物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-公司概況與組織架構(gòu)

1、物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-公司概況與組織架構(gòu) Y市xx物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，成立于1998年4月，注冊(cè)資金300萬元人民幣。主營：住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理；兼營：酒店托管、項(xiàng)目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務(wù)等。2000年，公司成為南海、佛山地區(qū)第一批26家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)之一，并成為X省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，同時(shí)2000年公司已通過ISO9002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證。 管理規(guī)模 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、良好的社會(huì)信譽(yù)、規(guī)范健全的運(yùn)作機(jī)制，形成了資金、資源、市場(chǎng)和管理等方面的優(yōu)勢(shì)，在短短的四年里，承接了Y

2、市智能、環(huán)保型大型高尚住宅小區(qū)“xx花園”和Y市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈“Y市電力調(diào)度綜合樓”、“X省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司物業(yè)”、“Y市xx發(fā)展集團(tuán)辦公大樓”、“Y市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項(xiàng)目。 幾大優(yōu)勢(shì) 在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司還組建了一支集設(shè)計(jì)、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊(duì)伍，2000年順當(dāng)承接了xx花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、Y市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和Y市xx發(fā)展集團(tuán)辦公大樓綠化工程等。 保安服務(wù) 作為公司的另一優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，二000年成功

3、承接了X省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的保安業(yè)務(wù)，通過半年多的管理，安全事故率為零，獲得了委托方的全都認(rèn)可。20XX年4月，在數(shù)家競(jìng)標(biāo)單位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，獲得了X省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的全部物業(yè)管理權(quán)。 我司隸屬Y市xx發(fā)展集團(tuán)有限公司，有著良好信譽(yù)和雄厚的資金，而且我司在南海各鎮(zhèn)、區(qū)均有物業(yè)接管，在南海已經(jīng)形成了一定的管理網(wǎng)絡(luò)。 我司具備承辦大型會(huì)議及商務(wù)、社區(qū)活動(dòng)的能力，并且與多家演出單位：如廣州軍區(qū)歌舞團(tuán)、戰(zhàn)士歌舞團(tuán)、Y市電臺(tái)等均有良好合作關(guān)系，僅20XX年我司接管的xx花園就承辦大型的社區(qū)文化活動(dòng)十多次，每次費(fèi)用開支均在20萬以上，最大規(guī)模達(dá)到80萬元，演出人員上百人。 人員

4、結(jié)構(gòu) xx物業(yè)公司擁有一批高素養(yǎng)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自1998年成立以來，經(jīng)過4年來的發(fā)展，員工已達(dá)400多人，擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、嫻熟技工組成的職工隊(duì)伍。管理人員全部為大專以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷有十多人，全部管理人員均接受過物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)隊(duì)伍。 運(yùn)作特色 由組織架構(gòu)圖可知（組織架構(gòu)圖見下頁），本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的條塊管理模式，即保證了公司一把手對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分把握全局狀況，把握主方向，正確決策；同時(shí)管理處業(yè)務(wù)在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下，通過充分授權(quán)，

5、建立有效、敏捷的管理機(jī)制。概括起來，本公司的運(yùn)作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容： 一、建立管理處目標(biāo)管理責(zé)任制、質(zhì)量考核體系，保證為業(yè)主供應(yīng)滿足的服務(wù)。管理處是公司服務(wù)的窗口，是公司服務(wù)的責(zé)任主體。把住戶的責(zé)任批評(píng)投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)怪什么，都要欣然接受，“要聽聽業(yè)主的聲音”，是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，這是為住戶供應(yīng)滿足服務(wù)的重要條件。 二、建立嚴(yán)格的考核制度，自我約束機(jī)制，形成有效、多樣的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，努力提高員工的整體素養(yǎng)。公司建立嚴(yán)格的入職轉(zhuǎn)正考核制度、培訓(xùn)考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度，形成了榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)、物質(zhì)激勵(lì)、員工內(nèi)部持股等

6、多樣化的激勵(lì)機(jī)制。 三、層級(jí)有效的信息反饋及處理機(jī)制。公司充分重視各種有效會(huì)議的召集，如每月公司工作例會(huì)制度、職能部門每月分析報(bào)告會(huì)制度、管理處每日晨會(huì)制度等，會(huì)上反映狀況、匯報(bào)工作、爭(zhēng)論問題，制定措施。會(huì)后，進(jìn)行回訪反饋，監(jiān)督檢查、了解狀況、捕獲信息，觀看動(dòng)向，微小周密科學(xué)的管理體制時(shí)刻把握公司正常運(yùn)作的脈搏。 四、建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，努力提高員工素養(yǎng)。公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制度：一級(jí)培訓(xùn)，主要以外聘講師為主；二級(jí)培訓(xùn)，依據(jù)專業(yè)進(jìn)行分工，對(duì)公司各專業(yè)工種進(jìn)行集中培訓(xùn)；三級(jí)培訓(xùn)，為各管理處依據(jù)自身樓盤特點(diǎn)開展補(bǔ)充性、針對(duì)性、實(shí)操性培訓(xùn)。 五、努力塑造企業(yè)形象，建立“以人為本”的企業(yè)文化，“以人為本”的思想讓處身其間的個(gè)人逐步被培育起克己、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，讓員工能為公司的利益和個(gè)人的使命感、成就感而努力工作。 本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學(xué)化的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，并通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在將來的發(fā)展方面，xx物業(yè)管理公司將親密關(guān)注顧客之要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)素養(yǎng)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。 服務(wù)宗旨：依法管理，業(yè)主第一，服務(wù)第一； >質(zhì)量方針：以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的