5問(wèn)題3：在監(jiān)考端對(duì)考生單機(jī)收卷時(shí)提示“考生學(xué)籍號(hào)不在當(dāng)前考試的考場(chǎng)中，單機(jī)收卷失??！”為什么？6問(wèn)題4：考場(chǎng)管理中，考生的剩余時(shí)間是負(fù)數(shù)，影響考生成績(jī)嗎？6問(wèn)題5：考生正常交卷，但數(shù)

2、據(jù)校驗(yàn)時(shí)顯示該考生無(wú)成績(jī)。6問(wèn)題6：對(duì)考生斷點(diǎn)處理時(shí)，提示該考生學(xué)籍號(hào)和作答文件名不一致，處理不成功怎么辦？6三、考生端考試系統(tǒng)7問(wèn)題1：考生端下載安裝時(shí)，未出現(xiàn)下載界面。7問(wèn)題2：通過(guò)IE安裝考生端控件不能正常安裝？7問(wèn)題3：通過(guò)IE安裝考生端提示訪問(wèn)的頁(yè)面不存在，怎么辦？7問(wèn)題4：以上設(shè)置后，通過(guò)IE仍不能安裝考生端，怎么辦？7問(wèn)題5：所有學(xué)生下載考生端軟件失敗8問(wèn)題6：通過(guò)IE安裝考生端，所有考生端都提示文件校驗(yàn)錯(cuò)誤？8問(wèn)題7：個(gè)別考生端更新時(shí)提示某某文件校驗(yàn)碼不正確，怎么辦？8問(wèn)題8：考生端安裝更新文件時(shí)，出現(xiàn)更新界面，但一直停留在0%。9問(wèn)題9：考生端登錄時(shí)出現(xiàn)如下提示，怎么辦？9問(wèn)

3、題10：考生端啟動(dòng)過(guò)程中有時(shí)候提示“下載System.ini配置文件失敗，可能是服務(wù)器沒有導(dǎo)入考試數(shù)據(jù)，請(qǐng)與監(jiān)考老師聯(lián)系”。9問(wèn)題11：考生登錄時(shí)，提示登錄超時(shí)9問(wèn)題12：考場(chǎng)里有個(gè)別考生作答操作題時(shí)，找不到素材，怎么辦？10問(wèn)題13：考試過(guò)程中突然斷電怎么辦？10問(wèn)題14：可以連外網(wǎng)，但為什么校時(shí)不成功？10問(wèn)題15：考生作答過(guò)程中出現(xiàn)以下提示，怎么辦？10四、考后數(shù)據(jù)上報(bào)、成績(jī)上傳11問(wèn)題1：考試后上傳的是哪個(gè)數(shù)據(jù)包？11問(wèn)題2：關(guān)于考試結(jié)果包上傳失敗的解決方案？11常見問(wèn)題處理集（FAQ）特別說(shuō)明：請(qǐng)監(jiān)考老師務(wù)必提醒考生，考生交卷之前，一定要關(guān)閉所有打開的應(yīng)用程序，否則將導(dǎo)致考生無(wú)成績(jī)。

4、一、常規(guī)設(shè)置針對(duì)監(jiān)考機(jī)必須設(shè)置自動(dòng)獲取IP才能上網(wǎng)的設(shè)置方法：1、先給監(jiān)考機(jī)設(shè)定一個(gè)固定IP，然后設(shè)置監(jiān)考機(jī)、導(dǎo)入考試數(shù)據(jù)。2、安裝學(xué)生端，并啟動(dòng)學(xué)生端到登陸界面。3、將監(jiān)考機(jī)IP改為自動(dòng)獲取，開啟監(jiān)考機(jī)，連網(wǎng)較時(shí)，進(jìn)入到考場(chǎng)管理界面。4、再把監(jiān)考機(jī)IP改為原設(shè)置的固定IP，并重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)器 。5、正常開始考試 如果監(jiān)考機(jī)是雙網(wǎng)卡的使用方法？答：如果裝雙網(wǎng)卡，建議這樣操作： 1、先禁用連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡，安裝監(jiān)考管理系統(tǒng)和更新考生端系統(tǒng)。 2、啟用連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)校時(shí)。3、校時(shí)成功后，斷掉外網(wǎng)，并重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)器。關(guān)于還原卡設(shè)置？答：考試期間可以啟用還原卡，但是要禁用對(duì)考生

