人際溝通中的心理學(xué)

1、人際溝通中的心理學(xué)摘要：當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，溝通在社會(huì)生活中扮演了越來(lái)越重要的角色。溝通的首要是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。人之性格與智慧，是要用心傾聽(tīng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。其次要確定一個(gè)目標(biāo)預(yù)期自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言，這對(duì)人際溝通有著重要的影響。幽默是溝通的潤(rùn)滑劑，因此幽默感是溝通的升華。結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，本文將闡述溝通在大學(xué)生中的應(yīng)用。在人際交流中，大學(xué)生應(yīng)如何調(diào)節(jié)溝通心理，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言、幽默感、大學(xué)生在日常生活中，人們有時(shí)用心理代表自我、智力或特征性的思維、情感或行動(dòng)方式?？鬃釉?“未見(jiàn)顏色而言，謂之瞽?！鳖伾褪侨说南才?lè)。這句話就是說(shuō)，不首先觀察了解人的心理活動(dòng)，不進(jìn)行心理溝通，就冒失交流，

2、冒失辦事，就如同瞎子辦事一樣，辦成事的效果、做好思想教育工作效果一點(diǎn)也沒(méi)有。因此，在人際溝通中，應(yīng)掌握對(duì)方的心理狀況、情感，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)行有效的溝通。我將從以下四個(gè)方面來(lái)闡述對(duì)人際溝通中的心理學(xué)。1、傾聽(tīng)的力量曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的?？墒鞘拐哌€等著回去匯報(bào)。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了

3、。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。傾聽(tīng)，不僅僅是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)別人的一種贊美。在人際交往中，最善于與人溝通的高手，是那些善于傾聽(tīng)的人。1.1學(xué)會(huì)傾聽(tīng)古希臘先哲蘇格拉底說(shuō)：上天賜給人兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見(jiàn)，而少言。很多時(shí)候，我們更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以棲息心靈的芳草地。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅是關(guān)愛(ài)、理解，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤(rùn)滑劑。每個(gè)人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對(duì)人傾訴，他希望傾聽(tīng)者能夠給予理解、抑或是共同分享。 1.2善

4、于傾聽(tīng)溝通大師卡耐基認(rèn)為，在溝通的各項(xiàng)功能中，最重要的莫過(guò)于傾聽(tīng)的能力。有效地溝通始于真正的傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意禮貌，專心致志地聽(tīng)，眼光要和講話者交流，適當(dāng)時(shí)用恰當(dāng)?shù)谋砬楹妥藨B(tài)去呼應(yīng)對(duì)方的講話。傾聽(tīng)和聽(tīng)不同。傾聽(tīng)包括用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考和用心靈感受。人人都需要被傾聽(tīng)和被了解。一個(gè)人以言語(yǔ)表達(dá)自我的時(shí)候，希望聽(tīng)他說(shuō)話的人能夠有所反饋，也希望別人能夠了解他。因此，一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，一定會(huì)注意傾聽(tīng)時(shí)的言行舉止，以表尊重。1.3以心易心阿川佐和子認(rèn)為過(guò)多地表達(dá)自我的人，不是真正掌握傾聽(tīng)術(shù)的人，只有“非常高興地傾聽(tīng)”，用心靈去感知心靈，才能更加敏銳的洞察人心，才是人人都需要的“最高境界的

5、傾聽(tīng)力”。 傾聽(tīng)的力量來(lái)自于尊重和理解，心與心的交流遠(yuǎn)勝于語(yǔ)言的交流，言不由衷不如保持沉默。以心易心，乃傾聽(tīng)之道。2、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言皮格馬利翁是古代神話中的一個(gè)雕刻家，他塑造了一個(gè)自己理想中的女子的象牙雕塑。這個(gè)雕塑如此美好，竟使皮格馬利翁愛(ài)上了她(他自己的創(chuàng)造)，他向雅典娜祈求賦予雕塑生命，雕塑果真活了，與皮格馬利翁幸福的生活在一起。人們講述這個(gè)故事的時(shí)候，通常隱去了女神雅典娜的幫助，而只強(qiáng)調(diào)皮格馬利翁的心向，他的強(qiáng)烈愿望使雕塑感動(dòng)，結(jié)果使不可能的事情變成了可能。這一理念也體現(xiàn)在我們的生活中，當(dāng)我們認(rèn)為自己受到其他人喜歡時(shí)，我們?cè)谒麄兠媲熬蜁?huì)表現(xiàn)得更加友善，結(jié)果對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地變得更喜

