如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

1、如何確定KPI近年來(lái)，很多企業(yè) HR進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，都在使用績(jī)效管理的一個(gè)重要工具關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators ，簡(jiǎn)稱"KPI"），但是如何設(shè)計(jì)公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)單元以及崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？如何確 定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？使選岀的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能使企業(yè)、部門(mén)和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性，HR從業(yè)人員對(duì)于以上問(wèn)題均很迷茫。最近某某洗滌護(hù)膚品有限公司總經(jīng)理鄧小芳女士找到我，向我訴說(shuō)了該公司實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中遇到的問(wèn)題。該公司實(shí)施績(jī)效考核已經(jīng)有很多年了，先后使用過(guò)目標(biāo)管理法（MBO八平衡記分卡（BSC八關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）、360°等

2、績(jī)效考核工具，公司對(duì)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核，部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核， 該公司考核周期為半年度、月度，績(jī)效考核結(jié)果跟獎(jiǎng)金相掛鉤。但鄧總經(jīng)理卻一直很困惑，總感覺(jué)公司的 績(jī)效考核跟企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃無(wú)法有效結(jié)合起來(lái)，鄧總向我提岀了如何才能使企業(yè)的績(jī) 效考核跟公司戰(zhàn)略掛鉤，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略形成有效支持？如何才能使公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能有效傳導(dǎo)公司戰(zhàn) 略？，等等問(wèn)題。鄧總所說(shuō)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定問(wèn)題具有普遍性，同樣的問(wèn)題不僅困撓著企業(yè)的高管層，也困撓著大 多數(shù)人力資源部的績(jī)效考核的操作人員。針對(duì)鄧總提岀的問(wèn)題，我從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方法 和篩選方法上跟鄧總作岀了一一說(shuō)明，并協(xié)助該公司人力

3、資源部進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 篩選。一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路績(jī)效管理的目的是管理者確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)岀能夠與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同時(shí)，績(jī) 效管理也是對(duì)員工工作績(jī)效的量化評(píng)估，其結(jié)果往往被用來(lái)作為薪資調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)的依據(jù)，績(jī)效 管理是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中心環(huán)節(jié)。在建立績(jī)效管理體系時(shí)，提取出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要確保員工的關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)（KPI ）與公司目標(biāo)的一致性。通常在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，我們首先會(huì)理順企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段 性（年度）目標(biāo)（在未來(lái)的幾年中發(fā)展前景是什么？），然后使用目標(biāo)管理法（MBO ）、平衡記分卡（BSC）等工具分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

4、必需采取哪些行動(dòng)？），分析企業(yè)的核心成功要素（為了行動(dòng)成功必需具備哪些因素？），提取企業(yè)的核心衡量指標(biāo) （如何來(lái)衡量驅(qū)動(dòng)要素的成功與否？），再?gòu)目v向和橫向上將公司層面的績(jī)效指標(biāo)分解到部門(mén)、子公司、事業(yè)部等，然后逐級(jí)分解到崗位，確保關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的支持。具體過(guò)程如下圖一。發(fā)展目標(biāo)（嶷來(lái)來(lái)的幾年中笈展前景是什么？）直戰(zhàn)略舉措為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盟需采聯(lián)哪些行動(dòng)？ 1jfc核心成功因秦（為了行動(dòng)成功必需具備哪些囲盍？）（如何來(lái)衡量驅(qū)動(dòng)要素的咸功與否？）圖一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取過(guò)程和來(lái)源從縱向上講，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)要把戰(zhàn)略目標(biāo)從縱向上層層分解到員工的績(jī)效指標(biāo)中，以保證績(jī)效 指標(biāo)能真正地落地；從橫

5、向上來(lái)講，公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，需要業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)、業(yè)務(wù)單元之間 互相協(xié)調(diào)，發(fā)揮組織的協(xié)同性。基于企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路確保了部門(mén)和員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 能有效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，使以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的企績(jī)效管理體系更具有完整性和系統(tǒng)性。二、設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，企業(yè)往往會(huì)繪制戰(zhàn)略地圖，從不同的維度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，然后分析岀 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和公司關(guān)鍵成功戰(zhàn)略要素，根據(jù)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和戰(zhàn)略關(guān)鍵 成功要素進(jìn)行歸納和推導(dǎo)，建立企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。1、繪制戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓，在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展岀來(lái)的策略工具，