5、作答包盤符（默認(rèn)是D:盤）起作用：如果啟用，會(huì)造成數(shù)據(jù)包丟失，對(duì)考生做不了單機(jī)交卷。 系統(tǒng)連接數(shù)設(shè)置方法：?jiǎn)?dòng)License Logging 服務(wù)（過(guò)程是：計(jì)算機(jī)管理-服務(wù)和應(yīng)用程序-服務(wù)- License Logging）；控制面板中-授權(quán)-添加許可證（每服務(wù)器），設(shè)置為 1000關(guān)于考生端下載安裝及編排數(shù)據(jù)上報(bào)和成績(jī)上傳時(shí)的IE設(shè)置1、IE頁(yè)面，工具-Interner選項(xiàng)-常規(guī)-設(shè)置，選擇“每次訪問(wèn)此頁(yè)時(shí)檢查”。2、我的電腦-屬性-高級(jí)-性能設(shè)置-數(shù)據(jù)執(zhí)行保護(hù)，選擇“只為關(guān)鍵windows程序和服務(wù)啟動(dòng)數(shù)據(jù)執(zhí)行保護(hù)”。3、啟用actvie所有選項(xiàng)。（Internet選項(xiàng)>安全>

6、自定義級(jí)別>設(shè)置）二、監(jiān)考管理系統(tǒng)中常見問(wèn)題問(wèn)題1：監(jiān)考端考試數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)，提示“需要導(dǎo)入的考點(diǎn)或者考場(chǎng)數(shù)據(jù)不存在”。答：考場(chǎng)號(hào)輸入不正確。考試數(shù)據(jù)包名稱中，前面的編號(hào)是考點(diǎn)代號(hào)，后面的是考場(chǎng)號(hào)。例如：000101_測(cè)試_01考場(chǎng)編排數(shù)據(jù).7z，其中000101是考點(diǎn)代號(hào)，01是考場(chǎng)號(hào)。問(wèn)題2：考生作答數(shù)據(jù)什么時(shí)候備份？怎樣備份？解決辦法：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作：老師可以根據(jù)考場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行備份?？梢悦繄?chǎng)次備份一次，可以每半天備份一次。備份時(shí)，后面?zhèn)浞莸臄?shù)據(jù)會(huì)包含前面的數(shù)據(jù)（即第二天備份的數(shù)據(jù)包含第一天的數(shù)據(jù)）。備份的方法：以系統(tǒng)管理員的身份登錄監(jiān)考系統(tǒng)，在“系統(tǒng)維護(hù)”中的“數(shù)據(jù)備份”中備份

7、；或老師可直接將系統(tǒng)安裝目錄（server文件夾）及設(shè)置的作答文件目錄（Fileup文件夾）備份，詳細(xì)操作請(qǐng)查閱說(shuō)明書。問(wèn)題3：在監(jiān)考端對(duì)考生單機(jī)收卷時(shí)提示“考生學(xué)籍號(hào)不在當(dāng)前考試的考場(chǎng)中，單機(jī)收卷失??！”為什么？產(chǎn)生原因：老師沒有按單機(jī)交卷的流程操作單機(jī)交卷，具體步驟如下：1、查找該考生作答計(jì)算機(jī)；2、找到考生計(jì)算機(jī)開始程序菜單中“河南省普通高中信息技術(shù)學(xué)業(yè)水平考試監(jiān)考系統(tǒng)(正式版)”，選擇“單機(jī)交卷”，輸入考生學(xué)籍號(hào)，單擊“確定”，在選擇路徑菜單中選擇一個(gè)路徑，如選擇D:DJ，單擊“確定”，導(dǎo)出單機(jī)交卷的數(shù)據(jù)包；3、將導(dǎo)出的單機(jī)數(shù)據(jù)包用U盤等工具拷貝監(jiān)考機(jī)上，在監(jiān)考系統(tǒng)“考場(chǎng)管理”中選擇“