6、歡我們。當(dāng)我們認(rèn)為自己不被他人喜歡時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得更加冷淡，這樣一來(lái)，對(duì)方就更不喜歡我們了。因此，我們應(yīng)利用好這一準(zhǔn)則，做一個(gè)生活的樂(lè)觀派，相信預(yù)期會(huì)實(shí)現(xiàn)，從而更加努力的奮斗。2.1溝通的潛意識(shí)在我們的大腦中，潛意識(shí)是沒(méi)有判斷和選擇能力的，它可以把你心中所想的，也就是顯意識(shí)所思考的一切，不分黑白地加以實(shí)現(xiàn)。如果你在想:“我希望是這樣，但我沒(méi)有辦法做到”，那么潛意識(shí)就會(huì)把它當(dāng)真，而故意不讓你的希望實(shí)現(xiàn)。相反，假如你心中想著:“我能成功，我一定會(huì)成功。”那么潛意識(shí)便會(huì)符合你，遲早會(huì)讓你的美夢(mèng)成真。也就產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)這一預(yù)言。當(dāng)人們對(duì)其他人產(chǎn)生一個(gè)預(yù)期時(shí)，這會(huì)影響他們?nèi)绾螌?duì)待他人，而這種對(duì)待方式最終會(huì)導(dǎo)

7、致那個(gè)人的行為與人們最初的預(yù)期相一致，使得這一預(yù)期成為現(xiàn)實(shí)。2.2調(diào)整心態(tài)，與人為善自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言會(huì)影響人際溝通。可以正向溝通，也可以負(fù)向溝通，其效果不一樣。所以我們必須調(diào)整心態(tài)，正直、坦率地對(duì)待自己和他人，用良性的思維積極肯定的語(yǔ)言，來(lái)充實(shí)我們的內(nèi)心。只要你真誠(chéng)地對(duì)潛意識(shí)說(shuō)積極肯定的真話，一旦被潛意識(shí)接受，就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。我們要善于利用這一準(zhǔn)則來(lái)與他人溝通與交流。2.3贊美和欣賞三毛在散文一生的戰(zhàn)役中寫(xiě)道：“我一生的悲哀，并不是要賺得全世界，而是要請(qǐng)你欣賞我?！薄白晕覍?shí)現(xiàn)預(yù)言”現(xiàn)象留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個(gè)獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得

8、了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待。不論對(duì)方現(xiàn)在多么“差”，我們都要多加鼓勵(lì)，最大限度地給他們能支撐起人生信念風(fēng)帆的信任和贊美。這樣才會(huì)走向成功。3、幽默感與有效溝通有一次，美國(guó)總統(tǒng)林肯在會(huì)見(jiàn)某國(guó)的一位總統(tǒng)時(shí)，還沒(méi)有握手就談笑風(fēng)生：“啊，原來(lái)我的個(gè)子還沒(méi)有你高，怎么樣，當(dāng)總統(tǒng)滋味如何？”那位總統(tǒng)有點(diǎn)拘束，說(shuō)：“你說(shuō)呢？”“不錯(cuò)，像吃了火藥一樣，總想放炮?！?這段話使兩位總統(tǒng)間的猜疑、戒備之心立刻消失。可見(jiàn)幽默風(fēng)趣可以打破交際中的陌生感，融洽關(guān)系可見(jiàn)幽默在人際溝通中的作用是不可低估的。美國(guó)一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“幽默是一種最有趣、最有感染力、

9、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)”。幽默的語(yǔ)言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。3.1幽默產(chǎn)生共鳴毛澤東視察長(zhǎng)江時(shí)，向長(zhǎng)江流域規(guī)劃辦公室主任水利專家林一山詢問(wèn)了有關(guān)氣象、水文和洪水成因等種種問(wèn)題后說(shuō)：“你能不能找一個(gè)人替我當(dāng)國(guó)家主席， 我給你當(dāng)助手， 幫你修三峽大壩好不好? ”他的話不僅是心愿的表白， 而且是一種號(hào)召， 一種動(dòng)員， 一種激勵(lì)?？梢?jiàn)， 幽默感在人際交往中是一種無(wú)形的， 也是無(wú)窮的力量。同時(shí)， 幽默需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)而拉近與交往對(duì)象的距離，產(chǎn)生情感上的共鳴。3.2幽默調(diào)解氣氛幽默大師里柯克對(duì)幽默是這樣界定的:“幽默的定義或許可以說(shuō)是對(duì)生活不協(xié)調(diào)事物的善意思索和藝術(shù)表現(xiàn)?！?心理學(xué)家弗