6、它 能清楚描繪企業(yè)價(jià)值形成的因果關(guān)系及價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程，全面涵蓋創(chuàng)造股東長(zhǎng)期價(jià)值的財(cái)務(wù)、顧客、 內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與進(jìn)步等四個(gè)維度。繪制戰(zhàn)略地圖是開(kāi)展績(jī)效指標(biāo)提取的第一步，戰(zhàn)略地圖能夠比較直觀地描述企業(yè)的戰(zhàn)略，能使管理者 之間就戰(zhàn)略問(wèn)題輕松達(dá)成共識(shí)，使管理層和員工之間能協(xié)調(diào)一致。通過(guò)戰(zhàn)略地圖的設(shè)計(jì)能迅速尋找到實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分解，從而得岀企業(yè)的關(guān)鍵成 功要素，如銷售增長(zhǎng)、現(xiàn)金利潤(rùn)率增長(zhǎng)、固定資產(chǎn)收益增長(zhǎng)等因素。圖二某某公司的戰(zhàn)略地圖某某公司08年戰(zhàn)略為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷推岀新產(chǎn)品，提升公司的整體盈利能力，培養(yǎng)公 司的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，將

7、該戰(zhàn)略繪制成某某公司的戰(zhàn)略地圖，同時(shí)確認(rèn)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素（如圖二所示）。2、從關(guān)鍵成功因素分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素是企業(yè)取得成功的必要條件，在繪制戰(zhàn)略地圖后，要將企業(yè)關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的 戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實(shí)施，我們還要對(duì)戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步分解，分 解的原則是公司需要采取什么樣的活動(dòng)和管理行為會(huì)對(duì)這個(gè)要素有什么促進(jìn)作用？（這些管理活動(dòng)或行為 可以直接以考核指標(biāo)的形式體現(xiàn)），即形成戰(zhàn)略舉措實(shí)施結(jié)果和過(guò)程的監(jiān)控指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），設(shè)定 監(jiān)控指標(biāo)的意義在于衡量關(guān)鍵成功因素成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。經(jīng)歸納和分解岀來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有很多，因 此，我們通常使用平衡積分卡

8、，把根據(jù)公司的關(guān)鍵成功因素分析岀來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行歸類，另外，平 衡計(jì)分卡也可以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)從股東價(jià)值和其他相關(guān)者利益分析開(kāi)始，將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的來(lái)源分為現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支岀、加權(quán)平均 資本成本、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間跨度等四個(gè)方面，縱向分解岀銷售增長(zhǎng)、現(xiàn)金利潤(rùn)率、運(yùn)營(yíng)資本、持續(xù)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，然后根據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，最終形成企業(yè)所在行業(yè)的 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，正是基于這種績(jī)效指標(biāo)提取的過(guò)程，我和鄧總?cè)肆Y源部的人員一起，根據(jù)某某公司的戰(zhàn)略 發(fā)展目標(biāo)，為某某公司建立了績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，如表一

9、。表一、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（部分績(jī)效指標(biāo)，摘選）企業(yè)價(jià)酋來(lái)源價(jià)植馳動(dòng)因素可選績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)金收入銷售増悅銷售收入及其增長(zhǎng)率、銷售儀入總額現(xiàn)金利潤(rùn)率利潤(rùn)率、銳前利酒總額現(xiàn)金支出規(guī)金稅金平均稅率3應(yīng)稅收入占總儀入的比率運(yùn)營(yíng)塗本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率/夭數(shù)、至營(yíng)產(chǎn)珞生產(chǎn)周期縮短叱鋼、全 負(fù)勞動(dòng)生產(chǎn)宰、采殖資盒周轉(zhuǎn)率圜定資產(chǎn)固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例如楓平均資本成本權(quán)益成本股東楓益占總資產(chǎn)的比例、凈資產(chǎn)杖益率債務(wù)成本應(yīng)付妹款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)4丈貽款周特率/天數(shù)、乎均融資成本資本結(jié)枸長(zhǎng)期負(fù)債和固定資產(chǎn)的比率、總負(fù)債占總資產(chǎn)的比企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間跨度持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)婷新業(yè)務(wù)收入占總銷僅收入的比率、新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售 杭入博悅率、浙專利總數(shù)、關(guān)蛙

10、職住人才缺口、3 工滿恚度*關(guān)鍵職誼人才流先李三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選方法由企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分解岀的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，只是概括了企業(yè)所在行業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，且績(jī)效指 標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)較多，根據(jù)"二八原理"，20%的企業(yè)關(guān)鍵行為能產(chǎn)岀 80%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，并不是所有的 績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的，都能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略形成支持的，因此，我們往往在建立績(jī)效效指標(biāo)庫(kù)后，還需要將績(jī)效指標(biāo)庫(kù)里的績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績(jī)效指標(biāo)，否則，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)企業(yè)指標(biāo)遴選岀來(lái)的績(jī)效指標(biāo)就很難支撐企業(yè)自身的管理需求和發(fā)展戰(zhàn)略，也無(wú)法有效傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略期 望，直接造成績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)效。1、關(guān)鍵績(jī)