8、收卷處理”功能模塊中的“單機(jī)收卷”；選擇單機(jī)數(shù)據(jù)包路徑，選擇單機(jī)數(shù)據(jù)包，單擊“打開”，完成單機(jī)收卷。問(wèn)題4：考場(chǎng)管理中，考生的剩余時(shí)間是負(fù)數(shù)，影響考生成績(jī)嗎？答：考生剩余時(shí)間為負(fù)數(shù)不影響考生成績(jī)。問(wèn)題5：考生正常交卷，但數(shù)據(jù)校驗(yàn)時(shí)顯示該考生無(wú)成績(jī)。解決辦法：對(duì)狀態(tài)為已經(jīng)交卷，但無(wú)成績(jī)的考生進(jìn)行備份收卷處理。備份收卷方法：選中要備份收卷的考生，選擇收卷處理中的備份收卷即可。問(wèn)題6：對(duì)考生斷點(diǎn)處理時(shí)，提示該考生學(xué)籍號(hào)和作答文件名不一致，處理不成功怎么辦？答：對(duì)考生再次斷點(diǎn)一次或退出監(jiān)考端重新啟動(dòng)后對(duì)考生重新斷點(diǎn)處理。三、考生端考試系統(tǒng)問(wèn)題1：考生端下載安裝時(shí)，未出現(xiàn)下載界面。產(chǎn)生原因：1、考生端不

9、能訪問(wèn)Ftp服務(wù)器；2、考生端的殺毒、防火墻等軟件阻止某些文件下載。解決辦法：1、查看考生端是否設(shè)置了IE代理，如有請(qǐng)關(guān)閉。2、查看考生端是否啟用了防火墻、殺毒等軟件，如果有請(qǐng)關(guān)閉它們。 3、監(jiān)考機(jī)的IP設(shè)有信任站點(diǎn)。4、看是否有后臺(tái)運(yùn)行的保護(hù)軟件把頁(yè)網(wǎng)設(shè)為IE主頁(yè)保護(hù)，如果是的話請(qǐng)把它去掉。問(wèn)題2：通過(guò)IE安裝考生端控件不能正常安裝？解決方法：1、調(diào)整考生端IE的安全屬性；2、IE屬性-安全-自定義級(jí)別，重置選擇“中低”；3、關(guān)閉殺毒軟件；4、啟用actvie所有選項(xiàng)。（Internet選項(xiàng)>安全>自定義級(jí)別>設(shè)置）問(wèn)題3：通過(guò)IE安裝考生端提示訪問(wèn)的頁(yè)面不存在，怎么辦？解

10、決辦法：1、關(guān)閉監(jiān)考機(jī)和考生機(jī)上的防火墻（包括Windows自帶的防火墻）和殺毒軟件；2、啟動(dòng)監(jiān)考機(jī)的數(shù)據(jù)服務(wù)器；如果是雙網(wǎng)卡，禁用外網(wǎng)網(wǎng)卡，重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)器。問(wèn)題4：以上設(shè)置后，通過(guò)IE仍不能安裝考生端，怎么辦？解決辦法：如果通過(guò)IE不能安裝考生端，可以將監(jiān)考機(jī)安裝目錄C: zfSystemServer下的ksd 文件夾復(fù)制到考生的c盤根目錄下，運(yùn)行ksd目錄下的regclient.exe文件； 特別注意：1、監(jiān)考機(jī)IP和網(wǎng)關(guān)不能設(shè)置為一樣 2、監(jiān)考機(jī)網(wǎng)關(guān)一定要設(shè)置3、考生機(jī)的網(wǎng)關(guān)和監(jiān)考端的一定要一致問(wèn)題5：所有學(xué)生下載考生端軟件失敗產(chǎn)生原因：不能正確識(shí)別Ftp服務(wù)器地址。解決辦法：1、查

