物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

1、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知” 管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿足度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。 一、知人 知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富有的，也有貧寒的，有素養(yǎng)高的，也素養(yǎng)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。 二、知心 要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1）業(yè)主需要受到敬重“業(yè)主是我

2、們的衣食父母”； （2）業(yè)主需要誠(chéng)信“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3）業(yè)主需要受到關(guān)注“業(yè)主的冷暖我先知”； （4）業(yè)主需要準(zhǔn)時(shí)溝通真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言； （5）業(yè)主需要小區(qū)安全安全才是美夢(mèng)的港灣； （6）業(yè)主需要美麗環(huán)境好環(huán)境才有好心情； （7）業(yè)主需要服務(wù)的便利快捷瑣事帶來(lái)的是苦惱； （8）業(yè)主需要看到員工的微笑員工生氣勃勃，滿面春風(fēng)； （9）業(yè)主需要家的感覺勝似親人一家人； （10）業(yè)主需要超值享受“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 三、知愛 要用愛的偉大力氣去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，我們要有博愛的

3、胸懷，才容得下業(yè)主的一切。 四、知事 知道物業(yè)管理服務(wù)工作詳細(xì)事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中很多，心中很多就會(huì)被動(dòng)挨打。 五、知為 知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。 保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面： 1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔： 2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色依據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)； 5、注意物業(yè)管理的服務(wù)效果業(yè)主的滿足率+驚喜+社會(huì)口碑； 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求： 1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的全都性。 2、物業(yè)管理服