萬怡酒店調(diào)研計(jì)劃

1、 金融1期 宋嘉瑋萬怡酒店調(diào)研計(jì)劃一、調(diào)研背景 萬豪國(guó)際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國(guó)華盛頓。萬豪國(guó)際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。萬豪旗下的萬怡酒店是以高中價(jià)格定位的酒店，其宗旨是深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。酒店內(nèi)的每項(xiàng)設(shè)施均經(jīng)過細(xì)心的挑選，務(wù)求能迎合您的要求。部分酒店更設(shè)有免費(fèi)寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)化身成為您的流動(dòng)辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀態(tài)迎接新的一天。萬怡酒店的消費(fèi)人

2、群集中于中年人群，為了擴(kuò)大消費(fèi)群體市場(chǎng)，吸引更多年輕客人前來消費(fèi)，酒店希望通過一次市場(chǎng)調(diào)研來更好的制定后期的營(yíng)銷策略。2、 調(diào)研目的為萬怡酒店的營(yíng)銷做策劃，從而擴(kuò)大萬怡酒店在年輕人群體市場(chǎng)中的占有率。具體為：1.調(diào)查年輕消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求。2.調(diào)查萬怡酒店在年輕消費(fèi)者心中的認(rèn)知情況。3.調(diào)查年輕消費(fèi)者對(duì)萬怡酒店的入住的期望。4.調(diào)查年輕消費(fèi)者選擇其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。5.調(diào)查萬怡酒店的自身不足。3、 調(diào)研內(nèi)容和范圍（一）酒店行業(yè)顧客調(diào)查1.調(diào)查年輕顧客的每月經(jīng)濟(jì)消費(fèi)狀況。 2.調(diào)查年輕顧客入住酒店期望價(jià)位。3.調(diào)查年輕顧客的消費(fèi)偏好傾向。4.調(diào)查年輕顧客對(duì)本酒店的環(huán)境、安全、便利、衛(wèi)生以

3、及服務(wù)的滿意程度。（二）酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查1調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定制的市場(chǎng)價(jià)格、會(huì)員價(jià)格以及大客戶價(jià)格。2調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的年輕客戶入住情況3調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的規(guī)模、服務(wù)及管理情況。4調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。5查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的宣傳方式，推廣的力度營(yíng)銷方式。四、調(diào)研方針與方法本次調(diào)研本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、實(shí)用性強(qiáng)的方針。本次調(diào)研的一手資料主通過問卷問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、特定地點(diǎn)攔截式訪問法等方式獲得；二手資料主要通過查閱國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)、查閱行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)和發(fā)布的權(quán)威報(bào)告等獲取的。一手的的實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查和二手的參考文獻(xiàn)相結(jié)合的調(diào)研方法，使本次調(diào)研更加詳盡貼切、嚴(yán)謹(jǐn)全面、真

4、實(shí)可靠，使后續(xù)的調(diào)研報(bào)告具有很強(qiáng)的實(shí)用性。五、調(diào)研對(duì)象及調(diào)查方法（一）對(duì)入住萬怡酒店的年輕顧客的調(diào)查調(diào)查方法：面談和問卷調(diào)查法，通過采用在萬怡酒店門口對(duì)年輕顧客發(fā)放問卷表的形式進(jìn)行調(diào)查。（調(diào)查對(duì)象由于需要年輕顧客，對(duì)象年齡應(yīng)該限制在20-40歲之間）。（二）對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查調(diào)查方法：間接調(diào)查法，通過在網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，了解各個(gè)中高檔酒店的經(jīng)營(yíng)情況和環(huán)境裝飾以及配套設(shè)施情況。附：萬怡酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一份親愛的朋友：為了配合我們對(duì)萬怡酒店顧客滿意度方面的調(diào)查，了解您對(duì)萬怡酒店的滿意程度和意見建議。麻煩您幫忙完成這份調(diào)查表格。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，希望您能如實(shí)填寫，衷心感謝您的支持！1.您的性

5、別 * (必填, 單選)· 男· 女2.您的年齡 * (必填, 單選)· 24歲及以下· 25-39歲· 40-59歲· 60歲及以上3.您的教育程度 * (必填, 單選)· 高中以下· 高中及中專· 大專及本科· 研究生及以上4.您來自 省/直轄市 * (必填)5.您的職業(yè) * (必填, 單選)· 政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職工· 企業(yè)/公司員工· 個(gè)體戶/自由職業(yè)者