11、看監(jiān)考服務(wù)器的數(shù)據(jù)服務(wù)器是否啟用，如果沒有，請(qǐng)手動(dòng)啟用。2、查看監(jiān)考服務(wù)器的IP地址是否重設(shè)置過(guò)，如果被重置過(guò)，請(qǐng)改回考生下載安裝時(shí)的IP地址，并重裝監(jiān)考系統(tǒng)，通過(guò)IE更新學(xué)生端。3、查看該監(jiān)考服務(wù)器是否有兩張網(wǎng)卡，有的話請(qǐng)關(guān)閉與考試無(wú)關(guān)的網(wǎng)卡，重裝監(jiān)考管理系統(tǒng)。問(wèn)題6：通過(guò)IE安裝考生端，所有考生端都提示文件校驗(yàn)錯(cuò)誤？產(chǎn)生原因：監(jiān)考機(jī)或考生機(jī)上啟用了殺毒軟件或防火墻等軟件阻止某些文件下載；解決辦法：1、關(guān)閉監(jiān)考機(jī)和考生機(jī)上的防火墻（包括Windows自帶的防火墻）和殺毒軟件；2、卸載監(jiān)考軟件，重新安裝；3、通過(guò)IE重新安裝考生端。4、聯(lián)系卓帆客服人員。問(wèn)題7：個(gè)別考生端更新時(shí)提示某某文件校驗(yàn)

12、碼不正確，怎么辦？產(chǎn)生原因：殺毒軟件將監(jiān)考機(jī)的一些更新文件誤當(dāng)作病毒給殺掉了解決辦法：先記錄校驗(yàn)碼不正確的文件名，然后在沒有出問(wèn)題的機(jī)子上C:Examclient文件夾下拷貝到監(jiān)考機(jī)監(jiān)考軟件安裝目錄下的 ksd 文件夾下，替換掉，然后在問(wèn)題考生機(jī)啟動(dòng)考生端。問(wèn)題8：考生端安裝更新文件時(shí)，出現(xiàn)更新界面，但一直停留在0%。解決辦法：1、關(guān)閉殺毒軟件、防火墻。2、查看是否有后臺(tái)運(yùn)行的保護(hù)軟件把頁(yè)網(wǎng)設(shè)為IE主頁(yè)保護(hù)，如果是的話請(qǐng)把它去掉。問(wèn)題9：考生端登錄時(shí)出現(xiàn)如下提示，怎么辦？產(chǎn)生原因：學(xué)生機(jī)中毒了。解決辦法：重做學(xué)生機(jī)的操作系統(tǒng)。問(wèn)題10：考生端啟動(dòng)過(guò)程中有時(shí)候提示“下載System.ini配置文

13、件失敗，可能是服務(wù)器沒有導(dǎo)入考試數(shù)據(jù)，請(qǐng)與監(jiān)考老師聯(lián)系”。產(chǎn)生原因：1、監(jiān)考端沒有導(dǎo)入考試數(shù)據(jù)時(shí)啟動(dòng)考生端（出現(xiàn)此提示正常）。2、考生端的操作系統(tǒng)是GHOST版的，限制了System.ini文件的更新，使得考生作答路徑下的 System.ini 配置文件沒法更新，與監(jiān)考端的保持一致。解決辦法：1、監(jiān)考端導(dǎo)入考試數(shù)據(jù)后再啟動(dòng)考生端。2、查看考生端的操作系統(tǒng)是否GHOST版的，如果是要重做考生端的操作系統(tǒng)。問(wèn)題11：考生登錄時(shí)，提示登錄超時(shí)解決辦法：監(jiān)考端打開考場(chǎng)管理，并發(fā)布開始登錄和開始考試命令。如果仍不能解決，請(qǐng)重啟考生端和監(jiān)考端后重試。問(wèn)題12：考場(chǎng)里有個(gè)別考生作答操作題時(shí)，找不到素材，怎么

