物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

1、物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(20XX) 學(xué)員單位_姓名_分?jǐn)?shù)_ 一、填空題(15分,每空1分) 1、物權(quán)法從(年月日)開(kāi)頭實(shí)施。 2、業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)攜帶1、入伙通知書(shū);2、()原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需供應(yīng)()及被委托人身份證原件及復(fù)印件。 3、物業(yè)企業(yè)進(jìn)行裝修管理的法律依據(jù)是()()。 4、物權(quán)法規(guī)定下列事項(xiàng)由業(yè)主共同打算: A、改建、重建();B、選舉()或者更換();C、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的();D、制定和修改();E、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的();F、選聘和解聘()或者

2、();G、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項(xiàng); 5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗(yàn)收四個(gè)階段。 二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共10分) 1、下列()費(fèi)用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。 A、清潔衛(wèi)生費(fèi)用B、被稅務(wù)部門(mén)罰款費(fèi)用C、辦公費(fèi)用D、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。 A、開(kāi)發(fā)單位B、施工單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、政府主管部門(mén) 3、裝修管理的行政主管部門(mén)是()。 A、房管局B、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室C、建委D、物業(yè)公司 4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括() A、單一性B、無(wú)差異C、私人性D、局限性 5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特別需要而開(kāi)設(shè),特約服務(wù)費(fèi)用的收取

3、應(yīng)按()的原則。 A、按面積計(jì)算B、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢(qián)C、按每個(gè)單元計(jì)算D、象征性收取 6、()應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。 A、開(kāi)發(fā)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門(mén)D、業(yè)主委員會(huì) 7、物業(yè)管理的本質(zhì)是() A、業(yè)主滿足B、領(lǐng)導(dǎo)滿足C、預(yù)防糾紛D、服務(wù) 8、某住宅小區(qū)位于長(zhǎng)江邊,夏季時(shí)面臨洪水的威逼,打算向保險(xiǎn)公司投保,這屬于()。 A、風(fēng)險(xiǎn)回避B、風(fēng)險(xiǎn)自留C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防D、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 9、下列不屬于勞動(dòng)合同范圍的是() A、固定期限勞動(dòng)合同B、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同 C、無(wú)限期勞動(dòng)合同D、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同 10、下列哪一項(xiàng)不屬于開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

4、 A、綜合資料B、土建資料C、竣工圖紙D、財(cái)務(wù)資料 三、推斷題,對(duì)的打,錯(cuò)的打(每題1分、共15分) 1.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。() 2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所供應(yīng)的常規(guī)性服務(wù),是全部業(yè)主和使用人都可以享受的。() 3.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí),服務(wù)報(bào)酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。() 4.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù),可以動(dòng)用企業(yè)的自有資金,也可以通過(guò)其它途徑籌集資金。() 5.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的劣勢(shì)是投資少,項(xiàng)目規(guī)模較小、市場(chǎng)集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專(zhuān)業(yè)性差。() 6.物業(yè)管理行業(yè)在

5、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要留意業(yè)主的評(píng)價(jià)常常帶有個(gè)人顏色。() 7.全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可連續(xù)保持國(guó)優(yōu)稱(chēng)號(hào)。() 8.質(zhì)量記錄是記載過(guò)程結(jié)果的文件。() 9.內(nèi)審的目的是發(fā)覺(jué)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)覺(jué)文件體系中不合格和有針對(duì)性地幫助員工解決推行中的各類(lèi)問(wèn)題。() 10.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(guò)二個(gè)月。() 11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。() 12.屬于修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對(duì)修理的可行性和修理費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)客戶是否可以修理,經(jīng)征得客戶對(duì)修理費(fèi)用的認(rèn)可及同意修理后,再按上述時(shí)限和修理要求

6、支配修理人員前往修理。() 13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見(jiàn)、建議過(guò)程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。() 14.立項(xiàng)是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行完整的處理和跟進(jìn),為此在投訴記錄表上進(jìn)行具體記錄,稱(chēng)為立項(xiàng)。() 15.加強(qiáng)物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。() 四、名詞解釋(每題4分、共12分) 1、物業(yè)管理: 2、物權(quán): 3、業(yè)主: 五、簡(jiǎn)述題(每題6分、共18分) 1、物業(yè)收入分哪些種類(lèi)? 2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容? 3、何為首問(wèn)制一站式服務(wù)? 六、案例分析題(每題12分、共24分) 1、建筑面積100萬(wàn)平方米的

7、某住宅小區(qū)于20XX年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)時(shí),開(kāi)發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo),而是自己成立了一個(gè)物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請(qǐng)分析: (1)開(kāi)發(fā)商的做法是否合適?為什么? (2)依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,開(kāi)發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理? (3)什么狀況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司? 2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15-1998.2.15),擔(dān)當(dāng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營(yíng)管理是、洽談業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)等活動(dòng),直至乙公司走出逆境,乙公司支付陳報(bào)酬5萬(wàn)元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元