6、83; 學(xué)生6.您的月收入 * (必填, 單選)· 2000元以下· 2000-4000元· 4000-7000元· 7000元以上7.您最近三個(gè)月入住過酒店的次數(shù) * (必填, 單選)· 0次· 1-3次· 3-5次· 5次以上8.您通常入住酒店的原因 * (必填, 單選)· 旅游外出· 商務(wù)出行· 探親訪友· 其他9.您一般選擇哪個(gè)價(jià)位的經(jīng)濟(jì)型酒店入住 * (必填, 單選)· 150

7、元以下· 150-300元· 301-450元· 451元以上10.就您曾入住的萬怡酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意的有 * (必填, 多選)· 知名程度· 服務(wù)水平· 配套設(shè)施· 地理位置· 價(jià)格· 清潔衛(wèi)生· 交通便利性· 訂房方便快捷· 酒店檔次· 環(huán)境狀況· 房間舒適度· 安全有保障· 其他11.就您曾入住的萬怡酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，不滿意的有 * (必填, 多選)· 知名程度· 服務(wù)水平&

8、#183; 配套設(shè)施· 地理位置· 價(jià)格· 清潔衛(wèi)生· 交通便利性· 訂房方便快捷· 酒店檔次· 環(huán)境狀況· 房間舒適度· 安全有保障· 其他12.就您所知，國(guó)內(nèi)大部分酒店都做得比較好的方面有 * (必填, 多選)· 知名程度· 服務(wù)水平· 配套設(shè)施· 地理位置· 價(jià)格· 清潔衛(wèi)生· 交通便利性· 訂房方便快捷· 酒店檔次· 環(huán)境狀況· 房間舒適度· 安全有

9、保障· 其他13.就您所知，國(guó)內(nèi)大部分酒店都做得不足的方面有 * (必填, 多選)· 知名程度· 服務(wù)水平· 配套設(shè)施· 地理位置· 價(jià)格· 清潔衛(wèi)生· 交通便利性· 訂房方便快捷· 酒店檔次· 環(huán)境狀況· 房間舒適度· 安全有保障· 其他14.請(qǐng)您對(duì)曾入住過的萬怡酒店的總體情況進(jìn)行評(píng)定 * (必填, 單選)· 非常滿意· 比較滿意· 一般· 比較不滿· 非常不滿15

10、.您選擇萬怡酒店的首要考慮因素是 * (必填, 單選)· 知名程度· 服務(wù)水平· 配套設(shè)施· 地理位置· 價(jià)格· 清潔衛(wèi)生· 交通便利性· 訂房方便快捷· 酒店檔次· 環(huán)境狀況· 房間舒適度· 安全有保障· 其他16.對(duì)萬怡酒店您最關(guān)注的硬件設(shè)施有（限選3項(xiàng)） * (必填, 多選, 最多3項(xiàng))· 床· 衛(wèi)浴· 衣柜/寫字臺(tái)· 房間色彩/格調(diào)· 房間格局/隔音效果· 電

11、視/寬帶網(wǎng)絡(luò)· 其他17.對(duì)萬怡酒店您最關(guān)注的軟件條件有（限選3項(xiàng)） * (必填, 多選, 最多3項(xiàng))· 價(jià)格· 安全· 環(huán)境雅致· 員工態(tài)度· 衛(wèi)生整潔· 個(gè)性化服務(wù)· 食物質(zhì)量· 其他18.您希望增加的免費(fèi)項(xiàng)目 * (必填, 單選)· 早餐· 飲料· 視頻點(diǎn)播· 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話· 其他19.您比較認(rèn)可的促銷方式 * (必填, 單選)· 會(huì)員制積分· 抵用券· 送早餐· 抽獎(jiǎng)· 其他20.您心目中的萬怡酒店應(yīng)該是 * (必填, 多選)· 環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生· 價(jià)格比同檔次的傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠· 在各大城市都有網(wǎng)點(diǎn)，可以享受統(tǒng)一會(huì)員服務(wù)· 所在地段交通方便· 所在地段離景點(diǎn)、辦公地、商業(yè)區(qū)等比較近