保安部管理方案說明

1、保安部管理方案、前言、管理模式、培訓(xùn)、崗位職責(zé)、日常管理、裝修管理、消防管理、突發(fā)事件的處置前言隨著公司的不斷開發(fā)和發(fā)展，項目服務(wù)面積不斷擴大，保安部人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前工作需要，根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，為進(jìn)一步提高項目保安的素質(zhì)，加強保安管理的有效力度，體現(xiàn)項目的保安面貌，目前現(xiàn)計劃重點對保安以下幾大方面進(jìn)行培訓(xùn)及管理。管理模式課      目        容方      式計 &#

2、160;    劃禮節(jié)禮貌禮儀訓(xùn)練按兩人一組相互學(xué)習(xí)每月一次第一周單兵列隊當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)下口令每日接班前組織一次實行半軍事化管理和感情化管理的復(fù)合管理模式：管理上要體現(xiàn)人性化，但是人性化是體現(xiàn)在生活上而不是工作中，崗位上一定要嚴(yán)格要求，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主安心。創(chuàng)建一支思想合格，紀(jì)律嚴(yán)明，工作、生活作風(fēng)優(yōu)良，安全保障有力的保安隊伍。培訓(xùn)1、通過專業(yè)知識的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。2、組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時

3、應(yīng)管理好管轄區(qū)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。 定期進(jìn)行檢查、試驗、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。3、結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時間進(jìn)行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。4、培訓(xùn)計劃：消防訓(xùn)練消防知識觀看視頻或?qū)I(yè)人員講解每月一次第二周實際操作現(xiàn)場練習(xí)器材的使用方法每月兩次第三、四周崗位職責(zé)各崗位的職責(zé)如下：保安部職責(zé)：保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防、消防安全等重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)業(yè)主的生命

4、財產(chǎn)安全。1. 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害”的五防工作，維護(hù)轄區(qū)圍正常工作秩序。2. 嚴(yán)格治安管理，做好來訪登記、視頻監(jiān)控、全天 24 小時安全服務(wù)、進(jìn)出貨物檢查等治安防工作。3. 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，成立義務(wù)消防隊，定期組織消防演練。4. 積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)及周圍發(fā)生的犯罪活動。5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)人員、物品出入管理。6. 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。參與突發(fā)事件處理和火警、火災(zāi)搶險工作。保安班長職責(zé)1. 組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)、消防和便民服務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。2.

5、 熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3. 貫徹落實公司各項工作任務(wù)，掌握保安員思想、工作情況。4. 組織實施安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5. 主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。6. 按照公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作。7. 監(jiān)督和檢查轄區(qū)各項工作，處理管轄區(qū)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與政府各職能部門關(guān)系。8. 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。9. 對保安員的聘用，解聘提出建議，認(rèn)真做好本部門考

6、勤、考核工作，組織開展各項培訓(xùn)工作。保安副班長職責(zé)1. 對保安主管負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)安全、消防和便民服務(wù)工作。2. 帶領(lǐng)本班全體人員，依照公司規(guī)章制度、要求標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),做好各項工作。3. 要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防、便民服務(wù)等工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好各項工作。4. 認(rèn)真做好本班保安人員的考核、考勤工作，詳細(xì)如實公正、公平記錄和考核隊員，協(xié)助部門主管做好保安員思想工作。5. 以身作則、發(fā)揮先鋒模帶頭作用。消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)安全服務(wù)管理區(qū)域的監(jiān)控工作及監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。2、當(dāng)班時不得擅離

7、崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。3、監(jiān)控設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即通知值班領(lǐng)班加強防。4、負(fù)責(zé)保安部部使用的對講機電池的充電和對講機、電池等物品的交接工作。5、嚴(yán)格遵守各項監(jiān)控紀(jì)律和制度，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。6、熟悉所有物業(yè)安全服務(wù)圍的探頭、監(jiān)視器的位置，能夠及時正確地判斷所監(jiān)控到的各種信號。7、工作期間應(yīng)密切注視視頻屏幕情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，及時做好登記工作，以便查找。8、嚴(yán)禁外傳視頻監(jiān)控圍、攝錄容及其他安全服務(wù)防設(shè)施的布防時間，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止向任何無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作。1

8、0、應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運行情況，每日檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動控制器的運行狀況，并認(rèn)真填寫消防監(jiān)控室值班記錄。11、及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫建筑消防設(shè)施故障處理記錄。12、掌握和了解消防設(shè)施的運行、誤報警、故障等有關(guān)情況。13、熟練掌握消防監(jiān)控室火災(zāi)事故緊急處理程序，火災(zāi)情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。14、及時完成上級交辦的其他臨時工作。廣場崗與西側(cè)崗位職責(zé)1、站崗做到著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。2、當(dāng)值時站崗要站在較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)