14、辦？解決辦法：1、考生單擊該操作題對(duì)應(yīng)的“重做本題”按鈕；2、請(qǐng)考生作答任意一個(gè)操作題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開操作題提示欄，點(diǎn)擊操作題提示欄中的“打開素材”圖標(biāo)；3、在“開始所有程序河南省普通高中信息技術(shù)學(xué)業(yè)水平考試考生作答系統(tǒng)獲取試題素材”，獲取一下素材。4、如果1、2、3方案不可以，請(qǐng)考生點(diǎn)擊考生作答主界面中的“上傳答案”按鈕，然后在考生機(jī)任務(wù)管理器中強(qiáng)行結(jié)束卓帆考試系統(tǒng)程序進(jìn)程，然后在監(jiān)考機(jī)對(duì)該考生進(jìn)行斷點(diǎn)續(xù)考處理。問(wèn)題13：考試過(guò)程中突然斷電怎么辦？解決辦法：將情況反映至上級(jí)部門，等電源恢復(fù)后對(duì)考生做批量斷點(diǎn)續(xù)考處理，然后考生繼續(xù)考試。問(wèn)題14：可以連外網(wǎng)，但為什么校時(shí)不成功？解決辦法：1、檢

15、查監(jiān)考機(jī)是否能ping通省服務(wù)器，運(yùn)行ping 命令。2、檢查監(jiān)考機(jī)是否需要代理上網(wǎng)，如果需要，請(qǐng)檢查代理服務(wù)器是否設(shè)置；如果不需要，請(qǐng)去掉代理上網(wǎng)設(shè)置。問(wèn)題15：考生作答過(guò)程中出現(xiàn)以下提示，怎么辦？解決辦法：1、 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。2、 檢查監(jiān)考端數(shù)據(jù)服務(wù)器是否開啟，重啟監(jiān)考端數(shù)據(jù)服務(wù)器。3、 點(diǎn)擊確定后，如果仍出現(xiàn)該提示，請(qǐng)讓考生繼續(xù)作答，考試結(jié)束后 ，在考生機(jī)任務(wù)管理器中強(qiáng)行結(jié)束卓帆考試系統(tǒng)程序進(jìn)程，然后在考生機(jī)上進(jìn)行“單機(jī)交卷”，然后用介質(zhì)（U盤）將該考生作答文件拷貝至監(jiān)考機(jī)上，然后在考場(chǎng)管理端對(duì)該考生進(jìn)行“單機(jī)收卷”處理。四、考后數(shù)據(jù)上報(bào)、成績(jī)上傳問(wèn)題1：考試后上傳的是哪個(gè)數(shù)據(jù)包？在監(jiān)考端執(zhí)行“數(shù)據(jù)校驗(yàn)、上報(bào)”后，點(diǎn)擊導(dǎo)出上報(bào)文件，導(dǎo)出一個(gè)“作答結(jié)果”文件夾和“作答文件”文件夾，把“作答文件”文件夾刻盤保存，把“作答結(jié)果”文件夾下的（學(xué)校代碼+考場(chǎng)號(hào)）.arion 文件通過(guò)“考生數(shù)據(jù)上報(bào)工具.exe”將考生成績(jī)上傳到省服務(wù)器，也可以在省服務(wù)器的考試成績(jī)模塊下的考生成績(jī)上傳中進(jìn)行上傳。問(wèn)題2：關(guān)于考試結(jié)果