11、效指標(biāo)篩選的維度設(shè)計(jì)我們知道，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)的發(fā)展指明了道路和發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略陳述同時(shí)也明確了企業(yè) 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須采取的戰(zhàn)略舉措，更加指岀了這些戰(zhàn)略舉措的成功因素，為設(shè)計(jì)企績(jī)效效管理體系奠 定了良好的基礎(chǔ)。因此，績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建立后，通常會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略找岀適合企業(yè)的企績(jī)效效指 標(biāo)庫(kù)，遴選岀的績(jī)效指標(biāo)完全建立在企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略之上。根據(jù)鄧總所在的某某公司情況，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇主要從跟2008年重點(diǎn)工作相關(guān)性、改進(jìn)空間、考核難易程度、考核成本、系統(tǒng)實(shí)施難易程度等幾個(gè)維度，對(duì)該公司的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行篩選，以確定績(jī)效 指標(biāo)庫(kù)中的績(jī)效指標(biāo)是否支持短期戰(zhàn)略，支撐中長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具

12、體見(jiàn)表2。表2績(jī)效指標(biāo)篩選的維度符號(hào)與2008年重點(diǎn)工作相天性改逬空間大zh老核難度傲本系統(tǒng)實(shí)施難度芍20昭年瑩點(diǎn)工 作相關(guān)性弱向上改進(jìn)空間較 小，也不易下跌考枝成本離、信息來(lái) 源不障或容易§1起 畫(huà)大負(fù)面影響系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法實(shí) 施尸一般一般一段芍20呢年工作相 關(guān)性強(qiáng)向上敢進(jìn)空間較 大，威容鬲下跌易于計(jì)算、軟擄有一 定可窕性且成本r效 益比舍適系統(tǒng)已繹具備實(shí) 現(xiàn)條件表2中，績(jī)效指標(biāo)篩選的維度通常是用指標(biāo)的適用性來(lái)分析的，對(duì)戰(zhàn)略工作相關(guān)性較差或改進(jìn)空間小、考核成本較高的，標(biāo)為"-"，關(guān)聯(lián)性一般、改進(jìn)空間小的，標(biāo)為 "0"，對(duì)戰(zhàn)略意義較大、有較大改進(jìn)

13、空間等， 標(biāo)為"+"，在設(shè)置指標(biāo)維度時(shí)，還把績(jī)效指標(biāo)的考核周期作為指標(biāo)選擇的輔助性指標(biāo)。另外，根據(jù)績(jī)效指標(biāo)代表的層面，還將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為”采用”、"下一層考核”和”觀測(cè)”等三種類型，所謂”采用"即表示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可用于考核，所謂 ”下一層考核”即為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可適用于下一層組織考核，而”觀測(cè)"即表示不用于考核，僅用于跟蹤。2、對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照表 2中設(shè)計(jì)的維度和評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估，分別從不同的維度對(duì)某某公司績(jī)效指標(biāo) 庫(kù)的指標(biāo)進(jìn)行一一篩選。為了使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更符合公司現(xiàn)狀，同時(shí)將績(jī)效指標(biāo)的考核周期和考核方式作 為輔助界定指標(biāo)

14、，在指標(biāo)評(píng)估的過(guò)程中，力圖使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估能達(dá)到量化，并能轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)，這樣就容易在篩選上形成績(jī)效指標(biāo)篩選的建議和意見(jiàn)，確保最終經(jīng)過(guò)篩選的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也更切合企業(yè)工作的實(shí)際，具體見(jiàn)表3 （部分績(jī)效指標(biāo)）。表3指標(biāo)分析表（部分績(jī)效指標(biāo)）陽(yáng)亮公司層面?zhèn)溥x績(jī)指標(biāo)適用性分析（+.耳）指標(biāo)柱質(zhì)效指標(biāo) 初選建與2008年 重點(diǎn)王乍招改進(jìn)空 間大小考核 難度/ 成本系統(tǒng)定性/ 定量長(zhǎng)朋期銷佚收入及其增長(zhǎng)率+定量長(zhǎng)期采用新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)稱售收 入增牧率+定量長(zhǎng)期凈資產(chǎn)收益率+定量1長(zhǎng)期觀測(cè)應(yīng)收世熬周轉(zhuǎn)率/天數(shù)+00定量長(zhǎng)期觀測(cè)OEM銷傳收入增検率+000定量短期下一層產(chǎn)品組合盈利率+定量觀測(cè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率/