9、準(zhǔn)、正確，并熱情地指引客戶至銷售中心。3、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。4、與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。5、上班期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意離崗、串崗，有特殊情況需上報領(lǐng)班及主管。6、堅守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域的安全秩序和清潔衛(wèi)生。7、認(rèn)真詳細(xì)做好值班記錄，嚴(yán)格履行交接班管理制度，于下一班同事做好交接工作。公寓門崗與別墅門崗崗位職責(zé)1、當(dāng)值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然。2、接待業(yè)主與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，

10、不亢不卑，避免發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，服務(wù)周到，舉止得體，微笑服務(wù)。4、認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，對人員和車輛、物品的進(jìn)出，必須按規(guī)定程序詳細(xì)登記。5、嚴(yán)格檢查施工人員和其他外來人員的有關(guān)證件，及時清理無證和證件過期人員，以保證小區(qū)住宅安全。6、禁止亂發(fā)和貼廣告、推銷、撿垃圾人員進(jìn)入小區(qū)。7、熟悉小區(qū)業(yè)主和常住人員情況、模樣；見面時要主動“問好”，說“再見”。8、為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，突出服務(wù)意識，禮貌迎送。9、堅守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域的安全秩序和清潔衛(wèi)生。10、做好交接班記錄、移交等工作。巡邏崗崗位職責(zé)1、當(dāng)值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然。2、監(jiān)控轄區(qū)的人員、車輛活動

11、情況，維護(hù)區(qū)秩序，防止事故發(fā)生。3、熟悉轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置以及完好情況；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、物品有移動的現(xiàn)象、損壞或者丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明和上報。4、對轄區(qū)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行盤問、檢查；注意保護(hù)自身安全。5、驅(qū)趕和勸離轄區(qū)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏綠化等閑雜違章人員。6、及時制止轄區(qū)發(fā)生的打架、滋擾事件。7、巡邏期間，對樓層的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報告。對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為，要及時勸阻并制止，必要時可采取措施。8、巡檢并看好轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備，防止丟失或損壞；定期做好

12、記錄。9、禮貌應(yīng)對訪客的咨詢，必要時為其指引方向或者帶路。日常管理1、保安員在執(zhí)勤過程中對業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。3、工作期間，著裝規(guī)整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。4、上崗執(zhí)勤時，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，換崗互相敬禮。5、工作期間，要堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個

13、樣。6、室衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放。7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。裝修管理1. 裝修人員必須嚴(yán)格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，執(zhí)行消防條例，對小區(qū)的消防設(shè)施，設(shè)備不允許擅自動用或變更。2. 為確保小區(qū)安全，裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)留宿。3. 裝修人員攜物出小區(qū)，需到安全保衛(wèi)部辦理放行條。4. 施工時不得占用公共場地和損壞公共設(shè)施。材料搬運只能經(jīng)消防通道，不得進(jìn)入客運電梯。砂子、水泥和垃圾等必須裝袋運輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。如有污染及碰傷，裝修公司必須負(fù)

14、責(zé)清理或賠償。5. 裝修時不得將乳膠漆、水泥殘渣等建筑垃圾及雜物倒入廁所或下水道，施工時預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。6. 進(jìn)入小區(qū)運送材料的車輛，應(yīng)遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定，即停、即運、即卸、即走，卸運水泥、砂石，必須鋪墊彩條布等，不得直接倒在路上。7. 裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化，不得堆放樓道，應(yīng)堆放在樓下指定的地點，由服務(wù)管理中心統(tǒng)一運出小區(qū)。8. 裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得拋垃圾。9. 空調(diào)的安裝，必須按物業(yè)的統(tǒng)一要求指定位置，不得隨意安裝。墻體打空調(diào)孔，經(jīng)申請由物業(yè)公司統(tǒng)一安排施工，費用業(yè)主承擔(dān)。10.&#

15、160;裝修時應(yīng)認(rèn)真做好衛(wèi)生間及廚房的地面防水，以免對樓下造成損失。11. 裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶，并不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯。裝修公司在裝修現(xiàn)場應(yīng)備手提滅火器。如動用明火必須向管理公司申請。消防管理消防管理是物業(yè)安全管理的重點，平時要加強消防意識方面的培訓(xùn)，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合小區(qū)的實際情況，切切實實地做好消防安全工作，確保小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。1、管理容：1）做好消防監(jiān)控中心的管理；2）做好消防設(shè)施、器材的管理；3）保持消防通道的暢通；4）加強裝修期間的消防安全管理；5）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；6）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；7）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。2、管理措施：1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；2）保安部定期對小區(qū)的重要部位或公共休閑娛樂場所公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除安全隱患。3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6）制止任何違反消防安全的行