10、洛伊德說(shuō)：“最幽默的人，是最能適應(yīng)的人”。幽默可以緩和人與人之間緊張關(guān)系,使人們的相處有一個(gè)非常和平的充滿友情的環(huán)境。在人際交流中，由于某些主客觀因素，常會(huì)造成種種摩擦。這時(shí)就需要幽默作為潤(rùn)滑劑，及時(shí)降低摩擦系數(shù)，促使人們友好而融洽的相處。所以幽默有利于人際之間的友好溝通,能為之創(chuàng)造和諧的人事環(huán)境。3.3幽默的審美價(jià)值為什么中國(guó)人把莊子作為幽默的鼻祖呢？對(duì)內(nèi)在世界，他是“逍遙游”，對(duì)外在世界，他是“齊物論”。在統(tǒng)治勢(shì)力面前維護(hù)獨(dú)立人格、迫求自由的處世態(tài)度，體現(xiàn)出大哲學(xué)家超脫、達(dá)觀的精神境界。幽默的審美價(jià)值在于對(duì)人生的深刻體會(huì)和高尚的情操。幽默的實(shí)質(zhì)是對(duì)生命意義的真正理解完整人格的追求。由此看來(lái)

11、，幽默是人際溝通中應(yīng)培養(yǎng)、熏陶的素質(zhì)。4、在大學(xué)生中的應(yīng)用溝通無(wú)極限，已成為我們這個(gè)時(shí)代的口號(hào)。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有的溝通能力和溝通本領(lǐng)?！皟啥宦劥巴馐?，一心只讀圣賢書(shū)”的時(shí)代一去不復(fù)返了。處于高度交往與溝通時(shí)代的大學(xué)生，作為國(guó)家未來(lái)建設(shè)的棟梁，所肩負(fù)的責(zé)任促使我們拓展交往的空間，與世界對(duì)話。提高溝通能力，學(xué)會(huì)了解與交流非常必要。我們可采取積極的措施，提高人際溝通與交流能力。4.1 樹(shù)立自信心德國(guó)古典哲學(xué)家康德指出，“只有學(xué)會(huì)了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對(duì)待別人。”一旦一個(gè)人開(kāi)始喜歡自己一些，那么就可能更樂(lè)于去對(duì)待別人。一個(gè)人自卑自輕、缺乏自信，往往與對(duì)自己沒(méi)有正

12、確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)有關(guān)。要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要不自卑，有自信，學(xué)會(huì)自己悅納自己。一個(gè)人自卑自輕、缺乏自信，往往與對(duì)自己沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)有關(guān)。在我們與他人進(jìn)行比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短比他人之長(zhǎng)，不能認(rèn)為自己某一方面不如人就什么都不如人。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。4.2寬以待人在人際交往中我們應(yīng)以誠(chéng)實(shí)的心境、率真的態(tài)度對(duì)待他人，敞開(kāi)心扉，才能得到對(duì)方的信任、接納和認(rèn)同。有效溝通的首要是尊重他人，體現(xiàn)為在兩個(gè)方面：對(duì)事不對(duì)人和對(duì)己不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候，只對(duì)事件本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對(duì)方的人格；對(duì)己不對(duì)人就

13、是在表達(dá)不滿的時(shí)候，要直接表達(dá)自己的內(nèi)心感受，而不要輕易對(duì)對(duì)方的行為下結(jié)論。大學(xué)生的自尊心都很強(qiáng)，不允許別人冒犯自己，但有時(shí)也要學(xué)會(huì)忍耐。有些時(shí)候一觸即發(fā)，難以壓制脾氣，往往適得其反。那么在人際溝通中不應(yīng)斤斤計(jì)較，而是要謙讓大度、克制忍讓，恪守“嚴(yán)以律己，寬以待人”的古訓(xùn)。4.3人際溝通的技巧在人際溝通中，語(yǔ)言是土壤，非語(yǔ)言技巧是雨露陽(yáng)光。溝通方式的得體與否，會(huì)直接影響到人際關(guān)系的好壞。因此在溝通時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，做到稱呼得體、對(duì)人禮貌、文明用語(yǔ)、適度稱贊對(duì)方、避免爭(zhēng)論等。非語(yǔ)言溝通技巧是我們的必備技能，它包括形體語(yǔ)言、空間距離、衣著打扮等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們?cè)?天的溝通中，語(yǔ)言溝通僅占7%，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言的。而在非語(yǔ)言溝通中，55%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。在人際溝通中，我們應(yīng)培養(yǎng)和提高非語(yǔ)言溝通技巧。克服在交際中遇到的困難和挫折，為盡快地融入社會(huì)，更好地工作和生活打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1