15、夭數(shù)+00定量短期下一層研發(fā)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比 率090定量長(zhǎng)期觀測(cè)關(guān)鍵職住人才流失率+4-長(zhǎng)期關(guān)鍵職位人才缺口+定性長(zhǎng)期下一層3、篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的適用性、指標(biāo)性質(zhì)以及對(duì)指標(biāo)建議等維度分析，將評(píng)估的結(jié)果轉(zhuǎn)化成量化的分?jǐn)?shù)，按照分值的大小進(jìn)行數(shù)據(jù)的排序，另外，篩選績(jī)效指標(biāo)時(shí)，還將定量 /定性、指標(biāo)考核周期作為評(píng)估的輔助指標(biāo)。我們將定量性績(jī)效考核指標(biāo)和短期指標(biāo)主要用于月度的績(jī)效考核指標(biāo)，定性和長(zhǎng)期的指標(biāo)可以 適用于半年度或者年度的績(jī)效考核指標(biāo)。通常，我們?yōu)榱耸箍?jī)效管理導(dǎo)向性更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的牽引力更突岀，因此，建議某某公司選取 6-8個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)于2008年戰(zhàn)略重點(diǎn)，在賦分上賦

16、予更多的分值， 使更多人去關(guān)注，形成績(jī)效指標(biāo)的聚焦點(diǎn)。為了使企業(yè)管理更加均衡，在幫某某公司設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，也 適當(dāng)考慮了內(nèi)部控制、員工成長(zhǎng)等績(jī)效指標(biāo)，確保企業(yè)的資源能更多支持戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為公司的發(fā)展提供 了可持續(xù)發(fā)展力，使企業(yè)的發(fā)展能常青。根據(jù)表3中列舉的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的分析，我們通常定義每個(gè)維度的"+"為1分，畫(huà)"0"的維度得分為0分，畫(huà)"-"的維度得分為-1分，采用量化的方式對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行篩選和評(píng)定，再?gòu)牡梅值亩嗌偕线M(jìn)行 分?jǐn)?shù)匯總和分析，如果得分相同的項(xiàng)目，從定量和定性的角度考慮，在績(jī)效指標(biāo)的選取上，我主張關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)的選擇以定

17、量性指標(biāo)優(yōu)先，如銷售收入及其增長(zhǎng)率獲得4個(gè)"+"，累積分為4分，具體見(jiàn)表4。表4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇（部分績(jī)效指標(biāo)）績(jī)效指標(biāo)選擇評(píng)分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的平衡銷售收入及其增長(zhǎng)率4財(cái)務(wù)層面凈資產(chǎn)收益率4應(yīng)收帳款周特率/天數(shù)2產(chǎn)品組合盈利率0QEM銷售收入增長(zhǎng)率1客戶/市場(chǎng)層面新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)銷售收入增長(zhǎng)率斗研發(fā)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比率1內(nèi)部握制層面庫(kù)存周轉(zhuǎn)率/天數(shù)2關(guān)鍵職位人才流失率4學(xué)習(xí)與發(fā)展層面關(guān)鍵職位人才蜒口0從表4可以看岀，經(jīng)過(guò)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過(guò)了量化評(píng)估 ，績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)越高表明該績(jī)效指標(biāo)與近期戰(zhàn)略的相關(guān)性越高，在戰(zhàn)略舉措中的重要程度也越高，得分為負(fù)數(shù)或者為零分，表明該績(jī)效

18、指標(biāo)與戰(zhàn)略的相關(guān)性較小，或者在企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中改善空間比較小，考核的意義也越小。在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，以戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的相關(guān)性來(lái)衡量和篩選指標(biāo)，使選岀的指標(biāo)符合自身企業(yè) 的特點(diǎn)，并支撐企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的年度計(jì)劃，這樣對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核才具有實(shí)踐意義。四、結(jié)論、根據(jù)以上關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）的篩選方法，對(duì)某某公司績(jī)效指標(biāo)庫(kù)內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行了一一量化比較，并輔以不同的權(quán)重，最終確定該公司的績(jī)效指標(biāo)，如以銷售管理部績(jī)效指標(biāo)為例，具體見(jiàn)下表5。表5銷售管理部績(jī)效指標(biāo)一序號(hào)維度績(jī)效拾標(biāo)1銷售收入銷傳收入增長(zhǎng)率2財(cái)務(wù)層面新產(chǎn)品占產(chǎn)品總銷售收入的比率3毛利產(chǎn)品毛利潤(rùn)達(dá)咸率率4內(nèi)部流程面資金周轉(zhuǎn)應(yīng)收賬款

19、周轉(zhuǎn)率/夭數(shù)5學(xué)習(xí)與發(fā)展面人員咸長(zhǎng)關(guān)鍵職位人才流失率通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）的篩選，為銷售管理部建立了績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃，該指標(biāo)是經(jīng)由某某公司08年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和08-10年三年戰(zhàn)略目標(biāo)分解得到的， 且在篩選過(guò)程中也是以此為標(biāo)準(zhǔn)建立的， 在現(xiàn)實(shí)中也 比較貼近08年銷售管理部的戰(zhàn)略定位，對(duì)于該部門(mén)和該公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有極強(qiáng)的支撐作用。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 57716